Excelent
pe
Trustpilot
Despăgubiri Bagaj Deteriorat
Deteriorarea bagajului în timpul transportului aerian este un incident frecvent, care poate genera pierderi materiale. De la valize sparte sau rupte, până la obiecte distruse în interiorul bagajului de cală, orice deteriorare survenită în timpul manipulării sau transportului dă naștere unui drept de despăgubire în favoarea pasagerului. Atât Convenția de la Montreal din 1999, cât și Regulamentul (CE) nr. 889/2002 prevăd obligația companiei aeriene de a repara prejudiciul cauzat prin avarierea bagajelor, în limitele stabilite de legislația internațională.
Când ai dreptul la despăgubire pentru bagaj deteriorat?
Bagajul deteriorat a fost înregistrat (bagaj de cală).
Avarierea s-a produs în timpul transportului aerian (între predarea bagajului și returnarea acestuia la destinație).
Incidentul a avut loc în urmă cu mai puțin de doi ani de la data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava ar fi trebuit să sosească.
Deteriorarea a fost reclamată în termenul legal – 7 zile calendaristice de la recepția bagajului.
Deteriorarea este vizibilă și poate fi dovedită (fotografii, declarații, evaluări de service).
Nu s-au transportat în bagaj obiecte interzise sau nepermise care ar fi putut cauza avarierea
Incidentul a avut loc pe un zbor internațional care pleacă într-un stat din UE, un zbor operat de o companie aeriană din UE sau un zbor intracomunitar.
Daune cauzate de o defecțiune proprie a bagajului.
Dacă pierderea sau deteriorarea bagajului a fost cauzată de evenimente externe neprevăzute și incontrolabile.
Ce despăgubiri poți primi în cazul unui bagaj deteriorat?
În baza Convenției de la Montreal, compensația pentru deteriorarea bagajului este limitată la 1.288 DST (Drepturi Speciale de Tragere) per pasager, echivalentul a aproximativ 1.600 EUR, în funcție de cursul valutar.
Despăgubirea poate acoperi:
Reparația bagajului deteriorat
Despăgubirea poate acoperi:
Înlocuirea bagajului, dacă reparația nu este posibilă sau nu este rentabilă
Despăgubirea poate acoperi:
Contravaloarea bunurilor distruse în interiorul bagajului
Cum se solicită despăgubirea pentru bagaj deteriorat?
Pentru a obține despăgubirea este esențial ca reclamația scrisă să fie transmisă în termen de 7 zile calendaristice de la primirea bagajului și este necesar să prezinți:
Eticheta de înregistrare a bagajului (baggage tag);
Biletul de avion și cartea de îmbarcare;
Formularul PIR (Property Irregularity Report) completat la aeroport;
Fotografii clare cu deteriorarea bagajului;
Deviz de reparație sau dovada valorii de înlocuire;
Corespondența scrisă cu compania aeriană.
Depune reclamația la aeroport
Completează un raport de neregularitate (PIR) imediat ce constați lipsa bagajului.
Contactează compania aeriană
Trimite o solicitare scrisă în cel mult 7 zile pentru deteriorare, de la data la care bagajul a fost pus la dispoziția pasagerului, menționând toate detaliile și atașând documentele justificative.
Trimite cererea
Poți apela la platforma noastră pentru a gestiona procesul integral, inclusiv negocieri directe cu transportatorul sau acțiuni în instanță.
Primești despăgubirea
După aprobarea cererii, suma este virată direct în contul tău bancar.
Întrebări frecvente despre despăgubirile pentru conexiuni pierdute
Numai dacă prejudiciul este semnificativ și afectează utilizarea bagajului. Zgârieturile sau loviturile minore nu sunt despăgubite.
Ideal este să ai dovada achiziției, dar se poate accepta și o evaluare a valorii de piață sau un deviz de reparație de la un service autorizat.
De regulă, ultimul operator aerian este responsabil, dar pot exista situații de răspundere comună. Colaborarea cu un serviciu specializat facilitează identificarea transportatorului răspunzător.
Da, dacă ai dovada reparației și factura emisă, compania poate rambursa costurile, cu condiția să fi formulat cererea în termenul legal.
Poți cere despăgubire și pentru bunurile deteriorate, dar trebuie să dovedești că acestea erau ambalate corespunzător și că paguba s-a produs în timpul transportului.
Ai la dispoziție 7 zile de la primirea bagajului pentru a trimite cererea scrisă. Dacă depășești acest termen, compania poate refuza solicitarea.
Da, dacă reparația este imposibilă sau nejustificată economic, despăgubirea poate acoperi costul de înlocuire cu un bagaj de caracteristici similare.
Da. Poți refuza voucherele și ai dreptul legal de a solicita despăgubirea în numerar.
Depinde de companie, dar în general, răspunsul ar trebui să vină în 30 de zile. În lipsa unui răspuns, poți acționa prin intermediul ClaimBee.