Excelent
pe
Trustpilot
Compensație Zbor Anulat: Tot Ce Trebuie Să Știi
Anularea unui zbor poate genera neplăceri în desfășurarea planurilor de călătorie, mai ales atunci când pasagerii sunt anunțați cu scurt timp înainte de plecare și nu dispun de alternative imediate. În astfel de situații, legislația Uniunii Europene vine în sprijinul călătorilor, oferindu-le posibilitatea de a solicita o compensație financiară, cu condiția ca anumite criterii stabilite prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004 să fie îndeplinite. Această reglementare este aplicabilă în toate statele membre ale UE și vizează zborurile care decolează de pe teritoriul Uniunii Europene sau sunt operate de o companie aeriană europeană către o destinație din afara UE. Dreptul la despăgubire se acordă indiferent de naționalitatea pasagerului sau de prețul plătit pentru bilet, fiind un drept garantat în mod uniform tuturor celor afectați de anularea zborurilor.
Când ai dreptul la compensație pentru zboruri anulate?
Anularea zborului să fi fost notificată pasagerului cu mai puțin de 14 zile calendaristice.
Anularea rezultă din cauze interne companiei (ex: lipsa personalului de zbor).
Anularea zborului a avut loc în ultimii 3 ani.
Zborul ar fi trebuit să plece de pe un aeroport din UE.
Zborul este operat de către o companie aeriană cu sediul în UE, indiferent de locul de sosire.
Anularea zborului este cauzată de circumstanțe extraordinare (ex: greve).
Anularea zborului este cauzată de condiții meteorologice extreme.
Ce compensații poți primi pentru zboruri anulate?
Valoarea despăgubirii acordate în cazul unui zbor anulat este stabilită prin lege și depinde exclusiv de distanța zborului, fără a lua în considerare prețul efectiv plătit pentru bilet sau clasa de rezervare. Potrivit art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, sumele sunt următoarele:
€250
Despăgubire per pasager
Până la 1.500 km
€400
Despăgubire per pasager
Între 1.500 km și 3.500 km
€600
Despăgubire per pasager
Peste 3.500 km
Dreptul la Asistență și Servicii în Cazul Anulării Zborului
Pe lângă dreptul la compensație financiară, pasagerii afectați de anularea unui zbor beneficiază de măsuri de asistență materială din partea companiei aeriene. Aceste măsuri sunt obligatorii prin lege și includ:
Mese și băuturi gratuite
Furnizarea gratuită a meselor și băuturilor răcoritoare, proporțional cu timpul de așteptare până la rerutare.
Acces la comunicare
Dreptul de a efectua două apeluri telefonice gratuite sau, alternativ, trimiterea de e-mailuri ori faxuri fără costuri.
Cazare la hotel
Cazare gratuită la hotel, în cazul în care redirecționarea presupune o întârziere care implică înnoptare.
Transport aeroport-hotel
Transportul între aeroport și locul de cazare, costurile fiind suportate integral de compania aeriană.
Este important de menționat că aceste forme de asistență trebuie oferite indiferent dacă anularea este considerată sau nu compensabilă din punct de vedere financiar. Cu alte cuvinte, chiar și în caz de circumstanțe extraordinare, compania are obligația de a asigura pasagerilor condiții decente de așteptare sau tranzit.
Procedura de solicitare a compensației pentru zborul anulat
Pentru a iniția procedura de solicitare a compensației, este esențial ca pasagerul să păstreze o serie de documente justificative, care vor fi necesare în momentul transmiterii cererii către compania aeriană. Acestea includ:
Biletul de avion sau confirmarea electronică a rezervării;
Cartea de îmbarcare, în cazul în care a fost deja emisă;
Orice comunicare oficială privind anularea zborului (e-mail, SMS, notificare în aplicație).
Verifică eligibilitatea
Introdu detaliile zborului pentru a confirma dacă îndeplinești condițiile.
Completează cererea
Asigură-te că incluzi documentele justificative precum, biletul de avion, cartea de îmbarcare și orice dovadă privind anularea.
Depune cererea
Poți trimite solicitarea direct companiei aeriene sau poți apela la serviciile specializate, cum ar fi ClaimBee, pentru a gestiona procesul în locul tău.
Primiți despăgubirea
După aprobarea cererii, banii sunt transferați direct în contul tău bancar.
Întrebări Frecvente despre Compensațiile pentru Zboruri Anulate
Durata medie a soluționării cererilor variază între 4 și 8 săptămâni, în funcție de promptitudinea companiei aeriene și de complexitatea cazului.
Da. Prețul biletului nu influențează dreptul la despăgubire, deoarece compensația este stabilită legal, în funcție de distanța zborului.
Dacă solicitarea este respinsă în mod nejustificat, poți depune o plângere la autoritatea națională în domeniul aviației sau poți iniția un proces în instanță pentru recuperarea sumei datorate.
Da, în majoritatea cazurilor, defecțiunile tehnice nu sunt considerate „circumstanțe extraordinare” și, prin urmare, compania aeriană este responsabilă. Ai dreptul la despăgubire, cu condiția ca notificarea privind anularea să fi fost transmisă cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
Da. Dacă zborul anulat face parte dintr-o rezervare unică cu escală, iar întârzierea totală la destinația finală depășește 3 ore sau zborul este anulat, ai dreptul la compensație. Totuși, contează dacă operatorul este același și dacă zborurile sunt legate contractual.
Dacă accepți un voucher, trebuie să te asiguri că ai fost informat în mod clar despre opțiunea legală de a primi rambursarea în bani. Acceptarea unui voucher poate duce la renunțarea voluntară la anumite drepturi, inclusiv la compensația suplimentară.
Da. Lipsa de echipaj este, de regulă, considerată o problemă internă a companiei aeriene, iar aceasta nu poate invoca exonerarea de răspundere. Prin urmare, ai dreptul la despăgubire.
Da. Termenul de prescripție diferă de la un stat membru la altul. În România, termenul general este de 3 ani de la data zborului anulat. Este recomandat să depui cererea cât mai rapid, pentru a evita refuzuri motivate procedural.
Ai în continuare dreptul la despăgubire, însă este posibil ca agenția de turism să intermedieze comunicarea cu compania aeriană. Compensația prevăzută de Regulamentul (CE) 261/2004 este distinctă de eventualele rambursări pentru serviciile turistice neefectuate.
Depinde. Dacă este vorba despre o grevă a personalului companiei aeriene, aceasta nu este considerată circumstanță extraordinară, iar compania poate fi obligată la plata compensației. Dacă greva afectează controlul traficului aerian sau personalul aeroportuar, se consideră cauză externă.
Da, dacă zborul este operat de o companie aeriană din UE și decolează sau aterizează într-un stat membru. Pentru zborurile operate de companii din afara UE, dreptul la compensație este recunoscut doar dacă zborul decolează dintr-un aeroport din UE.
Nu. Condițiile meteorologice severe se încadrează la „circumstanțe extraordinare” și exclud obligația de compensare financiară. Totuși, compania aeriană trebuie să ofere cazare, masă și rerutare.
Poți depune cererea chiar și în lipsa cărții de îmbarcare, atâta timp cât poți furniza dovada rezervării și alte documente relevante (e-mailuri de confirmare, factură, dovada plății etc.).
Da. Fiecare pasager cu bilet individual, inclusiv minorii, are dreptul la compensație, indiferent de vârstă, cu condiția să fi avut o rezervare validă.
Regulamentul (CE) 261/2004 reglementează exclusiv compensațiile financiare standard. Pentru alte daune, inclusiv morale, trebuie să te adresezi instanței civile, dar șansele de succes sunt limitate în lipsa unor dovezi clare și cuantificabile.
Compania aeriană este obligată să acopere toate costurile legate de cazare și transport între hotel și aeroport, indiferent dacă anularea este compensabilă sau nu. Aceste cheltuieli nu trebuie suportate de pasager.
Este recomandat să incluzi: biletul de avion, confirmarea rezervării, dovada plății, cartea de îmbarcare (dacă a fost emisă), notificările privind anularea și orice corespondență relevantă cu compania aeriană.
Notificarea trebuie să fie clară și transmisă cu minim 14 zile înainte. Dacă a lipsit orice explicație sau opțiune de redirecționare, este posibil ca obligația de compensație să subziste, chiar dacă ai fost informat formal.