Logo
Despre noiÎntrebări frecvente

Politica de confidențialitate BADGER CLAIM S.R.L.

Protecția datelor cu caracter personal și respectarea dreptului la confidențialitate reprezintă o prioritate pentru BADGER CLAIM S.R.L. (denumită în continuare „Compania” sau „noi”). Această Politică de confidențialitate se aplică website-ului claimbee.com (denumită în continua-re „platformă” sau „website”), deținut și operat de persoana juridică BADGER CLAIM S.R.L.

Prezenta Politică de confidențialitate explică în detaliu modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, transferăm și protejăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor care interacționează cu website-ul nostru și beneficiază de serviciile pe care le oferim. Această Politică este redactată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date („GDPR”), precum și cu alte reglementări aplicabile în domeniul protecției datelor. Ne angajăm să respectăm toate prevederile legale aplicabile, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (Regulamentul (UE) 2016/679 - „GDPR”), și să asigurăm transparența în ceea ce privește prelucrarea datelor.

Compania oferă servicii specializate de asistență juridică și administrativă pasagerilor aerieni în vederea obținerii compensațiilor aferente zborurilor întârziate, anulate sau suprarezervate, în conformitate cu legislația Uniunii Europene și alte norme internaționale aplicabile. În acest context, prelucrarea anumitor date cu caracter personal este indispensabilă pentru evaluarea eligibilității cererilor, gestionarea procesului de revendicare și asigurarea unei comunicări eficiente cu utilizatorii.

Ne angajăm să tratăm datele cu caracter personal cu cea mai mare responsabilitate și în conformitate cu principiile legalității, echității, transparenței, limitării scopului, minimizării datelor, exactității, integrității și confidențialității. Pentru a asigura un nivel adecvat de protecție, implementăm măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare, prevenind astfel accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau utilizarea abuzivă a datelor.

Această Politică de confidențialitate este aplicabilă tuturor persoanelor care interacționează cu platforma noastră, respectiv clienților, partenerilor de afaceri și oricărui alt utilizator, persoană fizică, ale cărei date sunt prelucrate de către Companie. Prin utilizarea website-ului și a serviciilor noastre, utilizatorii confirmă că au citit și înțeles această Politică și că sunt de acord cu modalitatea în care sunt prelucrate datele lor cu caracter personal. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre dispozițiile acestei Politici, vă rugăm să întrerupeți utilizarea serviciilor noastre și să nu furnizați datele dumneavoastră cu caracter personal.

Compania își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările legislative, modificările operaționale sau evoluțiile tehnologice relevante. Orice modificare substanțială va fi comunicată prin intermediul website-ului nostru, iar utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această Politică pentru a fi informați cu privire la modul în care le sunt protejate datele.

Pentru orice întrebări, solicitări sau preocupări legate de această Politică de confidențialitate sau de modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta utilizând informațiile disponibile în secțiunea Contact a website-ului nostru.

1. Semnificația unor termeni

a) „GDPR" sau „Regulament" - Regulamentul nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE;

b) „date cu caracter personal" - înseamnă orice informaţii privind o persoană fizică identificată sau identificabilă ("persoana vizată"); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identităţii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;

c) „prelucrare" - înseamnă orice operaţiune sau set de operaţiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziţie în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricţionarea, ştergerea sau distrugerea;

d) „operator" - înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenţia sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabileşte scopurile şi mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal; atunci când scopurile şi mijloacele prelucrării sunt stabilite prin dreptul Uniunii sau dreptul intern, operatorul sau criteriile specifice pentru desemnarea acestuia pot fi prevăzute în dreptul Uniunii sau în dreptul intern;

e) „consimţământ" al persoanei vizate - înseamnă orice manifestare de voinţă liberă, specifică, informată şi lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declaraţie sau printr-o acţiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate;

f) „încălcarea securităţii datelor cu caracter personal" - înseamnă o încălcare a securităţii care duce, în mod accidental sau ilegal, la distrugerea, pierderea, modificarea, sau divulgarea neautorizată a datelor cu caracter personal transmise, stocate sau prelucrate într-un alt mod, sau la accesul neautorizat la acestea;

g) „persoană vizată” - persoana ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de către societate (în speță utilizatorii platformei claimbee.com).

2. Principiile Politicii de confidențialitate

Compania respectă cele mai înalte standarde în materie de protecție a datelor cu caracter personal și se angajează să aplice următoarele principii fundamentale în procesarea acestora:

1. Legalitate, echitate și transparență – datele cu caracter personal sunt prelucrate în mod legal, echitabil și transparent față de persoana vizată, în conformitate cu prevederile GDPR și alte reglementări aplicabile.

2. Limitarea scopului – datele sunt colectate și prelucrate exclusiv în scopuri determinate și legitime, care sunt clar comunicate persoanelor vizate. Acestea nu vor fi utilizate ulterior într-un mod incompatibil cu scopurile inițiale.

3. Minimizarea datelor – Compania colectează și prelucrează doar datele strict necesare pentru îndeplinirea scopurilor declarate, evitând colectarea excesivă sau irelevantă de informații.

4. Exactitatea datelor – se iau toate măsurile necesare pentru a asigura că datele prelucrate sunt corecte, actualizate și complete. Orice informație inexactă sau neactualizată este corectată sau eliminată fără întârziere.

5. Limitarea stocării – datele sunt păstrate doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu obligațiile legale și cu politicile interne ale Companiei. La expirarea termenului de retenție, datele sunt șterse sau anonimizate.

6. Integritate și confidențialitate – compania aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor, prevenind accesul neautorizat, divulgarea, modificarea sau distrugerea accidentală sau ilegală a acestora.

7. Responsabilitate și conformitate – compania este responsabilă pentru respectarea principiilor de protecție a datelor și demonstrează conformitatea cu acestea prin implementarea unor politici, proceduri și măsuri specifice, inclusiv prin menținerea unor evidențe adecvate privind activitățile de prelucrare.

8. Drepturile persoanelor vizate – se garantează exercitarea tuturor drepturilor conferite de GDPR persoanelor vizate, inclusiv dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitatea datelor și opoziție față de prelucrare.

9. Confidențialitatea transferurilor de date – în cazul în care datele sunt transmise către terți sau către țări din afara Spațiului Economic European, Compania asigură existența unor garanții adecvate pentru protecția acestora, în conformitate cu prevederile GDPR.

10. Prelucrare bazată pe consimțământ – prelucrarea datelor se bazează pe consimțământ, acesta este obținut în mod explicit, liber exprimat și informat. Persoanele vizate au dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii acestuia.

3. Scopul și temeiurile legale ale prelucrării datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal de către BADGER CLAIM S.R.L se realizează exclusiv în scopuri legitime, clar definite și conforme cu reglementările aplicabile în domeniul protecției datelor. În desfășurarea activităților sale, Compania respectă principiul limitării scopului, asigurând că datele sunt colectate și utilizate doar în măsura necesară pentru îndeplinirea obiectivelor specifice. Orice operațiune privitoare la datele cu caracter personal ale utilizatorilor platformei va fi efectuată pe baza unuia sau a mai multora dintre scopurile și temeiurile juridice de mai jos:

3.1 Furnizarea serviciilor și executarea contractului

Unul dintre principalele scopuri ale prelucrării datelor cu caracter personal este furnizarea serviciilor de asistență în obținerea compensațiilor pentru zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate. Datele utilizatorilor sunt prelucrate pentru verificarea eligibilității cererilor, pentru întocmirea și transmiterea documentelor necesare către companiile aeriene, autoritățile competente sau instanțele de judecată, precum și pentru facilitarea comunicării dintre utilizatori și Companie. Prelucrarea datelor în acest scop se bazează pe executarea contractului dintre utilizator și Companie, în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. (b) din Regulamentul GDPR.

3.2 Respectarea obligațiilor legale

Compania este supusă unor obligații legale care impun colectarea, stocarea și prelucrarea anumitor date ale utilizatorilor. Aceste obligații pot rezulta din legislația privind protecția consumatorilor, reglementările fiscale și contabile, normele privind combaterea spălării banilor și finanțării terorismului, precum și alte dispoziții legale aplicabile activităților desfășurate. În acest context, datele cu caracter personal pot fi prelucrate pentru emiterea facturilor, menținerea evidențelor financiare, raportarea către autoritățile fiscale și de reglementare sau pentru conformarea cu solicitările autorităților publice. Prelucrarea acestor date se întemeiază pe obligația legală a Companiei, conform art. 6, alin. (1), lit. (c) din Regulamentul GDPR.

3.3 Interesul legitim al Companiei

În anumite situații, prelucrarea datelor se realizează în baza interesului legitim al Companiei, conform art. 6 alin. (1) lit. (f) din Regulamentul GDPR. Acest temei legal este utilizat în cazul prelucrărilor necesare pentru asigurarea securității sistemelor IT, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea serviciilor, gestionarea relațiilor cu utilizatorii, precum și pentru apărarea drepturilor și intereselor Companiei în eventualitatea unor litigii.

Prelucrarea datelor în acest scop implică utilizarea informațiilor tehnice referitoare la navigarea pe website, analiza performanței serviciilor și colectarea feedback-ului utilizatorilor. De asemenea, Compania poate prelucra datele utilizatorilor pentru a iniția sau apăra pretenții juridice în fața instanțelor sau a altor autorități competente. În toate aceste situații, interesele Companiei sunt echilibrate cu drepturile și libertățile fundamentale ale utilizatorilor, iar prelucrarea datelor este limitată la ceea ce este strict necesar.

3.4 Comunicări și asistență pentru utilizatori

Pentru a oferi suport utilizatorilor și pentru a răspunde solicitărilor acestora, Compania prelucrează datele de contact furnizate, inclusiv adresa de e-mail și numărul de telefon. Aceste date sunt utilizate pentru a furniza informații despre statusul cererii de compensație, pentru a clarifica aspecte relevante ale procedurilor și pentru a oferi asistență tehnică sau administrativă. Prelucrarea în acest scop se bazează pe executarea contractului sau pe interesul legitim al Companiei, în funcție de natura solicitării. În cazul în care comunicarea este necesară pentru derularea serviciilor contractate, temeiul prelucrării este art. 6 alin. (1) lit. (b) din Regulamentul GDPR, iar în situațiile în care interacțiunea este inițiată de utilizator în afara unui raport contractual, temeiul aplicabil este interesul legitim al Companiei, conform art. 6 alin. (1) lit. (f) din Regulamentul GDPR.

3.5 Marketing și informări comerciale

Compania poate prelucra datele utilizatorilor pentru a transmite comunicări privind serviciile sale, actualizări relevante sau oferte promoționale. Aceste comunicări sunt transmise exclusiv utilizatorilor care și-au exprimat consimțământul în mod explicit pentru primirea unor astfel de mesaje. Temeiul prelucrării datelor în acest scop este consimțământul utilizatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. (a) din Regulamentul GDPR. Utilizatorii își pot retrage în orice moment consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii acestuia.

3.6 Utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor de analiză

Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor pe website-ul Companiei și pentru a analiza modul în care acesta este utilizat, sunt colectate și prelucrate date prin intermediul modulelor cookie și al altor tehnologii similare. Aceste date sunt utilizate pentru personalizarea conținutului afișat, optimizarea performanței website-ului și măsurarea eficienței campaniilor publicitare. Prelucrarea acestor date se bazează pe consimțământul utilizatorilor, în conformitate cu art. 6 alin. (1) lit. (a) din Regulamentul GDPR, în cazul cookie-urilor care nu sunt strict necesare, iar pentru cookie-urile esențiale, temeiul legal este interesul legitim al Companiei, conform art. 6 alin. (1) litera (f) din Regulamentul GDPR.

3.7 Apărarea drepturilor și gestionarea litigiilor

În situațiile în care este necesar, Compania poate prelucra datele utilizatorilor pentru a-și exercita drepturile legale, pentru a iniția sau apăra pretenții în cadrul unor proceduri judiciare, administrative sau extrajudiciare. Această prelucrare este justificată de interesul legitim al Companiei de a-și proteja drepturile și interesele, în conformitate cu art. 6 alin. (1), lit. (f) din Regulamentul GDPR. Datele sunt utilizate exclusiv în scopul gestionării litigiilor și sunt partajate doar cu entitățile implicate în proces, cum ar fi avocați, instanțe judecătorești sau autorități competente.

4. Colectarea datelor cu caracter personal. Tipurile de date cu caracter personal colectate

În desfășurarea activităților sale, BADGER CLAIM S.R.L. colectează și prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu cerințele impuse de Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și alte reglementări aplicabile. Datele colectate sunt limitate la cele strict necesare pentru îndeplinirea scopurilor determinate în secțiunea 3 din prezenta Politică de confidențialitate, iar prelucrarea acestora se realizează în condiții de securitate maximă, asigurându-se că toate măsurile tehnice și organizatorice sunt implementate pentru a proteja confidențialitatea și integritatea acestora.

Compania colectează date cu caracter personal direct de la persoanele vizate, prin intermediul website-ului, al formularelor online, al corespondenței electronice, telefonice sau prin alte mijloace de comunicare, precum și din surse externe autorizate, precum baze de date publice sau parteneri specializați în monitorizarea zborurilor, atunci când acest lucru este justificat legal. Stocarea datelor cu caracter personal colectate se realizează în maximă siguranță, fiind accesibile doar personalului autorizat al Companiei.

4.1 Date de identificare

Compania colectează și prelucrează datele de identificare ale utilizatorilor, inclusiv numele și prenumele, data nașterii, naționalitatea, precum și seria și numărul documentului de identitate, respectiv codul numeric personal sau alte identificatoare unice, dacă sunt solicitate de autoritățile competente sau sunt necesare pentru desfășurarea procedurilor juridice, în scopul verificării identității acestora și pentru a putea desfășura procedurile necesare obținerii compensației pentru zborurile întârziate sau anulate.

4.2 Date de contact

Adresa de e-mail, numărul de telefon și, în anumite cazuri, adresa de domiciliu sau reședință sunt colectate și prelucrate în scopul comunicării eficiente și operative cu utilizatorii și al transmiterii informațiilor relevante privind cererea acestora. Aceste date permit Companiei să ofere actualizări referitoare la procesul de revendicare, să solicite documente suplimentare sau clarificări, precum și să răspundă la întrebările utilizatorilor.

4.3 Date referitoare la zbor și rezervări

Pentru a evalua eligibilitatea cererii de compensație și pentru a înainta solicitările către companiile aeriene sau instanțele competente, Compania prelucrează date referitoare la călătoria aeriană a utilizatorilor. Acestea includ numărul zborului, compania aeriană operatoare, aeroportul de plecare și de destinație, data și ora programată a zborului, întârzierile sau modificările survenite, biletele de avion, cardurile de îmbarcare și rezervările efectuate dar si orice alte date comunicate de către pasager.

4.4 Date financiare

Pentru a efectuarea plăților către persoanele îndreptățite să primească compensații sau pentru a emite facturi și documente contabile, Compania prelucrează date financiare, inclusiv numele titularului contului bancar, IBAN-ul, codul SWIFT/BIC, detalii despre instituția bancară și istoricul tranzacțiilor aferente cererii de compensație.

4.5 Date tehnice și de utilizare a website-ului

În vederea îmbunătățirii experienței utilizatorilor și pentru asigurarea securității platformei, Compania colectează și prelucrează date tehnice privind utilizarea website-ului, inclusiv adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, locația aproximativă determinată pe baza adresei IP, istoricul navigării pe website, paginile accesate și durata sesiunii. Aceste date sunt colectate prin intermediul modulelor cookie și al tehnologiilor similare, cu consimțământul utilizatorului, în conformitate cu politica privind utilizarea cookie-urilor.

4.6 Date colectate în cadrul corespondenței și comunicărilor

Compania prelucrează datele conținute în corespondența cu utilizatorii, inclusiv conținutul e-mailurilor și solicitărilor transmise prin formularul de contact, precum și metadatele asociate comunicărilor, cum ar fi data, ora și modalitatea de contact utilizată. Prelucrarea acestor date este necesară pentru a asigura gestionarea eficientă a solicitărilor utilizatorilor, pentru a furniza suport și pentru a menține un istoric al comunicărilor în scopuri de conformitate și îmbunătățire a serviciilor.

4.7 Date necesare pentru conformitate legală

În cazul în care legislația aplicabilă impune colectarea și prelucrarea unor date suplimentare, Compania poate prelucra informații solicitate de autoritățile competente în cadrul investigațiilor sau procedurilor legale, date necesare prevenirii fraudelor și respectării reglementărilor privind spălarea banilor, precum și informații referitoare la litigii sau reclamații formulate împotriva Companiei.

BADGER CLAIM S.R.L. nu colectează și nu prelucrează categorii speciale de date cu caracter personal, cum ar fi date privind sănătatea, apartenența religioasă, etnică sau sindicală, orientarea sexuală sau opiniile politice, decât în cazurile în care acest lucru este strict necesar pentru soluționarea unei cereri și doar în temeiul consimțământului expres al persoanei vizate sau al altor temeiuri legale prevăzute de GDPR. În eventualitatea în care astfel de date sunt furnizate accidental de către utilizatori, acestea vor fi șterse imediat, cu excepția cazurilor în care există un temei legal justificat pentru păstrarea și prelucrarea lor.

Compania garantează că toate datele colectate sunt tratate cu cel mai înalt nivel de confidențialitate și securitate, fiind utilizate exclusiv în scopurile specificate și numai pentru perioada necesară atingerii acestora. În cazul în care utilizatorii nu doresc să furnizeze anumite date pentru derularea procesului de revendicare, este posibil ca BADGER CLAIM S.R.L. să nu poată furniza integral serviciile solicitate.

În toate circumstanțele, utilizatorii au dreptul de a fi informați cu privire la tipurile de date prelucrate și la modalitățile de utilizare a acestora, iar Compania se angajează să respecte principiile transparenței și protecției drepturilor persoanelor vizate, conform prevederilor GDPR.

5. Utilizarea Datelor cu Caracter Personal

BADGER CLAIM S.R.L. utilizează datele cu caracter personal ale utilizatorilor exclusiv în scopurile legitime pentru care acestea au fost colectate în conformitate cu secțiunea 3 din prezenta Politică de confidențialitate, respectând principiile proporționalității și limitării prelucrării, astfel încât utilizatorii să beneficieze de servicii eficiente, iar datele să fie protejate conform reglementărilor aplicabile. Prelucrarea datelor se realizează prin mijloace electronice și, în anumite situații, prin procese manuale, fiind implementate măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea confidențialității, integrității și securității informațiilor.

5.1 Furnizarea serviciilor contractate și gestionarea cererilor de compensație

Unul dintre principalele moduri în care datele sunt utilizate este în vederea furnizării serviciilor contractate de utilizatori. Aceste date sunt necesare pentru verificarea eligibilității cererilor de despăgubire, gestionarea procedurilor de revendicare și comunicarea cu companiile aeriene sau autoritățile competente. Astfel, informațiile personale, cum ar fi datele de identificare, datele de contact și detaliile despre zbor, sunt utilizate pentru întocmirea și transmiterea documentelor necesare pentru obținerea compensației. În cadrul acestui proces, datele pot fi utilizate și pentru analiza istoricului călătoriilor aeriene ale utilizatorilor, verificarea conformității cererilor cu reglementările aplicabile și identificarea oricăror aspecte relevante pentru evaluarea dreptului la compensație.

5.2 Comunicarea cu utilizatorii și oferirea de suport

Datele de contact ale utilizatorilor sunt folosite pentru a asigura o comunicare eficientă cu aceștia pe parcursul procesului de revendicare a compensației. Acest lucru include transmiterea de actualizări referitoare la statusul cererii, solicitarea unor documente suplimentare, oferirea de clarificări legate de drepturile utilizatorilor și gestionarea oricăror întrebări sau preocupări exprimate de aceștia. De asemenea, datele pot fi utilizate pentru a furniza suport tehnic sau administrativ legat de utilizarea platformei online și pentru a soluționa eventuale dificultăți întâmpinate de utilizatori în procesul de completare a cererilor.

5.3 Respectarea obligațiilor legale și conformitatea cu reglementările aplicabile

În anumite situații, Compania este obligată să utilizeze datele cu caracter personal pentru a respecta cerințele impuse de legislația națională și europeană. Acest lucru include utilizarea datelor pentru întocmirea și păstrarea evidențelor financiare și contabile, emiterea facturilor, raportarea către autoritățile fiscale și de reglementare, precum și pentru respectarea obligațiilor impuse de legislația privind prevenirea spălării banilor și a finanțării terorismului.

5.4 Îmbunătățirea serviciilor și optimizarea experienței utilizatorilor

Compania utilizează datele colectate pentru pentru analiza performanței website-ului, detectarea și prevenirea amenințărilor de securitate, precum și pentru personalizarea conținutului afișat, respectiv îmbunătățirea experienței utilizatorilor. Acest proces include analiza interacțiunilor utilizatorilor cu website-ul și platforma online, evaluarea eficienței procesului de revendicare a compensațiilor și implementarea unor măsuri de optimizare a funcționalităților oferite.

În acest scop, pot fi utilizate date tehnice, cum ar fi adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, istoricul navigării pe website și alte informații colectate prin module cookie. Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru scopuri analitice și nu sunt utilizate pentru identificarea directă a utilizatorilor, decât dacă acest lucru este necesar pentru soluționarea unor probleme tehnice sau de securitate.

5.5 Marketing, publicitate și informări comerciale

În cazul în care utilizatorii și-au exprimat consimțământul explicit, Compania poate utiliza datele de contact pentru a transmite comunicări de marketing privind serviciile sale, ofertele promoționale sau alte informații relevante. Comunicările comerciale pot fi realizate prin e-mail, SMS sau alte canale electronice de comunicare, iar utilizatorii au dreptul de a se dezabona în orice moment.

De asemenea, Compania poate utiliza date privind interacțiunile utilizatorilor cu website-ul și serviciile sale pentru a personaliza mesajele și conținutul oferit, astfel încât să fie relevante pentru interesele și nevoile acestora. În cazul în care utilizatorii nu doresc să primească astfel de comunicări, aceștia pot gestiona preferințele de confidențialitate prin intermediul setărilor disponibile pe platformă.

5.6 Detectarea, prevenirea și gestionarea incidentelor de securitate și a fraudelor

Compania utilizează datele cu caracter personal pentru a detecta, preveni și gestiona riscurile asociate utilizării neautorizate sau abuzive a serviciilor sale. Acest proces include monitorizarea accesului la website și platforma online, identificarea tentativelor de fraudă sau utilizare abuzivă a datelor și implementarea măsurilor necesare pentru protejarea securității informațiilor și a infrastructurii IT.

În cazul unor incidente de securitate, Compania poate utiliza datele pentru a investiga natura și impactul acestora, pentru a notifica persoanele afectate și pentru a respecta obligațiile legale referitoare la raportarea încălcărilor de securitate. Aceste măsuri sunt implementate pentru a proteja atât interesele utilizatorilor, cât și integritatea sistemelor și serviciilor oferite.

5.7 Apărarea drepturilor și gestionarea litigiilor

În situațiile în care Compania trebuie să își apere drepturile în fața instanțelor de judecată, autorităților administrative sau altor organisme competente, datele utilizatorilor pot fi utilizate pen-tru a susține cererile, plângerile sau apărarea în cadrul unor proceduri legale. Această utilizare poate implica furnizarea de informații către reprezentanții legali și convenționali ai Companiei, instanțele de judecată sau alte autorități competente.

6. Furnizarea datelor cu caracter personal către terți

BADGER CLAIM S.R.L. respectă principiul confidențialității și limitează furnizarea datelor cu caracter personal către terți doar la acele situații în care acest lucru este necesar și justificat de un temei legal, prevăzut de art 6 alin. (1) din Regulamentul GDPR, detaliat în secțiunea 3 din prezenta Politică de confidențialitate. Orice transfer de date se efectuează cu respectarea Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și a celorlalte reglementări aplicabile în domeniul protecției datelor.

Compania nu vinde, nu închiriază și nu divulgă datele cu caracter personal ale utilizatorilor în scopuri comerciale neautorizate. Transmiterea acestor date către terți are loc exclusiv în limitele strict necesare pentru furnizarea serviciilor, respectarea obligațiilor legale, protejarea drepturilor legitime ale Companiei sau în temeiul consimțământului explicit al utilizatorului.

6.1 Furnizarea datelor către companiile aeriene și entități juridice implicate în procesul de revendicare a compensațiilor

În scopul îndeplinirii obligațiilor contractuale asumate față de utilizatori, Compania furnizează datele relevante către companiile aeriene, agențiile de reglementare din domeniul aviației, instanțele de judecată, arbitrii sau alte entități juridice implicate în procesul de revendicare a compensațiilor. Aceasta include date de identificare, informații despre zboruri și documentele justificative necesare pentru depunerea cererilor de compensație.

6.2 Transferul datelor către avocați și firme de recuperare a compensațiilor

În cazul în care procesul de revendicare a compensației necesită asistență juridică suplimentară, Compania poate furniza datele utilizatorilor către avocați, firme de avocatură sau agenții specializate în recuperarea compensațiilor aeriene. Aceste entități acționează fie ca persoane împuternicite care prelucrează datele în numele Companiei, fie ca operatori independenți, în funcție de natura colaborării.

6.3 Partajarea datelor cu instituții financiare și procesatori de plăți

Pentru efectuarea plăților către utilizatori, datele financiare (inclusiv numele titularului contului bancar, IBAN-ul și detalii despre tranzacții) pot fi transmise instituțiilor financiare, băncilor și furnizorilor de servicii de plată. Această prelucrare este necesară pentru procesarea corectă a plăților și pentru respectarea obligațiilor fiscale și contabile.

6.4 Divulgarea datelor către autoritățile competente și instituțiile de reglementare

Compania poate fi obligată să furnizeze date cu caracter personal către autorități publice, organisme de reglementare, agenții guvernamentale, instanțe de judecată sau organe de aplicare a legii în cazul în care există o solicitare oficială, o obligație legală sau un interes legitim pentru prevenirea fraudei și protejarea drepturilor utilizatorilor.

6.5 Transferul datelor către furnizori de servicii IT și infrastructură tehnologică

Pentru operarea website-ului, gestionarea bazelor de date și furnizarea unor servicii eficiente uti-lizatorilor, Compania colaborează cu furnizori de servicii IT, companii de găzduire web și dezvol-tatori de infrastructură digitală. Aceste entități pot avea acces la datele utilizatorilor exclusiv în măsura necesară pentru asigurarea funcționării corecte a sistemelor informatice și sunt obligate să implementeze măsuri stricte de securitate.

6.6 Transferul internațional al datelor

În cazul în care este necesar transferul de date cu caracter personal către entități situate în afara Spațiului Economic European (SEE), Compania ia toate măsurile necesare pentru a asigura un nivel adecvat de protecție, conform prevederilor GDPR. Aceste măsuri pot include utilizarea Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană, aplicarea unui mecanism de certificare recunoscut sau verificarea existenței unei decizii de adecvare care confirmă un nivel corespunzător de protecție a datelor.

Transferul internațional de date se efectuează numai dacă este strict necesar pentru furnizarea serviciilor și cu respectarea drepturilor și libertăților utilizatorilor. Compania se angajează să informeze utilizatorii despre orice astfel de transferuri, oferindu-le garanțiile necesare privind securitatea datelor.

6.7 Schimbul de date pe baza consimțământului utilizatorilor

În situațiile în care furnizarea datelor către terți nu este necesară pentru executarea contractului, îndeplinirea unei obligații legale sau protejarea unui interes legitim, Compania poate solicita consimțământul utilizatorilor pentru a partaja datele lor cu anumite entități. Acest lucru poate include partajarea informațiilor pentru scopuri de marketing, studii de piață sau parteneriate comerciale.

7. Securitatea prelucrării datelor cu caracter personal

BADGER CLAIM S.R.L. acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal și implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea informațiilor prelucrate. Compania respectă cele mai înalte standarde de securitate în conformitate cu prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), precum și cu bunele practici din industrie, prevenind accesul neautorizat, utilizarea abuzivă, pierderea, distrugerea sau divulgarea accidentală a datelor utilizatorilor.

7.1 Măsuri tehnice de protecție a datelor

Pentru a preveni riscurile asociate prelucrării datelor, Compania a implementat soluții tehnice avansate menite să asigure securitatea informațiilor gestionate. Printre aceste măsuri se numără:

  • Pseudoonimizarea și/sau criptarea datelor – toate datele cu caracter personal sunt criptate atât în tranzit, cât și în repaus, utilizând tehnologii de criptare avansată, astfel încât accesul neautorizat să fie imposibil.
  • Protecția prin firewall și sisteme de detecție a intruziunilor – Compania utilizează firewall-uri avansate și soluții de detecție și prevenire a atacurilor cibernetice pentru a asigura protecția rețelelor și a serverelor care găzduiesc datele utilizatorilor.
  • Autentificare și control al accesului – Accesul la sistemele informatice este restricționat prin autentificare multifactorială și politici stricte de gestionare a drepturilor de acces. Doar personalul autorizat are acces la datele cu caracter personal, iar accesul este monitorizat și revizuit periodic.
  • Monitorizare și audit de securitate – Compania implementează soluții de monitorizare continuă pentru a detecta și investiga orice activitate suspectă. De asemenea, sunt efectuate audituri periodice pentru a evalua eficiența măsurilor de securitate și pentru a identifica potențiale vulnerabilități.
  • Back-up și recuperare a datelor – sunt utilizate sisteme automate de back-up pentru a asigura protecția și restaurarea rapidă a datelor în cazul unui incident de securitate sau al unei defecțiuni tehnice.

7.2 Măsuri organizatorice de protecție a datelor

În paralel cu măsurile tehnice, Compania implementează politici și proceduri clare privind securitatea datelor, instruind constant angajații și colaboratorii cu privire riscurile de securitate cibernetică, protecția datelor și măsurile necesare pentru prevenirea scurgerilor de informații. În acest sens, accesul la datele utilizatorilor este acordat doar personalului care are o necesitate operațională clară, iar permisiunile sunt revizuite periodic pentru a preveni accesul neautorizat. Datele cu caracter personal sunt stocate în format electronic pe un server securizat sau în format fizic în dulapuri închise, cu acces limitat doar la persoane autorizate.Toți angajații și colaboratorii care au acces la datele cu caracter personal sunt obligați să respecte reguli stricte de confidențialitate și să semneze acorduri de confidențialitate în ceea ce privește protecția a datelor cu caracter personal.

De asemenea, Compania a elaborat și implementat un plan de răspuns la incidente de securitate, astfel încât, în cazul unei încălcări a securității datelor, să poată fi luate măsuri rapide pentru minimizarea impactului și notificarea autorităților competente, conform obligațiilor legale. În plus, la nivelul Companiei se realizează testarea și evaluarea periodică a eficenței măsurilor tehnice deja existente și adoptarea unor măsuri tehnice noi, în funcție de necesități.

În conformitate cu angajamentul său de protejare a datelor utilizatorilor, BADGER CLAIM S.R.L. nu vinde și nu divulgă datele cu caracter personal către terțe părți în scopuri comerciale, publicitare sau de marketing fără consimțământul explicit al utilizatorilor. Totodată, Compania nu colectează mai multe date decât este necesar pentru furnizarea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor legale și nu prelucrează date cu caracter personal în mod automatizat pentru luarea deciziilor fără intervenție umană, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor, iar utilizatorul a fost informat în mod corespunzător.

7.3 Răspunderea pentru Securitatea Datelor

Compania își asumă responsabilitatea pentru protecția datelor cu caracter personal și se angajează să respecte toate cerințele impuse de legislația europeană și națională în materie de protecția datelor. În cazul în care se constată o breșă de securitate care ar putea afecta drepturile și libertățile utilizatorilor, Compania va notifica fără întârziere autoritatea competentă pentru protecția datelor și, dacă este cazul, persoanele afectate, în conformitate cu prevederile GDPR.

8. Durata Stocării Datelor cu Caracter Personal

BADGER CLAIM S.R.L. stochează datele cu caracter personal ale utilizatorilor doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate, respectând principiul limitării păstrării, astfel cum este prevăzut în Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Durata de stocare a datelor este determinată în funcție de natura informațiilor, scopul prelucrării și cerințele legale aplicabile.

8.1 Criterii pentru stabilirea duratei de stocare

Compania determină perioada de păstrare a datelor pe baza următoarelor criterii:

  • Necesarul operațional și contractual – datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru furnizarea serviciilor și îndeplinirea obligațiilor contractuale asumate față de utilizatori.
  • Obligațiile legale și reglementările aplicabile – anumite date trebuie păstrate pentru perioade specificate de legislația în vigoare, inclusiv în domeniul fiscal, contabil și al conformității cu reglementările privind protecția consumatorilor.
  • Perioadele de prescripție aplicabile – în cazul în care datele sunt necesare pentru exercitarea sau apărarea drepturilor în instanță, acestea pot fi păstrate pentru perioada impusă de legislația aplicabilă privind termenul de prescripție.
  • Consimțământul utilizatorului – în situațiile în care prelucrarea datelor se bazează pe consimțământ, acestea sunt păstrate până la retragerea consimțământului, cu excepția cazului în care există un alt temei legal care justifică păstrarea lor pentru o perioadă mai lungă.

8.2 Perioade de stocare aplicabile diferitelor categorii de date

Date de identificare și date de contact sunt păstrate pe întreaga durată a furnizării serviciilor și pentru o perioadă suplimentară de 5 ani de la finalizarea relației contractuale.

Date referitoare la zbor și rezervări sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea cererii de compensație și pentru o perioadă de 3 ani de la încheierea procesului, pentru a permite utilizatorilor să invoce eventuale drepturi suplimentare.

Date financiare și informații privind tranzacțiile, respectiv datele necesare pentru procesarea plăților, facturare și respectarea obligațiilor contabile sunt păstrate pentru o perioadă de 10 ani, conform legislației fiscale și contabile aplicabile.

Corespondența și solicitările utilizatorilor, respectiv conținutul e-mailurilor, cererilor de asistență și altor comunicări este păstrat pentru 3 ani de la ultima interacțiune, în scopul soluționării eventualelor litigii sau reclamații.

Date utilizate pentru marketing și comunicări comerciale, precum și orice alte date prelucrate pe baza consimțământului utilizatorului sunt păstrate până la retragerea acestuia, dar nu mai mult de 2 ani de la ultima interacțiune activă a utilizatorului cu Compania, respectiv, cu platforma claimbee.com.

Date tehnice și de utilizare a website-ului, precum informațiile colectate prin module cookie și tehnologii similare sunt păstrate conform politicii privind cookie-urile, pentru o perioadă de 6 luni până la 2 ani, în funcție de tipul de cookie utilizat.

8.3 Ștergerea și anonimizarea datelor

La expirarea perioadei de stocare, datele sunt fie șterse definitiv, fie anonimizate, astfel încât să nu mai poată fi asociate cu o anumită persoană. Ștergerea datelor se realizează în conformitate cu procedurile interne de securitate și cu standardele aplicabile în domeniul protecției datelor. În cazul în care un utilizator solicită ștergerea datelor sale înainte de expirarea perioadei de stocare aplicabile, cererea va fi analizată și implementată în conformitate cu obligațiile legale și cu temeiurile care justifică păstrarea acestora.

9. Drepturile persoanei vizate în legătură cu prelucrarea datelor cu caracter personal

În conformitate cu prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR), orice persoană ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de BADGER CLAIM S.R.L. beneficiază de o serie de drepturi privind protecția și gestionarea acestor date. Compania respectă principiul transparenței și asigură exercitarea efectivă a acestor drepturi, oferind utilizatorilor posibilitatea de a solicita informații, corectări, restricționări ale prelucrării sau ștergerea datelor lor, în limitele permise de reglementările aplicabile.

9.1 Dreptul de acces la date

Orice persoană vizată are dreptul de a obține din partea Companiei o confirmare privind prelucrarea sau neprelucrarea datelor sale cu caracter personal. În cazul în care astfel de date sunt prelucrate, persoana vizată are dreptul de a solicita accesul la acestea, inclusiv la informații despre scopurile prelucrării, categoriile de date colectate, destinatarii cărora datele au fost sau urmează să fie divulgate, perioada de stocare estimată și drepturile pe care le poate exercita în acest context. Aceste informații sunt furnizate în mod gratuit, prin intermediul prezentei Politici de confidențialitate, disponibilă pe website-ul claimbee.com.

9.2 Dreptul la rectificarea datelor

Persoana vizată are dreptul de a solicita Companiei corectarea oricăror date cu caracter personal inexacte sau incomplete care o privesc. În funcție de scopurile prelucrării, persoana vizată poate furniza declarații suplimentare pentru a asigura integralitatea informațiilor deținute de Companie. Corectarea datelor se realizează fără întârzieri nejustificate, iar utilizatorul va fi informat cu privire la implementarea modificărilor.

9.3 Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”)

Persoana vizată poate solicita ștergerea datelor sale cu caracter personal în situațiile în care acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, și-a retras consimțământul pe baza căruia s-a efectuat prelucrarea, se opune prelucrării și nu există un temei legal care să justifice prelucrarea în continuare sau în cazul în care datele au fost prelucrate ilegal. Compania va analiza solicitarea și va șterge datele, cu excepția cazurilor în care prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale, pentru apărarea unui drept în justiție sau din alte motive justificate prevăzute de lege.

9.4 Dreptul la restricționarea prelucrării

Persoana vizată are dreptul de a obține restricționarea prelucrării datelor sale în anumite situații, inclusiv atunci când contestă exactitatea datelor, când prelucrarea este ilegală, dar utilizatorul nu dorește ștergerea acestora sau când datele nu mai sunt necesare Companiei, dar sunt solicitate de utilizator pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. În această perioadă, datele restricționate vor putea fi prelucrate doar în baza consimțământului persoanei vizate sau pentru apărarea unui drept legitim.

9.5 Dreptul la portabilitatea datelor

Persoana vizată are dreptul de a primi datele cu caracter personal pe care le-a furnizat Companiei într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. De asemenea, persoana vizată poate solicita transmiterea acestor date direct către un alt operator, în măsura în care acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic. Acest drept se aplică doar datelor prelucrate pe baza consimțământului sau în temeiul executării contractului încheiat între Companie și utilizator, și doar în măsura în care prelucrarea se realizează prin mijloace automate.

9.6 Dreptul la opoziție

Persoana vizată are dreptul de a se opune în orice moment prelucrării datelor sale, din motive legate de situația sa particulară, în cazul în care prelucrarea se bazează pe interesul legitim al Companiei sau este realizată în scopuri de marketing direct. În cazul în care utilizatorul se opune prelucrării pentru scopuri de marketing, datele sale nu vor mai fi prelucrate în acest sens. Dacă opoziția vizează alte scopuri de prelucrare, Compania va analiza solicitarea și va înceta prelucrarea, cu excepția cazurilor în care există motive legitime și imperioase care justifică continuarea prelucrării.

9.7 Dreptul de a retrage consimțământul

Atunci când prelucrarea datelor se bazează pe consimțământul utilizatorului, acesta are dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia. Retragerea consimțământului poate fi realizată prin mijloacele puse la dispoziție de Companie, iar datele vor înceta să fie prelucrate pentru scopurile pentru care consimțământul a fost acordat.

9.8 Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere

Persoana vizată are dreptul de a formula o plângere la autoritatea națională competentă pentru protecția datelor în cazul în care consideră că drepturile sale au fost încălcate prin prelucrarea datelor sale cu caracter personal. În România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), datele de contact ale acesteia fiind disponibile pe website-ul oficial al instituției.

9.9 Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată

Persoana vizată are dreptul de a nu face obiectul unei decizii luate exclusiv pe baza prelucrării automate, inclusiv a creării de profiluri, care produce efecte juridice asupra sa sau care o afectează într-o măsură semnificativă. În cazul în care Compania utilizează astfel de tehnologii, utilizatorul va fi informat în mod clar cu privire la existența acestora, la logica utilizată și la impactul preconizat asupra sa, având posibilitatea de a solicita intervenția umană în procesul decizional.

9.10 Modalitatea de exercitare a drepturilor

Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile menționate anterior, persoana vizată poate transmite o solicitare scrisă la datele de contact furnizate de Companie. Solicitările vor fi analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de o lună de la primirea acestora, conform obligațiilor impuse de Regulamentul GDPR. În cazul unor cereri complexe sau a unui volum ridicat de solicitări, acest termen poate fi prelungit cu încă două luni, utilizatorul fiind informat în mod corespunzător cu privire la acest aspect.

10. Responsabilitatea Companiei în prelucrarea datelor cu caracter personal

BADGER CLAIM S.R.L. își asumă pe deplin responsabilitatea pentru respectarea principiilor și cerințelor impuse de Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și de legislația aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal. Compania se angajează să asigure un nivel ridicat de securitate și conformitate în toate activitățile sale de prelucrare a datelor, protejând drepturile și libertățile persoanelor vizate și garantând transparență și legalitate în toate operațiunile desfășurate.

Compania are obligația de a prelucra datele cu caracter personal într-un mod legal, echitabil și transparent. Toate activitățile de prelucrare sunt fundamentate pe un temei juridic clar, fie că este vorba despre executarea unui contract, respectarea unei obligații legale, interesul legitim al Companiei sau consimțământul explicit al persoanei vizate. În fiecare situație, Compania evaluează necesitatea și proporționalitatea prelucrării, evitând colectarea excesivă de date și asigurându-se că acestea sunt utilizate exclusiv în scopurile specificate.

BADGER CLAIM S.R.L. implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau utilizării ilegale. De asemenea, Compania se asigură că toți angajații și colaboratorii care au acces la datele utilizatorilor respectă obligațiile stricte de confidențialitate și securitate a datelor.

Compania are obligația de a furniza utilizatorilor informații clare și accesibile cu privire la modul în care datele lor sunt colectate, utilizate, stocate și partajate. Această Politică de confidențialitate este parte integrantă a angajamentului de transparență al Companiei și este actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative și îmbunătățirile în materie de protecție a datelor.

Compania este responsabilă pentru gestionarea eficientă și în termenul legal a tuturor solicitărilor primite de la persoanele vizate în legătură cu exercitarea drepturilor acestora (acces la date, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate etc.). Orice astfel de solicitare este analizată cu atenție, iar răspunsurile sunt oferite în termenul legal de o lună, cu posibilitatea unei prelungiri, dacă este necesar, în funcție de complexitatea cererii.

În cazul unei breșe de securitate care ar putea avea un impact negativ asupra datelor cu caracter personal, Compania are obligația de a notifica fără întârziere autoritățile competente și, dacă este cazul, persoanele afectate. Această notificare se face conform cerințelor GDPR, iar Compania implementează măsuri imediate pentru reducerea riscurilor și prevenirea unor incidente similare în viitor.

În situațiile în care Compania colaborează cu persoane împuternicite pentru prelucrarea anumitor date cu caracter personal, aceasta se asigură că aceste entități respectă aceleași standarde ri-dicate de protecție a datelor. În acest sens, Compania încheie acorduri contractuale care impun respectarea obligațiilor stricte privind securitatea și confidențialitatea datelor.

11. Politica privind utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare

BADGER CLAIM S.R.L. utilizează cookie-uri și alte tehnologii similare pe website-ul său pentru a asigura funcționarea optimă a platformei, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor, pentru a analiza traficul și interacțiunea cu website-ul și pentru a furniza conținut personalizat.

11.1 Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere text de mici dimensiuni stocate pe dispozitivul utilizatorului (computer, telefon mobil, tabletă) atunci când acesta vizitează un website. Aceste fișiere permit recunoașterea dispozitivului utilizatorului și stocarea anumitor informații despre preferințele și acțiunile acestuia pe site. Cookie-urile pot avea diverse scopuri, de la asigurarea funcționalității website-ului până la colectarea de date analitice și publicitare. Cookie-urile sunt utilizate pe scară largă pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor pe internet, permițând site-urilor să rețină preferințele acestora, să optimizeze conținutul afișat și să ofere servicii personalizate.

11.2 Tipurile de cookie-uri utilizate

Website-ul claimbee.com utilizează mai multe tipuri de cookie-uri, fiecare având un rol specific în funcționarea platformei și în îmbunătățirea experienței utilizatorilor. Acestea includ:

  • Cookie-uri strict necesare – aceste cookie-uri sunt indispensabile pentru funcționarea corectă a website-ului și nu pot fi dezactivate. Ele permit utilizatorilor să navigheze pe site și să utilizeze funcționalitățile de bază, cum ar fi autentificarea în cont, completarea formularelor sau securizarea sesiunilor.
  • Cookie-uri de performanță și analiză – aceste cookie-uri colectează informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu website-ul, inclusiv paginile vizitate cel mai frecvent, timpul petrecut pe pagină și eventualele erori întâmpinate. Aceste informații sunt utilizate exclusiv în scopuri statistice și analitice pentru a îmbunătăți performanța și conținutul website-ului.
  • Cookie-uri de funcționalitate – aceste cookie-uri permit website-ului să memoreze alegerile utilizatorilor (cum ar fi limba preferată, regiunea sau setările personalizate) pentru a oferi o experiență mai personalizată și mai eficientă.
  • Cookie-uri de publicitate și targetare – aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a furniza reclame pentru utilizatori și pentru a limita frecvența cu care un anunț este afișat. Acestea pot fi plasate de parteneri terți de publicitate și permit urmărirea comportamentului de navigare al utilizatorilor pe website și pe alte platforme online.
  • Cookie-uri de rețele sociale – aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a permite integrarea website-ului cu platforme de social media și pentru a permite utilizatorilor să distribuie conținutul website-ului pe rețele sociale precum Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn și altele.

11.3 Scopul utilizării cookie-urilor

Cookie-urile utilizate pe website-ul claimbee.com sunt implementate pentru a îndeplini mai multe scopuri, inclusiv:

  • asigurarea funcționării corecte și eficiente a platformei și îmbunătățirea securității acesteia;
  • recunoașterea utilizatorilor autentificați și păstrarea setărilor preferate ale acestora;
  • personalizarea experienței utilizatorilor prin afișarea de conținut relevant;
  • analizarea performanței website-ului și monitorizarea traficului pentru optimizarea continuă a serviciilor;
  • afișarea de reclame relevante și măsurarea eficienței campaniilor publicitare;
  • facilitarea integrării cu rețelele sociale și a opțiunilor de distribuire a conținutului.

11.4 Consimțământul utilizatorului și gestionarea preferințelor privind cookie-urile

În conformitate cu reglementările privind protecția datelor, utilizatorii au dreptul de a-și gestiona preferințele privind utilizarea cookie-urilor și de a refuza plasarea acestora pe dispozitivele lor, cu excepția cookie-urilor strict necesare.

La prima accesare a website-ului, utilizatorilor li se afișează un mesaj de notificare privind utilizarea cookie-urilor, oferindu-le posibilitatea de a accepta toate cookie-urile, de a le refuza pe cele neesențiale sau de a selecta preferințele individuale. Utilizatorii pot modifica oricând setările cookie-urilor prin accesarea secțiunii „Setări Cookie-uri” de pe website. De asemenea, majoritatea browserelor permit gestionarea și ștergerea cookie-urilor direct din setările acestora. Informații suplimentare despre modul în care utilizatorii pot controla cookie-urile prin intermediul browserului lor pot fi găsite pe website-urile oficiale ale principalilor furnizori de browsere.

11.5 Utilizarea cookie-urilor terțe

Website-ul claimbee.com poate utiliza cookie-uri plasate de terțe părți, cum ar fi furnizori de servicii de analiză web (Google Analytics etc.), rețele sociale sau parteneri publicitari. Aceste cookie-uri sunt gestionate de terți și sunt supuse politicilor acestora de confidențialitate și protecție a datelor. Compania nu controlează în mod direct modul în care aceste terțe părți utilizează cookie-urile și recomandă utilizatorilor să consulte politicile de confidențialitate ale acestora pentru mai multe informații.

11.6 Durata de viață a cookie-urilor

Durata de stocare a cookie-urilor variază în funcție de tipul acestora. Website-ul claimbee.com utilizează atât cookie-uri de sesiune, care sunt șterse automat la închiderea browserului, cât și cookie-uri persistente, care rămân stocate pe dispozitivul utilizatorului pentru o perioadă determinată sau până la ștergerea acestora manuală de către utilizator.

11.7 Drepturile utilizatorilor privind utilizarea cookie-urilor

Utilizatorii au dreptul de a solicita informații detaliate despre cookie-urile utilizate pe website, de a-și retrage consimțământul pentru utilizarea acestora și de a solicita ștergerea cookie-urilor stocate pe dispozitivul lor. În cazul în care utilizatorii consideră că utilizarea cookie-urilor încalcă drepturile lor privind protecția datelor, aceștia au dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională de supraveghere a protecției datelor.

12. Reclamații și Plângeri privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

BADGER CLAIM S.R.L. respectă drepturile utilizatorilor în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal și se angajează să trateze cu seriozitate și responsabilitate orice solicitare, nelămurire sau plângere referitoare la modul în care sunt colectate, prelucrate și protejate datele acestora. În cazul în care o persoană vizată consideră că drepturile sale în materie de protecția datelor au fost încălcate sau că prelucrarea efectuată de Companie nu este conformă cu prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) sau cu alte reglementări aplicabile, aceasta are dreptul de a formula o plângere și de a solicita remedierea situației.

12.1 Modalități de depunere a unei reclamații la BADGER CLAIM S.R.L.

Utilizatorii care doresc să formuleze o reclamație referitoare la prelucrarea datelor lor cu caracter personal pot face acest lucru prin una dintre următoarele modalități:

  • Prin e-mail – trimițând o solicitare scrisă la adresa de e-mail al Companiei, disponibilă pe website-ul Companiei.
  • Prin poștă – expediind o scrisoare către sediul Companiei, indicând clar natura reclamației și datele de identificare ale petiționarului.
  • Prin telefon – contactând departamentul responsabil cu protecția datelor, pentru a primi îndrumări privind soluționarea reclamației.

Pentru a asigura un proces eficient de analiză a reclamației, utilizatorii sunt rugați să furnizeze informații complete și clare, inclusiv detalii despre problema semnalată, data la care a fost identificată și orice alte documente sau dovezi relevante.

12.2 Procedura de soluționare a reclamațiilor

După primirea unei reclamații, BADGER CLAIM S.R.L. va confirma recepționarea acesteia și va iniția o investigație internă pentru a analiza aspectele semnalate. Compania se angajează să soluționeze toate reclamațiile într-un termen rezonabil, care nu va depăși 30 de zile calendaristice de la data primirii solicitării, cu excepția cazurilor de complexitate ridicată, în care acest termen poate fi prelungit cu alte 60 de zile, utilizatorul fiind informat în mod corespunzător despre motivele întârzierii.

În cazul în care reclamația este întemeiată, Compania va lua măsurile necesare pentru remedierea situației, inclusiv corectarea sau ștergerea datelor cu caracter personal, modificarea proceselor interne de prelucrare sau revizuirea politicilor de protecție a datelor, dacă este necesar.

Dacă utilizatorul nu este satisfăcut de soluționarea reclamației, acesta are dreptul de a contesta decizia și de a solicita o reevaluare a cazului.

12.3 Dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere

În cazul în care utilizatorul consideră că BADGER CLAIM S.R.L. nu a tratat reclamația în mod corespunzător sau că prelucrarea datelor sale continuă să încalce legislația privind protecția datelor, acesta are dreptul de a depune o plângere la autoritatea națională competentă în domeniul protecției datelor.

Pentru utilizatorii din România, autoritatea competentă este Autoritatea Națională de Suprave-ghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), care poate fi contactată utili-zând următoarele date:

  • Website: www.dataprotection.ro
  • Adresă: Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, România
  • Telefon: +40 318 059 211
  • E-mail: anspdcp@dataprotection.ro

12.4 Dreptul de a iniția acțiuni în justiție

În situația în care utilizatorul consideră că drepturile sale au fost grav afectate și că prelucrarea datelor sale nu este conformă cu legislația aplicabilă, acesta are dreptul de a iniția o acțiune în instanță împotriva BADGER CLAIM S.R.L. Acțiunea poate fi formulată fie în fața instanțelor din statul în care utilizatorul își are reședința, fie în fața instanțelor din jurisdicția în care Compania își desfășoară activitatea principală.

13. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal ale Copiilor

BADGER CLAIM S.R.L. tratează cu maximă responsabilitate și precauție prelucrarea datelor cu caracter personal ale minorilor și respectă pe deplin prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și ale altor reglementări aplicabile privind protecția copiilor în mediul digital. Compania recunoaște importanța protejării confidențialității datelor minorilor și adoptă măsuri speciale pentru a preveni colectarea, utilizarea și divulgarea neautorizată a acestor date.

13.1 Limitarea colectării datelor copiilor

Website-ul și serviciile furnizate de BADGER CLAIM S.R.L. nu sunt destinate copiilor sub 16 ani și nu sunt concepute pentru a atrage minori. Compania nu colectează și nu prelucrează în mod intenționat datele cu caracter personal ale persoanelor sub această vârstă, cu excepția cazurilor în care acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor, iar consimțământul explicit al părintelui sau tutorelui legal a fost obținut în prealabil. Dacă se constată că au fost colectate accidental date de la un minor fără acordul părintelui sau al tutorelui legal, acestea vor fi șterse imediat, iar Compania va lua măsurile necesare pentru a împiedica colectarea neautorizată a unor astfel de date în viitor.

13.2 Obligația consimțământului părintelui sau tutorelui legal

În situațiile în care prelucrarea datelor minorilor este absolut necesară, BADGER CLAIM S.R.L. solicită obținerea consimțământului explicit și verificabil al părinților sau tutorilor legali înainte de orice colectare sau prelucrare a acestor date. Consimțământul este obținut prin metode adecvate care asigură verificarea identității părintelui sau tutorelui legal și confirmarea relației acestuia cu minorul.

Compania își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru verificarea identității părintelui sau a tutorelui legal și pentru a asigura respectarea cerințelor legale privind protecția minorilor. În cazul în care părintele sau tutorele legal își retrage consimțământul, Compania va înceta imediat prelucrarea datelor minorului și va asigura ștergerea acestora, cu excepția cazurilor în care păstrarea este impusă de o obligație legală.

În cazurile excepționale în care datele minorilor sunt prelucrate cu acordul părinților sau tutorilor legali, acestea sunt utilizate strict pentru scopurile necesare furnizării serviciilor contractate. Aceste scopuri pot include:

  • gestionarea unei cereri de compensație pentru un minor în cazul în care acesta este pasager afectat de un zbor întârziat sau anulat;
  • comunicarea cu părintele sau tutorele legal pentru verificarea și confirmarea informațiilor necesare prelucrării cererii;
  • respectarea obligațiilor legale impuse de reglementările aplicabile.

În toate situațiile, prelucrarea datelor minorilor se face cu respectarea principiilor de minimizare a datelor și de protecție sporită a acestora.

13.4 Drepturile părinților și ale tutorilor legali

Părinții sau tutorii legali ai minorilor ale căror date sunt prelucrate de BADGER CLAIM S.R.L. beneficiază de toate drepturile conferite de GDPR, inclusiv:

  • Dreptul de acces – posibilitatea de a solicita în orice moment informații detaliate despre datele minorului prelucrate de Companie;
  • Dreptul la rectificare – posibilitatea de a solicita în orice moment corectarea oricăror date inexacte sau incomplete ale minorului;
  • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – posibilitatea de a solicita ștergerea datelor minorului, cu excepția cazurilor în care există un temei legal pentru păstrarea acestora;
  • Dreptul la restricționarea prelucrării – dreptul de a limita utilizarea datelor minorului în anumite situații;
  • Dreptul de a retrage consimțământul – posibilitatea de a revoca în orice moment consimțământul acordat pentru prelucrarea datelor minorului.
  • Dreptul de a depune plângere – în cazul în care părinții sau tutorii legali consideră că drepturile minorului au fost încălcate prin prelucrarea datelor acestuia, aceștia au dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP sau la autoritatea competentă din țara lor de reședință.

Pentru exercitarea acestor drepturi, părinții sau tutorii legali pot contacta Compania utilizând detaliile de contact menționate în această Politică de confidențialitate.

14. Modificarea politicii de confidențialitate

Compania își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau revizui periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările legislative, evoluțiile tehnologice, modificările operaționale sau orice alte cerințe necesare pentru menținerea conformității cu reglementările privind protecția datelor. Orice modificare adusă acestui document va fi realizată cu respectarea principiilor transparenței și informării utilizatorilor, asigurându-ne că aceștia sunt la curent cu modul în care datele lor sunt prelucrate.

Astfel, orice modificare substanțială a Politicii de confidențialitate va fi notificată utilizatorilor prin intermediul următoarelor canale, în funcție de natura și impactul modificărilor:

  • publicarea versiunii actualizate pe website-ul Companiei – toate actualizările vor fi reflectate în mod clar pe pagina Politicii de confidențialitate, împreună cu data la care acestea intră în vigoare.
  • transmiterea unei notificări prin e-mail – dacă modificările sunt semnificative și afectează modul în care utilizatorii interacționează cu serviciile Companiei, aceștia vor fi informați printr-un e-mail direct.
  • afișarea unui mesaj de notificare pe website – în cazul în care modificările sunt relevante pentru o categorie largă de utilizatori, un mesaj vizibil pe website va informa despre actualizările aduse.

Fiecare versiune actualizată a Politicii de confidențialitate va conține data ultimei revizuiri. Utilizatorii sunt încurajați să revizuiască periodic această Politică de confidențialitate pentru a se asigura că sunt informați cu privire la cele mai recente modificări. Continuarea utilizării website-ului și a serviciilor după intrarea în vigoare a unei versiuni actualizate a Politicii de confidențialitate constituie acceptarea termenilor revizuiți. În cazul în care modificările impun obținerea unui nou consimțământ din partea utilizatorilor, acest lucru va fi solicitat în mod explicit, iar datele utilizatorilor nu vor fi prelucrate conform noilor prevederi fără acordul acestora, acolo unde este aplicabil.

În cazul în care aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la modificările aduse Politicii de confidențialitate, puteți contacta BADGER CLAIM S.R.L. prin intermediul canalelor oficiale de comunicare disponibile pe website-ul nostru.