Ai întrebări? Avem răspunsuri!
Am adunat toate răspunsurile pe care le cauți, organizate special pentru tine.
Trimiterea unei cereri prin ClaimBee este rapidă și simplă. Pentru a începe, tot ce trebuie să faci este să încarci cartea de îmbarcare – asta ne permite să identificăm instantaneu detaliile zborului tău. Apoi, alegi tipul de problemă întâmpinată: zbor întârziat, anulat, conexiune pierdută sau suprarezervare.Ți se va solicita și o copie a unui act de identitate valid, iar pentru a finaliza procesul, semnezi electronic în căsuța desemnată pentru semnătură.După trimiterea informațiilor, sistemul nostru verifică imediat eligibilitatea ta, iar din acel moment echipa noastră se ocupă de tot — de la comunicarea cu compania aeriană, până la acțiuni legale, dacă este cazul. Este un proces rapid, sigur și complet asistat de la început până la sfârșit.
La ClaimBee lucrăm pe principiul „fără câștig, fără plată”, ceea ce înseamnă că plătești doar dacă obținem cu succes compensația ta.Dacă cererea ta este aprobată și compania aeriană plătește, comisionul nostru de succes de 29% este dedus automat din suma încasată. Nu există costuri inițiale, taxe ascunse sau riscuri pentru tine.
Nu există un termen exact pentru cât va dura o cerere de compensație. Durata procesului depinde în mare parte de cooperarea companiei aeriene. Dacă aceasta întârzie răspunsul sau refuză plata, echipa noastră juridică va lua măsuri și poate iniția o acțiune în instanță, dacă este necesar. ClaimBee acoperă toate costurile legale necesare.În unele cazuri, compensația poate fi primită în câteva săptămâni. În altele, mai ales când e nevoie de acțiuni legale, procesul poate dura câteva luni.Ce putem garanta este că ClaimBee urmărește constant cazurile și ia toate măsurile necesare pentru a avansa procesul cât mai rapid posibil. Sistemul nostru automatizat accelerează lucrurile, iar echipa juridică intervine dacă compania aeriană nu cooperează.
Din păcate, nu. Compensația se aplică doar dacă zborul tău a ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore față de ora programată. Contează ora aterizării, nu ora decolării.Nu ești sigur dacă întârzierea ta se califică? Nicio problemă! Trimite-ne detaliile zborului, iar ClaimBee va verifica totul pentru tine.
Valoarea compensației se bazează pe distanța zborului, nu pe prețul biletului. Conform Regulamentului european EC 261/2004:Pentru zboruri de până la 1.500 km, compensația este de 250 € per pasager.Pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km, suma este de 400 €.Pentru zboruri de peste 3.500 km, compensația poate ajunge până la 600 €.Aceste sume se aplică în caz de întârziere de peste 3 ore, anulări, conexiuni pierdute sau refuz la îmbarcare, dacă compania aeriană este responsabilă.
Dacă zborul tău a aterizat cu peste 3 ore întârziere și întârzierea a fost cauzată de compania aeriană, ai dreptul la până la 600 € compensație conform legislației UE.Reține: contează ora sosirii la destinație, nu ora plecării. Chiar dacă zborul a decolat târziu și a recuperat din timp în aer, ai drept la compensație doar dacă ai ajuns cu peste 3 ore întârziere.De asemenea, în timpul întârzierilor lungi, companiile aeriene sunt obligate să aibă grijă de tine — oferind gratuit gustări, băuturi și acces la comunicare, în funcție de cât timp ești nevoit să aștepți.Dacă nu ești sigur că întârzierea ta se califică, trimite detaliile zborului, iar ClaimBee va verifica totul pentru tine.
Conform Regulamentului UE EC 261/2004, ai dreptul la compensație dacă zborul tău a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și compania aeriană este responsabilă.Dacă anularea nu este vina companiei aeriene (de exemplu, vreme extremă), ai totuși dreptul la o rambursare completă sau la reprogramarea zborului — inclusiv rambursarea taxelor suplimentare pentru bagaj sau alegerea locului. Nu ești obligat să accepți vouchere de călătorie dacă nu vrei.În cazurile în care compania aeriană anulează zborul cu foarte puțin timp înainte și nu oferă o alternativă, poți fi eligibil atât pentru compensație, cât și pentru o rambursare completă.Dacă îndeplinești aceste condiții, ClaimBee te poate ajuta să obții compensația fără bătăi de cap.
Când companiile aeriene vând mai multe bilete decât locuri disponibile, suprarezervarea poate duce la refuzul îmbarcării, chiar dacă ai ajuns la timp și ai urmat toți pașii corect.Dacă nu ți se permite să urci în avion din cauza suprarezervării și nu a fost voluntar, ai dreptul la compensație, o rambursare completă sau un zbor alternativ către destinația ta, în funcție de preferințele tale și opțiunile oferite.Dacă trebuie să aștepți mult timp în aeroport, compania aeriană este obligată să îți ofere mâncare, băuturi și acces la mijloace de comunicare.Conform legislației UE, suprarezervarea este tratată la fel ca o anulare, iar pasagerii sunt protejați în consecință.
Încă ai întrebări?
Nu ezita să ne contactezi. Echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta cu orice informație ai nevoie. Ne poți contacta prin chat, e-mail sau telefon.