Izvrsno
na
Trustpilot
Naknada za kašnjenje leta: Sve što trebate znati
Kašnjenje leta može imati značajne posljedice za putne planove, utječući na daljnje veze i planirane aktivnosti na odredištu. Ako ovo kašnjenje prelazi određeni vremenski prag i nije uzrokovano izvanrednim okolnostima, putnici imaju pravo tražiti financijsku naknadu, prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, zakonodavstvu koje se primjenjuje u cijeloj Europskoj uniji. Ova uredba pruža jednaku zaštitu svim putnicima koji lete iz ili u EU s zajedničkim prijevoznicima te postavlja jasne obveze zrakoplovnim kompanijama kada su kašnjenja uzrokovana njihovim unutarnjim problemima.
Kada imate pravo na naknadu za kašnjenje leta?
Kašnjenje od najmanje 3 sata na odredištu.
Zrakoplovna kompanija je odgovorna za kašnjenje (npr. izbjegavajući tehnički kvarovi).
Kašnjenje se dogodilo unutar posljednje 3 godine.
Let polazi s aerodroma unutar Europske unije.
Let obavlja EU zrakoplovna kompanija, bez obzira na odredište.
Kašnjenje leta je uzrokovano izvanrednim okolnostima (npr. sigurnosni incidenti).
Kašnjenje leta je uzrokovano nepovoljnim vremenskim uvjetima.
Putnik je izabrao preusmjeravanje na alternativni let koji osigurava dolazak na izvorno odredište što je prije moguće ili pod usporedivim uvjetima prijevoza.
Koju naknadu mogu dobiti za kašnjenje leta?
Iznosi naknade u slučaju kašnjenja proporcionalni su udaljenosti između polazišnog i odredišnog aerodroma. Prema odredbama članka 7. Uredbe (EZ) br. 261/2004, naknada za kašnjenje leta iznosi:
€250
Naknada po putniku
Manje od 1.500 km
€400
Naknada po putniku
Od 1.500 do 3.500 km
€600
Naknada po putniku
Preko 3.500 km
Pravo na skrb i usluge u slučaju kašnjenja leta
Osim financijske naknade, putnici imaju pravo na besplatnu pomoć, koju zrakoplovna kompanija mora osigurati proporcionalno duljini kašnjenja. Ove mjere uključuju:
Besplatni obroci i piće
u skladu s vremenom čekanja.
Pristup komunikaciji
uključujući dva besplatna telefonska poziva, slanje e-maila ili faksa.
Smještaj u hotel
ako kašnjenje uključuje noćenje.
Prijevoz između aerodroma i smještaja
u potpunosti pokriven od strane zrakoplovne kompanije.
Putnici na kašnjenju leta imaju ova prava čak i ako nisu podobni za naknadu. Stoga, čak i ako je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima i ne može se sankcionirati financijskom naknadom, zrakoplovne kompanije moraju poduzeti sve potrebne mjere kako bi spriječile štetu koju kašnjenje leta može prouzročiti putnicima.
Postupak za zahtjev za naknadu
Za pokretanje postupka zahtjeva za naknadu, putnik mora sačuvati niz pratećih dokumenata, koji će biti potrebni prilikom podnošenja zahtjeva zrakoplovnoj kompaniji. Oni uključuju:
Avionsku kartu ili elektroničku potvrdu rezervacije;
Ukrcajnu kartu, ako je već izdana;
Bilo kakav dokaz stvarnog vremena dolaska (fotografije s displeja, mobilne aplikacije, snimke ekrana itd.);
Bilo kakva službena obavijest o kašnjenju leta (e-mail, SMS, obavijest u aplikaciji).
Provjerite prihvatljivost
Unesite podatke o letu kako biste provjerili ispunjavate li uvjete.
Ispunite zahtjev
Osigurajte da uključite prateću dokumentaciju kao što su avionska karta, ukrcajna karta i bilo kakvi dokazi o kašnjenju.
Podnesite zahtjev
Zahtjev možete poslati izravno Taromu ili koristiti specijalizirane usluge, poput ClaimBee, za upravljanje postupkom.
Primite naknadu
Nakon što zahtjev bude odobren, iznos se prenosi izravno na vaš bankovni račun.
Često postavljana pitanja o naknadi za kašnjenje leta
Općenito, kašnjenje od dva sata ne daje pravo na financijsku naknadu, ali aktivira pravo na besplatnu pomoć, poput osvježenja, obroka i komunikacijskih sredstava. Pravo na naknadu nastaje od minimalnog kašnjenja od tri sata na konačnom odredištu, pod uvjetom da kašnjenje nije uzrokovano izvanrednim okolnostima.
Iznosi su isti kao za otkazivanja i određeni su prema udaljenosti leta, ako kašnjenje na konačnom odredištu prelazi 3 sata: 250 € za letove do 1.500 km; 400 € za letove između 1.500 km i 3.500 km; 600 € za letove preko 3.500 km, samo ako kašnjenje prelazi 4 sata.
Ne. Relevantno je stvarno vrijeme dolaska na konačno odredište. Ako zrakoplov stigne s manje od 3 sata kašnjenja, naknada se ne dodjeljuje, čak i ako je polazak bio značajno odgođen.
Ako su svi segmenti leta rezervirani zajedno kao dio jedne putne karte i kašnjenje na konačnom odredištu prelazi 3 sata, imate pravo na naknadu. Također imate pravo na preusmjeravanje ili povrat, ovisno o vašem izboru.
Da. Tehnički kvarovi u većini slučajeva smatraju se unutar kontrole zrakoplovne kompanije. Stoga, ako kašnjenje prelazi 3 sata i nema izvanrednih okolnosti, naknada je due.
Ako je zrakoplov na pisti i kašnjenje prelazi 3 sata, a let više ne polijeće, smatra se otkazanim i prava putnika mogu uključivati naknadu, povrat ili preusmjeravanje. Ako let poleti, relevantno je samo vrijeme dolaska.
Da. Kašnjenje uključuje odgodu već planiranog leta, dok promjena rasporeda uključuje izmjenu vremena ili datuma leta s prethodnom obavijesti. Ako je promjena najavljena više od 14 dana unaprijed, naknada se ne primjenjuje. Ako je obavijest dana manje od 14 dana prije, ista pravila kao za otkazivanja mogu se primijeniti.
Da, za letove preko 3.500 km s kašnjenjem od 3 do 4 sata, zrakoplovna kompanija može smanjiti naknadu s 600 € na 300 € ako ponudi učinkovito preusmjeravanje i konačno kašnjenje bude ispod 4 sata.
Idealno je sačuvati bilo koji dokument koji potvrđuje vrijeme dolaska (ukrcajna karta, dokaz o skeniranju na gate-u, e-mailovi ili snimke ekrana statusa leta). Zrakoplovna kompanija je dužna pružiti službenu informaciju o rasporedu dolaska i uzroku kašnjenja na zahtjev putnika.
Sud Europske unije utvrdio je da je stvarno vrijeme dolaska trenutak kada se otvore vrata zrakoplova na odredištu, omogućujući putnicima iskrcaj. Nije dovoljno da zrakoplov samo sleti ili stigne do gate-a.
Obično se kašnjenja uzrokovana zračnom kontrolom klasificiraju kao izvanredne okolnosti, jer su izvan kontrole zrakoplovne kompanije. U tim slučajevima naknada se ne dodjeljuje, ali obveze vezane za pomoć (obroci, piće, komunikacija, smještaj) ostaju na snazi.
Da. Kao i kod otkazivanja, rok ovisi o nacionalnom zakonodavstvu. U Rumunjskoj, opći rok zastare je 3 godine od datuma leta. Nakon tog razdoblja, pravo na naknadu prestaje.
Ako vaš zahtjev ostane neodgovoren ili je neopravdano odbijen, možete podnijeti pritužbu nacionalnom tijelu za provedbu zračnog prometa ili pokrenuti pravni postupak. Također možete surađivati sa specijaliziranom službom koja vodi cijeli postupak u vaše ime.