Excelent
pe
Trustpilot
Compensație Zbor Întârziat: Tot Ce Trebuie Să Știi
Întârzierea unui zbor poate avea consecințe semnificative asupra planurilor de călătorie, afectând atât conexiunile ulterioare, cât și activitățile programate la destinație. În cazul în care această întârziere depășește un anumit prag de timp și nu este cauzată de împrejurări excepționale, pasagerii au dreptul de a solicita o compensație financiară, stabilită prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004, act legislativ aplicabil pe întreg teritoriul Uniunii Europene. Acest regulament conferă o protecție uniformă tuturor pasagerilor care zboară din sau spre UE cu operatori comunitari și impune obligații clare în sarcina companiilor aeriene atunci când întârzierile se datorează unor cauze interne acestora.
Când ai dreptul la compensație pentru zborul întârziat?
Întârziere de cel puțin 3 ore la destinație.
Compania aeriană este responsabilă pentru întârziere (ex: defecțiuni tehnice evitabile).
Zborul întârziat a avut loc în ultimii 3 ani.
Zborul pleacă de pe un aeroport din Uniunea Europeană.
Zborul este operat de o companie aeriană europeană, indiferent de locul de sosire
Întârzierea zborului se datorează unor circumstanțe excepționale (ex: incidente de securitate).
Întârzierea zborului se datorează vremii adverse
Pasagerul a ales să fie redirecționat spre un zbor alternativ care a asigurat ajungerea la destinația inițială cât mai repede posibil sau în condiții de transport comparabile.
Ce compensații pot primi pentru zborul întârziat?
Sumele acordate ca despăgubire în caz de întârziere sunt proporționale cu distanța dintre aeroportul de plecare și cel de destinație. Conform dispozițiilor art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, compensația pentru zborurile întârziate este
€250
Despăgubire per pasager
Mai puțin de 1.500 km
€400
Despăgubire per pasager
Între 1.500 și 3.500 km
€600
Despăgubire per pasager
Peste 3.500 km
Dreptul la asistență și servicii în cazul întârzierii zborului
Pe lângă despăgubirea financiară, pasagerii au dreptul la asistență gratuită, pe care compania aeriană trebuie să o ofere proporțional cu durata întârzierii. Aceste măsuri includ:
Băuturi și mese gratuite
oferite în funcție de perioada de așteptare.
Acces la comunicare
inclusiv două apeluri telefonice gratuite, trimiterea unui e-mail sau fax.
Cazare la hotel
în cazul în care întârzierea presupune înnoptare.
Transport între aeroport și locul de cazare
acoperit integral de compania aeriană.
Pasagerii unui zbor întârziat au aceste drepturi chiar dacă nu sunt eligibili pentru compensație. Prin urmare, chiar dacă întârzierea este provocată de circumstanțe extraordinare și nu poate fi sancționată prin compensație financiară, companiile aeriene trebuie să ia toate măsurile necesare pentru evitarea oricăror pagube realizate pasagerilor prin întârzierea zborului.
Procedura de Solicitare a Compensației
Pentru a iniția procedura de solicitare a compensației, este esențial ca pasagerul să păstreze o serie de documente justificative, care vor fi necesare în momentul transmiterii cererii către compania aeriană. Acestea includ:
Biletul de avion sau confirmarea electronică a rezervării;
Cartea de îmbarcare, în cazul în care a fost deja emisă;
Orice dovadă privind ora reală a sosirii (poze cu panoul de afișaj, aplicații mobile, capturi de ecran etc.);
Orice comunicare oficială privind anularea zborului (e-mail, SMS, notificare în aplicație).
Verifică eligibilitatea
Introdu detaliile zborului pentru a confirma dacă îndeplinești condițiile.
Completează cererea
Asigură-te că incluzi documentele justificative precum, biletul de avion, cartea de îmbarcare și orice dovadă privind întârzierea.
Depune cererea
Poți trimite solicitarea direct către Tarom sau poți apela la serviciile specializate, cum ar fi ClaimBee, pentru a gestiona procesul în locul tău.
Primiți despăgubirea
După aprobarea cererii, banii sunt transferați direct în contul tău bancar.
Întrebări frecvente despre compensațiile pentru zboruri întârziate
În general, întârzierea de două ore nu dă dreptul la compensație financiară, dar activează dreptul la asistență gratuită, precum băuturi, mese și mijloace de comunicare. Dreptul la despăgubire apare începând cu o întârziere de minimum trei ore la destinația finală, în condițiile în care întârzierea nu este cauzată de circumstanțe extraordinare.
Sumele prevăzute sunt aceleași ca în cazul anulărilor și se stabilesc în funcție de distanța zborului, dacă întârzierea la destinație finală depășește 3 ore: 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km; 400 € pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km; 600 € pentru zboruri de peste 3.500 km, doar dacă întârzierea este mai mare de 4 ore.
Nu. Criteriul relevant nu este ora decolării, ci ora efectivă a sosirii la destinația finală. Dacă aeronava ajunge cu mai puțin de 3 ore întârziere, nu se acordă compensație, chiar dacă plecarea a fost întârziată considerabil.
Dacă toate segmentele de zbor au fost rezervate împreună, ca parte a unei călătorii unice, și întârzierea la destinația finală este de peste 3 ore, ai dreptul la compensație. Totodată, ai dreptul la redirecționare sau rambursare, în funcție de alegerea ta.
Da. Defecțiunile tehnice sunt, în majoritatea cazurilor, considerate a fi sub controlul companiei aeriene. Prin urmare, dacă întârzierea este de peste 3 ore și nu există circumstanțe extraordinare, despăgubirea este datorată.
Dacă avionul se află pe pistă, iar întârzierea depășește 3 ore, iar zborul nu mai decolează, se consideră zbor anulat, iar drepturile pasagerului pot include compensația, rambursarea sau redirecționarea. În cazul în care zborul decolează, contează doar ora sosirii.
Da. O întârziere presupune amânarea zborului deja planificat, în timp ce o reprogramare implică schimbarea orei sau datei zborului cu notificare prealabilă. În cazul reprogramării cu mai mult de 14 zile înainte, nu se aplică compensația. Dacă notificarea se face cu mai puțin de 14 zile înainte, pot fi aplicabile aceleași reguli ca în cazul anulărilor.
Da, în cazul zborurilor de peste 3.500 km care ajung cu o întârziere cuprinsă între 3 și 4 ore, compania poate reduce compensația de la 600 € la 300 €, dacă oferă o redirecționare eficientă și întârzierea finală este sub 4 ore.
Ideal este să păstrezi orice document care confirmă ora sosirii (cartea de îmbarcare, dovada scanării la poarta de ieșire, emailuri sau capturi de ecran cu statusul zborului). Totuși, compania aeriană este obligată să furnizeze informații oficiale privind orarul de sosire și cauza întârzierii, la cererea pasagerului.
Curtea de Justiție a Uniunii Europene a stabilit că ora reală a sosirii este momentul deschiderii ușilor aeronavei la destinație, permițând pasagerilor să coboare. Nu este suficient ca avionul să aterizeze sau să ajungă la poartă.
În mod obișnuit, întârzierile generate de controlul traficului aerian sunt încadrate la circumstanțe extraordinare, fiind în afara controlului companiei. În aceste cazuri, nu se acordă compensație, dar rămân valabile obligațiile privind asistența (mese, băuturi, comunicare, cazare).
Da. La fel ca în cazul anulărilor, termenul depinde de legislația națională. În România, termenul general de prescripție este de 3 ani de la data zborului. După această perioadă, dreptul de a solicita compensația se stinge.
Dacă cererea rămâne fără răspuns sau este respinsă nejustificat, poți depune o sesizare la autoritatea națională de supraveghere a aviației sau poți iniția demersuri judiciare. De asemenea, poți colabora cu un serviciu specializat care se ocupă de întreaga procedură în numele tău.