Excelent
pe
Trustpilot
Despăgubire Conexiune Pierdută: Ce Trebuie Să Știi
Pierderea unei conexiuni aeriene poate afecta întreaga călătorie, determinând întârzieri la destinația finală, pierderea rezervărilor ulterioare sau costuri suplimentare neprevăzute. În situațiile în care conexiunea este ratată din cauza unui zbor întârziat, anulat sau reprogramat și toate segmentele de zbor au fost rezervate împreună, pasagerul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru conexiunea pierdută în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Acest act legislativ european impune companiilor aeriene obligația de a asigura redirecționarea eficientă și, în anumite condiții, de a acorda despăgubiri.
Când ai dreptul la despăgubire pentru conexiune pierdută?
Zborurile au fost rezervate pe același bilet (o singură rezervare, indiferent de operator).
Întârzierea la destinația finală este de minimum 3 ore față de ora programată
Întârzierea s-a produs din vina companiei aeriene (ex. defecțiuni tehnice evitabile, lipsă de personal, probleme logistice interne)
Conexiunea a fost pierdută ca urmare a întârzierii primului zbor sau a unei anulări fără redirecționare adecvată.
Zborul a fost efectuat în ultimii 3 ani.
Călătoria a început dintr-un aeroport situat în Uniunea Europeană sau a fost operată de un transportator european.
Zborurile nu fac parte dintr-o rezervare unică
Întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (condiții meteorologice severe)
Compania aeriană a oferit redirecționare eficientă, care a permis ajungerea la destinație finală cu o întârziere sub 3 ore.
Ce sume poți primi în cazul unei conexiuni pierdute?
Despăgubirile financiare sunt stabilite în funcție de distanța totală a călătoriei și de întârzierea efectivă la destinația finală. Valorile sunt fixe și nu depind de prețul biletului:
€250
Despăgubire per pasager
Până la 1.500 km
€400
Despăgubire per pasager
Între 1.500 km și 3.500 km
€600
Despăgubire per pasager
Peste 3.500 km
Dreptul la redirecționare și asistență
Chiar dacă nu se acordă compensație, pasagerii afectați de o conexiune pierdută au dreptul la:
Mese și băuturi
Mese și băuturi, proporțional cu timpul de așteptare.
Acces la comunicare
Acces la comunicare, inclusiv apeluri telefonice gratuite și trimiterea de e-mailuri sau mesaje.
Cazare și transport
Cazare și transport local, în cazul în care redirecționarea implică o înnoptare.
Redirecționare gratuită
Redirecționare gratuită către destinația finală, în cel mai scurt timp posibil.
În plus, pasagerul poate alege între rambursarea integrală a prețului biletului (pentru segmentul neefectuat și, dacă este cazul, pentru restul itinerarului) sau redirecționarea către destinația finală, fie cât mai curând posibil, fie la o dată ulterioară, în funcție de preferințele sale.
Ce documente trebuie să păstrezi?
Pentru a solicita despăgubirea, este esențial să păstrezi următoarele documente:
Rezervarea completă care include toate segmentele zborului;
Biletele de avion și cărțile de îmbarcare;
Dovezi privind ora reală a sosirii (capturi de ecran din aplicații, poze cu panoul de afișaj, e-mailuri de la companie);
Orice corespondență oficială referitoare la întârziere, anulare sau redirecționare.
Verifică eligibilitatea
Introdu datele călătoriei tale pe platforma ClaimBee pentru a analiza rapid dacă ai dreptul la compensație.
Completează cererea
Atașează toate documentele justificative și oferă detalii privind circumstanțele în care ai pierdut conexiunea.
Trimite solicitarea
Poți contacta direct compania aeriană sau poți alege să colaborezi cu ClaimBee, care va gestiona întregul proces pentru tine.
Primești despăgubirea
După aprobarea cererii, suma este virată direct în contul tău bancar.
Întrebări frecvente despre despăgubirile pentru conexiuni pierdute
Conexiunea este considerată pierdută atunci când pasagerul nu poate îmbarca la timp pentru zborul următor din cadrul aceleiași rezervări, din cauza întârzierii sau anulării primului segment de zbor. Pentru a fi eligibil la despăgubire, toate zborurile trebuie să fie incluse pe același bilet.
Nu. Regulamentul se aplică doar zborurilor rezervate împreună, ca parte a unei singure călătorii contractuale. În cazul rezervărilor separate, fiecare segment este tratat independent, iar pierderea conexiunii nu intră sub incidența drepturilor UE.
Nu. Dreptul la despăgubire apare doar atunci când întârzierea cumulată la destinația finală este de minimum 3 ore față de ora prevăzută inițial în itinerar.
Da, în majoritatea cazurilor. Problemele tehnice sunt considerate a fi sub controlul operatorului aerian și nu constituie „circumstanțe extraordinare”. Prin urmare, dacă întârzierea este de peste 3 ore, compania trebuie să plătească despăgubirea.
Atât timp cât zborurile sunt rezervate împreună, ca parte a unui singur contract de transport (același bilet), compania aeriană responsabilă de întârziere este obligată să ofere despăgubire, chiar dacă zborul de conexiune este operat de un alt transportator.
Ai dreptul de a alege între redirecționare sau rambursare, însă despăgubirea se acordă numai dacă ajungi cu o întârziere de peste 3 ore la destinația finală și compania este responsabilă pentru conexiunea pierdută.
Depinde de aeroport, de compania aeriană și de procedurile locale. În general, companiile nu oferă conexiuni mai scurte decât cele realizabile în condiții normale. Dacă ai urmat instrucțiunile de tranzit și totuși ai pierdut conexiunea din vina companiei, ai putea avea dreptul la compensație.
De obicei nu. Controlul traficului aerian este considerat o circumstanță extraordinară, fiind în afara controlului companiei. Cu toate acestea, ai dreptul la asistență (mese, băuturi, cazare, comunicare).
Da, atâta timp cât zborul a început în UE sau este operat de o companie aeriană europeană și întreaga călătorie face parte dintr-o rezervare unică. Regulamentul se aplică și în cazul escalelor internaționale.
În România, termenul de prescripție este de 3 ani de la data zborului. Este recomandat să depui cererea cât mai curând posibil, pentru a evita pierderea dreptului.
Da. Deși compania aeriană are obligația să furnizeze informații oficiale, este util să păstrezi dovezi precum cartea de îmbarcare, capturi de ecran din aplicații de urmărire a zborurilor sau orice alt document care atestă ora reală a sosirii.
Regulamentul prevede doar sume fixe ca despăgubire. Alte daune (precum rezervări pierdute, întâlniri ratate, cheltuieli suplimentare) pot fi solicitate separat în instanță, dar nu fac obiectul procedurii standard prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004.
Dacă solicitarea este ignorată sau respinsă nejustificat, poți adresa o plângere Autorității Naționale pentru Protecția Drepturilor Pasagerilor sau poți apela la un serviciu specializat, precum ClaimBee, care poate acționa în numele tău, inclusiv în instanță.
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică doar dacă zborul inițial a decolat de pe un aeroport din UE sau este operat de o companie aeriană înregistrată în Uniunea Europeană. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, dreptul la compensație nu este garantat.