Αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης: όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε
Σας αρνήθηκαν την επιβίβαση; Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και €600. Μάθετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη διεκδίκηση αποζημίωσης για άρνηση επιβίβασης
Τι είναι η αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης;
Αξίζει να γνωρίζετε
Το ποσό της αποζημίωσης είναι σταθερό και δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου σας. Ένα εισιτήριο €50 από αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους μπορεί να αποφέρει την ίδια αποζημίωση με ένα εισιτήριο €500, εφόσον η πτήση πληροί τις προϋποθέσεις.
Πότε δικαιούστε αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης;
Για να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης, πρέπει να πληροίτε ορισμένα κριτήρια. Η κατανόηση αυτών των προϋποθέσεων είναι καθοριστική για να διαπιστώσετε εάν έχετε βάσιμο αίτημα αποζημίωσης.
ΜΠΟΡΕΙΤΕ να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:
ΔΕΝ μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:
Δεν είστε σίγουροι εάν είστε επιλέξιμοι;
Ο δωρεάν έλεγχός μας θα σας πει άμεσα εάν μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση
Τι αποζημίωση μπορώ να λάβω για άρνηση επιβίβασης;
Τα ποσά που χορηγούνται ως αποζημίωση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης καθορίζονται με βάση την απόσταση της πτήσης και είναι τα ίδια με εκείνα των περιπτώσεων ακύρωσης ή μεγάλης καθυστέρησης:
Δικαίωμα φροντίδας και υπηρεσιών σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης
Η άρνηση επιβίβασης δημιουργεί αυτόματα υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να προσφέρει στους επιβάτες άμεση φροντίδα, ανάλογη με τον χρόνο αναμονής:
Δωρεάν γεύματα και ποτά
που παρέχονται κατά τη διάρκεια της αναμονής στο αεροδρόμιο.
Πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας
Δωρεάν πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων δύο δωρεάν τηλεφωνικών κλήσεων ή αποστολής email ή φαξ.
Διαμονή σε ξενοδοχείο
Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο εάν η μεταφορά με άλλη πτήση απαιτεί διανυκτέρευση.
Μεταφορά αεροδρόμιο-ξενοδοχείο
Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής, με πλήρη κάλυψη από την αεροπορική εταιρεία.
Αξίζει να γνωρίζετε
Επιπλέον, ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ πλήρους επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου (για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και, κατά περίπτωση, για το υπόλοιπο δρομολόγιο) ή μεταφοράς με άλλη πτήση προς τον τελικό προορισμό, είτε το συντομότερο δυνατόν είτε σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τις προτιμήσεις του.
Η αεροπορική εταιρεία απέρριψε το αίτημά σας;
Δίνουμε τη μάχη με τις αεροπορικές εταιρείες για λογαριασμό σας. Αφήστε τις δύσκολες διαπραγματεύσεις σε εμάς
Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση;
Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι για να διεκδικήσετε αποζημίωση: απευθείας από την αεροπορική εταιρεία ή μέσω μιας εταιρείας διαχείρισης αξιώσεων όπως η ClaimBee.
Διεκδικήστε απευθείας από την αεροπορική εταιρεία
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης απευθείας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας. Ωστόσο, η διαδικασία αυτή μπορεί να είναι:
- Χρονοβόρα (μπορεί να διαρκέσει μήνες)
- Περίπλοκες νομικές διαδικασίες και γραφειοκρατία
- Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά απορρίπτουν βάσιμα αιτήματα
- Ενδέχεται να απαιτηθεί δικαστική διαδικασία
Η ClaimBee μπορεί να υποβάλει αιτήματα αποζημίωσης για λογαριασμό των επιβατών
- Χωρίς προκαταβολή και χωρίς κρυφές χρεώσεις
- Εξειδικευμένη νομική ομάδα αναλαμβάνει όλες τις διαπραγματεύσεις
- Εκπροσώπηση στο δικαστήριο εάν χρειαστεί
- 98% ποσοστό επιτυχίας
- Μέσος χρόνος διεκπεραίωσης: 8-12 εβδομάδες
Διαδικασία υποβολής αιτήματος
Για να λάβετε αποζημίωση, συνιστάται να φυλάξετε τα απαραίτητα έγγραφα:
- Επιβεβαίωση κράτησης ή αεροπορικό εισιτήριο·
- Αποδεικτικό της παρουσίας σας για επιβίβαση (κάρτα επιβίβασης, απόδειξη παράδοσης αποσκευών κ.λπ.)·
- Οποιαδήποτε επικοινωνία σχετικά με την άρνηση επιβίβασης (γραπτές ειδοποιήσεις, ηχογραφήσεις, email).
Ελέγξτε την επιλεξιμότητα
Βεβαιωθείτε ότι η άρνηση δεν οφειλόταν σε δική σας υπαιτιότητα (έλλειψη διαβατηρίου, ληγμένη ταυτότητα, έλλειψη βίζας κ.λπ.)· επιβεβαιώστε ότι σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας.
Υποβάλετε το αίτημα
Στείλτε το αίτημα στην αεροπορική εταιρεία, συνοδευόμενο από τα σχετικά έγγραφα· εάν δεν λάβετε απάντηση ή το αίτημα απορριφθεί αδικαιολόγητα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εξειδικευμένη υπηρεσία.
Λάβετε την αποζημίωση
Μετά την επεξεργασία και την έγκριση του αιτήματος, το αντίστοιχο ποσό θα μεταφερθεί απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Συχνές ερωτήσεις για την αποζημίωση λόγω άρνησης επιβίβασης
Εάν συμφωνήσατε οικειοθελώς να παραχωρήσετε τη θέση σας με αντάλλαγμα παροχές που πρόσφερε η αεροπορική εταιρεία (voucher, διαμονή, άλλη πτήση), δεν δικαιούστε πλέον χρηματική αποζημίωση έως €600. Τα δικαιώματα διατηρούνται μόνο εάν η άρνηση επιβλήθηκε παρά τη θέλησή σας.
Όχι. Για να λάβετε αποζημίωση, πρέπει να αποδείξετε ότι παρουσιαστήκατε εγκαίρως, σύμφωνα με την ώρα που υπέδειξε η αεροπορική εταιρεία. Διαφορετικά, η εταιρεία μπορεί να δικαιολογήσει νόμιμα την άρνηση.
Όχι. Οι επιβάτες που δεν πληρούν τις νόμιμες προϋποθέσεις εισόδου στη χώρα προορισμού (έγκυρο διαβατήριο, κατάλληλη βίζα κ.λπ.) δεν μπορούν να διεκδικήσουν αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης.
Εάν η πτήση εκτελούνταν από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ, ακόμη και εάν αναχώρησε από χώρα εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, δικαιούστε αποζημίωση. Εάν ο αερομεταφορέας είναι εκτός ΕΕ και η πτήση δεν αναχωρεί από την ΕΕ, ο κανονισμός δεν εφαρμόζεται.
Η γενική προθεσμία παραγραφής καθορίζεται από την εθνική νομοθεσία και διαφέρει από χώρα σε χώρα. Μετά την πάροδο αυτής της περιόδου, το δικαίωμα διεκδίκησης αποζημίωσης παραγράφεται. Σημείωση: η προθεσμία παραγραφής διαφέρει ανά χώρα της ΕΕ.
Εάν η άρνηση επιβίβασης οφειλόταν σε λάθος της αεροπορικής εταιρείας, όπως υπερκράτηση θέσεων ή έλλειψη προσωπικού, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση. Είναι σημαντικό να φυλάξετε σχετικά έγγραφα που το αποδεικνύουν.
Ναι, δικαιούστε αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης σε πτήση ανταπόκρισης, υπό την προϋπόθεση ότι όλες οι πτήσεις είχαν κρατηθεί μαζί και η καθυστέρηση στον τελικό προορισμό υπερβαίνει τις 3 ώρες.
Εάν η άρνηση επιβίβασης συνοδεύτηκε από προσφορά εναλλακτικής πτήσης που δεν εξασφαλίζει την αρχική ώρα άφιξης, δικαιούστε χρηματική αποζημίωση, ιδίως εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 3 ώρες.
Σε περίπτωση «έκτακτων περιστάσεων» που δεν μπορούν να ελεγχθούν από την αεροπορική εταιρεία (π.χ. ακραίες καιρικές συνθήκες ή ζητήματα ασφαλείας), η εταιρεία δεν υποχρεούται να καταβάλει αποζημίωση. Ωστόσο, εξακολουθεί να οφείλει να σας προσφέρει επαρκή φροντίδα, όπως γεύματα και ποτά, διαμονή και μεταφορά.
Εάν θεωρείτε ότι η άρνηση επιβίβασης ήταν αδικαιολόγητη και η αεροπορική εταιρεία δεν σας προσφέρει αποζημίωση, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην εθνική αρχή πολιτικής αεροπορίας ή να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία διεκδίκησης αποζημιώσεων, η οποία θα αναλάβει την υπόθεσή σας.
«Εναλλακτική πτήση» είναι μια πτήση που σας μεταφέρει στον τελικό σας προορισμό, ακόμη και εάν δεν είναι η ίδια πτήση που είχατε αρχικά κρατήσει. Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να σας προσφέρει εναλλακτική πτήση εάν η άρνηση επιβίβασης οφείλεται σε δική της υπαιτιότητα, και η πτήση αυτή δεν θα πρέπει να προκαλεί σημαντική καθυστέρηση σε σχέση με το αρχικό πρόγραμμα.
Ναι, είναι δυνατόν να αρνηθείτε την αποζημίωση που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία (συνήθως με τη μορφή voucher) και να ζητήσετε τη χρηματική αποζημίωση που προβλέπει ο ευρωπαϊκός κανονισμός. Η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να το εμποδίσει και το δικαίωμά σας σε χρηματική αποζημίωση παραμένει αμετάβλητο.
Εάν δεχτήκατε voucher ως εναλλακτική λύση, καλό είναι να γνωρίζετε ότι, σε πολλές περιπτώσεις, αυτό μπορεί να συνεπάγεται παραίτηση από το δικαίωμά σας σε χρηματική αποζημίωση. Ωστόσο, εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση παρά τη θέλησή σας και δεν αποδεχτήκατε οικειοθελώς την προσφορά, εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης.
Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης και μπορεί να είναι: €250 για πτήσεις έως 1.500 χλμ., €400 για πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ., €600 για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
Για να διεκδικήσετε αποζημίωση, πρέπει να προσκομίσετε το αεροπορικό εισιτήριο, την κάρτα επιβίβασης και κάθε άλλο έγγραφο που μπορεί να αποδείξει την άρνηση επιβίβασης (π.χ. ειδοποιήσεις που λάβατε από την αεροπορική εταιρεία ή στιγμιότυπα οθόνης με την κατάσταση της πτήσης).
Ναι, ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 εφαρμόζεται και σε πτήσεις εσωτερικού εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, και οι επιβάτες στους οποίους δεν επιτρέπεται η επιβίβαση σε αυτές τις πτήσεις δικαιούνται αποζημίωση.
Έχετε κι άλλες ερωτήσεις; Επισκεφθείτε τη σελίδα βοήθειάς μας.
Λάβετε έως €600 για την ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση σας