Termeni și condiții

Orice reglementare națională sau internațională (inclusiv dar fără a se limita la legi, regulamente, directive sau convenții) care stabilește reguli comune cu privire la compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anularea sau întârzierea prelungită a zborurilor atunci când pasagerii nu au putut zbura sau zborul lor a fost întrerupt și orice altă compensație bănească pentru bagajele pierdute sau deteriorate, incluzând, dar fără a se limita la:

• Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004;
• Reglementările privind drepturile pasagerilor transportului aerian și licențele organizatorilor de călătorii aeriene (amendament) (ieșire din UE) 2019;
• Regulamentul turcesc „SHY” privind pasagerii;
• Legea canadiană privind transportul: Reglementările privind protecția pasagerilor aerieni;
• Convenția de la Montreal din 1999.

Suma totală de bani, incluzând orice despăgubire monetară sau rambursare, datorată de o companie aeriană în legătură cu un zbor, în temeiul Reglementărilor privind drepturile pasagerilor aerieni aplicabile. Compensația nu include plata sau rambursarea cheltuielilor de judecată, a costurilor de colectare, dobânzile sau alte sume similare, suportate în prealabil de BADGER CLAIM sau rezultate din intervenția BADGER CLAIM.

Orice solicitare formulată și transmisă către o companie aeriană în vederea obținerii Compensației.

Îndeplinirea de către pasager a condițiilor impuse de Reglementările privind drepturile pasagerilor aerieni aplicabile care nasc dreptul la Compensație.

Persoana eligibilă pentru primirea unei Compensații în legătură cu un zbor de la un operator aerian.

Transmiterea de la Client către BADGER CLAIM a dreptului de a solicita și a primi Compensații în temeiul Reglementărilor privind drepturile pasagerilor aerieni aplicabile.

Documentul semnat de Client prin care acesta confirmă acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate a BADGER CLAIM și transferă către BADGER CLAIM dreptul de proprietate asupra creanței sale.

Convenția prin care Clientul împuternicește BADGER CLAIM să acționeze în numele și reprezentarea lui/ei pentru obținerea Compensației.

Documentul semnat de Client prin care acesta confirmă acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate a BADGER CLAIM și împuternicește BADGER CLAIM să acționeze în numele și reprezentarea lui/ei pentru obținerea Compensației.

Cesiune de creanță sau Mandat pentru solicitare Compensație.

Procedurile demarate în fața instanțelor judecătorești, în vederea obținerii Compensației.

III.1. Clientul completează formularul pus la dispoziție pe pagina web claimbee.com pentru verificarea Eligibilității, furnizând în acest scop orice date și informații de zbor solicitate. BADGER CLAIM verifică Eligibilitatea în timp real, prin raportare la documentele și informațiile furnizate de client și la datele despre zbor la care BADGER CLAIM are acces, inclusiv date preluate din sistemele ADS-B.

III.2. În situația în care, potrivit datelor BADGER CLAIM, Clientul nu este eligibil sau datele și informațiile introduse sunt incomplete sau eronate, acesta va fi informat cu privire la acest aspect. În situația în care, potrivit datelor BADGER CLAIM, Clientul este eligibil, BADGER CLAIM va pune la dispoziția Clientului Termenii și Condițiile aplicabile, Politica de confidențialitate Formularul de cesiune și Împuternicirea.

III.3. Semnarea și transmiterea Formularului de cesiune și a Împuternicirii prin intermediul site-ului web claimbee.com echivalează cu oferta Clientului de încheiere a Acordului și acceptarea Termenilor și Condițiilor BADGER CLAIM.

III.4. Prin realizarea ofertei, Clientul confirmă că el/ea este autorizat/ă și are capacitatea legală de a semna în nume propriu, respectiv că are dreptul să semneze în numele unei alte persoane, de exemplu un copil, dacă este cazul.

III.5. Prin semnarea Acordului, Clientul confirmă și garantează că:

• i. este titularul creanței și nu a cesionat acest drept unor terțe părți;
• ii. nu a fost încheiat niciun alt acord în legătură cu Compensația;
• iii. nu există niciun litigiu în curs cu privire la Compensație.

III.6. Clientul înțelege că, după Încheierea Acordului, acesta nu mai are dreptul să folosească serviciile altor companii, agenții sau avocați pentru obținerea Compensației și nici să contacteze în mod direct compania aeriană în acest scop. Prin semnarea Acordului, Clientul confirmă că nu va mai avea niciun contact direct și nu va accepta niciun fel de plată din partea unei companii aeriene.

II.7. Clientul se obligă să furnizeze, la cerere, orice informații suplimentare despre zbor, bilete, informații cu privire la rezervare sau orice informații relevante care pot influența obținerea compensației către BADGER CLAIM.

II.8. BADGER CLAIM va avea dreptul să accepte doar despăgubiri pecuniare, nu și vouchere sau orice alte servicii oferite, eventual, de compania aeriană.

III.9. Ulterior încheierii Acordului, BADGER CLAIM va transmite una sau mai multe Solicitări către compania aeriană, în vederea obținerii Compensație pe cale amiabilă.

III.10. În situația în care compania aeriană refuză să soluționeze Solicitarea în urma negocierilor purtate de BADGER CLAIM, aceasta va decide dacă va iniția Demersuri Legale pentru recuperarea compensației. De asemenea, BADGER CLAIM poate recurge la Demersuri Legale și în alte circumstanțe, dacă apreciază că această abordare ar putea conduce la o soluționare mai rapidă și/sau mai eficientă a cererii.

III.11. În cazul în care BADGER CLAIM demarează Demersuri Legale pentru obținerea Compensației, Clientul nu va fi obligat să suporte niciun cost în cazul în care acțiunea nu este finalizată cu succes. Dacă însă Solicitarea este soluționată favorabil sau se ajunge la un acord amiabil în timpul Demersurilor Legale, BADGER CLAIM va acoperi costurile generate de proces, în măsura în care acestea nu sunt suportate de compania aeriană. În cazul în care se obține cu succes compensația solicitată, Clientul este de acord ca toate costurile suportate de BADGER CLAIM și recuperabile de la compania aeriană să fie direcționate către BADGER CLAIM.

III.12. În cursul Demersurilor Legale, avocatul ales de BADGER CLAIM va avea acces la informațiile furnizate de Client, necesare pentru susținerea Solicitării.

III.13. În cazul în care, după analizarea Solicitării, avocatul ales de BADGER CLAIM apreciază că șansele de succes în cadrul Demersurilor Legale sunt reduse, Clientul va fi informat, iar BADGER CLAIM va înceta orice acțiune în legătură cu Solicitarea respectivă. În acest caz, drepturile asupra creanței vor reveni automat Clientului, fără a fi necesară încheierea unui document adițional.

IV.2. Clientul nu va plăti niciun comision până la momentul la care Compensația este recuperată de la compania aeriană.

IV.3. În cazul în care BADGER CLAIM obține compensația, BADGER CLAIM are dreptul la un comision din compensație, stabilit astfel:

• 29%

IV.4. Comisionul perceput va crește în situația în care, fie din cauză că nu se ajunge la un acord cu compania aeriană, fie pentru că BADGER CLAIM consideră că obținerea compensației ar fi mai eficientă și/sau mai rapidă pe această cale, este nevoie să se întreprindă Demersuri Legale.

• 49%

IV.5. Plata compensației de către BADGER CLAIM către Client, în cuantumul convenit la secțiunea „Comisionul” va putea fi realizată numai după ce BADGER CLAIM cunoaște că suma primită de la compania aeriană este Compensația aferentă zborului, datorată Clientului. În situația în care în momentul efectuării transferului bancar, compania aeriană nu menționează detaliile de plată care fac posibilă identificarea Compensației, BADGER CLAIM va contacta compania aeriană pentru clarificări.

IV.6. BADGER CLAIM va contacta Clientul în termen de 30 de zile de la data menționată la pct. IV.4. în vederea comunicării datelor bancare pentru transfer, la datele de contact puse la dispoziție de către Client.

IV.7. BADGER CLAIM se obligă să efectueze plata către Client în termen de cel mult 30 de zile de la data la care acesta furnizează informațiile bancare complete și corecte (inclusiv nume, IBAN etc.). Suma virată va reprezenta compensația obținută în urma Solicitării sau a Demersurilor Legale, din care se vor deduce sumele convenite la secțiunea „Comisionul”. Clientul reprezentat nu are dreptul de a indica datele bancare ale unei terțe persoane, întrucât BADGER CLAIM, în conformitate cu reglementările privind prevenirea și combaterea spălării banilor, nu poate efectua plata către un alt beneficiar. În cazul în care datele bancare furnizate sunt incomplete sau incorecte, BADGER CLAIM va notifica Clientul în termen de 30 de zile de la primirea acestora.

IV.8. Transferul sumelor datorate se va realiza în aceeași monedă în care BADGER CLAIM a primit compensația de la compania aeriană. Astfel, dacă despăgubirea a fost primită în EUR, transferul către Client se va efectua în această monedă. În situația în care Clientul nu este titular al unui cont bancar în moneda respectivă, BADGER CLAIM va efectua plata în moneda indicată de Client, aplicând cursul de schimb oficial stabilit de Banca Națională a României la data efectuării transferului sau, dacă plata este realizată anterior actualizării cursului oficial, la cursul din ziua anterioară.

IV.9. În cazul în care Clientul reprezentat nu transmite BADGER CLAIM informațiile bancare corecte și complete în termen de 3 luni de la notificarea prin care i se solicită furnizarea acestora (transmisă în conformitate cu art. IV.5), BADGER CLAIM nu va putea fi ținută responsabilă pentru imposibilitatea efectuării plății sau pentru eventualele întârzieri cauzate de neîndeplinirea obligațiilor contractuale de către Client. La expirarea termenului de 3 luni, întreaga sumă obținută cu titlu de Compensație va fi reținută de BADGER CLAIM, fără ca aceasta să mai fie obligată la efectuarea vreunei plăți către Clientul reprezentat.

IV.10. În cazul în care Clientul furnizează date incorecte sau incomplete în mod fraudulos și BADGER CLAIM suportă costuri suplimentare din această cauză, Clientul este obligat să ramburseze aceste costuri către BADGER CLAIM.

V.1.1. Clientul are dreptul de a vizita paginile web claimbee.com și de a încheia un Acord cu BADGER CLAIM, sub rezerva eligibilității sale.

V.1.2. Clientul are dreptul să fie informat periodic, la cerere, asupra progresului cererii sale și să solicite clarificări cu privire la orice aspect al procesului de recuperare a compensației.

V.1.3. Clientul este obligat să furnizeze, la cerere, în termen de 30 de zile de la comunicarea cererii, orice informații suplimentare despre zbor, bilete, informații cu privire la rezervare sau orice informații relevante care pot influența obținerea compensației către BADGER CLAIM.

V.1.4. După încheierea acordului cu BADGER CLAIM, Clientul este obligat să nu folosească serviciile altor companii, agenții sau avocați pentru obținerea Compensației și nici să contacteze în mod direct compania aeriană în acest scop.

V.1.5. Clientul este obligat să notifice BADGER CLAIM în termen de cel mult 5 zile lucrătoare în cazul în care primește orice corespondență sau ofertă din partea companiei aeriene în legătură cu compensația. Nerespectarea acestei obligații poate duce la pierderea dreptului Clientului de a primi sumele datorate în baza acordului încheiat.

V.2.1. BADGER CLAIM are dreptul de a refuza cererile neeligibile.

V.2.2. BADGER CLAIM are dreptul să își selecteze metodele și strategiile de negociere sau acțiunile juridice pentru recuperarea compensației, fără a fi obligată să accepte orice soluționare propusă de compania aeriană dacă aceasta este considerată inechitabilă sau inadecvată.

V.2.3. BADGER CLAIM are obligația de a depune toate eforturile rezonabile pentru obținerea Compensației, inclusiv prin inițierea de demersuri legale, acolo unde este necesar, în funcție de șansele de succes.

V.2.4. BADGER CLAIM are dreptul de a refuza continuarea demersurilor pentru obținerea Compensației dacă se constată că informațiile furnizate de Client sunt false, incomplete sau inexacte, ori dacă există indicii de fraudă sau de manipulare a cererii.

V.2.5. BADGER CLAIM are un drept de regres pentru cheltuielile avansate în cazul în care creanța a fost anterior cesionată/pasagerul a primit direct Compensația și nu și-a îndeplinit obligația de informare.

VII.2. Clientul calificat drept consumator în conformitate cu reglementările privind consumatorii din Uniunea Europeană, Spațiul Economic European și Regatul Unit, are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la încheierea sa.

VII.3. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

VII.4. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze BADGER CLAIM printr-o declarație neechivocă transmisă pe adresa de e-mail office@claimbee.com înainte de expirarea perioadei de retragere.

VII.5. Dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat dacă BADGER CLAIM îndeplinește contractul înainte de expirarea termenului de 14 zile.

VII.6. BADGER CLAIM are dreptul de a rezilia unilateral Acordul în oricare dintre următoarele situații:

• i. Clientul furnizează informații false sau incomplete, care afectează procesul de recuperare a Compensației.
• ii. Clientul nu răspunde în termen de 30 de zile la solicitările BADGER CLAIM de a furniza documente suplimentare necesare pentru obținerea Compensației.
• iii. Clientul negociază direct cu compania aeriană sau contractează o altă entitate pentru recuperarea Compensației după semnarea cesiunii.
• iv. Există suspiciuni rezonabile că cererea Clientului este frauduloasă sau că documentele prezentate au fost falsificate sau manipulate.

VII.7. În cazul rezoluțiunii unilaterale de către BADGER CLAIM din motive imputabile Clientului, Clientul nu va avea dreptul la niciun fel de compensație, iar BADGER CLAIM poate solicita rambursarea eventualelor cheltuieli efectuate pentru procesarea cererii.

VII.8. Dacă BADGER CLAIM decide să înceteze demersurile pentru recuperarea Compensației din motive independente de culpa Clientului (de exemplu, șanse reduse de succes sau decizii judecătorești nefavorabile), Clientul va fi notificat în acest sens, iar Acordul se consideră desființat de drept.

VII.9. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la, războaie, pandemii, atacuri cibernetice majore, cutremure, inundații sau alte catastrofe naturale.

VII.10. Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile consecutive, oricare dintre Părți poate solicita încetarea Acordului fără nicio obligație suplimentară de despăgubire.