Αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση: όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε

Κατά κανόνα, μια καθυστέρηση δύο ωρών δεν σας δίνει δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση, ενεργοποιεί όμως το δικαίωμα σε δωρεάν φροντίδα, όπως αναψυκτικά, γεύματα και μέσα επικοινωνίας. Το δικαίωμα αποζημίωσης γεννάται από ελάχιστη καθυστέρηση τριών ωρών στον τελικό προορισμό, υπό την προϋπόθεση ότι η καθυστέρηση δεν οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις.

Τα προβλεπόμενα ποσά είναι τα ίδια με εκείνα των ακυρώσεων και καθορίζονται με βάση την απόσταση της πτήσης, εφόσον η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό υπερβαίνει τις 3 ώρες: €250 για πτήσεις έως 1.500 χλμ.· €400 για πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.· €600 για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.

Όχι. Το κρίσιμο κριτήριο δεν είναι η ώρα αναχώρησης, αλλά η πραγματική ώρα άφιξης στον τελικό προορισμό. Εάν το αεροσκάφος φτάσει με καθυστέρηση μικρότερη των 3 ωρών, δεν χορηγείται αποζημίωση, ακόμη και εάν η αναχώρηση καθυστέρησε σημαντικά.

Εάν όλα τα σκέλη της πτήσης είχαν κρατηθεί μαζί ως μέρος ενός ενιαίου ταξιδιού και η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό υπερβαίνει τις 3 ώρες, δικαιούστε αποζημίωση. Έχετε επίσης δικαίωμα μεταφοράς με άλλη πτήση ή επιστροφής χρημάτων, ανάλογα με την επιλογή σας.

Ναι. Οι τεχνικές βλάβες θεωρούνται, στις περισσότερες περιπτώσεις, ότι εμπίπτουν στον έλεγχο της αεροπορικής εταιρείας. Επομένως, εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 3 ώρες και δεν συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις, οφείλεται αποζημίωση.

Εάν το αεροπλάνο παραμένει στην πίστα, η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 3 ώρες και η πτήση τελικά δεν πραγματοποιηθεί, θεωρείται ακυρωμένη πτήση και τα δικαιώματα του επιβάτη μπορεί να περιλαμβάνουν αποζημίωση, επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά με άλλη πτήση. Εάν η πτήση απογειωθεί, το μόνο που μετρά είναι η ώρα άφιξης.

Ναι. Στην καθυστέρηση, μια ήδη προγραμματισμένη πτήση απλώς μετατίθεται χρονικά, ενώ στον επαναπρογραμματισμό η ώρα ή η ημερομηνία της πτήσης αλλάζει με προηγούμενη ειδοποίηση. Εάν ενημερωθείτε για τον επαναπρογραμματισμό περισσότερο από 14 ημέρες νωρίτερα, δεν δικαιούστε αποζημίωση. Εάν ενημερωθείτε λιγότερο από 14 ημέρες πριν, ενδέχεται να ισχύουν οι ίδιοι κανόνες με τις ακυρώσεις.

Ναι, για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ. που φτάνουν με καθυστέρηση μεταξύ 3 και 4 ωρών, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει την αποζημίωση από €600 σε €300, εφόσον προσφέρει αποτελεσματική μεταφορά με άλλη πτήση και η τελική καθυστέρηση είναι μικρότερη από 4 ώρες.

Ιδανικά, θα πρέπει να φυλάξετε κάθε έγγραφο που επιβεβαιώνει την ώρα άφιξης (κάρτα επιβίβασης, αποδεικτικό σάρωσης στην πύλη, email ή στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση της πτήσης). Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει επίσημες πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα άφιξης και την αιτία της καθυστέρησης, κατόπιν αιτήματος του επιβάτη.

Το Δικαστήριο της Ευρωπαϊκής Ένωσης έχει κρίνει ότι πραγματική ώρα άφιξης είναι η στιγμή που ανοίγουν οι πόρτες του αεροσκάφους στον προορισμό, επιτρέποντας στους επιβάτες να αποβιβαστούν. Δεν αρκεί το αεροπλάνο να προσγειωθεί ή να φτάσει στην πύλη.

Κατά κανόνα, οι καθυστερήσεις που οφείλονται στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας χαρακτηρίζονται ως έκτακτες περιστάσεις, καθώς βρίσκονται εκτός του ελέγχου της αεροπορικής εταιρείας. Στις περιπτώσεις αυτές δεν χορηγείται αποζημίωση, αλλά οι υποχρεώσεις φροντίδας (γεύματα, ποτά, επικοινωνία, διαμονή) παραμένουν σε ισχύ.

Ναι. Όπως και στις ακυρώσεις, η προθεσμία εξαρτάται από την εθνική νομοθεσία. Η γενική προθεσμία παραγραφής καθορίζεται από την εθνική νομοθεσία και διαφέρει από χώρα σε χώρα. Μετά την πάροδο αυτής της περιόδου, το δικαίωμα διεκδίκησης αποζημίωσης παραγράφεται.

Εάν το αίτημά σας μείνει αναπάντητο ή απορριφθεί αδικαιολόγητα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στον εθνικό φορέα εποπτείας της πολιτικής αεροπορίας ή να κινήσετε δικαστική διαδικασία. Μπορείτε επίσης να συνεργαστείτε με μια εξειδικευμένη υπηρεσία που αναλαμβάνει ολόκληρη τη διαδικασία για λογαριασμό σας.