Excelent
pe
Trustpilot
Despăgubiri Bagaj Pierdut sau Întârziat
Pierderile, întârzierile sau deteriorarea bagajelor pe durata transportului aerian pot crea neplăceri pentru orice pasager. Indiferent dacă este vorba de un bagaj de cală care nu ajunge la destinație sau ajunge cu întârziere, ori dacă bunurile din interior au suferit daune sau lipsesc, pasagerii beneficiază de dreptul la despăgubiri, conform Regulamentului (CE) nr. 889/2002 și Convenției de la Montreal din 1999. Aceste reglementări internaționale stabilesc responsabilitățile companiilor aeriene în cazul bagajelor pierdute, deteriorate sau întârziate.
Când ai dreptul la despăgubiri pentru bagaj pierdut sau întârziat?
Bagajul a fost pierdut definitiv (nu a fost recuperat în termen de 21 de zile).
Bagajul a fost returnat cu întârziere față de sosirea zborului.
Incidentul a avut loc în urmă cu mai puțin de doi ani de la data sosirii aeronavei sau de la data la care aeronava ar fi trebuit să sosească.
Incidentul a avut loc pe un zbor internațional care pleacă într-un stat din UE, un zbor operat de o companie aeriană din UE sau un zbor intracomunitar.
Poți să dovedești prejudiciul (chitanțe pentru bunurile pierdute, costuri pentru obiecte achiziționate în timpul întârzierii etc.).
Ai depus reclamație scrisă în termenul legal: 21 de zile pentru întârziere, de la data la care bagajul a fost pus la dispoziția pasagerului.
Dacă pierderea sau întârzierea bagajului a fost cauzată de evenimente externe neprevăzute și incontrolabile.
Ce despăgubiri poți primi pentru bagaj pierdut sau întârziat?
Conform Convenției de la Montreal din 1999, compensațiile pentru bagaje sunt limitate la 1.288 DST (Drepturi Speciale de Tragere) per pasager (aproximativ 1.600 EUR, în funcție de cursul valutar la data incidentului).
Acest plafon acoperă:
Contravaloarea bunurilor pierdute
Acest plafon acoperă:
Cheltuielile realizate din cauza întârzierii livrării bagajului
Acest plafon acoperă:
Cheltuielile pentru achiziționarea de haine sau produse de igienă pot fi acoperite în caz de întârziere a bagajului
Cum se solicită despăgubirea pentru bagaj deteriorat?
Pentru a solicita despăgubirea, este necesar să păstrezi și să prezinți următoarele:
Eticheta de înregistrare a bagajului (baggage tag);
Biletul de avion și cartea de îmbarcare;
Dovada întârzierii sau pierderii (proces-verbal PIR completat la aeroport);
Bonurile pentru cheltuielile generate de lipsa bagajului;
Corespondența cu compania aeriană privind incidentul;
Depune reclamația la aeroport
Completează un raport de neregularitate (PIR) imediat ce constați lipsa bagajului.
Contactează compania aeriană
Trimite o solicitare scrisă în cel mult 21 de zile pentru întârziere, de la data la care bagajul a fost pus la dispoziția pasagerului, menționând toate detaliile și atașând documentele justificative.
Trimite cererea
Trimite cererea: Poți apela la platforma noastră pentru a gestiona procesul integral, inclusiv negocieri directe cu transportatorul sau acțiuni în instanță.
Primești despăgubirea
După soluționarea cererii, suma îți va fi transferată direct în contul bancar.
Întrebări frecvente despre despăgubirile pentru bagaje pierdute sau întârziate
Trebuie să completezi un formular numit PIR (Property Irregularity Report), imediat după constatarea incidentului. Acesta se face la biroul Lost & Found din aeroport.
Este mult mai dificil. Formularul PIR este esențial pentru a demonstra că bagajul a fost pierdut sau întârziat. Fără el, compania aeriană poate refuza solicitarea pe motiv de lipsă de dovezi.
Răspunderea revine, de regulă, ultimei companii aeriene care a operat zborul. Totuși, în funcție de circumstanțe, pot fi implicate mai multe companii.
După 21 de zile, bagajul întârziat este considerat pierdut. Poți solicita atunci despăgubiri pentru pierdere definitivă, nu doar pentru întârziere.
Nu. Dacă bagajul este întârziat, poți cere imediat rambursarea cheltuielilor urgente (îmbrăcăminte, igienă, medicamente). Nu e nevoie să aștepți declarația de pierdere.
Dacă bagajul de mână a fost preluat de personalul companiei (ex: la poarta de îmbarcare) și apoi a fost pierdut sau deteriorat, răspunderea companiei aeriene este similară cu cea pentru bagajul de cală.
Numai dacă ai declarat în scris valoarea acestor obiecte la predarea bagajului și ai plătit taxa pentru valoare declarată. În lipsa acestei proceduri, despăgubirea e limitată la plafonul standard.
Sunt acceptate cheltuieli necesare, precum haine, produse de igienă, produse pentru copii, medicamente urgente etc. Produsele de lux sau nejustificate pot fi refuzate.
Poți solicita o reparare sau o despăgubire proporțională cu prejudiciul. Este recomandat să faci poze și să ceri o evaluare a daunelor de la un service autorizat.
Trebuie să prezinți bonuri, facturi sau extrase bancare care atestă valoarea bunurilor aflate în bagaj. Estimările fără documente oficiale pot fi respinse sau reduse.
Nu, în baza Convenției de la Montreal, despăgubirile sunt limitate la prejudiciul material dovedit. Stresul sau disconfortul nu sunt acoperite, decât dacă te adresezi instanței în baza altor norme.
Da. Poți solicita despăgubire de la ambele, dar nu poți fi compensat dublu pentru același prejudiciu. Asigurarea poate completa despăgubirea oferită de companie.
Compania aeriană poate oferi vouchere sau mile, dar ai dreptul să refuzi și să ceri despăgubirea în bani, conform legii.
Astfel de prejudicii indirecte nu sunt acoperite de Convenția de la Montreal. Poți încerca să obții daune în instanță, dar nu fac obiectul despăgubirii standard.
Nu este obligatoriu, dar colaborarea cu o platformă specializată, cum e ClaimBee, îți crește semnificativ șansele de succes, mai ales dacă compania refuză solicitarea.
Trebuie să reclami imediat lipsurile, ideal cu poze și dovada valorii obiectelor lipsă. Compania este responsabilă și pentru furt sau pierderi parțiale.