Αποζημίωση για χαμένη ανταπόκριση: τι πρέπει να γνωρίζετε

Μια ανταπόκριση θεωρείται χαμένη όταν ο επιβάτης δεν μπορεί να επιβιβαστεί εγκαίρως στην επόμενη πτήση της ίδιας κράτησης λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης του πρώτου σκέλους της πτήσης. Για να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση, όλες οι πτήσεις πρέπει να περιλαμβάνονται στο ίδιο εισιτήριο.

Όχι. Ο κανονισμός εφαρμόζεται μόνο σε πτήσεις που έχουν κρατηθεί μαζί ως ενιαίο ταξίδι με μία σύμβαση μεταφοράς. Στην περίπτωση ξεχωριστών κρατήσεων, κάθε σκέλος αντιμετωπίζεται ανεξάρτητα και η απώλεια της ανταπόκρισης δεν εμπίπτει στα δικαιώματα της ΕΕ.

Όχι. Το δικαίωμα αποζημίωσης γεννάται μόνο όταν η συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό είναι τουλάχιστον 3 ώρες σε σχέση με την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις. Τα τεχνικά προβλήματα θεωρείται ότι εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας και δεν συνιστούν «έκτακτες περιστάσεις». Επομένως, εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 3 ώρες, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλει αποζημίωση.

Εφόσον οι πτήσεις έχουν κρατηθεί μαζί ως μέρος ενιαίας σύμβασης μεταφοράς (το ίδιο εισιτήριο), η αεροπορική εταιρεία που ευθύνεται για την καθυστέρηση υποχρεούται να προσφέρει αποζημίωση, ακόμη και εάν η πτήση ανταπόκρισης εκτελείται από άλλον αερομεταφορέα.

Έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ μεταφοράς με άλλη πτήση ή επιστροφής χρημάτων, αλλά αποζημίωση χορηγείται μόνο εάν φτάσετε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών και η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τη χαμένη ανταπόκριση.

Εξαρτάται από το αεροδρόμιο, την αεροπορική εταιρεία και τις τοπικές διαδικασίες. Κατά κανόνα, οι αεροπορικές εταιρείες δεν προσφέρουν ανταποκρίσεις συντομότερες από αυτές που είναι εφικτές υπό κανονικές συνθήκες. Εάν ακολουθήσατε τις οδηγίες μετεπιβίβασης και παρ' όλα αυτά χάσατε την ανταπόκρισή σας με υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας, μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση.

Συνήθως όχι. Ο έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας θεωρείται έκτακτη περίσταση, καθώς βρίσκεται εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Ωστόσο, δικαιούστε φροντίδα (γεύματα, αναψυκτικά, διαμονή, επικοινωνία).

Ναι, εφόσον η πτήση ξεκίνησε από την ΕΕ ή εκτελείται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία και ολόκληρο το ταξίδι αποτελεί μέρος ενιαίας κράτησης. Ο κανονισμός εφαρμόζεται και σε διεθνείς ενδιάμεσους σταθμούς.

Η προθεσμία παραγραφής καθορίζεται από την εθνική νομοθεσία και διαφέρει από χώρα σε χώρα. Συνιστάται να υποβάλετε το αίτημα το συντομότερο δυνατόν, ώστε να μη χάσετε το δικαίωμά σας.

Ναι. Αν και η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει επίσημες πληροφορίες, είναι χρήσιμο να φυλάξετε αποδεικτικά στοιχεία, όπως την κάρτα επιβίβασης, στιγμιότυπα οθόνης από εφαρμογές παρακολούθησης πτήσεων ή οποιοδήποτε άλλο έγγραφο επιβεβαιώνει την πραγματική ώρα άφιξης.

Ο κανονισμός προβλέπει μόνο σταθερά ποσά ως αποζημίωση. Άλλες ζημίες (όπως χαμένες κρατήσεις, χαμένες συναντήσεις, πρόσθετα έξοδα) μπορούν να διεκδικηθούν ξεχωριστά στο δικαστήριο, αλλά δεν υπάγονται στην τυποποιημένη διαδικασία που προβλέπει ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004.

Εάν το αίτημά σας αγνοηθεί ή απορριφθεί αδικαιολόγητα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον εθνικό φορέα επιβολής των δικαιωμάτων των επιβατών της χώρας από την οποία αναχώρησε η πτήση σας ή να απευθυνθείτε σε μια εξειδικευμένη υπηρεσία, όπως η ClaimBee, η οποία μπορεί να ενεργήσει για λογαριασμό σας, ακόμη και στο δικαστήριο.

Ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 εφαρμόζεται μόνο εάν η αρχική πτήση αναχώρησε από αεροδρόμιο της ΕΕ ή εκτελείται από αεροπορική εταιρεία με έδρα στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Εάν δεν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, το δικαίωμα αποζημίωσης δεν είναι εγγυημένο.