Politica de confidențialitate BADGER CLAIM S.R.L.

Protecția datelor cu caracter personal și respectarea dreptului la confidențialitate reprezintă o prioritate pentru BADGER CLAIM S.R.L. (denumită în continuare „Compania” sau „noi”). Această Politică de confidențialitate se aplică website-ului claimbee.com (denumită în continua-re „platformă” sau „website”), deținut și operat de persoana juridică BADGER CLAIM S.R.L.

Prezenta Politică de confidențialitate explică în detaliu modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, transferăm și protejăm datele cu caracter personal ale utilizatorilor care interacționează cu website-ul nostru și beneficiază de serviciile pe care le oferim. Această Politică este redactată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date („GDPR”), precum și cu alte reglementări aplicabile în domeniul protecției datelor. Ne angajăm să respectăm toate prevederile legale aplicabile, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (Regulamentul (UE) 2016/679 - „GDPR”), și să asigurăm transparența în ceea ce privește prelucrarea datelor.

Compania oferă servicii specializate de asistență juridică și administrativă pasagerilor aerieni în vederea obținerii compensațiilor aferente zborurilor întârziate, anulate sau suprarezervate, în conformitate cu legislația Uniunii Europene și alte norme internaționale aplicabile. În acest context, prelucrarea anumitor date cu caracter personal este indispensabilă pentru evaluarea eligibilității cererilor, gestionarea procesului de revendicare și asigurarea unei comunicări eficiente cu utilizatorii.

Ne angajăm să tratăm datele cu caracter personal cu cea mai mare responsabilitate și în conformitate cu principiile legalității, echității, transparenței, limitării scopului, minimizării datelor, exactității, integrității și confidențialității. Pentru a asigura un nivel adecvat de protecție, implementăm măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare, prevenind astfel accesul neautorizat, pierderea, distrugerea sau utilizarea abuzivă a datelor.

Această Politică de confidențialitate este aplicabilă tuturor persoanelor care interacționează cu platforma noastră, respectiv clienților, partenerilor de afaceri și oricărui alt utilizator, persoană fizică, ale cărei date sunt prelucrate de către Companie. Prin utilizarea website-ului și a serviciilor noastre, utilizatorii confirmă că au citit și înțeles această Politică și că sunt de acord cu modalitatea în care sunt prelucrate datele lor cu caracter personal. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre dispozițiile acestei Politici, vă rugăm să întrerupeți utilizarea serviciilor noastre și să nu furnizați datele dumneavoastră cu caracter personal.

Compania își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările legislative, modificările operaționale sau evoluțiile tehnologice relevante. Orice modificare substanțială va fi comunicată prin intermediul website-ului nostru, iar utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această Politică pentru a fi informați cu privire la modul în care le sunt protejate datele.

Pentru orice întrebări, solicitări sau preocupări legate de această Politică de confidențialitate sau de modul în care prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta utilizând informațiile disponibile în secțiunea Contact a website-ului nostru.

1. Semnificația unor termeni

a) „GDPR" sau „Regulament" - Regulamentul nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE;

b) „date cu caracter personal" - înseamnă orice informaţii privind o persoană fizică identificată sau identificabilă ("persoana vizată"); o persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identităţii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;

c) „prelucrare" - înseamnă orice operaţiune sau set de operaţiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziţie în orice alt mod, alinierea sau combinarea, restricţionarea, ştergerea sau distrugerea;

d) „operator" - înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenţia sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabileşte scopurile şi mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal; atunci când scopurile şi mijloacele prelucrării sunt stabilite prin dreptul Uniunii sau dreptul intern, operatorul sau criteriile specifice pentru desemnarea acestuia pot fi prevăzute în dreptul Uniunii sau în dreptul intern;

e) „consimţământ" al persoanei vizate - înseamnă orice manifestare de voinţă liberă, specifică, informată şi lipsită de ambiguitate a persoanei vizate prin care aceasta acceptă, printr-o declaraţie sau printr-o acţiune fără echivoc, ca datele cu caracter personal care o privesc să fie prelucrate;

f) „încălcarea securităţii datelor cu caracter personal" - înseamnă o încălcare a securităţii care duce, în mod accidental sau ilegal, la distrugerea, pierderea, modificarea, sau divulgarea neautorizată a datelor cu caracter personal transmise, stocate sau prelucrate într-un alt mod, sau la accesul neautorizat la acestea;

g) „persoană vizată” - persoana ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de către societate (în speță utilizatorii platformei claimbee.com).

2. Principiile Politicii de confidențialitate

Compania respectă cele mai înalte standarde în materie de protecție a datelor cu caracter personal și se angajează să aplice următoarele principii fundamentale în procesarea acestora:

1. Legalitate, echitate și transparență – datele cu caracter personal sunt prelucrate în mod legal, echitabil și transparent față de persoana vizată, în conformitate cu prevederile GDPR și alte reglementări aplicabile.

2. Limitarea scopului – datele sunt colectate și prelucrate exclusiv în scopuri determinate și legitime, care sunt clar comunicate persoanelor vizate. Acestea nu vor fi utilizate ulterior într-un mod incompatibil cu scopurile inițiale.

3. Minimizarea datelor – Compania colectează și prelucrează doar datele strict necesare pentru îndeplinirea scopurilor declarate, evitând colectarea excesivă sau irelevantă de informații.

4. Exactitatea datelor – se iau toate măsurile necesare pentru a asigura că datele prelucrate sunt corecte, actualizate și complete. Orice informație inexactă sau neactualizată este corectată sau eliminată fără întârziere.

5. Limitarea stocării – datele sunt păstrate doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, în conformitate cu obligațiile legale și cu politicile interne ale Companiei. La expirarea termenului de retenție, datele sunt șterse sau anonimizate.

6. Integritate și confidențialitate – compania aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura securitatea datelor, prevenind accesul neautorizat, divulgarea, modificarea sau distrugerea accidentală sau ilegală a acestora.

7. Responsabilitate și conformitate – compania este responsabilă pentru respectarea principiilor de protecție a datelor și demonstrează conformitatea cu acestea prin implementarea unor politici, proceduri și măsuri specifice, inclusiv prin menținerea unor evidențe adecvate privind activitățile de prelucrare.

8. Drepturile persoanelor vizate – se garantează exercitarea tuturor drepturilor conferite de GDPR persoanelor vizate, inclusiv dreptul la acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitatea datelor și opoziție față de prelucrare.

9. Confidențialitatea transferurilor de date – în cazul în care datele sunt transmise către terți sau către țări din afara Spațiului Economic European, Compania asigură existența unor garanții adecvate pentru protecția acestora, în conformitate cu prevederile GDPR.

10. Prelucrare bazată pe consimțământ – prelucrarea datelor se bazează pe consimțământ, acesta este obținut în mod explicit, liber exprimat și informat. Persoanele vizate au dreptul de a-și retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii acestuia.

3. Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales por parte de BADGER CLAIM S.R.L. se realiza exclusivamente con fines lícitos, claramente definidos y de conformidad con las normativas aplicables en el ámbito de la protección de datos. En el desarrollo de sus actividades, la Sociedad respeta el principio de limitación de la finalidad, asegurando que los datos se recogen y utilizan solo en la medida necesaria para alcanzar los fines específicos. Cualquier operación relacionada con los datos personales de los usuarios de la plataforma se lleva a cabo sobre la base de una o varias de las siguientes finalidades y bases jurídicas:

3.1 Prestación de servicios y ejecución del contrato

Una de las principales finalidades del tratamiento de datos personales es la prestación de servicios de asistencia en la obtención de compensaciones por vuelos retrasados, cancelados o con overbooking. Procesamos los datos de los usuarios para verificar la elegibilidad de las reclamaciones, preparar y enviar la documentación necesaria a las aerolíneas, autoridades competentes o tribunales, así como para facilitar la comunicación entre los usuarios y la Sociedad. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en la ejecución del contrato entre el usuario y la Sociedad, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

3.2 Cumplimiento de obligaciones legales

La Sociedad está sujeta a obligaciones legales que exigen la recogida, almacenamiento y tratamiento de ciertos datos de los usuarios. Estas obligaciones pueden derivarse de la legislación de protección del consumidor, las normativas financieras y contables, las normas contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como otras disposiciones legales aplicables a las actividades realizadas. En este contexto, el tratamiento de datos personales puede llevarse a cabo para la emisión de facturas, el mantenimiento de registros financieros, la presentación de informes a las autoridades fiscales y reguladoras o el cumplimiento de solicitudes gubernamentales. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en la obligación legal de la Sociedad, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD.

3.3 Interés legítimo de la Sociedad

En ciertas situaciones, el tratamiento de datos se basa en el interés legítimo de la Sociedad, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Esta base jurídica se aplica en los casos de tratamiento necesario para garantizar la seguridad de los sistemas informáticos, prevenir el fraude, mejorar los servicios, gestionar las relaciones con los usuarios, así como para proteger los derechos e intereses de la Sociedad, en caso de posibles litigios.

El tratamiento de datos con esta finalidad incluye el uso de información técnica relacionada con la navegación en el sitio web, el análisis del rendimiento de los servicios y la recopilación de comentarios de los usuarios. La Sociedad también puede tratar los datos de los usuarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones ante tribunales u otras autoridades competentes. En todos estos casos, los intereses de la Sociedad están en equilibrio con los derechos y libertades fundamentales de los usuarios, y el tratamiento de datos se limita a lo estrictamente necesario.

3.4 Comunicación y asistencia a los usuarios

Para brindar soporte a los usuarios y responder a sus consultas, la Sociedad trata los datos de contacto proporcionados, incluyendo la dirección de correo electrónico y el número de teléfono. Estos datos se utilizan para proporcionar información sobre el estado de las reclamaciones de compensación, aclarar aspectos relevantes de los procedimientos y ofrecer asistencia técnica o administrativa. El tratamiento con esta finalidad se basa en la ejecución del contrato o en el interés legítimo de la Sociedad, dependiendo de la naturaleza de la consulta. Si la comunicación es necesaria para la prestación de los servicios contratados, la base jurídica del tratamiento es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD, mientras que en situaciones en las que el usuario inicia la interacción fuera de la relación contractual, la base jurídica aplicable es el interés legítimo de la Sociedad, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

3.5 Marketing e información comercial

La Sociedad puede tratar los datos de los usuarios para enviar comunicaciones relacionadas con sus servicios, actualizaciones relevantes u ofertas promocionales. Estas comunicaciones se envían exclusivamente a los usuarios que han dado su consentimiento expreso para ello. La base jurídica del tratamiento de datos con esta finalidad es el consentimiento del usuario, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Los usuarios pueden revocar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

3.6 Uso de cookies y tecnologías de análisis

En el sitio web de la Sociedad, se recogen y tratan datos mediante cookies y otras tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso del sitio web. Estos datos se utilizan para personalizar el contenido mostrado, optimizar el rendimiento del sitio web y medir la eficacia de las campañas publicitarias. El tratamiento de datos con esta finalidad se basa en el consentimiento de los usuarios, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD para las cookies no esenciales, y en el interés legítimo de la Sociedad, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD para las cookies esenciales.

3.7 Protección de derechos y gestión de litigios

En caso de necesidad, la Sociedad puede tratar los datos de los usuarios para el ejercicio de sus derechos legales, así como para la presentación o defensa de reclamaciones en procedimientos judiciales, administrativos o extrajudiciales. Este tratamiento de datos se justifica por el interés legítimo de la Sociedad en la protección de sus derechos e intereses, de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de litigios y solo se comparten con las partes involucradas en el procedimiento, como abogados, tribunales o autoridades competentes.

4. Recogida de datos personales. Tipos de datos personales recogidos

En el desarrollo de sus actividades, BADGER CLAIM S.R.L. recoge y trata datos personales de conformidad con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas aplicables. Los datos recogidos se limitan a lo estrictamente necesario para alcanzar los fines definidos en la sección 3 de la presente Política de Privacidad, y su tratamiento se realiza bajo las más altas condiciones de seguridad, asegurando que se implementan todas las medidas técnicas y organizativas para proteger su confidencialidad e integridad.

La Sociedad recoge datos personales directamente de los interesados a través del sitio web, formularios en línea, correo electrónico, teléfono u otros medios de comunicación, así como de fuentes externas autorizadas, como bases de datos públicas o socios especializados en el seguimiento de vuelos, siempre que esté legalmente justificado. El almacenamiento de los datos personales recogidos se realiza con la máxima seguridad, y solo el personal autorizado de la Sociedad tiene acceso a ellos.

4.1 Datos de identificación

La Sociedad recoge y trata los datos de identificación de los usuarios, incluyendo el nombre y apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, así como el número de serie y número del documento de identidad, o el número de identificación personal u otros identificadores únicos, cuando así lo soliciten las autoridades competentes o sean necesarios para la realización de procedimientos legales, con el fin de verificar la identidad de los usuarios y llevar a cabo los procedimientos necesarios para la obtención de compensaciones por vuelos retrasados o cancelados.

4.2 Datos de contacto

La dirección de correo electrónico, el número de teléfono y, en ciertos casos, la dirección postal o de residencia se recogen y tratan con el fin de mantener una comunicación eficaz y operativa con los usuarios, así como para transmitirles información relevante sobre sus solicitudes. Estos datos permiten a la Sociedad proporcionar actualizaciones sobre el proceso de reclamación, solicitar documentación adicional o aclaraciones, y responder a las preguntas de los usuarios.

4.3 Datos relativos al vuelo y a la reserva

Para evaluar la elegibilidad de una reclamación de compensación y presentar las solicitudes a las aerolíneas o tribunales competentes, la Sociedad trata los datos relativos al viaje aéreo de los usuarios. Estos incluyen el número de vuelo, la aerolínea operadora, el aeropuerto de salida y de llegada, la fecha y hora programadas del vuelo, los retrasos o modificaciones ocurridos, los billetes de avión, las tarjetas de embarque y las reservas realizadas, así como cualquier otro dato proporcionado por el pasajero.

4.4 Datos financieros

Para realizar los pagos a los beneficiarios de las compensaciones, así como para la emisión de facturas y documentos contables, la Sociedad trata datos financieros, incluyendo el nombre del titular de la cuenta bancaria, el número IBAN, el código SWIFT/BIC, los datos de la entidad bancaria y el historial de transacciones relacionadas con la reclamación de compensación.

4.5 Datos técnicos y de uso del sitio web

Para mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de la plataforma, la Sociedad recoge y trata datos técnicos relacionados con el uso del sitio web, incluyendo la dirección IP, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo, la ubicación aproximada determinada a partir de la dirección IP, el historial de navegación en el sitio web, las páginas visitadas y la duración de la sesión. Estos datos se recogen mediante cookies y tecnologías similares, con el consentimiento del usuario, de conformidad con la política de cookies.

4.6 Datos recogidos durante la correspondencia y comunicación

La Sociedad trata los datos contenidos en la correspondencia con los usuarios, incluyendo el contenido de los correos electrónicos y las consultas enviadas a través del formulario de contacto, así como los metadatos asociados a la comunicación, como la fecha, la hora y el medio de contacto utilizado. El tratamiento de estos datos es necesario para gestionar eficazmente las solicitudes de los usuarios, proporcionar soporte y mantener un registro de las comunicaciones con fines de cumplimiento y mejora de los servicios.

4.7 Datos necesarios para el cumplimiento legal

Cuando las leyes aplicables exijan la recogida y el tratamiento de datos adicionales, la Sociedad podrá tratar la información solicitada por las autoridades competentes en el marco de investigaciones o procedimientos legales, los datos necesarios para la prevención del fraude y el cumplimiento de las normativas contra el blanqueo de capitales, así como la información relacionada con demandas o reclamaciones contra la Sociedad.

BADGER CLAIM S.R.L. no recoge ni trata categorías especiales de datos personales, como datos de salud, afiliación religiosa, étnica o sindical, orientación sexual u opiniones políticas, a menos que sea estrictamente necesario para la resolución de una reclamación y solo con el consentimiento explícito de la persona afectada o sobre otras bases jurídicas previstas en el RGPD. En caso de que los usuarios proporcionen accidentalmente dichos datos, se eliminarán de inmediato, a menos que exista una base jurídica justificada para su conservación y tratamiento.

La Sociedad garantiza que todos los datos recogidos se tratan con el más alto nivel de confidencialidad y seguridad, y se utilizan exclusivamente para los fines indicados y solo durante el tiempo necesario para alcanzarlos. En caso de que los usuarios no deseen proporcionar ciertos datos necesarios para la tramitación del proceso de reclamación, es posible que BADGER CLAIM S.R.L. no pueda prestar los servicios solicitados en su totalidad.

En cualquier circunstancia, los usuarios tienen derecho a ser informados sobre los tipos de datos tratados y las formas en que se utilizan, y la Sociedad se compromete a respetar los principios de transparencia y protección de los derechos de los interesados de conformidad con las disposiciones del RGPD.

5. Uso de los datos personales

BADGER CLAIM S.R.L. utiliza los datos personales de los usuarios exclusivamente para los fines lícitos para los que fueron recogidos, de conformidad con la sección 3 de la presente Política de Privacidad, respetando los principios de proporcionalidad y limitación del tratamiento, con el fin de que los usuarios reciban servicios eficaces y los datos estén protegidos de acuerdo con las normativas aplicables. El tratamiento de los datos se realiza por medios electrónicos y, en ciertos casos, mediante procesos manuales, implementando las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.

5.1 Prestación de los servicios contratados y gestión de las reclamaciones de compensación

Una de las principales formas de uso de los datos es la prestación de los servicios solicitados por los usuarios. Estos datos son necesarios para verificar la elegibilidad de las reclamaciones de compensación, gestionar los procedimientos de reclamación y comunicarse con las aerolíneas o las autoridades competentes. Así, los datos personales, como los datos de identificación, los datos de contacto y los detalles del vuelo, se utilizan para la preparación y el envío de los documentos necesarios para obtener la compensación. Durante este proceso, los datos también pueden utilizarse para analizar el historial de viajes aéreos de los usuarios, verificar la conformidad de las solicitudes con las normativas aplicables e identificar aspectos relevantes para la evaluación del derecho a la compensación.

5.2 Comunicación con los usuarios y prestación de soporte

Utilizamos los datos de contacto de los usuarios para garantizar una comunicación eficaz con ellos durante el proceso de reclamación de compensación. Esto incluye la transmisión de actualizaciones sobre el estado de la reclamación, la solicitud de documentos adicionales, la aclaración de los derechos de los usuarios y la gestión de las preguntas o inquietudes planteadas por los usuarios. Los datos también pueden utilizarse para proporcionar soporte técnico o administrativo relacionado con el uso del sitio web, así como para resolver cualquier dificultad que los usuarios puedan encontrar al completar las solicitudes.

5.3 Cumplimiento de las obligaciones legales y conformidad con las normativas aplicables

En ciertas situaciones, la Sociedad está obligada a utilizar los datos personales para cumplir con los requisitos establecidos por la legislación nacional y europea. Esto incluye el uso de datos para la preparación y conservación de registros financieros y contables, la emisión de facturas, la presentación de informes a las autoridades fiscales y reguladoras, así como el cumplimiento de las obligaciones establecidas por las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.

5.4 Mejora de los servicios y optimización de la experiencia del usuario

La Sociedad utiliza los datos recogidos para analizar el rendimiento del sitio web, detectar y prevenir amenazas de seguridad, así como para personalizar el contenido mostrado y mejorar la experiencia del usuario. Este proceso incluye el análisis de las interacciones de los usuarios con el sitio web y la plataforma en línea, la evaluación de la eficacia del proceso de reclamación de compensación y la implementación de medidas destinadas a optimizar las funcionalidades ofrecidas.

Para este fin, se pueden utilizar datos técnicos, como la dirección IP, el tipo y la versión del navegador, el sistema operativo, el historial de navegación en el sitio web y otra información recogida por las cookies. Estos datos se utilizan exclusivamente con fines analíticos y no se utilizan para la identificación directa de los usuarios, excepto cuando sea necesario para resolver problemas técnicos o de seguridad.

5.5 Marketing, publicidad e información comercial

Cuando los usuarios han dado su consentimiento expreso, la Sociedad puede utilizar los datos de contacto para enviar comunicaciones de marketing sobre sus servicios, ofertas promocionales u otra información relevante. Las comunicaciones comerciales pueden realizarse por correo electrónico, SMS u otros canales de comunicación electrónica, y los usuarios tienen derecho a darse de baja en cualquier momento.

La Sociedad también puede utilizar los datos relativos a las interacciones de los usuarios con el sitio web y sus servicios para personalizar los mensajes y el contenido ofrecido, de modo que sean relevantes para sus intereses y necesidades. Si los usuarios no desean recibir dichas comunicaciones, pueden gestionar sus preferencias de privacidad a través de la configuración disponible en la plataforma.

5.6 Detección, prevención y gestión de incidentes de seguridad y fraudes

La Sociedad utiliza datos personales para detectar, prevenir y gestionar los riesgos relacionados con el uso no autorizado o abusivo de sus servicios. Este proceso incluye el seguimiento del acceso al sitio web y a la plataforma en línea, la identificación de intentos de fraude o el uso indebido de los datos, así como la implementación de las medidas necesarias para proteger la seguridad de la información y la infraestructura de TI.

En caso de incidentes de seguridad, la Sociedad puede utilizar los datos para investigar la naturaleza y el impacto de los mismos, notificar a los interesados y cumplir con las obligaciones legales relativas a la notificación de incidentes de seguridad. Estas medidas se llevan a cabo para proteger tanto los intereses de los usuarios como la integridad de los sistemas y servicios ofrecidos.

5.7 Protección de derechos y gestión de litigios

En situaciones en las que la Sociedad necesite defender sus derechos ante tribunales, autoridades administrativas u otros organismos competentes, los datos de los usuarios podrán utilizarse para fundamentar las demandas, reclamaciones o defensas de la Sociedad en el marco de procedimientos legales. Este uso puede incluir la provisión de información a los representantes legales y contractuales de la Sociedad, a los tribunales u otras autoridades competentes.

6. Transferencia de datos personales a terceros

BADGER CLAIM S.R.L. respeta el principio de confidencialidad y limita la transferencia de datos personales a terceros solo a los casos en que sea necesario y esté legalmente justificado, de conformidad con el artículo 6, apartado 1 del RGPD, detallado en la sección 3 de la presente Política de Privacidad. Toda transferencia de datos se realiza cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas aplicables en el ámbito de la protección de datos.

La Sociedad no vende, alquila ni divulga los datos personales de los usuarios para fines comerciales no autorizados. La transmisión de datos a terceros se realiza exclusivamente en la medida estrictamente necesaria para la prestación de los servicios, el cumplimiento de las obligaciones legales, la protección de los intereses legítimos de la Sociedad o con el consentimiento expreso del usuario.

6.1 Transferencia de datos a aerolíneas y entidades legales involucradas en el proceso de reclamación

Para el cumplimiento de las obligaciones contractuales asumidas con los usuarios, la Sociedad transfiere los datos relevantes a las aerolíneas, las autoridades reguladoras de la aviación, los tribunales, los tribunales de arbitraje u otras entidades legales involucradas en el proceso de reclamación de compensación. Esto incluye los datos de identificación, la información relativa al vuelo y los documentos acreditativos necesarios para la presentación de las reclamaciones.

6.2 Transferencia de datos a abogados y empresas de cobro de indemnizaciones

En caso de que el procedimiento de reclamación de compensación requiera asistencia legal adicional, la Sociedad podrá transferir los datos de los usuarios a abogados, bufetes de abogados o agencias especializadas en el cobro de indemnizaciones aéreas. Estas organizaciones actúan como encargados del tratamiento en nombre de la Sociedad o como responsables independientes del tratamiento, dependiendo de la naturaleza de la colaboración.

6.3 Compartir datos con instituciones financieras y procesadores de pagos

Para realizar los pagos a los usuarios que tienen derecho a una compensación, los datos financieros (incluyendo el nombre del titular de la cuenta bancaria, el número IBAN y los detalles de las transacciones) podrán transferirse a instituciones financieras, bancos y proveedores de servicios de pago. Este tratamiento de datos es necesario para el correcto procesamiento de los pagos, así como para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables.

6.4 Divulgación de datos a las autoridades competentes e instituciones reguladoras

La Sociedad puede estar obligada a transferir datos personales a autoridades estatales, organismos reguladores, agencias gubernamentales, tribunales u organismos encargados de hacer cumplir la ley, en caso de una solicitud oficial, una obligación legal o un interés legítimo para prevenir el fraude y proteger los derechos de los usuarios.

6.5 Transferencia de datos a proveedores de servicios de TI y proveedores de infraestructura tecnológica

Para el funcionamiento del sitio web, la gestión de las bases de datos y la prestación de servicios eficaces a los usuarios, la Sociedad colabora con proveedores de servicios de TI, empresas de alojamiento web y desarrolladores de infraestructura digital. Estas organizaciones solo tienen acceso a los datos de los usuarios en la medida necesaria para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y están obligadas a aplicar estrictas medidas de seguridad.

6.6 Transferencia internacional de datos

En caso de que sea necesario transferir datos personales a organizaciones fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), la Sociedad tomará todas las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de conformidad con las disposiciones del RGPD. Estas medidas pueden incluir la aplicación de las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, la aplicación de mecanismos de certificación reconocidos o la verificación de la existencia de una decisión de adecuación que establezca un nivel adecuado de protección de datos.

La transferencia internacional de datos personales solo se realizará si es estrictamente necesaria para la prestación de los servicios y respetando los derechos y libertades de los usuarios. La Sociedad se compromete a informar a los usuarios sobre cualquier transferencia de este tipo, proporcionando las garantías necesarias en relación con la seguridad de los datos.

6.7 Compartir datos con el consentimiento de los usuarios

En aquellos casos en que la transferencia de datos a terceros no sea necesaria para la ejecución del contrato, el cumplimiento de una obligación legal o la protección de un interés legítimo, la Sociedad podrá solicitar el consentimiento de los usuarios para compartir sus datos con ciertas organizaciones. Esto puede incluir el intercambio de información con fines de marketing, investigación de mercado o asociaciones comerciales.

7. Seguridad del tratamiento de datos personales

BADGER CLAIM S.R.L. otorga una importancia primordial a la protección de los datos personales y aplica las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información tratada. La Sociedad sigue los más altos estándares de seguridad, de conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las mejores prácticas de la industria, impidiendo el acceso no autorizado, el uso indebido, la pérdida, la destrucción o la divulgación accidental de los datos de los usuarios.

7.1 Medidas técnicas de protección de datos

Para prevenir los riesgos relacionados con el tratamiento de datos, la Sociedad ha implementado soluciones técnicas avanzadas para garantizar la seguridad de la información gestionada. Estas medidas incluyen:

Seudonimización y/o cifrado de datos – todos los datos personales se cifran tanto durante la transmisión como en el almacenamiento, utilizando tecnologías de cifrado avanzadas, lo que imposibilita el acceso no autorizado.
Protección con firewall y sistemas de detección de intrusiones – la Sociedad utiliza firewalls avanzados y soluciones para la detección y prevención de ciberataques para garantizar la protección de las redes y servidores que almacenan los datos de los usuarios.
Autenticación y control de acceso – el acceso a los sistemas informáticos está restringido mediante autenticación multifactor y políticas estrictas de gestión de derechos de acceso. Solo el personal autorizado puede acceder a los datos personales, y el acceso se controla y revisa periódicamente.
Monitorización y auditoría de seguridad – la Sociedad utiliza soluciones de monitorización continua para detectar e investigar actividades sospechosas. También se realizan auditorías periódicas para evaluar la eficacia de las medidas de seguridad e identificar posibles vulnerabilidades.
Copia de seguridad y recuperación de datos – utilizamos sistemas de copia de seguridad automáticos para garantizar la protección y la rápida recuperación de los datos en caso de incidente de seguridad o fallo técnico.

7.2 Medidas organizativas de protección de datos

Además de las medidas técnicas, la Sociedad implementa políticas y procedimientos claros de seguridad de datos, capacita continuamente a los empleados y colaboradores sobre los riesgos de ciberseguridad, la protección de datos y las medidas necesarias para prevenir la fuga de información. En este sentido, el acceso a los datos de los usuarios solo se concede a aquellos empleados que claramente lo necesitan para el desempeño de sus funciones, y los permisos se revisan periódicamente para evitar el acceso no autorizado. Los datos personales se almacenan en formato electrónico en servidores seguros o en formato físico en armarios cerrados con acceso restringido solo al personal autorizado. Todos los empleados y colaboradores que acceden a datos personales están obligados a cumplir estrictas normas de confidencialidad y a firmar un acuerdo de confidencialidad relativo a la protección de datos personales.

La Sociedad también ha elaborado e implementado un plan de gestión de incidentes de seguridad, de modo que, en caso de una violación de datos, se puedan tomar medidas rápidas para minimizar el impacto y notificar a las autoridades competentes de conformidad con las obligaciones legales. Además, la Sociedad prueba y evalúa periódicamente la eficacia de las medidas técnicas existentes y adopta nuevas medidas técnicas según sea necesario.

En consonancia con su compromiso con la protección de los datos de los usuarios, BADGER CLAIM S.R.L. no vende ni divulga datos personales a terceros con fines comerciales, publicitarios o de marketing sin el consentimiento expreso de los usuarios. Al mismo tiempo, la Sociedad no recopila más datos de los necesarios para la prestación de los servicios y el cumplimiento de las obligaciones legales, y no realiza un tratamiento automatizado de datos personales con fines de toma de decisiones sin intervención humana, excepto cuando sea necesario para la prestación de los servicios y el usuario haya sido debidamente informado.

7.3 Responsabilidad por la seguridad de los datos

La Sociedad asume la responsabilidad de la protección de los datos personales y se compromete a cumplir con todos los requisitos establecidos por la legislación europea y nacional en materia de protección de datos. En caso de que se detecte una brecha de seguridad que pueda afectar los derechos y libertades de los usuarios, la Sociedad notificará sin demora a la autoridad de protección de datos competente y, en su caso, a las personas afectadas, de conformidad con las disposiciones del RGPD.

8. Duración del Almacenamiento de los Datos Personales

BADGER CLAIM S.R.L. almacena los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar los fines para los que fueron recogidos, respetando el principio de limitación del almacenamiento, tal como lo exige el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La duración del almacenamiento de los datos está determinada por la naturaleza de la información, la finalidad del tratamiento y los requisitos legales aplicables.

8.1 Criterios para la determinación del plazo de conservación

La Sociedad determina el período de conservación de los datos en función de los siguientes criterios:

Necesidad operativa y contractual – los datos se conservan durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios y el cumplimiento de las obligaciones contractuales con los usuarios.
Obligaciones legales y normativas aplicables – ciertos datos deben conservarse durante el período exigido por la legislación vigente, incluyendo el cumplimiento de las normativas fiscales, contables y de protección del consumidor.
Plazos de prescripción aplicables – cuando los datos sean necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales, podrán conservarse durante el período previsto por las leyes relativas a los plazos de prescripción aplicables.
Consentimiento del usuario – en los casos en que el tratamiento se base en el consentimiento, los datos se conservarán hasta que se retire el consentimiento, a menos que exista otra base jurídica que justifique su conservación durante un período más prolongado.

8.2 Plazos de conservación para diferentes categorías de datos

Los datos de identificación y los datos de contacto se conservan durante todo el período de prestación de los servicios y durante 5 años adicionales a partir de la finalización de la relación contractual.

Los datos relativos a los vuelos y las reservas se conservan durante el tiempo necesario para la resolución de la reclamación de compensación y durante 3 años a partir de la finalización del proceso, para que los usuarios puedan ejercer sus posibles derechos adicionales.

Los datos financieros y la información relativa a las transacciones, es decir, los datos necesarios para el procesamiento de pagos, la facturación y el cumplimiento de las obligaciones contables, se conservan durante 10 años de conformidad con la legislación fiscal y contable vigente.

La correspondencia y las consultas de los usuarios, es decir, el contenido de los correos electrónicos, las solicitudes de soporte y otras comunicaciones, se conservan durante 3 años a partir de la última interacción, con el fin de resolver posibles litigios o reclamaciones.

Los datos utilizados con fines de marketing y comunicaciones comerciales, así como otros datos tratados con el consentimiento del usuario, se conservan hasta que se retire el consentimiento, pero no más de 2 años a partir de la última interacción activa del usuario con la Sociedad o la plataforma claimbee.com.

Los datos técnicos y de uso del sitio web, como la información recogida a través de cookies y tecnologías similares, se conservan durante un período de entre 6 meses y 2 años, según el tipo de cookie utilizado, de conformidad con la política de cookies.

8.3 Supresión y anonimización de datos

Una vez finalizado el período de conservación, los datos se suprimen o anonimizan de forma permanente, de modo que ya no puedan asociarse con una persona determinada. La supresión de los datos se realiza de conformidad con los procedimientos de seguridad internos y las normas aplicables en el ámbito de la protección de datos. Si un usuario solicita la supresión de sus datos antes de la expiración del período de conservación aplicable, la solicitud se examinará y se atenderá de conformidad con las obligaciones legales y las bases jurídicas que justifiquen la conservación de los datos.

9. Derechos del interesado en relación con el tratamiento de datos personales

De conformidad con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), toda persona cuyos datos personales sean tratados por BADGER CLAIM S.R.L. goza de una serie de derechos en relación con la protección y el tratamiento de dichos datos. La Sociedad respeta el principio de transparencia y garantiza el ejercicio efectivo de estos derechos, brindando a los usuarios la posibilidad de solicitar información, rectificación, limitación del tratamiento o supresión de sus datos dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.

9.1 Derecho de acceso

Todo interesado tiene derecho a obtener de la Sociedad confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen. En caso afirmativo, el interesado tiene derecho a solicitar acceso a dichos datos, incluyendo información sobre los fines del tratamiento, las categorías de datos recogidos, los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se comunicaron o se comunicarán los datos, el plazo previsto de conservación y los derechos que pueden ejercerse en este contexto. Esta información se proporciona de forma gratuita en la presente Política de Privacidad, disponible en el sitio web claimbee.com.

9.2 Derecho de rectificación

El interesado tiene derecho a obtener sin dilación indebida de la Sociedad la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado podrá aportar una declaración adicional para garantizar la integridad de la información en posesión de la Sociedad. La rectificación de los datos se realizará sin demora injustificada, y se informará al usuario de la implementación de las modificaciones.

9.3 Derecho de supresión («el derecho al olvido»)

El interesado tiene derecho a obtener sin dilación indebida de la Sociedad la supresión de los datos personales que le conciernan cuando los datos ya no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos, haya retirado el consentimiento en el que se basa el tratamiento, se oponga al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento, o los datos hayan sido tratados ilícitamente. La Sociedad examinará la solicitud y suprimirá los datos, excepto en aquellos casos en que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal, para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o por otros motivos justificados previstos en la ley.

9.4 Derecho a la limitación del tratamiento

El interesado tiene derecho a obtener de la Sociedad la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinados supuestos, incluyendo el caso en que impugne la exactitud de los datos, si el tratamiento es ilícito y el interesado se opone a la supresión de los datos, o cuando la Sociedad ya no necesite los datos para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Durante este período, los datos limitados solo podrán tratarse con el consentimiento del interesado o para la protección de reclamaciones legales.

9.5 Derecho a la portabilidad de los datos

El interesado tiene derecho a recibir los datos personales que le incumban y que haya facilitado a la Sociedad en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. El interesado también tiene derecho a que dichos datos se transmitan directamente a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente posible. Este derecho se aplica únicamente al tratamiento basado en el consentimiento o en la ejecución de un contrato entre la Sociedad y el usuario, y solo cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados.

9.6 Derecho de oposición

El interesado tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a que datos personales que le conciernan sean objeto de un tratamiento basado en el interés legítimo de la Sociedad o en el tratamiento con fines de mercadotecnia directa. Cuando el interesado se oponga al tratamiento con fines de mercadotecnia directa, sus datos dejarán de tratarse para dichos fines. Si la oposición se refiere a otros fines del tratamiento, la Sociedad examinará la solicitud y cesará el tratamiento, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre los intereses, los derechos y las libertades del interesado.

9.7 Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento del usuario, este tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. La retirada del consentimiento podrá realizarse a través de los medios puestos a disposición por la Sociedad, y los datos dejarán de tratarse para los fines para los que se otorgó el consentimiento.

9.8 Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

El interesado tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control nacional competente en materia de protección de datos si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe sus derechos. En Rumanía, la autoridad competente es la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos de Carácter Personal (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal - ANSPDCP), cuyos datos de contacto se encuentran disponibles en su sitio web oficial.

9.9 Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas

El interesado tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar. En caso de que la Sociedad utilice dichas tecnologías, informará claramente al usuario sobre la existencia de las mismas, la lógica aplicada y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para el interesado, ofreciéndole la posibilidad de solicitar la intervención humana en el proceso de toma de decisiones.

9.10 Forma de ejercer los derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados anteriormente, el interesado puede presentar una solicitud por escrito a los datos de contacto proporcionados por la Sociedad. Las solicitudes se examinarán y responderán en el menor tiempo posible, y en cualquier caso, en el plazo de un mes a partir de la recepción, de conformidad con las obligaciones establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). En caso de solicitudes complejas o un gran número de solicitudes, este plazo podrá prorrogarse por otros dos meses, de lo cual se informará debidamente al usuario.

10. Responsabilidad de la Sociedad en el tratamiento de datos personales

BADGER CLAIM S.R.L. asume la plena responsabilidad del cumplimiento de los principios y requisitos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente en materia de protección de datos personales. La Sociedad está comprometida con garantizar un alto nivel de seguridad y conformidad en todas sus actividades de tratamiento de datos, protegiendo los derechos y libertades de los interesados, así como garantizando la transparencia y la licitud en todas las operaciones realizadas.

La Sociedad está obligada a tratar los datos personales de manera lícita, leal y transparente. Toda actividad de tratamiento se basa en una base jurídica clara, ya sea la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo de la Sociedad o el consentimiento expreso del interesado. La Sociedad evalúa en cada caso la necesidad y proporcionalidad del tratamiento de datos, evitando la recogida excesiva de datos y asegurando que los datos se utilicen exclusivamente para los fines especificados.

BADGER CLAIM S.R.L. implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o el uso ilícito. La Sociedad asegura además que todo empleado y colaborador que acceda a los datos de los usuarios cumpla con estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad de los datos.

La Sociedad está obligada a proporcionar a los usuarios información clara y accesible sobre cómo se recogen, utilizan, almacenan y comparten sus datos. Esta Política de Privacidad forma parte integral del compromiso de transparencia de la Sociedad y se actualiza periódicamente para reflejar los cambios legislativos y los avances en el ámbito de la protección de datos.

La Sociedad es responsable de la gestión eficaz y dentro de los plazos de todas las solicitudes recibidas de los interesados relativas al ejercicio de sus derechos (acceso a los datos, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, etc.). Todas estas solicitudes se examinan cuidadosamente y las respuestas se proporcionan dentro del plazo legal de un mes, con la posibilidad de prórroga en función de la complejidad de la solicitud.

En caso de que ocurra un incidente de seguridad que pueda tener un impacto negativo en los datos personales, la Sociedad está obligada a notificar sin demora a las autoridades competentes y, si es necesario, a las personas afectadas. Esta notificación se realiza de conformidad con los requisitos del RGPD, y la Sociedad toma medidas inmediatas para mitigar los riesgos y prevenir futuros incidentes similares.

En aquellos casos en que la Sociedad colabora con encargados del tratamiento para la gestión de ciertos datos personales, asegura que estas organizaciones cumplan con los mismos altos estándares de protección de datos. Para ello, la Sociedad celebra acuerdos contractuales que establecen obligaciones estrictas en materia de seguridad y confidencialidad de los datos.

11. Política sobre el uso de cookies y tecnologías similares

BADGER CLAIM S.R.L. utiliza cookies y otras tecnologías similares en su sitio web para garantizar el funcionamiento óptimo de la plataforma, mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y la interacción del sitio web, así como para proporcionar contenido personalizado.

11.1 ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que el dispositivo del usuario (ordenador, teléfono móvil, tableta) almacena cuando visita un sitio web. Estos archivos permiten reconocer el dispositivo del usuario y almacenar cierta información sobre sus preferencias y actividades en el sitio. Las cookies pueden servir para diversos fines, desde garantizar el funcionamiento del sitio web hasta recopilar datos analíticos y publicitarios. Las cookies se utilizan ampliamente para mejorar la experiencia del usuario en Internet, permitiendo que los sitios web recuerden las preferencias de los usuarios, optimicen el contenido mostrado y proporcionen servicios personalizados.

11.2 Tipos de cookies utilizadas

El sitio web claimbee.com utiliza varios tipos de cookies, cada uno de los cuales desempeña un papel específico en el funcionamiento de la plataforma y la mejora de la experiencia del usuario. Estos incluyen:

Cookies estrictamente necesarias – estas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio web y no se pueden desactivar. Permiten a los usuarios navegar por el sitio y utilizar sus funciones básicas, como iniciar sesión en la cuenta, completar formularios o mantener la seguridad de las sesiones.
Cookies de rendimiento y analíticas – estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web, incluyendo las páginas más visitadas, el tiempo pasado en el sitio y cualquier error que pueda surgir. Esta información se utiliza exclusivamente con fines estadísticos y analíticos para mejorar el rendimiento y el contenido del sitio web.
Cookies de funcionalidad – estas cookies permiten que el sitio web recuerde las elecciones de los usuarios (como el idioma preferido, la región o las configuraciones personalizadas) para proporcionar una experiencia más personalizada y eficiente.
Cookies de publicidad y segmentación – estas cookies se utilizan para mostrar anuncios relevantes para los usuarios y limitar la frecuencia con la que se muestran los anuncios. Pueden ser colocadas por socios publicitarios de terceros y permiten rastrear el comportamiento de navegación de los usuarios en el sitio web y en otras plataformas en línea.
Cookies de redes sociales – estas cookies permiten la integración del sitio web con plataformas de redes sociales y permiten a los usuarios compartir contenido del sitio web en redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn y otras.

11.3 Finalidad del uso de cookies

Las cookies utilizadas en el sitio web claimbee.com se aplican para varios fines, incluyendo:

garantizar el funcionamiento correcto y eficiente de la plataforma y mejorar su seguridad;
reconocer a los usuarios autenticados y recordar sus preferencias;
personalizar la experiencia del usuario mostrando contenido relevante;
analizar el rendimiento del sitio web y rastrear el tráfico para optimizar continuamente los servicios;
mostrar anuncios relevantes y medir la eficacia de las campañas publicitarias;
facilitar la integración con redes sociales y las opciones de compartir contenido.

11.4 Consentimiento del usuario y gestión de la configuración de cookies

De conformidad con las normativas de protección de datos, los usuarios tienen derecho a gestionar sus preferencias sobre el uso de cookies y a rechazar su colocación en sus dispositivos, excepto las cookies estrictamente necesarias.

Al visitar el sitio web por primera vez, los usuarios verán un aviso sobre el uso de cookies que les brinda la opción de aceptar todas las cookies, rechazar las cookies no esenciales o seleccionar sus preferencias individuales. Los usuarios pueden modificar la configuración de las cookies en cualquier momento en la sección "Configuración de cookies" del sitio web. Además, la mayoría de los navegadores permiten la gestión y eliminación de cookies directamente en la configuración. Los usuarios pueden encontrar más información sobre la gestión de cookies a través de su navegador en los sitios web oficiales de los principales proveedores de navegadores.

11.5 Uso de cookies de terceros

El sitio web claimbee.com puede utilizar cookies colocadas por terceros, como proveedores de servicios de análisis web (Google Analytics, etc.), redes sociales o socios publicitarios. Estas cookies son gestionadas por terceros y están sujetas a sus propias políticas de privacidad. La Sociedad no controla directamente cómo estos terceros utilizan las cookies y recomienda a los usuarios que consulten las políticas de privacidad de dichas partes para obtener más información.

11.6 Duración de las cookies

El período de almacenamiento de las cookies varía según su tipo. El sitio web claimbee.com utiliza tanto cookies de sesión, que se eliminan automáticamente al cerrar el navegador, como cookies persistentes, que se almacenan en el dispositivo del usuario durante un período de tiempo especificado o hasta que el usuario las elimina manualmente.

11.7 Derechos de los usuarios en relación con el uso de cookies

Los usuarios tienen derecho a solicitar información detallada sobre las cookies utilizadas en el sitio web, a retirar su consentimiento para su uso y a solicitar la eliminación de las cookies almacenadas en sus dispositivos. Si los usuarios consideran que el uso de cookies infringe sus derechos en materia de protección de datos, tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control nacional competente en materia de protección de datos.

12. Reclamaciones y quejas sobre el tratamiento de datos personales

BADGER CLAIM S.R.L. respeta los derechos de los usuarios en relación con la protección de sus datos personales y se compromete a tratar con seriedad y responsabilidad cualquier solicitud, aclaración o queja relacionada con la recogida, el tratamiento y la protección de los datos. Si el interesado considera que se han vulnerado sus derechos en materia de protección de datos o que el tratamiento de sus datos por parte de la Sociedad no cumple con las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) u otras normativas aplicables, tiene derecho a presentar una reclamación y solicitar la reparación de la situación.

12.1 Formas de presentar una reclamación ante BADGER CLAIM S.R.L.

Los usuarios que deseen presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales pueden hacerlo de las siguientes maneras:

Por correo electrónico – enviando una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico disponible en el sitio web de la Sociedad.
Por correo postal – enviando una carta a la sede de la Sociedad, indicando claramente la naturaleza de la queja y los datos de identificación del reclamante.
Por teléfono – contactando con el departamento responsable de la protección de datos para obtener orientación sobre la resolución de la queja.

Para garantizar un análisis eficaz de la queja, se solicita a los usuarios que proporcionen información completa y clara, incluyendo los detalles del problema planteado, la fecha de descubrimiento y cualquier otro documento o prueba relevante.

12.2 Procedimiento de tramitación de reclamaciones

Tras la recepción de una queja, BADGER CLAIM S.R.L. confirmará su recepción e iniciará una investigación interna para analizar los aspectos señalados. La Sociedad se compromete a tramitar todas las quejas en un plazo razonable, y a más tardar, en 30 días naturales a partir de la recepción de la solicitud, excepto en casos de gran complejidad en los que este plazo podrá prorrogarse por otros 60 días, informando debidamente al usuario de los motivos del retraso.

Si la queja resulta fundada, la Sociedad adoptará las medidas necesarias para remediar la situación, incluyendo la rectificación o supresión de los datos personales, la modificación de los procesos internos de tratamiento de datos o, si es necesario, la revisión de las políticas de protección de datos.

Si el usuario no está satisfecho con la gestión de su queja, tiene derecho a impugnar la decisión y solicitar una nueva evaluación del caso.

12.3 Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control

Si el usuario considera que BADGER CLAIM S.R.L. no ha gestionado adecuadamente su queja o que el tratamiento de sus datos sigue infringiendo la legislación de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control nacional competente en materia de protección de datos.

Para los usuarios en Rumanía, la autoridad competente es la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos de Carácter Personal (ANSPDCP), que puede ser contactada a través de los siguientes datos:

Sitio web: www.dataprotection.ro
Dirección: Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, România
Teléfono: +40 318 059 211
Correo electrónico: anspdcp@dataprotection.ro

12.4 Derecho a interponer un recurso judicial

En caso de que el usuario considere que sus derechos han sido gravemente vulnerados y que el tratamiento de sus datos no cumple con la legislación aplicable, tiene derecho a interponer un recurso judicial contra BADGER CLAIM S.R.L. La demanda podrá presentarse ante los tribunales del estado donde el usuario tenga su residencia habitual o ante los tribunales de la jurisdicción donde la Sociedad tenga su establecimiento principal.

13. Tratamiento de datos personales de niños

BADGER CLAIM S.R.L. trata los datos personales de menores con la máxima responsabilidad y diligencia, y respeta plenamente las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras normativas aplicables relativas a la protección de los niños en el entorno en línea. La Sociedad reconoce la importancia de la confidencialidad de los datos de los menores y adopta medidas especiales para evitar la recogida, el uso y la divulgación no autorizados de dichos datos.

13.1 Limitación de la recogida de datos de niños

El sitio web y los servicios de BADGER CLAIM S.R.L. no están dirigidos a niños menores de 16 años y no tienen como objetivo atraer a menores. La Sociedad no recoge ni trata intencionadamente datos personales de personas menores de esta edad, a menos que sea necesario para la prestación de los servicios y se haya obtenido el consentimiento previo y expreso del progenitor o tutor legal. Si se descubre que se han recogido accidentalmente datos de un menor sin el consentimiento paterno o del tutor legal, se eliminarán de inmediato, y la Sociedad tomará las medidas necesarias para evitar la futura recogida no autorizada de dichos datos.

13.2 Obligación de obtener el consentimiento del progenitor o tutor legal

En aquellos casos en que sea estrictamente necesario el tratamiento de datos de menores, BADGER CLAIM S.R.L. solicitará y obtendrá el consentimiento explícito y verificable de los progenitores o tutores legales antes de la recogida o el tratamiento de dichos datos. El consentimiento se obtendrá mediante métodos adecuados que garanticen la verificación de la identidad del progenitor o tutor legal y la confirmación de su relación con el menor.

La Sociedad se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del progenitor o tutor legal y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales relativos a la protección de los menores. En caso de que el progenitor o tutor legal retire su consentimiento, la Sociedad cesará inmediatamente el tratamiento de los datos del menor y garantizará su eliminación, a menos que una obligación legal exija su conservación.

En los casos excepcionales en que los datos de menores se traten con el consentimiento de los progenitores o tutores legales, se utilizarán estrictamente para los fines necesarios para la prestación de los servicios contratados. Estos fines pueden incluir:

la gestión de la reclamación de compensación de un menor afectado por un retraso o cancelación de vuelo;
la comunicación con el progenitor o tutor legal para verificar y confirmar la información necesaria para la tramitación de la reclamación;
el cumplimiento de las obligaciones legales exigidas por las normativas aplicables.

En todos los casos, el tratamiento de datos de menores se realiza de conformidad con los principios de minimización de datos y protección reforzada.

13.4 Derechos de los progenitores y tutores legales

Los progenitores o tutores legales de los menores cuyos datos son tratados por BADGER CLAIM S.R.L. tienen todos los derechos garantizados por el RGPD, incluyendo:

Derecho de acceso – la posibilidad de solicitar en cualquier momento información detallada sobre los datos del menor tratados por la Sociedad;
Derecho de rectificación – la posibilidad de solicitar en cualquier momento la rectificación de los datos inexactos o incompletos del menor;
Derecho de supresión («el derecho al olvido») – la posibilidad de solicitar la supresión de los datos del menor, a menos que exista una base jurídica para su conservación;
Derecho a la limitación del tratamiento – el derecho a restringir el uso de los datos del menor en determinadas situaciones;
Derecho a retirar el consentimiento – la posibilidad de retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de los datos del menor;
Derecho a presentar una reclamación – si los progenitores o tutores legales consideran que los derechos del menor han sido vulnerados en el tratamiento de sus datos, tienen derecho a presentar una reclamación ante la ANSPDCP o la autoridad competente del país de su residencia.

Para ejercer estos derechos, los progenitores o tutores legales pueden ponerse en contacto con la Sociedad a través de los datos de contacto proporcionados en la presente Política de Privacidad.

14. Modificaciones de la política de privacidad

La Sociedad se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar la presente Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios legislativos, avances tecnológicos, modificaciones operativas o cualquier otro requisito necesario para mantener el cumplimiento de las normativas de protección de datos personales. Cualquier modificación realizada en el documento se llevará a cabo respetando los principios de transparencia e información al usuario, asegurando que los usuarios estén al tanto de cómo se tratan sus datos.

En consecuencia, cualquier modificación sustancial de la Política de Privacidad será notificada a los usuarios a través de los siguientes canales, dependiendo de la naturaleza e impacto de los cambios:

publicación de la versión actualizada en el sitio web de la Sociedad – cualquier actualización se reflejará claramente en la página de la Política de Privacidad, junto con la fecha de entrada en vigor.
envío de notificación por correo electrónico – si las modificaciones son significativas y afectan la forma en que los usuarios interactúan con los servicios de la Sociedad, se informará a los usuarios directamente por correo electrónico.
visualización de un mensaje de notificación en el sitio web – si las modificaciones afectan a un gran número de categorías de usuarios, un mensaje visible informará sobre las actualizaciones realizadas en el sitio web.

Cada versión actualizada de la Política de Privacidad incluirá la fecha de su última revisión. Se anima a los usuarios a revisar periódicamente la presente Política de Privacidad para asegurarse de que están informados de las últimas modificaciones. El uso continuado del sitio web y los servicios tras la entrada en vigor de una versión actualizada de la Política de Privacidad se considerará como la aceptación de los términos revisados. En caso de que las modificaciones requieran la obtención de un nuevo consentimiento por parte de los usuarios, se solicitará expresamente, y los datos de los usuarios no se tratarán de acuerdo con las nuevas disposiciones sin su consentimiento, cuando sea aplicable.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a las modificaciones de la Política de Privacidad, puede ponerse en contacto con BADGER CLAIM S.R.L. a través de los canales de comunicación oficiales disponibles en nuestro sitio web.