Compensație în cazul anulării zborului cu o zi înainte
De regulă, potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, pasagerii ale căror zboruri sunt anulate au dreptul la compensație, cu anumite excepții.
Una dintre aceste excepții este redirecționarea către un alt zbor, în condiții limitativ prevăzute de regulament. Astfel, în cazul în care pasagerul este informat cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare, (cum este ipoteza unei anulări cu o zi înainte) compensația poate fi evitată doar dacă zborul alternativ propus respectă cumulativ două cerințe: să plece cu cel mult o oră mai devreme față de ora decolării inițiale și să ajungă la destinație cu cel mult două ore întârziere față de ora programată.
Așadar, simpla redirecționare nu înlătură automat obligația de plată a compensației. Dacă nu sunt respectate condițiile, pasagerul rămâne îndreptățit la o compensație între 250 și 600 euro, în funcție de distanța zborului, chiar dacă a fost informat cu o zi înainte și a fost reprogramat pe un alt zbor.
Ce se întâmplă dacă zborul alternativ întârzie sau este, la răndul său, anulat?
În cazul în care zborul alternativ propus și acceptat de către pasager ajunge la destinație cu o întârziere de peste 3 ore sau este și acesta anulat, pasagerul are dreptul la o compensație distinctă pentru întârziere/anulare, indiferent dacă primește și compensația pentru anularea zborului inițial. Jurisprudența Curții de Justiție a Uniunii Europene recunoaște prejudiciul cauzat de întârzierile mari ca fiind echivalent cu cel suferit în caz de anulare, ceea ce atrage aplicarea art. 7 din regulament.
Prin urmare, în anumite cazuri, pasagerul poate obține două compensații separate: una pentru anulare, dacă zborul alternativ nu respectă condițiile prevăzute de regulament, și una pentru întârzierea de peste 3 ore a zborului reprogramat.
Aspectele relevante în determinarea dreptului la despăgubire.
Pentru a stabili dacă este incident dreptul la compensație, trebuie analizate o serie de detalii precum: ora la care pasagerul a fost informat despre anulare, ora de plecare și de sosire a zborului alternativ, timpul total de întârziere, precum și eventualele dovezi privind motivele anulării. Chiar dacă transportatorul invocă motive excepționale, acesta are obligația de a le dovedi în concret, arătând totodată că au fost luate toate măsurile pentru a preveni anularea sau întârzierea zborului. În lipsa unor probe concludente, refuzul de plată poate fi considerat nejustificat.
Platforma ClaimBee verifică punctual toate aceste aspecte și formulează cereri de compensație adaptate fiecărei situații. Dacă transportatorul refuză să plătească, iar justificarea nu este temeinică, cazul poate fi soluționat în instanță, context în care, companiile aeriene sunt, de regulă, obligate să acorde despăgubirile prevăzute de lege.