TrustpilotIzvrsno

Naknada za oštećenu prtljagu

Prtljaga oštećena tijekom leta? Mogli biste imati pravo na naknadu do 1.600 €. Saznajte sve što trebate znati o podnošenju zahtjeva za naknadu za oštećenu prtljagu

98% uspješnosti
Mi rješavamo sve
Bez uspjeha, bez naknade

Što je naknada za oštećenu prtljagu?

Oštećenje prtljage tijekom zračnog prijevoza čest je incident koji može dovesti do materijalnih gubitaka. Od slomljenih ili potrganih kofera do uništenih predmeta unutar predane prtljage, svaka šteta nastala tijekom rukovanja ili prijevoza daje putniku pravo na naknadu. I Montrealska konvencija iz 1999. godine i Uredba (EZ) br. 889/2002 propisuju obvezu zrakoplovne kompanije da nadoknadi štetu nastalu oštećenjem prtljage, u granicama utvrđenim međunarodnim pravom.

Važno je znati

Štetu morate prijaviti odmah u zračnoj luci (PIR izvještaj) i poslati pisani prigovor zrakoplovnoj kompaniji u roku od najviše 7 dana od preuzimanja prtljage.

Kada imate pravo na naknadu za oštećenu prtljagu?

Da biste imali pravo na naknadu za oštećenu prtljagu, morate ispuniti određene kriterije. Razumijevanje ovih zahtjeva ključno je za utvrđivanje imate li valjan zahtjev.

Imate pravo na naknadu ako:

Oštećena prtljaga bila je predana (prtljažnik u teretnom prostoru).
Šteta je nastala tijekom zračnog prijevoza (između predaje prtljage i njezina preuzimanja na odredištu).
Incident se dogodio prije manje od dvije godine od datuma dolaska zrakoplova ili datuma kada je zrakoplov trebao stići.
Šteta je prijavljena unutar zakonskog roka – 7 kalendarskih dana od preuzimanja prtljage.
Šteta je vidljiva i može se dokazati (fotografije, izjave, procjene servisa).
U prtljazi nisu prevoženi zabranjeni ili nedopušteni predmeti koji su mogli uzrokovati štetu.
Incident se dogodio na međunarodnom letu koji polazi iz države EU, na letu kojim upravlja EU zrakoplovna kompanija ili na letu unutar EU.

Nemate pravo na naknadu ako:

Šteta uzrokovana inherentnim nedostatkom prtljage.
Ako je gubitak ili oštećenje prtljage uzrokovano nepredvidivim i nekontroliranim vanjskim događajima.
ClaimBee Mascot

Niste sigurni imate li pravo na naknadu?

Naš besplatni alat za provjeru odmah će vam reći možete li podnijeti zahtjev za naknadu

Koju naknadu možete dobiti za oštećenu prtljagu?

Prema Montrealskoj konvenciji, naknada za oštećenu prtljagu ograničena je na 1.288 SDR (posebnih prava vučenja) po putniku, što odgovara približno 1.600 EUR, ovisno o tečaju.

POPRAVAK
Do 1.600 €Po putniku
Popravak oštećene prtljage.
(npr. slomljeni kotači, ručke ili brave)
NAJČEŠĆE
ZAMJENA
Do 1.600 €Po putniku
Zamjena prtljage ako popravak nije moguć ili nije isplativ.
(npr. ako popravak nije moguć ili je preskup)
SADRŽAJ
Do 1.600 €Po putniku
Vrijednost uništenih predmeta unutar prtljage.
(npr. predmeti uništeni unutar prtljage)

Kako zatražiti naknadu za oštećenu prtljagu?

Za dobivanje naknade ključno je da se pisani prigovor podnese unutar 7 kalendarskih dana od preuzimanja prtljage, te je potrebno priložiti:

  • Oznaku prtljage;
  • Avionsku kartu i ukrcajnu kartu;
  • PIR (Property Irregularity Report) ispunjen u zračnoj luci;
  • Jasne fotografije oštećenja prtljage;
  • Ponudu za popravak ili dokaz o vrijednosti zamjene;
  • Pisanu komunikaciju sa zrakoplovnom kompanijom.
Korak 1

Podnesite prijavu u zračnoj luci

Ispunite Property Irregularity Report (PIR) čim primijetite da je prtljaga oštećena.

Korak 2

Kontaktirajte zrakoplovnu kompaniju

Pošaljite pisani zahtjev u roku od najviše 7 dana od datuma kada je prtljaga stavljena na raspolaganje putniku, navodeći sve detalje i prilažući potrebnu dokumentaciju.

Korak 3

Podnesite zahtjev

Možete koristiti našu platformu za upravljanje cijelim postupkom, uključujući izravne pregovore s prijevoznikom ili pravne radnje.

Korak 4

Primite naknadu

Nakon što zahtjev bude odobren, iznos se prenosi izravno na vaš bankovni račun.

Često postavljana pitanja o naknadi za oštećenu prtljagu

Samo ako je oštećenje značajno i utječe na upotrebu prtljage. Manje ogrebotine ili udubljenja se ne nadoknađuju.

Idealno je imati dokaz o kupnji, ali može se prihvatiti i procjena tržišne vrijednosti ili ponuda za popravak iz ovlaštenog servisa.

U pravilu je odgovoran posljednji zračni prijevoznik, ali mogu postojati situacije zajedničke odgovornosti. Suradnja sa specijaliziranom službom olakšava identifikaciju odgovornog prijevoznika.

Da, ako imate dokaz o popravku i izdani račun, kompanija može nadoknaditi troškove, pod uvjetom da ste zahtjev podnijeli unutar zakonskog roka.

Možete također zatražiti naknadu za oštećene predmete, ali morate dokazati da su bili pravilno zapakirani i da je šteta nastala tijekom prijevoza.

Imate 7 dana od preuzimanja prtljage za slanje pisanog zahtjeva. Ako prekoračite ovaj rok, kompanija može odbiti zahtjev.

Da, ako popravak nije moguć ili nije ekonomski opravdan, naknada može pokriti trošak zamjene prtljage sličnih karakteristika.

Da. Možete odbiti vaučere i imate zakonsko pravo zatražiti novčanu naknadu.

Ovisi o kompaniji, ali općenito odgovor treba stići unutar 30 dana. Ako nema odgovora, možete pokrenuti postupak putem ClaimBee.

Imate još pitanja? Posjetite našu stranicu pomoći.