TrustpilotIzvrsno

Naknada za otkazani let: Sve što trebate znati

Let otkazan manje od 14 dana prije polaska? Mogli biste imati pravo na naknadu do 600 €. Saznajte sve što trebate znati o podnošenju zahtjeva za naknadu za otkazane letove

98% uspješnosti
Mi rješavamo sve
Bez uspjeha, bez naknade

Što je naknada za otkazani let?

Otkazivanje leta može uzrokovati značajne poremećaje u planovima putovanja, posebno kada su putnici obaviješteni neposredno prije polaska i nemaju dostupne alternative. U takvim situacijama zakonodavstvo Europske unije podržava putnike pružajući im mogućnost traženja financijske naknade, pod uvjetom da su ispunjeni određeni kriteriji utvrđeni Uredbom (EZ) br. 261/2004. Ova uredba primjenjuje se u svim državama članicama EU-a i odnosi se na letove koji polaze s teritorija EU-a ili koje obavlja europska zrakoplovna kompanija prema odredištu izvan EU-a. Pravo na naknadu priznaje se bez obzira na nacionalnost putnika ili cijenu plaćene karte te je jednako zajamčeno svim putnicima pogođenima otkazivanjem leta.

Važno je znati

U slučaju otkazivanja, zrakoplovna kompanija vam je također dužna ponuditi izbor između punog povrata novca za kartu i preusmjeravanja na vaše konačno odredište prvim dostupnim letom.

Kada imate pravo na naknadu za otkazani let?

Da biste imali pravo na naknadu za otkazani let, morate ispuniti određene kriterije. Razumijevanje ovih zahtjeva ključno je za utvrđivanje imate li valjan zahtjev.

Imate pravo na naknadu ako:

Putnik je o otkazivanju leta obaviješten manje od 14 kalendarskih dana unaprijed.
Otkazivanje je uzrokovano razlozima unutar zrakoplovne kompanije (npr. nedostatak posade).
Otkazivanje leta dogodilo se unutar posljednje 3 godine.
Let je trebao poletjeti iz zračne luke u EU-u.
Let je obavljala zrakoplovna kompanija sa sjedištem u EU-u, bez obzira na mjesto dolaska.

Nemate pravo na naknadu ako:

Otkazivanje leta uzrokovano je izvanrednim okolnostima (npr. štrajkovi).
Otkazivanje leta uzrokovano je ekstremnim vremenskim uvjetima.
ClaimBee Mascot

Niste sigurni imate li pravo na naknadu?

Naš besplatni alat za provjeru odmah će vam reći možete li podnijeti zahtjev za naknadu

Koliku naknadu možete dobiti za otkazani let?

Iznos naknade za otkazani let utvrđen je zakonom i ovisi isključivo o udaljenosti leta, bez obzira na stvarnu cijenu karte ili razred rezervacije. Prema članku 7. Uredbe (EZ) br. 261/2004, iznosi su sljedeći:

KRATKA UDALJENOST
250 €Po putniku
Letovi do 1.500 km
(npr. od Londona do Pariza, od Berlina do Rima)
NAJČEŠĆE
SREDNJA UDALJENOST
400 €Po putniku
Letovi između 1.500 i 3.500 km
(npr. od Londona do Maroka, od Pariza do Turske)
DUGA UDALJENOST
600 €Po putniku
Letovi preko 3.500 km
(npr. od Londona do New Yorka, od Pariza do Dubaija)

Pravo na pomoć i usluge u slučaju otkazivanja leta

Osim prava na financijsku naknadu, putnici pogođeni otkazivanjem leta imaju pravo i na materijalnu pomoć od strane zrakoplovne kompanije. Ove mjere su zakonski obvezne i uključuju:

Besplatni obroci i pića

Besplatno pružanje obroka i osvježenja razmjerno vremenu čekanja do preusmjeravanja.

Pristup komunikaciji

Pravo na dva besplatna telefonska poziva ili, alternativno, slanje e-mailova ili faksova bez naknade.

Hotelski smještaj

Besplatan hotelski smještaj ako preusmjeravanje zahtijeva noćenje.

Prijevoz između zračne luke i hotela

Prijevoz između zračne luke i mjesta smještaja, uz troškove koje u potpunosti pokriva zrakoplovna kompanija.

Važno je znati

Važno je napomenuti da se ovi oblici pomoći moraju ponuditi bez obzira na to smatra li se otkazivanje leta financijski nadoknadivim ili ne. Drugim riječima, čak i u slučaju izvanrednih okolnosti, zrakoplovna kompanija ima obvezu osigurati putnicima pristojne uvjete čekanja ili tranzita.

ClaimBee Mascot

Zrakoplovna kompanija je odbila vaš zahtjev?

Borimo se sa zrakoplovnim kompanijama u vaše ime. Prepustite nama vođenje složenih pregovora

Kako zatražiti naknadu?

Postoje dva glavna načina za traženje naknade: izravno od zrakoplovne kompanije ili putem tvrtke za upravljanje zahtjevima poput ClaimBee.

OPCIJA 1

Zatražite izravno od zrakoplovne kompanije

Zahtjev možete podnijeti izravno korisničkoj službi zrakoplovne kompanije. Međutim, ovaj postupak može biti:

  • Vremenski zahtjevan (može trajati mjesecima)
  • Složeni pravni postupci i dokumentacija
  • Zrakoplovne kompanije često odbijaju valjane zahtjeve
  • Može zahtijevati sudski postupak
Background
OPCIJA 2

ClaimBee može podnositi zahtjeve u ime putnika

  • Bez početnih troškova ili skrivenih naknada
  • Stručni pravni tim vodi sve pregovore
  • Sudska zastupanja po potrebi
  • 98 % uspješnosti
  • Prosječno vrijeme obrade: 8-12 tjedana

Postupak za podnošenje zahtjeva za naknadu zbog otkazanog leta

Za pokretanje postupka za naknadu važno je da putnik sačuva određene dokumente koji će biti potrebni prilikom podnošenja zahtjeva zrakoplovnoj kompaniji. To uključuje:

  • Avionsku kartu ili elektroničku potvrdu rezervacije;
  • Ukrcajnu kartu, ako je već izdana;
  • Bilo kakvu službenu obavijest o otkazivanju leta (e-mail, SMS, obavijest u aplikaciji).
Step 1

Provjerite ispunjavate li uvjete

Unesite podatke o letu kako biste provjerili ispunjavate li uvjete za naknadu.

Step 2

Ispunite obrazac za zahtjev

Provjerite jeste li priložili potrebne dokumente kao što su avionska karta, ukrcajna karta i dokaz o otkazivanju.

Step 3

Pošaljite zahtjev

Zahtjev možete poslati izravno zrakoplovnoj kompaniji ili koristiti specijalizirane usluge poput ClaimBee koje će upravljati postupkom umjesto vas.

Step 4

Primite naknadu

Nakon što je zahtjev odobren, novac se izravno prenosi na vaš bankovni račun.

Često postavljana pitanja o naknadi za otkazane letove

Prosječno vrijeme obrade zahtjeva varira između 4 i 8 tjedana, ovisno o brzini odgovora zrakoplovne kompanije i složenosti slučaja.

Da. Cijena karte ne utječe na pravo na naknadu jer je iznos naknade zakonski određen prema udaljenosti leta.

Ako je zahtjev neopravdano odbijen, možete podnijeti pritužbu nacionalnom zrakoplovnom tijelu ili pokrenuti sudski postupak kako biste naplatili dugovani iznos.

Da, u većini slučajeva tehnički kvarovi ne smatraju se 'izvanrednim okolnostima', pa je zrakoplovna kompanija odgovorna. Imate pravo na naknadu ako je obavijest o otkazivanju poslana manje od 14 dana prije polaska.

Da. Ako je otkazani let dio jedinstvene rezervacije s presjedanjem, a ukupno kašnjenje na konačnom odredištu prelazi 3 sata ili je let otkazan, imate pravo na naknadu.

Ako prihvatite vaučer, provjerite jeste li bili jasno informirani o zakonskoj mogućnosti dobivanja povrata novca. Prihvaćanje vaučera može značiti dobrovoljno odricanje od određenih prava, uključujući dodatnu naknadu.

Da. Nedostatak posade općenito se smatra internim problemom zrakoplovne kompanije i ne predstavlja razlog za oslobađanje od odgovornosti. Stoga imate pravo na naknadu.

Imate još pitanja? Posjetite našu stranicu pomoći.