Αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση: όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε
Ακυρώθηκε η πτήση σας; Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση έως και €600. Μάθετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη διεκδίκηση αποζημίωσης για ακυρωμένες πτήσεις
Τι είναι η αποζημίωση για ακύρωση πτήσης;
Αξίζει να γνωρίζετε
Το ποσό της αποζημίωσης είναι σταθερό και δεν εξαρτάται από την τιμή του εισιτηρίου σας. Ένα εισιτήριο €50 από αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους μπορεί να αποφέρει την ίδια αποζημίωση με ένα εισιτήριο €500, εφόσον η πτήση πληροί τις προϋποθέσεις.
Πότε δικαιούστε αποζημίωση για ακυρωμένες πτήσεις;
Για να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση, πρέπει να πληροίτε ορισμένα κριτήρια. Η κατανόηση αυτών των προϋποθέσεων είναι καθοριστική για να διαπιστώσετε εάν έχετε βάσιμο αίτημα αποζημίωσης.
ΜΠΟΡΕΙΤΕ να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:
ΔΕΝ μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:
Δεν είστε σίγουροι εάν είστε επιλέξιμοι;
Ο δωρεάν έλεγχός μας θα σας πει άμεσα εάν μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση
Τι αποζημίωση μπορείτε να λάβετε για ακυρωμένες πτήσεις;
Το ποσό της αποζημίωσης που χορηγείται για ακυρωμένη πτήση καθορίζεται από τον νόμο και εξαρτάται αποκλειστικά από την απόσταση της πτήσης, χωρίς να λαμβάνεται υπόψη η πραγματική τιμή που καταβλήθηκε για το εισιτήριο ή η κατηγορία θέσης. Σύμφωνα με το άρθρο 7 του Κανονισμού (ΕΚ) 261/2004, τα ποσά είναι τα εξής:
Δικαίωμα φροντίδας και υπηρεσιών σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης
Εκτός από το δικαίωμα χρηματικής αποζημίωσης, οι επιβάτες που επηρεάζονται από ακύρωση πτήσης επωφελούνται από μέτρα υλικής φροντίδας εκ μέρους της αεροπορικής εταιρείας. Τα μέτρα αυτά είναι νομικά υποχρεωτικά και περιλαμβάνουν:
Δωρεάν γεύματα και ποτά
Δωρεάν παροχή γευμάτων και αναψυκτικών, ανάλογα με τον χρόνο αναμονής μέχρι τη μεταφορά με άλλη πτήση.
Πρόσβαση σε μέσα επικοινωνίας
Το δικαίωμα σε δύο δωρεάν τηλεφωνικές κλήσεις ή, εναλλακτικά, στη δωρεάν αποστολή email ή φαξ.
Διαμονή σε ξενοδοχείο
Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο εάν η μεταφορά με άλλη πτήση συνεπάγεται διανυκτέρευση.
Μεταφορά αεροδρόμιο-ξενοδοχείο
Μεταφορά μεταξύ του αεροδρομίου και του τόπου διαμονής, με τα έξοδα να καλύπτονται πλήρως από την αεροπορική εταιρεία.
Αξίζει να γνωρίζετε
Αυτές οι μορφές φροντίδας πρέπει να προσφέρονται ανεξάρτητα από το εάν η ακύρωση θεωρείται χρηματικά αποζημιώσιμη ή όχι. Με άλλα λόγια, ακόμη και σε περίπτωση έκτακτων περιστάσεων, η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να εξασφαλίζει στους επιβάτες αξιοπρεπείς συνθήκες αναμονής και μετεπιβίβασης.
Η αεροπορική εταιρεία απέρριψε το αίτημά σας;
Δίνουμε τη μάχη με τις αεροπορικές εταιρείες για λογαριασμό σας. Αφήστε τις δύσκολες διαπραγματεύσεις σε εμάς
Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση;
Υπάρχουν δύο βασικοί τρόποι για να διεκδικήσετε αποζημίωση: απευθείας από την αεροπορική εταιρεία ή μέσω μιας εταιρείας διαχείρισης αξιώσεων όπως η ClaimBee.
Διεκδικήστε απευθείας από την αεροπορική εταιρεία
Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα αποζημίωσης απευθείας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής εταιρείας. Ωστόσο, η διαδικασία αυτή μπορεί να είναι:
- Χρονοβόρα (μπορεί να διαρκέσει μήνες)
- Περίπλοκες νομικές διαδικασίες και γραφειοκρατία
- Οι αεροπορικές εταιρείες συχνά απορρίπτουν βάσιμα αιτήματα
- Ενδέχεται να απαιτηθεί δικαστική διαδικασία
Η ClaimBee μπορεί να υποβάλει αιτήματα αποζημίωσης για λογαριασμό των επιβατών
- Χωρίς προκαταβολή και χωρίς κρυφές χρεώσεις
- Εξειδικευμένη νομική ομάδα αναλαμβάνει όλες τις διαπραγματεύσεις
- Εκπροσώπηση στο δικαστήριο εάν χρειαστεί
- 98% ποσοστό επιτυχίας
- Μέσος χρόνος διεκπεραίωσης: 8-12 εβδομάδες
Διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης για ακυρωμένη πτήση
Για να ξεκινήσει η διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης, είναι απαραίτητο ο επιβάτης να φυλάξει μια σειρά από δικαιολογητικά έγγραφα, τα οποία θα χρειαστούν κατά την υποβολή του αιτήματος στην αεροπορική εταιρεία. Σε αυτά περιλαμβάνονται:
- Αεροπορικό εισιτήριο ή ηλεκτρονική επιβεβαίωση κράτησης·
- Κάρτα επιβίβασης, εφόσον έχει ήδη εκδοθεί·
- Οποιαδήποτε επίσημη ενημέρωση σχετικά με την ακύρωση της πτήσης (email, SMS, ειδοποίηση στην εφαρμογή).
Ελέγξτε την επιλεξιμότητα
Εισαγάγετε τα στοιχεία της πτήσης για να επιβεβαιώσετε εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις.
Συμπληρώστε τη φόρμα αιτήματος
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει δικαιολογητικά έγγραφα, όπως το αεροπορικό εισιτήριο, την κάρτα επιβίβασης και κάθε αποδεικτικό της ακύρωσης.
Υποβάλετε το αίτημα
Μπορείτε να στείλετε το αίτημα απευθείας στην αεροπορική εταιρεία ή να χρησιμοποιήσετε εξειδικευμένες υπηρεσίες, όπως η ClaimBee, για να διαχειριστούν τη διαδικασία για εσάς.
Λάβετε την αποζημίωση
Μετά την έγκριση του αιτήματος, τα χρήματα μεταφέρονται απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Συχνές ερωτήσεις για την αποζημίωση ακυρωμένων πτήσεων
Ο μέσος χρόνος διεκπεραίωσης των αιτημάτων κυμαίνεται μεταξύ 4 και 8 εβδομάδων, ανάλογα με την ανταπόκριση της αεροπορικής εταιρείας και την πολυπλοκότητα της υπόθεσης.
Ναι. Η τιμή του εισιτηρίου δεν επηρεάζει το δικαίωμα αποζημίωσης, καθώς η αποζημίωση καθορίζεται από τον νόμο με βάση την απόσταση της πτήσης.
Εάν το αίτημα απορριφθεί αδικαιολόγητα, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην εθνική αρχή πολιτικής αεροπορίας ή να κινήσετε δικαστική διαδικασία για την ανάκτηση του οφειλόμενου ποσού.
Ναι, στις περισσότερες περιπτώσεις οι τεχνικές βλάβες δεν θεωρούνται «έκτακτες περιστάσεις» και, επομένως, η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται. Δικαιούστε αποζημίωση, υπό την προϋπόθεση ότι η ειδοποίηση ακύρωσης δόθηκε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
Ναι. Εάν η ακυρωμένη πτήση αποτελεί μέρος ενιαίας κράτησης με ανταπόκριση και η συνολική καθυστέρηση στον τελικό προορισμό υπερβαίνει τις 3 ώρες ή η πτήση ακυρωθεί, δικαιούστε αποζημίωση. Ωστόσο, έχει σημασία εάν ο αερομεταφορέας είναι ο ίδιος και εάν οι πτήσεις συνδέονται συμβατικά.
Εάν δεχτείτε voucher, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ενημερωθήκατε σαφώς για τη νόμιμη δυνατότητα να λάβετε κανονική επιστροφή χρημάτων. Η αποδοχή voucher μπορεί να οδηγήσει σε οικειοθελή παραίτηση από ορισμένα δικαιώματα, συμπεριλαμβανομένης πρόσθετης αποζημίωσης.
Ναι. Η έλλειψη πληρώματος θεωρείται κατά κανόνα εσωτερικό ζήτημα της αεροπορικής εταιρείας, η οποία δεν μπορεί να επικαλεστεί απαλλαγή από την ευθύνη. Επομένως, δικαιούστε αποζημίωση.
Ναι. Η προθεσμία παραγραφής διαφέρει από κράτος μέλος σε κράτος μέλος. Η γενική προθεσμία καθορίζεται από την εθνική νομοθεσία και διαφέρει από χώρα σε χώρα. Συνιστάται να υποβάλετε το αίτημα το συντομότερο δυνατόν, ώστε να αποφύγετε διαδικαστικές απορρίψεις. Σημείωση: η προθεσμία παραγραφής διαφέρει ανά χώρα της ΕΕ.
Εξακολουθείτε να έχετε δικαίωμα αποζημίωσης, αλλά το ταξιδιωτικό πρακτορείο μπορεί να μεσολαβήσει στην επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία. Η αποζημίωση που προβλέπει ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 είναι ανεξάρτητη από τυχόν επιστροφές χρημάτων για ταξιδιωτικές υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιήθηκαν.
Εξαρτάται. Εάν πρόκειται για απεργία του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας, δεν θεωρείται έκτακτη περίσταση και η εταιρεία μπορεί να υποχρεωθεί να καταβάλει αποζημίωση. Εάν η απεργία αφορά τον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας ή το προσωπικό του αεροδρομίου, θεωρείται εξωτερική αιτία.
Ναι, εφόσον η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ και αναχωρεί από ή προσγειώνεται σε κράτος μέλος. Για πτήσεις που εκτελούνται από αεροπορικές εταιρείες εκτός ΕΕ, το δικαίωμα αποζημίωσης αναγνωρίζεται μόνο εάν η πτήση αναχωρεί από αεροδρόμιο της ΕΕ.
Όχι. Οι σοβαρές καιρικές συνθήκες εμπίπτουν στις «έκτακτες περιστάσεις» και αποκλείουν την υποχρέωση χρηματικής αποζημίωσης. Ωστόσο, η αεροπορική εταιρεία εξακολουθεί να οφείλει να προσφέρει διαμονή, γεύματα και μεταφορά με άλλη πτήση.
Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα ακόμη και χωρίς την κάρτα επιβίβασης, εφόσον μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικό κράτησης και άλλα σχετικά έγγραφα (email επιβεβαίωσης, τιμολόγιο, αποδεικτικό πληρωμής κ.λπ.).
Ναι. Κάθε επιβάτης με ατομικό εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των ανηλίκων, δικαιούται αποζημίωση, ανεξαρτήτως ηλικίας, εφόσον είχε έγκυρη κράτηση.
Ο Κανονισμός (ΕΚ) 261/2004 ρυθμίζει αποκλειστικά την τυποποιημένη χρηματική αποζημίωση. Για άλλες ζημίες, συμπεριλαμβανομένης της ηθικής βλάβης, πρέπει να απευθυνθείτε στα πολιτικά δικαστήρια, αλλά οι πιθανότητες επιτυχίας είναι περιορισμένες χωρίς σαφή και μετρήσιμα αποδεικτικά στοιχεία.
Η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να καλύψει όλα τα έξοδα διαμονής και μεταφοράς μεταξύ του ξενοδοχείου και του αεροδρομίου, ανεξάρτητα από το εάν η ακύρωση είναι επιλέξιμη για αποζημίωση ή όχι. Τα έξοδα αυτά δεν πρέπει να επιβαρύνουν τον επιβάτη.
Συνιστάται να συμπεριλάβετε: το αεροπορικό εισιτήριο, την επιβεβαίωση κράτησης, το αποδεικτικό πληρωμής, την κάρτα επιβίβασης (εάν εκδόθηκε), τις ειδοποιήσεις ακύρωσης και κάθε σχετική αλληλογραφία με την αεροπορική εταιρεία.
Η ειδοποίηση πρέπει να είναι σαφής και να αποστέλλεται τουλάχιστον 14 ημέρες νωρίτερα. Εάν έλειπε κάποια εξήγηση ή επιλογή μεταφοράς με άλλη πτήση, η υποχρέωση αποζημίωσης ενδέχεται να εξακολουθεί να υφίσταται, ακόμη και εάν ενημερωθήκατε τυπικά.
Έχετε κι άλλες ερωτήσεις; Επισκεφθείτε τη σελίδα βοήθειάς μας.
Λάβετε έως €600 για την ακυρωμένη ή καθυστερημένη πτήση σας