TrustpilotIzvrsno

Naknada za izgubljenu vezu: što trebate znati

Propuštena veza zbog kašnjenja prvog leta? Mogli biste imati pravo na naknadu do 600 €. Saznajte sve što trebate znati o podnošenju zahtjeva za naknadu za propuštene veze

98% uspješnosti
Mi rješavamo sve
Bez uspjeha, bez naknade

Što je naknada za propuštenu vezu?

Gubitak veze može poremetiti cijelo putovanje, uzrokujući kašnjenja na odredištu, propuštene daljnje rezervacije ili neočekivane dodatne troškove. U situacijama kada je veza izgubljena zbog kašnjenja, otkazivanja ili promjene rasporeda leta, a svi segmenti leta su bili rezervirani zajedno, putnik ima pravo tražiti naknadu za izgubljenu vezu temeljem Uredbe (EZ) br. 261/2004. Ovaj europski zakon obvezuje zrakoplovne kompanije da osiguraju učinkovitu preusmjeravanje i, pod određenim uvjetima, da osiguraju naknadu.

Važno je znati

Zrakoplovna kompanija vam mora osigurati alternativni let do vašeg odredišta. Ako čekanje uključuje noćenje, dužni su vam osigurati i besplatan hotelski smještaj.

Kada imate pravo na naknadu za izgubljenu vezu?

Da biste imali pravo na naknadu za propuštenu vezu, morate ispuniti određene kriterije. Razumijevanje ovih zahtjeva ključno je za utvrđivanje imate li valjan zahtjev.

Imate pravo na naknadu ako:

Letovi su bili rezervirani na istoj karti (jedna rezervacija, bez obzira na operatera).
Kašnjenje na odredištu je najmanje 3 sata u odnosu na planirano vrijeme dolaska.
Kašnjenje je bilo krivnja zrakoplovne kompanije (npr. izbježive tehničke greške, nedostatak osoblja, unutarnji logistički problemi).
Veza je izgubljena zbog kašnjenja prvog leta ili otkazivanja bez adekvatnog preusmjeravanja.
Let se odvijao unutar posljednje 3 godine.
Putovanje je započelo iz zračne luke u Europskoj uniji ili ga je izvodio europski prijevoznik.

Nemate pravo na naknadu ako:

Letovi nisu dio iste rezervacije.
Kašnjenje je uzrokovano izvanrednim okolnostima (ekstremni vremenski uvjeti).
Zrakoplovna kompanija je ponudila učinkovito preusmjeravanje s dolaskom na odredište s kašnjenjem manjim od 3 sata.
ClaimBee Mascot

Niste sigurni imate li pravo na naknadu?

Naš besplatni alat za provjeru odmah će vam reći možete li podnijeti zahtjev za naknadu

Koliku naknadu možete dobiti u slučaju izgubljene veze?

Financijska naknada određuje se na temelju ukupne udaljenosti putovanja i stvarnog kašnjenja na odredištu. Iznosi su fiksni i ne ovise o cijeni karte:

KRATKA UDALJENOST
250 €Po putniku
Letovi do 1.500 km
(npr. od Londona do Pariza, od Berlina do Rima)
NAJČEŠĆE
SREDNJA UDALJENOST
400 €Po putniku
Letovi između 1.500 i 3.500 km
(npr. od Londona do Maroka, od Pariza do Turske)
DUGA UDALJENOST
600 €Po putniku
Letovi preko 3.500 km
(npr. od Londona do New Yorka, od Pariza do Dubaija)

Pravo na preusmjeravanje i pomoć

Čak i ako naknada nije dodijeljena, putnici pogođeni izgubljenom vezom imaju pravo na:

Besplatno preusmjeravanje

Besplatno preusmjeravanje do konačnog odredišta pri najranijoj mogućnosti.

Smještaj i prijevoz

Smještaj i lokalni prijevoz ako preusmjeravanje uključuje noćenje.

Obroci i osvježenja

Obroci i osvježenja proporcionalno vremenu čekanja.

Pristup komunikaciji

Pristup komunikaciji, uključujući besplatne pozive i slanje e-mailova ili poruka.

Važno je znati

Osim toga, putnik može birati između potpunog povrata cijene karte (za neiskorišteni segment i, ako je primjenjivo, za ostatak putovanja) ili preusmjeravanja do konačnog odredišta, bilo pri najranijoj mogućnosti ili kasnije, ovisno o njegovim preferencijama.

ClaimBee Mascot

Zrakoplovna kompanija je odbila vaš zahtjev?

Borimo se sa zrakoplovnim kompanijama u vaše ime. Prepustite nama vođenje složenih pregovora

Kako zatražiti naknadu?

Postoje dva glavna načina za traženje naknade: izravno od zrakoplovne kompanije ili putem tvrtke za upravljanje zahtjevima poput ClaimBee.

OPCIJA 1

Zatražite izravno od zrakoplovne kompanije

Zahtjev možete podnijeti izravno korisničkoj službi zrakoplovne kompanije. Međutim, ovaj postupak može biti:

  • Vremenski zahtjevan (može trajati mjesecima)
  • Složeni pravni postupci i dokumentacija
  • Zrakoplovne kompanije često odbijaju valjane zahtjeve
  • Može zahtijevati sudski postupak
Background
OPCIJA 2

ClaimBee može podnositi zahtjeve u ime putnika

  • Bez početnih troškova ili skrivenih naknada
  • Stručni pravni tim vodi sve pregovore
  • Sudska zastupanja po potrebi
  • 98 % uspješnosti
  • Prosječno vrijeme obrade: 8-12 tjedana

Kako to funkcionira

Za zahtjev za naknadu važno je sačuvati sljedeće dokumente:

  • Cjelokupnu rezervaciju koja uključuje sve segmente leta;
  • Avionske karte i ukrcajne listove;
  • Dokaz stvarnog vremena dolaska (screenshotovi iz aplikacija, fotografije prikaza na ploči, e-mailovi od zrakoplovne kompanije);
  • Svu službenu korespondenciju vezanu uz kašnjenje, otkazivanje ili preusmjeravanje.
Step 1

Provjerite podobnost

Unesite podatke o putovanju na ClaimBee platformi kako biste brzo analizirali imate li pravo na naknadu.

Step 2

Ispunite zahtjev

Priložite sve popratne dokumente i navedite okolnosti pod kojima ste izgubili vezu.

Step 3

Podnesite zahtjev

Možete se obratiti izravno zrakoplovnoj kompaniji ili surađivati s ClaimBee-om koji će upravljati cijelim postupkom umjesto vas.

Step 4

Primite naknadu

Nakon odobrenja zahtjeva, iznos se prenosi izravno na vaš bankovni račun.

Često postavljana pitanja o naknadama za izgubljene veze

Veza se smatra izgubljenom kada putnik zbog kašnjenja ili otkazivanja prvog segmenta ne može na vrijeme ukrcati se na sljedeći let unutar iste rezervacije. Da biste imali pravo na naknadu, svi letovi moraju biti uključeni na istoj karti.

Ne. Uredba se primjenjuje samo na letove rezervirane zajedno u okviru jednog ugovornog putovanja. U slučaju zasebnih rezervacija, svaki segment se tretira neovisno, a gubitak veze ne podleže pravima EU-a.

Ne. Pravo na naknadu nastaje samo kada je kumulativno kašnjenje na odredištu najmanje 3 sata u odnosu na prvotno planirano vrijeme dolaska.

Da, u većini slučajeva. Tehnički problemi smatraju se pod kontrolom zrakoplovne kompanije i ne predstavljaju 'izvanredne okolnosti'. Stoga, ako kašnjenje traje dulje od 3 sata, zrakoplovna kompanija mora isplatiti naknadu.

Sve dok su letovi rezervirani zajedno unutar jednog transportnog ugovora (ista karta), zrakoplovna kompanija odgovorna za kašnjenje obvezna je ponuditi naknadu, čak i ako je povezani let izvršila druga kompanija.

Imate pravo birati između preusmjeravanja ili povrata novca, ali naknada se dodjeljuje samo ako stignete na konačno odredište s kašnjenjem većim od 3 sata i zrakoplovna kompanija je odgovorna za izgubljenu vezu.

Ovisi o zračnoj luci, zrakoplovnoj kompaniji i lokalnim procedurama. Općenito, zrakoplovne kompanije ne nude veze kraće od onih koje su moguće u normalnim uvjetima. Ako ste slijedili upute za tranzit, a ipak propustili vezu zbog krivnje zrakoplovne kompanije, možete imati pravo na naknadu.

Obično ne. Kontrola zračnog prometa smatra se izvanrednom okolnošću izvan kontrole zrakoplovne kompanije. Međutim, imate pravo na pomoć (obroci, osvježenja, smještaj, komunikacija).

Da, sve dok je let započeo u EU ili ga izvodi europska zrakoplovna kompanija i cijelo putovanje je dio jedne rezervacije. Uredba se također primjenjuje na međunarodna presjedanja.

Rok ovisi o nacionalnom zakonodavstvu i u većini država članica EU-a iznosi 2 do 3 godine od datuma leta. Preporučuje se što prije podnijeti zahtjev kako biste izbjegli gubitak prava.

Da. Iako je zrakoplovna kompanija obvezna pružiti službene informacije, korisno je sačuvati dokaze poput ukrcajnog lista, screenshotova iz aplikacija za praćenje leta ili drugih dokumenata koji potvrđuju stvarno vrijeme dolaska.

Uredba predviđa samo fiksne iznose naknade. Ostala šteta (poput izgubljenih rezervacija, propuštenih sastanaka, dodatnih troškova) može se tražiti odvojeno na sudu, ali nije obuhvaćena standardnim postupkom predviđenim Uredbom (EZ) br. 261/2004.

Ako se vaš zahtjev ignorira ili nepravedno odbije, možete podnijeti žalbu Nacionalnom tijelu za zaštitu prava putnika ili kontaktirati specijaliziranu uslugu poput ClaimBee-a, koja može djelovati u vaše ime, uključujući i sudski postupak.

Uredba (EZ) br. 261/2004 primjenjuje se samo ako je početni let poletio iz zračne luke u EU ili ga izvodi zrakoplovna kompanija registrirana u EU. Ako ti uvjeti nisu ispunjeni, pravo na naknadu nije zajamčeno.

Imate još pitanja? Posjetite našu stranicu pomoći.