Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Η υποβολή αιτήματος μέσω της ClaimBee είναι γρήγορη και απλή. Για να ξεκινήσετε, το μόνο που χρειάζεται είναι να ανεβάσετε την κάρτα επιβίβασής σας – αυτό μας επιτρέπει να εντοπίσουμε αμέσως τα στοιχεία της πτήσης σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε τον τύπο του προβλήματος που αντιμετωπίσατε: καθυστερημένη πτήση, ακυρωμένη πτήση, χαμένη ανταπόκριση ή υπερκράτηση.

Θα σας ζητηθεί επίσης αντίγραφο ενός έγκυρου εγγράφου ταυτότητας και, για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία, υπογράφετε ηλεκτρονικά στο ειδικό πλαίσιο υπογραφής.

Μετά την υποβολή των στοιχείων, το σύστημά μας ελέγχει αμέσως την επιλεξιμότητά σας και από εκείνη τη στιγμή η ομάδα μας αναλαμβάνει τα πάντα — από την επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία έως τη δικαστική διεκδίκηση, αν χρειαστεί. Είναι μια γρήγορη, ασφαλής και πλήρως υποστηριζόμενη διαδικασία από την αρχή έως το τέλος.

Στην ClaimBee λειτουργούμε με βάση την αρχή «χωρίς επιτυχία, χωρίς αμοιβή», που σημαίνει ότι πληρώνετε μόνο αν εξασφαλίσουμε με επιτυχία την αποζημίωσή σας.

Αν το αίτημά σας εγκριθεί και η αεροπορική εταιρεία πληρώσει, η προμήθειά μας ύψους 29% (με ΦΠΑ) αφαιρείται αυτόματα από το ποσό που εισπράττεται. Δεν υπάρχει κανένα αρχικό κόστος, καμία κρυφή χρέωση και κανένα ρίσκο για εσάς.

Δεν υπάρχει ακριβές χρονοδιάγραμμα για το πόσο θα διαρκέσει η διεκπεραίωση ενός αιτήματος αποζημίωσης. Η διάρκεια της διαδικασίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συνεργασία της αεροπορικής εταιρείας. Αν καθυστερήσει την απάντησή της ή αρνηθεί την πληρωμή, η νομική μας ομάδα θα αναλάβει δράση και ενδέχεται να κινήσει δικαστικές διαδικασίες, αν χρειαστεί. Η ClaimBee καλύπτει όλα τα απαραίτητα νομικά έξοδα.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αποζημίωση μπορεί να ληφθεί μέσα σε λίγες εβδομάδες. Σε άλλες, ιδίως όταν απαιτείται δικαστική διεκδίκηση, η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει αρκετούς μήνες.

Αυτό που μπορούμε να εγγυηθούμε είναι ότι η ClaimBee παρακολουθεί συνεχώς τις υποθέσεις και κάνει όλα τα απαραίτητα βήματα για να προχωρήσει η διαδικασία όσο το δυνατόν πιο γρήγορα. Το αυτοματοποιημένο σύστημά μας επιταχύνει τα πράγματα και η νομική μας ομάδα παρεμβαίνει αν η αεροπορική εταιρεία δεν συνεργάζεται.

Δυστυχώς, όχι. Η αποζημίωση ισχύει μόνο αν η πτήση σας έφτασε στον τελικό προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον 3 ωρών σε σχέση με την προγραμματισμένη ώρα. Αυτό που μετράει είναι η ώρα προσγείωσης, όχι η ώρα αναχώρησης.

Δεν είστε σίγουροι αν η καθυστέρησή σας πληροί τις προϋποθέσεις; Κανένα πρόβλημα! Στείλτε μας τα στοιχεία της πτήσης σας και η ClaimBee θα ελέγξει τα πάντα για εσάς.

Το ποσό της αποζημίωσης βασίζεται στην απόσταση της πτήσης, όχι στην τιμή του εισιτηρίου. Σύμφωνα με τον ευρωπαϊκό Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004:

Για πτήσεις έως 1.500 χλμ., η αποζημίωση είναι €250 ανά επιβάτη.

Για πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ., το ποσό είναι €400.

Για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ., η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως €600.

Τα ποσά αυτά ισχύουν σε περίπτωση καθυστερήσεων άνω των 3 ωρών, ακυρώσεων, χαμένων ανταποκρίσεων ή άρνησης επιβίβασης, εφόσον ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία.

Αν η πτήση σας προσγειώθηκε με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών και η καθυστέρηση οφειλόταν στην αεροπορική εταιρεία, δικαιούστε αποζημίωση έως €600 βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ.

Θυμηθείτε: αυτό που μετράει είναι η ώρα άφιξης στον προορισμό, όχι η ώρα αναχώρησης. Ακόμη κι αν η πτήση απογειώθηκε με καθυστέρηση και κέρδισε χρόνο στον αέρα, δικαιούστε αποζημίωση μόνο αν φτάσατε με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών.

Επίσης, κατά τη διάρκεια μεγάλων καθυστερήσεων, οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να σας φροντίσουν — προσφέροντας δωρεάν σνακ, αναψυκτικά και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, ανάλογα με το πόσο πρέπει να περιμένετε.

Αν δεν είστε σίγουροι αν η καθυστέρησή σας πληροί τις προϋποθέσεις, στείλτε τα στοιχεία της πτήσης σας και η ClaimBee θα ελέγξει τα πάντα για εσάς.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 261/2004 της ΕΕ, δικαιούστε αποζημίωση αν η πτήση σας ακυρώθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση και ευθύνεται η αεροπορική εταιρεία.

Αν η ακύρωση δεν οφείλεται στην αεροπορική εταιρεία (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα), εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή σε εναλλακτική διαδρομή — συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής πρόσθετων χρεώσεων για αποσκευές ή επιλογή θέσης. Δεν είστε υποχρεωμένοι να δεχτείτε ταξιδιωτικά κουπόνια αν δεν το θέλετε.

Σε περιπτώσεις όπου η αεροπορική εταιρεία ακυρώνει την πτήση πολύ κοντά στην ώρα αναχώρησης και δεν προσφέρει εναλλακτική, ενδέχεται να δικαιούστε τόσο αποζημίωση όσο και πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Αν πληροίτε αυτές τις προϋποθέσεις, η ClaimBee μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε αποζημίωση χωρίς ταλαιπωρία.

Όταν οι αεροπορικές εταιρείες πωλούν περισσότερα εισιτήρια από τις διαθέσιμες θέσεις, η υπερκράτηση μπορεί να οδηγήσει σε άρνηση επιβίβασης, ακόμη κι αν φτάσατε εγκαίρως και ακολουθήσατε όλα τα σωστά βήματα.

Αν δεν σας επιτραπεί να επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο λόγω υπερκράτησης, χωρίς να έχετε παραχωρήσει οικειοθελώς τη θέση σας, δικαιούστε αποζημίωση, πλήρη επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση προς τον προορισμό σας, ανάλογα με τις προτιμήσεις σας και τις επιλογές που σας προσφέρονται.

Αν χρειαστεί να περιμένετε πολλή ώρα στο αεροδρόμιο, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας προσφέρει φαγητό, αναψυκτικά και πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας.

Βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ, η υπερκράτηση αντιμετωπίζεται όπως μια ακύρωση και οι επιβάτες προστατεύονται αναλόγως.