TrustpilotIzvrsno

Naknada za uskraćeni ukrcaj: Sve što trebate znati

Uskraćen vam je ukrcaj zbog prekomjerne rezervacije (overbooking)? Mogli biste imati pravo na naknadu do 600 €. Saznajte sve što trebate znati o podnošenju zahtjeva za naknadu za uskraćeni ukrcaj

98% uspješnosti
Mi rješavamo sve
Bez uspjeha, bez naknade

Što je naknada za uskraćeni ukrcaj?

Uskraćeni ukrcaj jedna je od najneugodnijih situacija koja može zadesiti putnika tijekom zračnog putovanja. Bilo da je rezultat prekomjerne rezervacije (overbooking), operativnih problema ili pogreške u planiranju, putnici se mogu naći u situaciji da ne mogu ući u zrakoplov, unatoč tome što imaju potvrđenu rezervaciju i pravovremeno su se pojavili na gate-u. U tim situacijama, Uredba (EZ) br. 261/2004 daje putnicima jasno pravo na financijsku naknadu, uz druga prava i opcije za nastavak putovanja. Ovo zakonodavstvo, primjenjivo u cijeloj Europskoj uniji, jamči jednaku zaštitu putnicima pogođenim neopravdanim uskraćenim ukrcajem.

Važno je znati

Ako dobrovoljno odustanete od svog sjedala u zamjenu za pogodnosti, gubite pravo na zakonsku naknadu. Naknada se primjenjuje samo u slučaju prisilnog uskraćivanja ukrcaja.

Kada imate pravo na naknadu za uskraćeni ukrcaj?

Da biste imali pravo na naknadu za uskraćeni ukrcaj, morate ispuniti određene kriterije. Razumijevanje ovih zahtjeva ključno je za utvrđivanje imate li valjan zahtjev.

Imate pravo na naknadu ako:

Ukrcaj je uskraćen protiv volje putnika.
Putnik je imao potvrđenu rezervaciju, registrirao se i pojavio se na ukrcaju na vrijeme.
Uskraćeni ukrcaj dogodio se unutar posljednje 3 godine.
Let je polazio iz zračne luke unutar Europske unije.
Let je obavljala EU zrakoplovna kompanija, čak i ako je polazak bio izvan EU.
Uskraćeni ukrcaj nije bio opravdan razlozima vezanim uz zdravlje, sigurnost ili nedostatak važećih putnih dokumenata.

Nemate pravo na naknadu ako:

Postojala je dobrovoljna suglasnost da se odustane od sjedala u zamjenu za pogodnosti koje nudi zrakoplovna kompanija.
ClaimBee Mascot

Niste sigurni imate li pravo na naknadu?

Naš besplatni alat za provjeru odmah će vam reći možete li podnijeti zahtjev za naknadu

Koju naknadu možete dobiti za uskraćeni ukrcaj?

Iznosi naknade u slučaju uskraćenog ukrcaja određuju se prema udaljenosti leta i isti su kao u slučajevima otkazivanja ili dugog kašnjenja:

KRATKA UDALJENOST
250 €Po putniku
Letovi do 1.500 km
(npr. od Londona do Pariza, od Berlina do Rima)
NAJČEŠĆE
SREDNJA UDALJENOST
400 €Po putniku
Letovi između 1.500 i 3.500 km
(npr. od Londona do Maroka, od Pariza do Turske)
DUGA UDALJENOST
600 €Po putniku
Letovi preko 3.500 km
(npr. od Londona do New Yorka, od Pariza do Dubaija)

Pravo na skrb i usluge u slučaju uskraćenog ukrcaja

Uskraćeni ukrcaj automatski stvara obvezu zrakoplovne kompanije da putnicima pruži neposrednu pomoć, proporcionalno vremenu čekanja:

Besplatni obroci i piće

osigurani tijekom čekanja u zračnoj luci.

Pristup komunikaciji

Besplatan pristup komunikacijskim sredstvima, uključujući dva besplatna telefonska poziva ili slanje e-maila ili faksa.

Smještaj u hotel

Besplatan smještaj u hotelu ako preusmjeravanje zahtijeva noćenje.

Prijevoz zračna luka–hotel

Prijevoz između zračne luke i smještaja, u potpunosti pokriven od strane zrakoplovne kompanije.

Važno je znati

Osim toga, putnik može odabrati između potpunog povrata cijene karte (za neodvojeni dio putovanja i, ako je primjenjivo, za ostatak itinerera) ili preusmjeravanja do konačnog odredišta, bilo što prije ili kasnije, prema svojim željama.

ClaimBee Mascot

Zrakoplovna kompanija je odbila vaš zahtjev?

Borimo se sa zrakoplovnim kompanijama u vaše ime. Prepustite nama vođenje složenih pregovora

Kako zatražiti naknadu?

Postoje dva glavna načina za traženje naknade: izravno od zrakoplovne kompanije ili putem tvrtke za upravljanje zahtjevima poput ClaimBee.

OPCIJA 1

Zatražite izravno od zrakoplovne kompanije

Zahtjev možete podnijeti izravno korisničkoj službi zrakoplovne kompanije. Međutim, ovaj postupak može biti:

  • Vremenski zahtjevan (može trajati mjesecima)
  • Složeni pravni postupci i dokumentacija
  • Zrakoplovne kompanije često odbijaju valjane zahtjeve
  • Može zahtijevati sudski postupak
Background
OPCIJA 2

ClaimBee može podnositi zahtjeve u ime putnika

  • Bez početnih troškova ili skrivenih naknada
  • Stručni pravni tim vodi sve pregovore
  • Sudska zastupanja po potrebi
  • 98 % uspješnosti
  • Prosječno vrijeme obrade: 8-12 tjedana

Postupak podnošenja zahtjeva

Za dobivanje naknade preporučuje se čuvanje potrebnih dokumenata:

  • Potvrda rezervacije ili avionska karta;
  • Dokaz o prisutnosti na ukrcaju (ukrcajna karta, potvrda o prtljazi itd.);
  • Bilo kakva komunikacija vezana uz uskraćeni ukrcaj (pisana obavještenja, snimke, e-mailovi).
Step 1

Provjerite prihvatljivost

Provjerite da uskraćeni ukrcaj nije bio vaša krivnja (npr. nedostatak putovnice, istekla osobna iskaznica, nedostatna viza); Potvrdite da vam je ukrcaj uskraćen protiv vaše volje.

Step 2

Podnesite zahtjev

Pošaljite zahtjev zrakoplovnoj kompaniji uz relevantne dokumente; Ako ne dobijete odgovor ili je zahtjev neopravdano odbijen, možete koristiti specijaliziranu uslugu.

Step 3

Primite naknadu

Nakon što zahtjev bude obrađen i odobren, odgovarajući iznos bit će prenesen izravno na vaš bankovni račun.

Često postavljana pitanja o naknadi za uskraćeni ukrcaj

Ako ste dobrovoljno pristali odustati od sjedala u zamjenu za pogodnosti koje nudi zrakoplovna kompanija (voucher, smještaj, drugi let), više nemate pravo na financijsku naknadu do 600 €. Prava se čuvaju samo ako je uskraćeni ukrcaj bio nametnut protiv vaše volje.

Ne. Da biste imali pravo na naknadu, morate dokazati da ste se pojavili na vrijeme, u skladu s vremenom naznačenim od strane zrakoplovne kompanije. Inače, kompanija može zakonito opravdati uskraćeni ukrcaj.

Ne. Putnici koji ne ispunjavaju zakonske uvjete za ulazak u zemlju odredišta (važeća putovnica, odgovarajuća viza itd.) ne mogu tražiti naknadu za uskraćeni ukrcaj.

Ako je let obavljala EU zrakoplovna kompanija, čak i ako je polazio izvan EU, imate pravo na naknadu. Ako operater nije iz EU i let ne polazi iz EU, uredba se ne primjenjuje.

Rok ovisi o nacionalnom zakonodavstvu i u većini država članica EU-a iznosi 2 do 3 godine od datuma uskraćenog ukrcaja. Nakon tog razdoblja, pravo na naknadu prestaje.

Ako je uskraćeni ukrcaj uzrokovan pogreškom zrakoplovne kompanije, poput overbookinga ili nedostatka osoblja, imate pravo na financijsku naknadu. Važno je čuvati relevantne dokaze.

Da, imate pravo na naknadu za uskraćeni ukrcaj na povezani let, pod uvjetom da su svi letovi rezervirani zajedno i kašnjenje na konačnom odredištu prelazi 3 sata.

Ako je uskraćeni ukrcaj bio popraćen ponudom alternativnog leta koji ne ispunjava originalno vrijeme dolaska, imate pravo na financijsku naknadu, posebno ako kašnjenje prelazi 3 sata.

U slučaju 'izvanrednih okolnosti' koje zrakoplovna kompanija ne može kontrolirati (npr. ekstremno vrijeme ili sigurnosni problemi), kompanija nije obvezna isplatiti naknadu. Međutim, kompanija vam i dalje mora osigurati odgovarajuću pomoć, poput obroka i pića, smještaja i prijevoza.

Ako smatrate da je uskraćeni ukrcaj bio neopravdan, a zrakoplovna kompanija vam ne nudi naknadu, možete podnijeti službenu pritužbu nacionalnoj zrakoplovnoj upravi ili koristiti uslugu za naknadu koja će voditi vaš slučaj.

'Alternativni let' je let koji vas dovodi do konačnog odredišta, čak i ako nije isti let koji ste prvotno rezervirali. Zrakoplovna kompanija je dužna ponuditi alternativni let ako je uskraćeni ukrcaj njihova krivnja, a let ne smije uzrokovati značajno kašnjenje u odnosu na originalni plan.

Da, moguće je odbiti naknadu ponuđenu od strane zrakoplovne kompanije (obično u obliku vaučera) i zahtijevati financijsku naknadu prema europskoj uredbi. Kompanija ne može spriječiti ovo pravo, a vaše pravo na financijsku naknadu ostaje nepromijenjeno.

Ako ste prihvatili vaučer kao alternativno rješenje, važno je znati da to u mnogim slučajevima može odustati od prava na novčanu naknadu. Međutim, ako vam je uskraćeni ukrcaj bio protiv vaše volje i niste dobrovoljno prihvatili ponudu, i dalje imate pravo na financijsku naknadu.

Iznos naknade ovisi o udaljenosti leta i može biti: 250 € za letove do 1.500 km, 400 € za letove između 1.500 km i 3.500 km, 600 € za letove preko 3.500 km.

Za zahtjev za naknadu potrebno je priložiti avionsku kartu, ukrcajnu kartu i bilo koje druge dokumente koji mogu dokazati uskraćeni ukrcaj (npr. obavijesti od zrakoplovne kompanije ili snimke statusa leta).

Da, Uredba (EZ) br. 261/2004 primjenjuje se i na domaće letove unutar EU, a putnici kojima je uskraćen ukrcaj na tim letovima imaju pravo na naknadu.

Imate još pitanja? Posjetite našu stranicu pomoći.