Izvrsno
na
Trustpilot
Naknada za oštećenu prtljagu
Oštećenje prtljage tijekom zračnog prijevoza čest je incident koji može dovesti do materijalnih gubitaka. Od slomljenih ili potrganih kofera do uništenih predmeta unutar predane prtljage, svaka šteta nastala tijekom rukovanja ili prijevoza daje putniku pravo na naknadu. I Montrealska konvencija iz 1999. godine i Uredba (EZ) br. 889/2002 propisuju obvezu zrakoplovne kompanije da nadoknadi štetu nastalu oštećenjem prtljage, u granicama utvrđenim međunarodnim pravom.
Kada imate pravo na naknadu za oštećenu prtljagu?
Oštećena prtljaga bila je predana (prtljažnik u teretnom prostoru).
Šteta je nastala tijekom zračnog prijevoza (između predaje prtljage i njezina preuzimanja na odredištu).
Incident se dogodio prije manje od dvije godine od datuma dolaska zrakoplova ili datuma kada je zrakoplov trebao stići.
Šteta je prijavljena unutar zakonskog roka – 7 kalendarskih dana od preuzimanja prtljage.
Šteta je vidljiva i može se dokazati (fotografije, izjave, procjene servisa).
U prtljazi nisu prevoženi zabranjeni ili nedopušteni predmeti koji su mogli uzrokovati štetu.
Incident se dogodio na međunarodnom letu koji polazi iz države EU, na letu kojim upravlja EU zrakoplovna kompanija ili na letu unutar EU.
Šteta uzrokovana inherentnim nedostatkom prtljage.
Ako je gubitak ili oštećenje prtljage uzrokovano nepredvidivim i nekontroliranim vanjskim događajima.
Koju naknadu možete dobiti za oštećenu prtljagu?
Prema Montrealskoj konvenciji, naknada za oštećenu prtljagu ograničena je na 1.288 SDR (posebnih prava vučenja) po putniku, što odgovara približno 1.600 EUR, ovisno o tečaju.
Naknada može pokrivati:
Popravak oštećene prtljage.
Naknada može pokrivati:
Zamjenu prtljage ako popravak nije moguć ili nije isplativ.
Naknada može pokrivati:
Protuvrijednost robe uništene unutar prtljage.
Kako zatražiti naknadu za oštećenu prtljagu?
Za dobivanje naknade ključno je da se pisani prigovor podnese unutar 7 kalendarskih dana od preuzimanja prtljage, te je potrebno priložiti:
Oznaku prtljage;
Avionsku kartu i ukrcajnu kartu;
PIR (Property Irregularity Report) ispunjen u zračnoj luci;
Jasne fotografije oštećenja prtljage;
Ponudu za popravak ili dokaz o vrijednosti zamjene;
Pisanu komunikaciju sa zrakoplovnom kompanijom.
Podnesite prijavu u zračnoj luci
Ispunite Property Irregularity Report (PIR) čim primijetite da je prtljaga oštećena.
Kontaktirajte zrakoplovnu kompaniju
Pošaljite pisani zahtjev u roku od najviše 7 dana od datuma kada je prtljaga stavljena na raspolaganje putniku, navodeći sve detalje i prilažući potrebnu dokumentaciju.
Podnesite zahtjev
Možete koristiti našu platformu za upravljanje cijelim postupkom, uključujući izravne pregovore s prijevoznikom ili pravne radnje.
Primite naknadu
Nakon što zahtjev bude odobren, iznos se prenosi izravno na vaš bankovni račun.
Često postavljana pitanja o naknadi za oštećenu prtljagu
Samo ako je oštećenje značajno i utječe na upotrebu prtljage. Manje ogrebotine ili udubljenja se ne nadoknađuju.
Idealno je imati dokaz o kupnji, ali može se prihvatiti i procjena tržišne vrijednosti ili ponuda za popravak iz ovlaštenog servisa.
U pravilu je odgovoran posljednji zračni prijevoznik, ali mogu postojati situacije zajedničke odgovornosti. Suradnja sa specijaliziranom službom olakšava identifikaciju odgovornog prijevoznika.
Da, ako imate dokaz o popravku i izdani račun, kompanija može nadoknaditi troškove, pod uvjetom da ste zahtjev podnijeli unutar zakonskog roka.
Možete također zatražiti naknadu za oštećene predmete, ali morate dokazati da su bili pravilno zapakirani i da je šteta nastala tijekom prijevoza.
Imate 7 dana od preuzimanja prtljage za slanje pisanog zahtjeva. Ako prekoračite ovaj rok, kompanija može odbiti zahtjev.
Da, ako popravak nije moguć ili nije ekonomski opravdan, naknada može pokriti trošak zamjene prtljage sličnih karakteristika.
Da. Možete odbiti vaučere i imate zakonsko pravo zatražiti novčanu naknadu.
Ovisi o kompaniji, ali općenito odgovor treba stići unutar 30 dana. Ako nema odgovora, možete pokrenuti postupak putem ClaimBee.