Excelent
pe
Trustpilot
Despăgubire pentru Refuz la Îmbarcare: Tot Ce Trebuie Să Știi
Refuzul la îmbarcare este una dintre cele mai neplăcute situații care pot afecta un pasager aflat într-o călătorie aeriană. Fie că este rezultatul unei suprarezervări (overbooking), al unor probleme de natură operațională sau al unei erori de planificare, pasagerii se pot regăsi în imposibilitatea de a urca la bordul aeronavei, în ciuda faptului că dețin o rezervare confirmată și s-au prezentat la timp la poartă. În aceste situații, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 acordă pasagerilor un drept clar la compensații financiare, alături de alte beneficii și opțiuni privind continuarea călătoriei. Acest act legislativ, aplicabil în întreaga Uniune Europeană, garantează o protecție uniformă pasagerilor afectați de refuzul nejustificat la îmbarcare.
Când ai dreptul la despăgubire pentru refuzul la îmbarcare?
Refuzul la îmbarcare trebuie să fi fost impus împotriva voinței pasagerului.
Pasagerul deținea o rezervare confirmată și s-a prezentat la timp pentru înregistrare și îmbarcare.
Refuzul la îmbarcare a avut loc în ultimii 3 ani.
Zborul avea punctul de plecare de pe un aeroport din Uniunea Europeană.
Zborul era operat de o companie aeriană din UE, chiar dacă decola din afara spațiului comunitar.
Refuzul la îmbarcare nu a fost justificat de motive legate de sănătate, securitate sau lipsa documentelor de călătorie valabile.
A existat un acord voluntar privind renunțarea la loc în schimbul unor beneficii oferite de companie.
Ce despăgubiri pot primi pentru refuzul la îmbarcare?
Sumele acordate ca despăgubire în cazul refuzului la îmbarcare sunt stabilite în funcție de distanța zborului și sunt aceleași ca în cazurile de anulare sau întârziere prelungită:
€250
Despăgubire per pasager
Până la 1.500 km
€400
Despăgubire per pasager
Între 1.500 km și 3.500 km
€600
Despăgubire per pasager
Peste 3.500 km
Dreptul la asistență și servicii în cazul refuzului la îmbarcare
Refuzul de îmbarcare generează automat și obligația companiei aeriene de a oferi pasagerilor asistență imediată, proporțională cu durata așteptării:
Mese și băuturi gratuite
furnizate pe durata așteptării în aeroport.
Acces la comunicare
Acces gratuit la mijloace de comunicare, inclusiv două apeluri telefonice sau transmiterea unui e-mail ori fax.
Cazare la hotel
Cazare gratuită la hotel, dacă rerutarea presupune înnoptare.
Transport aeroport-hotel
Transport între aeroport și locul de cazare, suportat integral de operatorul aerian.
În plus, pasagerul poate alege între rambursarea integrală a prețului biletului (pentru segmentul neefectuat și, dacă este cazul, pentru restul itinerarului) sau redirecționarea către destinația finală, fie cât mai curând posibil, fie la o dată ulterioară, în funcție de preferințele sale.
Procedura de Solicitare a Despăgubirilor
Pentru a putea obține despăgubirea, este recomandat să păstrezi documentele necesare:
Confirmarea rezervării sau biletul de avion;
Dovada prezentării la îmbarcare (carte de îmbarcare, chitanță pentru bagaje etc.);
Orice comunicare privind refuzul la îmbarcare (notificări scrise, înregistrări, e-mailuri).
Verifică eligibilitatea
Asigură-te că refuzul nu s-a produs din vina ta (lipsa pașaportului, acte de identitate expirate, viză lipsă etc.); Confirmă că ai fost respins la îmbarcare fără consimțământ.
Depune cererea
Trimite solicitarea către compania aeriană, însoțită de documentele relevante; Dacă nu primești un răspuns sau cererea este respinsă nejustificat, poți apela la un serviciu specializat.
Primiți despăgubirea
După procesarea cererii și aprobarea ei, suma corespunzătoare îți va fi transferată direct în contul bancar.
Întrebări frecvente despre despăgubirile pentru refuzul la îmbarcare
Dacă ai acceptat în mod voluntar să renunți la loc în schimbul unor beneficii oferite de companie (voucher, cazare, alt zbor), nu mai ai dreptul la compensația financiară de până la 600 €. Drepturile se păstrează doar dacă refuzul a fost impus împotriva voinței tale.
Nu. Pentru a beneficia de compensație, trebuie să dovedești că te-ai prezentat la timp, în conformitate cu ora indicată de operatorul aerian. În caz contrar, compania poate justifica legal refuzul.
Nu. Pasagerii care nu îndeplinesc cerințele legale pentru intrarea în țara de destinație (pașaport valid, viză corespunzătoare etc.) nu pot solicita compensație pentru refuzul la îmbarcare.
Dacă zborul a fost operat de o companie aeriană din UE, chiar dacă a decolat din afara Uniunii Europene, ai dreptul la despăgubire. Dacă operatorul este non-UE și zborul nu pleacă din spațiul comunitar, regulamentul nu se aplică.
În România, termenul general de prescripție este de 3 ani de la data refuzului la îmbarcare. După această perioadă, dreptul de a solicita compensația este stins.
Dacă refuzul la îmbarcare a fost cauzat de o eroare a companiei aeriene, cum ar fi supravânzarea biletelor sau lipsa de personal, ai dreptul la compensație financiară. Este important să păstrezi documentele relevante care dovedesc acest lucru.
Da, ai dreptul la despăgubire pentru refuzul la îmbarcare pe un zbor de legătură, în condițiile în care toate zborurile au fost rezervate împreună și întârzierea depășește 3 ore la destinația finală.
Dacă refuzul la îmbarcare a fost însoțit de oferirea unui zbor alternativ, care nu respectă ora de sosire originală, ai dreptul la compensație financiară, mai ales dacă întârzierea depășește 3 ore.
În caz de „circumstanțe extraordinare” care nu pot fi controlate de compania aeriană (ex: vreme extremă sau probleme de securitate), compania nu este obligată să plătească despăgubire. Totuși, compania aeriană trebuie să îți ofere asistență adecvată, cum ar fi mese și băuturi, cazare, și transport.
Dacă consideri că refuzul tău la îmbarcare a fost nejustificat și compania aeriană nu îți oferă compensație, poți depune o reclamație oficială la autoritatea națională de aviație sau poți apela la un serviciu de revendicare de despăgubiri, care se va ocupa de procesul tău.
Un „zbor alternativ” este un zbor care te duce la destinația ta finală, chiar dacă nu este același zbor pe care l-ai avut rezervat inițial. Compania aeriană este obligată să îți ofere un zbor alternativ dacă refuzul la îmbarcare este din vina lor, iar acest zbor nu ar trebui să aducă o întârziere semnificativă față de planul inițial.
Da, este posibil să refuzi compensația oferită de compania aeriană (de obicei sub forma unui voucher) și să soliciți despăgubirea financiară conform regulamentului european. Compania aeriană nu poate împiedica acest lucru, iar dreptul tău la compensație financiară rămâne neschimbat.
Dacă ai acceptat un voucher ca soluție alternativă, este important să știi că, în multe cazuri, acest lucru poate exclude dreptul la despăgubire în numerar. Totuși, dacă ai fost refuzat la îmbarcare împotriva voinței tale și nu ai acceptat voluntar oferta, ai în continuare dreptul la despăgubire financiară.
Valoarea compensației depinde de distanța zborului și poate fi de: 250 € pentru zboruri de până la 1.500 km, 400 € pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km, 600 € pentru zboruri de peste 3.500 km.
Pentru a solicita compensația, trebuie să furnizezi biletul de avion, cartea de îmbarcare și orice alte documente care pot dovedi refuzul la îmbarcare (ex: notificări primite de la compania aeriană sau capturi de ecran cu statusul zborului).
Da, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică și pentru zborurile interne din Uniunea Europeană, iar pasagerii care sunt refuzați la îmbarcare pe aceste zboruri au dreptul la despăgubire.