Izvrsno
na
Trustpilot
Naknada za uskraćeni ukrcaj: Sve što trebate znati
Uskraćeni ukrcaj jedna je od najneugodnijih situacija koja može zadesiti putnika tijekom zračnog putovanja. Bilo da je rezultat prebookinga, operativnih problema ili pogreške u planiranju, putnici se mogu naći u situaciji da ne mogu ući u zrakoplov, unatoč tome što imaju potvrđenu rezervaciju i pravovremeno su se pojavili na gate-u. U tim situacijama, Uredba (EZ) br. 261/2004 daje putnicima jasno pravo na financijsku naknadu, uz druga prava i opcije za nastavak putovanja. Ovo zakonodavstvo, primjenjivo u cijeloj Europskoj uniji, jamči jednaku zaštitu putnicima pogođenim neopravdanim uskraćenim ukrcajem.
Kada imate pravo na naknadu za uskraćeni ukrcaj?
Ukrcaj je uskraćen protiv volje putnika.
Putnik je imao potvrđenu rezervaciju, registrirao se i pojavio se na ukrcaju na vrijeme.
Uskraćeni ukrcaj dogodio se unutar posljednje 3 godine.
Let je polazio s aerodroma unutar Europske unije.
Let je obavljala EU zrakoplovna kompanija, čak i ako je polazak bio izvan EU.
Uskraćeni ukrcaj nije bio opravdan razlozima vezanim uz zdravlje, sigurnost ili nedostatak važećih putnih dokumenata.
Postojala je dobrovoljna suglasnost da se odustane od sjedala u zamjenu za pogodnosti koje nudi zrakoplovna kompanija.
Koju naknadu mogu dobiti za uskraćeni ukrcaj?
Iznosi naknade u slučaju uskraćenog ukrcaja određuju se prema udaljenosti leta i isti su kao u slučajevima otkazivanja ili dugog kašnjenja:
€250
Naknada po putniku
Do 1.500 km
€400
Naknada po putniku
Od 1.500 km do 3.500 km
€600
Naknada po putniku
Preko 3.500 km
Pravo na skrb i usluge u slučaju uskraćenog ukrcaja
Uskraćeni ukrcaj automatski stvara obvezu zrakoplovne kompanije da putnicima pruži neposrednu pomoć, proporcionalno vremenu čekanja:
Besplatni obroci i piće
osigurani tijekom čekanja na aerodromu.
Pristup komunikaciji
Besplatan pristup komunikacijskim sredstvima, uključujući dva besplatna telefonska poziva ili slanje e-maila ili faksa.
Smještaj u hotel
Besplatan smještaj u hotelu ako preusmjeravanje zahtijeva noćenje.
Prijevoz aerodrom–hotel
Prijevoz između aerodroma i smještaja, u potpunosti pokriven od strane zrakoplovne kompanije.
Osim toga, putnik može odabrati između potpune povrata cijene karte (za neodvojeni dio putovanja i, ako je primjenjivo, za ostatak itinerera) ili preusmjeravanja do konačnog odredišta, bilo što prije ili kasnije, prema svojim željama.
Postupak podnošenja zahtjeva
Za dobivanje naknade preporučuje se čuvanje potrebnih dokumenata:
Potvrda rezervacije ili avionska karta;
Dokaz o prisutnosti na ukrcaju (ukrcajna karta, potvrda o prtljazi itd.);
Bilo kakva komunikacija vezana uz uskraćeni ukrcaj (pisana obavještenja, snimke, e-mailovi).
Provjerite prihvatljivost
Provjerite da uskraćeni ukrcaj nije bio vaša krivnja (npr. nedostatak putovnice, istekla osobna iskaznica, nedostatna viza); Potvrdite da vam je ukrcaj uskraćen protiv vaše volje.
Podnesite zahtjev
Pošaljite zahtjev zrakoplovnoj kompaniji uz relevantne dokumente; Ako ne dobijete odgovor ili je zahtjev neopravdano odbijen, možete koristiti specijaliziranu uslugu.
Primite naknadu
Nakon što zahtjev bude obrađen i odobren, odgovarajući iznos bit će prenesen izravno na vaš bankovni račun.
Često postavljana pitanja o naknadi za uskraćeni ukrcaj
Ako ste dobrovoljno pristali odustati od sjedala u zamjenu za pogodnosti koje nudi zrakoplovna kompanija (voucher, smještaj, drugi let), više nemate pravo na financijsku naknadu do 600 €. Prava se čuvaju samo ako je uskraćeni ukrcaj bio nametnut protiv vaše volje.
Ne. Da biste imali pravo na naknadu, morate dokazati da ste se pojavili na vrijeme, u skladu s vremenom naznačenim od strane zrakoplovne kompanije. Inače, kompanija može zakonito opravdati uskraćeni ukrcaj.
Ne. Putnici koji ne ispunjavaju zakonske uvjete za ulazak u zemlju odredišta (važeća putovnica, odgovarajuća viza itd.) ne mogu tražiti naknadu za uskraćeni ukrcaj.
Ako je let obavljala EU zrakoplovna kompanija, čak i ako je polazio izvan EU, imate pravo na naknadu. Ako operater nije iz EU i let ne polazi iz EU, uredba se ne primjenjuje.
U Rumunjskoj, opći rok zastare je 3 godine od datuma uskraćenog ukrcaja. Nakon tog razdoblja, pravo na naknadu prestaje. Napomena: rok zastare razlikuje se po EU zemljama.
Ako je uskraćeni ukrcaj uzrokovan pogreškom zrakoplovne kompanije, poput overbookinga ili nedostatka osoblja, imate pravo na financijsku naknadu. Važno je čuvati relevantne dokaze.
Da, imate pravo na naknadu za uskraćeni ukrcaj na povezani let, pod uvjetom da su svi letovi rezervirani zajedno i kašnjenje na konačnom odredištu prelazi 3 sata.
Ako je uskraćeni ukrcaj bio popraćen ponudom alternativnog leta koji ne ispunjava originalno vrijeme dolaska, imate pravo na financijsku naknadu, posebno ako kašnjenje prelazi 3 sata.
U slučaju 'izvanrednih okolnosti' koje zrakoplovna kompanija ne može kontrolirati (npr. ekstremno vrijeme ili sigurnosni problemi), kompanija nije obvezna isplatiti naknadu. Međutim, kompanija vam i dalje mora osigurati odgovarajuću pomoć, poput obroka i pića, smještaja i prijevoza.
Ako smatrate da je uskraćeni ukrcaj bio neopravdan, a zrakoplovna kompanija vam ne nudi naknadu, možete podnijeti službenu pritužbu nacionalnoj zrakoplovnoj upravi ili koristiti uslugu za naknadu koja će voditi vaš slučaj.
'Alternativni let' je let koji vas dovodi do konačnog odredišta, čak i ako nije isti let koji ste prvotno rezervirali. Zrakoplovna kompanija je dužna ponuditi alternativni let ako je uskraćeni ukrcaj njihova krivnja, a let ne smije uzrokovati značajno kašnjenje u odnosu na originalni plan.
Da, moguće je odbiti naknadu ponuđenu od strane zrakoplovne kompanije (obično u obliku vaučera) i zahtijevati financijsku naknadu prema europskoj uredbi. Kompanija ne može spriječiti ovo pravo, a vaše pravo na financijsku naknadu ostaje nepromijenjeno.
Ako ste prihvatili vaučer kao alternativno rješenje, važno je znati da to u mnogim slučajevima može odustati od prava na novčanu naknadu. Međutim, ako vam je uskraćeni ukrcaj bio protiv vaše volje i niste dobrovoljno prihvatili ponudu, i dalje imate pravo na financijsku naknadu.
Iznos naknade ovisi o udaljenosti leta i može biti: 250 € za letove do 1.500 km, 400 € za letove između 1.500 km i 3.500 km, 600 € za letove preko 3.500 km.
Za zahtjev za naknadu potrebno je priložiti avionsku kartu, ukrcajnu kartu i bilo koje druge dokumente koji mogu dokazati uskraćeni ukrcaj (npr. obavijesti od zrakoplovne kompanije ili snimke statusa leta).
Da, Uredba (EZ) br. 261/2004 primjenjuje se i na domaće letove unutar EU, a putnici kojima je uskraćen ukrcaj na tim letovima imaju pravo na naknadu.