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Indemnización por Equipaje Dañado
El daño al equipaje durante el transporte aéreo es un incidente frecuente que puede generar pérdidas materiales. Desde maletas rotas o rajadas hasta objetos destruidos dentro del equipaje facturado, cualquier daño ocurrido durante la manipulación o el transporte da lugar a un derecho de indemnización a favor del pasajero. Tanto el Convenio de Montreal de 1999 como el Reglamento (CE) nº 889/2002 prevén la obligación de la compañía aérea de reparar el perjuicio causado por el daño al equipaje, dentro de los límites establecidos por la legislación internacional.
¿Cuándo tienes derecho a indemnización por equipaje dañado?
El equipaje dañado fue facturado (equipaje de bodega).
El daño se produjo durante el transporte aéreo (entre la entrega del equipaje y su devolución en destino).
El incidente ocurrió hace menos de dos años desde la fecha de llegada de la aeronave o desde la fecha en que la aeronave debería haber llegado.
El daño fue reclamado dentro del plazo legal – 7 días naturales desde la recepción del equipaje.
El daño es visible y puede ser probado (fotografías, declaraciones, evaluaciones de servicio).
No se transportaron en el equipaje objetos prohibidos o no permitidos que pudieran haber causado el daño.
El incidente ocurrió en un vuelo internacional que sale de un estado de la UE, un vuelo operado por una compañía aérea de la UE o un vuelo intracomunitario.
Daños causados por un defecto propio del equipaje.
Si la pérdida o el daño del equipaje fue causado por eventos externos imprevistos e incontrolables.
¿Qué indemnización puedes recibir en caso de equipaje dañado?
En virtud del Convenio de Montreal, la indemnización por daños al equipaje está limitada a 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro) por pasajero, lo que equivale aproximadamente a 1.600 EUR, según el tipo de cambio.
La indemnización puede cubrir:
La reparación del equipaje dañado.
La indemnización puede cubrir:
La sustitución del equipaje, si la reparación no es posible o no es rentable.
La indemnización puede cubrir:
El valor de los bienes destruidos dentro del equipaje.
¿Cómo se solicita la indemnización por equipaje dañado?
Para obtener la indemnización es esencial que la reclamación escrita se envíe dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del equipaje y es necesario presentar:
La etiqueta de registro del equipaje (baggage tag).
El billete de avión y la tarjeta de embarque.
El formulario PIR (Property Irregularity Report) cumplimentado en el aeropuerto.
Fotografías claras del daño del equipaje.
Presupuesto de reparación o prueba del valor de sustitución.
La correspondencia escrita con la compañía aérea.
Presenta la reclamación en el aeropuerto
Completa un informe de irregularidad (PIR) tan pronto como notes la falta del equipaje.
Contacta con la compañía aérea
Envía una solicitud escrita en un plazo máximo de 7 días por el daño, desde la fecha en que el equipaje se puso a disposición del pasajero, mencionando todos los detalles y adjuntando los documentos justificativos.
Envía la reclamación
Puedes recurrir a nuestra plataforma para gestionar el proceso integral, incluyendo negociaciones directas con el transportista o acciones judiciales.
Recibe la indemnización
Una vez aprobada la reclamación, la cantidad se ingresa directamente en tu cuenta bancaria.
Preguntas frecuentes sobre las indemnizaciones por conexiones perdidas
Solo si el perjuicio es significativo y afecta al uso del equipaje. Los arañazos o golpes menores no se indemnizan.
Lo ideal es tener la prueba de compra, pero también se puede aceptar una valoración del valor de mercado o un presupuesto de reparación de un servicio técnico autorizado.
Por lo general, el último operador aéreo es responsable, pero pueden existir situaciones de responsabilidad conjunta. La colaboración con un servicio especializado facilita la identificación del transportista responsable.
Sí, si tienes la prueba de la reparación y la factura emitida, la compañía puede reembolsar los costes, siempre que hayas presentado la reclamación dentro del plazo legal.
Puedes solicitar una indemnización también por los bienes dañados, pero debes demostrar que estaban embalados correctamente y que el daño se produjo durante el transporte.
Tienes 7 días desde la recepción del equipaje para enviar la reclamación escrita. Si superas este plazo, la compañía puede rechazar la solicitud.
Sí, si la reparación es imposible o económicamente injustificada, la indemnización puede cubrir el coste de sustitución por un equipaje de características similares.
Sí. Puedes rechazar los bonos y tienes el derecho legal de solicitar la indemnización en efectivo.
Depende de la compañía, pero en general, la respuesta debería llegar en 30 días. En ausencia de respuesta, puedes actuar a través de ClaimBee.