Izvrsno
na
Trustpilot
Naknada za izgubljenu ili zakašnjenu prtljagu
Gubitak, kašnjenje ili oštećenje prtljage tijekom zračnog prijevoza može uzrokovati neugodnosti za svakog putnika. Bilo da se radi o predanoj prtljazi koja ne stigne na odredište ili stigne kasno, ili ako su sadržaji unutar prtljage oštećeni ili nedostaju, putnici imaju pravo na naknadu prema Uredbi (EC) br. 889/2002 i Montrealskoj konvenciji iz 1999. godine. Ove međunarodne regulative utvrđuju odgovornosti zrakoplovnih kompanija u slučaju izgubljene, oštećene ili zakašnjele prtljage.
Kada imate pravo na naknadu za izgubljenu ili zakašnjenu prtljagu?
Prtljaga je trajno izgubljena (nije pronađena unutar 21 dana).
Prtljaga je vraćena s kašnjenjem u odnosu na dolazak leta.
Incident se dogodio unutar dvije godine od datuma dolaska zrakoplova ili od datuma kada je zrakoplov trebao stići.
Incident se dogodio na međunarodnom letu iz EU, letu koji operira EU zrakoplovna kompanija ili unutarzajedničkom letu.
Možete dokazati štetu (računi za izgubljenu robu, troškovi za artikle kupljene tijekom kašnjenja itd.).
Podnijeli ste pisani prigovor u zakonskom roku: 21 dan za kašnjenje, od dana kada je prtljaga stavljena na raspolaganje putniku.
Ako je gubitak ili kašnjenje prtljage uzrokovan neočekivanim i neovisnim vanjskim događajima.
Koju naknadu možete dobiti za izgubljenu ili zakašnjenu prtljagu?
Prema Montrealskoj konvenciji iz 1999., naknada za prtljagu ograničena je na 1.288 SDR (Special Drawing Rights) po putniku (otprilike 1.600 EUR, ovisno o tečaju na datum incidenta).
Ovaj limit pokriva:
Vrijednost izgubljene robe.
Ovaj limit pokriva:
Troškove nastale zbog kašnjenja isporuke prtljage.
Ovaj limit pokriva:
Troškovi kupnje odjeće ili toaletnih potrepština mogu biti pokriveni u slučaju kašnjenja prtljage.
Kako podnijeti zahtjev za naknadu za oštećenu prtljagu?
Za podnošenje zahtjeva potrebno je sačuvati i predstaviti sljedeće:
Oznaku prtljage;
Avionsku kartu i ukrcajnu propusnicu;
Dokaz o kašnjenju ili gubitku (PIR izvještaj ispunjen na aerodromu);
Račune za troškove nastale zbog nedostatka prtljage;
Korespondenciju sa zrakoplovnom kompanijom u vezi incidenta;
Podnesite prigovor na aerodromu
Ispunite Izvještaj o nepravilnosti imovine (PIR) čim primijetite da prtljaga nedostaje.
Kontaktirajte zrakoplovnu kompaniju
Pošaljite pisani zahtjev najkasnije 21 dan od dana kada je prtljaga stavljena na raspolaganje putniku, navodeći sve detalje i prilažući relevantne dokumente.
Podnesite zahtjev
Podnesite zahtjev: možete koristiti našu platformu za upravljanje cijelim procesom, uključujući izravne pregovore s prijevoznikom ili pravnu akciju.
Primite naknadu
Nakon rješavanja zahtjeva, iznos će biti izravno prenesen na vaš bankovni račun.
Često postavljana pitanja o naknadi za izgubljenu ili zakašnjenu prtljagu
Treba ispuniti obrazac nazvan PIR (Property Irregularity Report) odmah nakon što primijetite incident. To se radi u uredu Lost & Found na aerodromu.
Mnogo je teže. PIR obrazac je ključan za dokaz da je prtljaga izgubljena ili kasnila. Bez njega, zrakoplovna kompanija može odbiti zahtjev zbog nedostatka dokaza.
Za zakašnjenu prtljagu zahtjev mora biti podnesen najkasnije 21 dan od dana kada je prtljaga stavljena na raspolaganje putniku. Za oštećenu prtljagu, rok je 7 dana od primitka. Za izgubljenu prtljagu imate 2 godine od zakazanog datuma dolaska leta.
Odgovornost obično leži na posljednjoj zrakoplovnoj kompaniji koja je obavljala let. Međutim, ovisno o okolnostima, može biti uključeno više kompanija.
Nakon 21 dan, zakašnjela prtljaga smatra se izgubljenom. Tada možete zahtijevati naknadu za trajni gubitak, a ne samo za kašnjenje.
Ne. Ako je prtljaga kasnila, odmah možete tražiti povrat hitnih troškova (odjeća, toaletne potrepštine, lijekovi). Ne morate čekati deklaraciju o gubitku.
Ako je ručna prtljaga preuzeta od strane osoblja kompanije (npr. na gate-u) i zatim izgubljena ili oštećena, odgovornost zrakoplovne kompanije slična je kao za predanu prtljagu.
Samo ako ste prilikom predaje prtljage u pisanom obliku prijavili vrijednost tih predmeta i platili naknadu za prijavljenu vrijednost. Bez ovog postupka, naknada je ograničena na standardni limit.
Prihvaćeni su nužni troškovi, poput odjeće, toaletnih potrepština, proizvoda za bebe, hitnih lijekova itd. Luksuzni ili neopravdani proizvodi mogu biti odbijeni.
Možete zatražiti popravak ili naknadu proporcionalnu šteti. Preporučuje se fotografiranje i traženje procjene štete od ovlaštenog servisa.
Treba predstaviti račune, fakture ili bankovne izvode koji dokazuju vrijednost robe u prtljazi. Procjene bez službenih dokumenata mogu biti odbijene ili smanjene.
Ne, prema Montrealskoj konvenciji naknada je ograničena na dokazanu materijalnu štetu. Stres ili neugodnosti nisu pokriveni, osim ako ne podnesete tužbu prema drugim propisima.
Da. Možete tražiti naknadu od oba, ali ne možete dvostruko biti nadoknađeni za istu štetu. Osiguranje može nadopuniti naknadu koju nudi zrakoplovna kompanija.
Zrakoplovna kompanija može ponuditi vaučere ili milje, ali imate pravo odbiti i tražiti novčanu naknadu, prema zakonu.
Takva posredna šteta nije pokrivena Montrealskom konvencijom. Možete pokušati ostvariti naknadu na sudu, ali nije predmet standardne naknade.
Nije obavezno, ali suradnja sa specijaliziranom platformom poput ClaimBee značajno povećava šanse za uspjeh, posebno ako kompanija odbije zahtjev.
Morate odmah prijaviti nedostajuće predmete, idealno s fotografijama i dokazom o vrijednosti nedostajućih predmeta. Kompanija je također odgovorna za krađu ili djelomične gubitke.