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Compensacion por Vuelo Retrasado: Todo lo que Necesitas Saber
El retraso de un vuelo puede tener consecuencias significativas en los planes de viaje, afectando tanto las conexiones posteriores como las actividades programadas en el destino. En caso de que este retraso supere un cierto umbral de tiempo y no sea causado por circunstancias excepcionales, los pasajeros tienen derecho a solicitar una compensacion economica, establecida por el Reglamento (CE) nº 261/2004, un acto legislativo aplicable en todo el territorio de la Union Europea. Este reglamento confiere una proteccion uniforme a todos los pasajeros que vuelan desde o hacia la UE con operadores comunitarios e impone obligaciones claras a las aerolineas cuando los retrasos se deben a causas internas a estas.
¿Cuando tienes derecho a compensacion por el vuelo retrasado?
Retraso de al menos 3 horas en el destino.
La aerolinea es responsable del retraso (ej: fallos tecnicos evitables).
El vuelo retrasado tuvo lugar en los ultimos 3 anos.
El vuelo sale de un aeropuerto de la Union Europea.
El vuelo es operado por una aerolinea europea, independientemente del lugar de llegada.
El retraso del vuelo se debe a circunstancias excepcionales (ej: incidentes de seguridad).
El retraso del vuelo se debe a condiciones climaticas adversas.
El pasajero eligio ser reencaminado a un vuelo alternativo que aseguro la llegada al destino inicial lo antes posible o en condiciones de transporte comparables.
¿Que compensaciones puedo recibir por el vuelo retrasado?
Las cantidades otorgadas como compensacion en caso de retraso son proporcionales a la distancia entre el aeropuerto de salida y el de destino. Conforme a lo dispuesto en el art. 7 del Reglamento (CE) nº 261/2004, la compensacion por vuelos retrasados es:
€250
Compensacion por pasajero
Menos de 1.500 km
€400
Compensacion por pasajero
Entre 1.500 y 3.500 km
€600
Compensacion por pasajero
Mas de 3.500 km
Derecho a asistencia y servicios en caso de retraso del vuelo
Ademas de la compensacion economica, los pasajeros tienen derecho a asistencia gratuita, que la aerolinea debe ofrecer proporcionalmente a la duracion del retraso. Estas medidas incluyen:
Bebidas y comidas gratuitas
ofrecidas en funcion del periodo de espera.
Acceso a comunicacion
incluidas dos llamadas telefonicas gratuitas, envio de un correo electronico o fax.
Alojamiento en hotel
en caso de que el retraso implique pernoctar.
Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento
cubierto integralmente por la aerolinea.
Los pasajeros de un vuelo retrasado tienen estos derechos incluso si no son elegibles para la compensacion. Por lo tanto, incluso si el retraso es provocado por circunstancias extraordinarias y no puede ser sancionado con una compensacion economica, las aerolineas deben tomar todas las medidas necesarias para evitar cualquier dano causado a los pasajeros por el retraso del vuelo.
Procedimiento de Solicitud de Compensacion
Para iniciar el procedimiento de solicitud de compensacion, es esencial que el pasajero conserve una serie de documentos justificativos, que seran necesarios en el momento de transmitir la solicitud a la aerolinea. Estos incluyen:
Billete de avion o confirmacion electronica de la reserva;
Tarjeta de embarque, en caso de que ya haya sido emitida;
Cualquier prueba sobre la hora real de llegada (fotos del panel de visualizacion, aplicaciones moviles, capturas de pantalla, etc.);
Cualquier comunicacion oficial sobre la cancelacion del vuelo (correo electronico, SMS, notificacion en la aplicacion).
Verifica la elegibilidad
Introduce los detalles del vuelo para confirmar si cumples las condiciones.
Completa la solicitud
Asegurate de incluir los documentos justificativos como el billete de avion, la tarjeta de embarque y cualquier prueba sobre el retraso.
Presenta la solicitud
Puedes enviar la solicitud directamente a Tarom o puedes recurrir a servicios especializados, como ClaimBee, para gestionar el proceso en tu lugar.
Recibe la compensacion
Tras la aprobacion de la solicitud, el dinero se transfiere directamente a tu cuenta bancaria.
Preguntas frecuentes sobre las compensaciones por vuelos retrasados
En general, un retraso de dos horas no da derecho a una compensacion economica, pero activa el derecho a asistencia gratuita, como bebidas, comidas y medios de comunicacion. El derecho a compensacion surge a partir de un retraso de al menos tres horas en el destino final, siempre que el retraso no se deba a circunstancias extraordinarias.
Las cantidades previstas son las mismas que en el caso de las cancelaciones y se establecen en funcion de la distancia del vuelo, si el retraso en el destino final supera las 3 horas: 250 € para vuelos de hasta 1.500 km; 400 € para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km; 600 € para vuelos de mas de 3.500 km, solo si el retraso es superior a 4 horas.
No. El criterio relevante no es la hora de despegue, sino la hora efectiva de llegada al destino final. Si la aeronave llega con menos de 3 horas de retraso, no se concede compensacion, aunque la salida se haya retrasado considerablemente.
Si todos los segmentos de vuelo se reservaron juntos, como parte de un unico viaje, y el retraso en el destino final es de mas de 3 horas, tienes derecho a una compensacion. Ademas, tienes derecho a reencaminamiento o reembolso, segun tu eleccion.
Si. Los fallos tecnicos se consideran, en la mayoria de los casos, bajo el control de la aerolinea. Por lo tanto, si el retraso es de mas de 3 horas y no existen circunstancias extraordinarias, la compensacion es debida.
Si el avion se encuentra en pista y el retraso supera las 3 horas, y el vuelo ya no despega, se considera vuelo cancelado, y los derechos del pasajero pueden incluir la compensacion, el reembolso o el reencaminamiento. Si el vuelo despega, solo cuenta la hora de llegada.
Si. Un retraso supone el aplazamiento del vuelo ya planificado, mientras que una reprogramacion implica el cambio de hora o fecha del vuelo con notificacion previa. En caso de reprogramacion con mas de 14 dias de antelacion, no se aplica la compensacion. Si la notificacion se realiza con menos de 14 dias de antelacion, pueden aplicarse las mismas reglas que en el caso de las cancelaciones.
Si, en el caso de vuelos de mas de 3.500 km que llegan con un retraso de entre 3 y 4 horas, la compania puede reducir la compensacion de 600 € a 300 €, si ofrece un reencaminamiento eficaz y el retraso final es inferior a 4 horas.
Lo ideal es conservar cualquier documento que confirme la hora de llegada (tarjeta de embarque, prueba del escaneo en la puerta de salida, correos electronicos o capturas de pantalla con el estado del vuelo). Sin embargo, la aerolinea esta obligada a proporcionar informacion oficial sobre el horario de llegada y la causa del retraso, a peticion del pasajero.
El Tribunal de Justicia de la Union Europea ha establecido que la hora real de llegada es el momento de la apertura de las puertas de la aeronave en el destino, permitiendo a los pasajeros desembarcar. No es suficiente con que el avion aterrice o llegue a la puerta.
Normalmente, los retrasos generados por el control del trafico aereo se consideran circunstancias extraordinarias, estando fuera del control de la compania. En estos casos, no se concede compensacion, pero siguen siendo validas las obligaciones relativas a la asistencia (comidas, bebidas, comunicacion, alojamiento).
Si. Al igual que en el caso de las cancelaciones, el plazo depende de la legislacion nacional. En Rumania, el plazo general de prescripcion es de 3 anos desde la fecha del vuelo. Despues de este periodo, el derecho a solicitar la compensacion se extingue.
Si la solicitud queda sin respuesta o es rechazada injustificadamente, puedes presentar una reclamacion ante la autoridad nacional de supervision de la aviacion o iniciar acciones judiciales. Tambien puedes colaborar con un servicio especializado que se encargue de todo el procedimiento en tu nombre.