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Indemnizaciones por Equipaje Perdido o Retrasado
Las pérdidas, retrasos o daños del equipaje durante el transporte aéreo pueden causar molestias a cualquier pasajero. Ya se trate de equipaje facturado que no llega a su destino o llega con retraso, o si los bienes del interior han sufrido daños o faltan, los pasajeros tienen derecho a indemnización, de conformidad con el Reglamento (CE) nº 889/2002 y el Convenio de Montreal de 1999. Estas regulaciones internacionales establecen las responsabilidades de las aerolíneas en caso de equipaje perdido, dañado o retrasado.
¿Cuándo tienes derecho a indemnización por equipaje perdido o retrasado?
El equipaje se ha perdido definitivamente (no se ha recuperado en un plazo de 21 días).
El equipaje fue devuelto con retraso respecto a la llegada del vuelo.
El incidente ocurrió hace menos de dos años desde la fecha de llegada de la aeronave o desde la fecha en que la aeronave debería haber llegado.
El incidente ocurrió en un vuelo internacional que sale de un estado de la UE, un vuelo operado por una aerolínea de la UE o un vuelo intracomunitario.
Puedes probar el perjuicio (recibos de los bienes perdidos, costos de los artículos comprados durante el retraso, etc.).
Presentaste una reclamación por escrito dentro del plazo legal: 21 días por retraso, desde la fecha en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.
Si la pérdida o el retraso del equipaje fue causado por eventos externos imprevistos e incontrolables.
¿Qué indemnización puedes recibir por equipaje perdido o retrasado?
Según el Convenio de Montreal de 1999, las indemnizaciones por equipaje están limitadas a 1.288 DEG (Derechos Especiales de Giro) por pasajero (aproximadamente 1.600 EUR, según el tipo de cambio en la fecha del incidente).
Este límite cubre:
El valor de los bienes perdidos.
Este límite cubre:
Los gastos realizados debido al retraso en la entrega del equipaje.
Este límite cubre:
Los gastos para la compra de ropa o productos de higiene pueden cubrirse en caso de retraso del equipaje.
¿Cómo solicitar una indemnización por equipaje dañado?
Para solicitar la indemnización, es necesario conservar y presentar lo siguiente:
La etiqueta de registro del equipaje (baggage tag).
El billete de avión y la tarjeta de embarque.
La prueba del retraso o pérdida (informe PIR completado en el aeropuerto).
Los recibos de los gastos generados por la falta de equipaje.
La correspondencia con la aerolínea sobre el incidente.
Presenta la reclamación en el aeropuerto
Completa un informe de irregularidad (PIR) tan pronto como notes la falta de equipaje.
Contacta con la aerolínea
Envía una solicitud por escrito en un plazo máximo de 21 días por retraso, desde la fecha en que el equipaje se puso a disposición del pasajero, mencionando todos los detalles y adjuntando los documentos justificativos.
Envía la solicitud
Envía la solicitud: Puedes recurrir a nuestra plataforma para gestionar el proceso integral, incluyendo negociaciones directas con el transportista o acciones judiciales.
Recibe la indemnización
Tras la resolución de la solicitud, el importe se transferirá directamente a tu cuenta bancaria.
Preguntas frecuentes sobre las indemnizaciones por equipaje perdido o retrasado
Debes completar un formulario llamado PIR (Property Irregularity Report), inmediatamente después de constatar el incidente. Esto se hace en la oficina de Objetos Perdidos del aeropuerto.
Es mucho más difícil. El formulario PIR es esencial para demostrar que el equipaje se perdió o se retrasó. Sin él, la aerolínea puede rechazar la solicitud por falta de pruebas.
Para equipaje retrasado, la reclamación debe presentarse en un plazo máximo de 21 días desde la fecha de recepción del equipaje. Para equipaje dañado, el plazo es de 7 días desde su recepción. Para equipaje perdido, tienes 2 años desde la fecha de llegada programada del vuelo.
La responsabilidad recae, por regla general, en la última aerolínea que operó el vuelo. Sin embargo, según las circunstancias, pueden estar implicadas varias compañías.
Después de 21 días, el equipaje retrasado se considera perdido. Entonces puedes solicitar una indemnización por pérdida definitiva, no solo por retraso.
No. Si el equipaje se retrasa, puedes solicitar inmediatamente el reembolso de los gastos urgentes (ropa, higiene, medicamentos). No es necesario esperar la declaración de pérdida.
Si el equipaje de mano fue recogido por el personal de la compañía (ej: en la puerta de embarque) y luego se perdió o dañó, la responsabilidad de la aerolínea es similar a la del equipaje facturado.
Solo si declaraste por escrito el valor de estos objetos al entregar el equipaje y pagaste la tarifa por valor declarado. En ausencia de este procedimiento, la indemnización se limita al límite estándar.
Se aceptan gastos necesarios, como ropa, productos de higiene, productos para niños, medicamentos urgentes, etc. Los productos de lujo o injustificados pueden ser rechazados.
Puedes solicitar una reparación o una indemnización proporcional al daño. Se recomienda tomar fotos y solicitar una evaluación de los daños a un servicio autorizado.
Debes presentar recibos, facturas o extractos bancarios que acrediten el valor de los bienes dentro del equipaje. Las estimaciones sin documentos oficiales pueden ser rechazadas o reducidas.
No, según el Convenio de Montreal, las indemnizaciones se limitan al daño material probado. El estrés o la incomodidad no están cubiertos, a menos que te dirijas a los tribunales en base a otras normas.
Sí. Puedes solicitar una indemnización de ambos, pero no puedes ser compensado doblemente por el mismo daño. El seguro puede complementar la indemnización ofrecida por la compañía.
La aerolínea puede ofrecer bonos o millas, pero tienes derecho a negarte y solicitar la indemnización en efectivo, según la ley.
Tales daños indirectos no están cubiertos por el Convenio de Montreal. Puedes intentar obtener daños y perjuicios en los tribunales, pero no son objeto de la indemnización estándar.
No es obligatorio, pero colaborar con una plataforma especializada, como ClaimBee, aumenta significativamente tus posibilidades de éxito, especialmente si la compañía rechaza la solicitud.
Debes reclamar inmediatamente las faltas, idealmente con fotos y prueba del valor de los objetos faltantes. La compañía también es responsable del robo o pérdidas parciales.