Imate pitanja? Imamo odgovore!
Sabrali smo sve odgovore koje tražite, posebno organizirane za vas.
Podnošenje zahtjeva putem ClaimBee-a je brzo i jednostavno. Za početak, sve što trebate učiniti je učitati svoju ukrcajnu kartu – to nam omogućuje trenutnu identifikaciju podataka o letu. Zatim odaberite vrstu problema s kojim ste se susreli: kašnjenje leta, otkazani let, propuštena veza ili overbooking.Također će se tražiti kopija važeće osobne iskaznice, a za dovršetak procesa, potpisujete elektronički u predviđenom polju za potpis.Nakon podnošenja podataka, naš sustav odmah provjerava vašu prihvatljivost, a od tog trenutka naš tim brine o svemu – od komunikacije sa zrakoplovnom kompanijom do pravnih postupaka, ako je potrebno. To je brz, siguran i potpuno podržan proces od početka do kraja.
U ClaimBee-u radimo na principu 'nema naknade ako nema uspjeha', što znači da plaćate samo ako uspješno ostvarimo vašu naknadu.Ako je vaš zahtjev odobren i zrakoplovna kompanija isplati naknadu, naš uspjeh fee od 29% (uključujući PDV) automatski se odbija od prikupljenog iznosa. Nema početnih troškova, skrivenih naknada ili rizika za vas.
Ne postoji točno vrijeme koliko traje postupak naknade. Trajanje procesa uvelike ovisi o suradnji zrakoplovne kompanije. Ako odgode odgovor ili odbiju isplatu, naš pravni tim poduzima mjere i po potrebi može pokrenuti sudski postupak. ClaimBee pokriva sve potrebne pravne troškove.U nekim slučajevima naknadu je moguće primiti unutar nekoliko tjedana. U drugim, posebno kada je potrebna pravna akcija, proces može trajati nekoliko mjeseci.Ono što možemo jamčiti jest da ClaimBee stalno prati slučajeve i poduzima sve potrebne korake kako bi proces napredovao što brže. Naš automatizirani sustav ubrzava postupak, a naš pravni tim intervenira ako zrakoplovna kompanija ne surađuje.
Nažalost, ne. Naknada se primjenjuje samo ako je vaš let stigao na odredište s kašnjenjem od najmanje 3 sata u odnosu na zakazano vrijeme. Važno je vrijeme dolaska, a ne vrijeme polaska.Niste sigurni kvalificira li se vaše kašnjenje? Nema problema! Pošaljite nam podatke o letu, a ClaimBee će provjeriti sve za vas.
Iznos naknade temelji se na udaljenosti leta, a ne na cijeni karte. Prema Europskoj Uredbi EC 261/2004:Za letove do 1.500 km, naknada iznosi 250 € po putniku.Za letove između 1.500 km i 3.500 km, iznos je 400 €.Za letove preko 3.500 km, naknada može doseći do 600 €.Ovi iznosi vrijede u slučaju kašnjenja preko 3 sata, otkaza leta, propuštenih veza ili uskraćenog ukrcaja, ako je zrakoplovna kompanija odgovorna.
Ako je vaš let sletio s kašnjenjem od više od 3 sata i kašnjenje je uzrokovala zrakoplovna kompanija, imate pravo na naknadu do 600 € prema zakonodavstvu EU.Zapamtite: važno je vrijeme dolaska na odredište, a ne vrijeme polaska. Čak i ako je let kasnio pri polasku, ali je nadoknadio vrijeme u zraku, imate pravo na naknadu samo ako ste stigli s kašnjenjem većim od 3 sata.Također, tijekom dugih kašnjenja, zrakoplovne kompanije moraju se pobrinuti za vas – nudeći besplatne grickalice, piće i pristup komunikaciji, ovisno o duljini čekanja.Ako niste sigurni kvalificira li se vaše kašnjenje, pošaljite podatke o letu, a ClaimBee će provjeriti sve za vas.
Prema EU Uredbi EC 261/2004, imate pravo na naknadu ako je vaš let otkazan manje od 14 dana prije polaska i zrakoplovna kompanija je odgovorna.Ako otkaz nije krivnja zrakoplovne kompanije (npr. ekstremno vrijeme), i dalje imate pravo na puni povrat ili preusmjeravanje – uključujući naknadu za dodatne troškove prtljage ili odabira sjedala. Niste obvezni prihvatiti putne vaučere ako ne želite.U slučajevima kada zrakoplovna kompanija otkaže let vrlo blizu vremena polaska i ne ponudi alternativu, možete biti kvalificirani za i naknadu i puni povrat.Ako ispunjavate ove uvjete, ClaimBee vam može pomoći da dobijete naknadu bez problema.
Kada zrakoplovne kompanije prodaju više karata nego što ima sjedala, overbooking može dovesti do uskraćenog ukrcaja, čak i ako ste se pojavili na vrijeme i slijedili sve pravilne korake.Ako vam nije dopušten ukrcaj zbog overbookinga i nije bilo dobrovoljno, imate pravo na naknadu, puni povrat ili alternativni let do odredišta, ovisno o vašim željama i ponuđenim opcijama.Ako morate dugo čekati na aerodromu, zrakoplovna kompanija je dužna ponuditi hranu, piće i pristup komunikacijskim sredstvima.Prema zakonima EU, overbooking se tretira isto kao otkaz leta, i putnici su zaštićeni u skladu s tim.
Još imate pitanja?
Ne oklijevajte kontaktirati nas. Naš tim za podršku ovdje je da vam pomogne sa svim informacijama koje trebate. Možete nas kontaktirati putem chata, e-maila ili telefona.