TrustpilotΕξαιρετική

Αποζημίωση για χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές

Πρόβλημα με τις αποσκευές σας; Μπορεί να δικαιούστε αποζημίωση. Μάθετε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη διεκδίκηση αποζημίωσης για χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές

98% ποσοστό επιτυχίας
Αναλαμβάνουμε τα πάντα
Χωρίς επιτυχία, χωρίς αμοιβή

Τι είναι η αποζημίωση για χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές;

Η απώλεια, η καθυστέρηση ή η φθορά των αποσκευών κατά την αεροπορική μεταφορά μπορεί να προκαλέσει ταλαιπωρία σε κάθε επιβάτη. Είτε πρόκειται για αποσκευές που παραδόθηκαν στο check-in και δεν φτάνουν στον προορισμό ή φτάνουν με καθυστέρηση, είτε το περιεχόμενό τους έχει υποστεί ζημία ή λείπει, οι επιβάτες έχουν δικαίωμα αποζημίωσης, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) 889/2002 και τη Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999. Αυτές οι διεθνείς ρυθμίσεις καθορίζουν τις ευθύνες των αεροπορικών εταιρειών σε περίπτωση χαμένων, κατεστραμμένων ή καθυστερημένων αποσκευών.

Αξίζει να γνωρίζετε

Η αποζημίωση για τις αποσκευές δεν είναι σταθερό ποσό. Η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για τη ζημία που μπορείτε πράγματι να αποδείξετε, έως το ανώτατο όριο των 1.288 ΕΤΔ (ειδικά τραβηκτικά δικαιώματα) ανά επιβάτη. Η τιμή του εισιτηρίου σας δεν παίζει ρόλο — ένα εισιτήριο €50 και ένα εισιτήριο €500 έχουν το ίδιο ανώτατο όριο.

Πότε δικαιούστε αποζημίωση για χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές;

Για να είστε επιλέξιμοι για αποζημίωση για χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές, πρέπει να πληροίτε ορισμένα κριτήρια. Η κατανόηση αυτών των προϋποθέσεων είναι καθοριστική για να διαπιστώσετε εάν έχετε βάσιμο αίτημα αποζημίωσης.

ΜΠΟΡΕΙΤΕ να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:

Οι αποσκευές χάθηκαν οριστικά (δεν ανακτήθηκαν εντός 21 ημερών).
Οι αποσκευές επιστράφηκαν με καθυστέρηση σε σχέση με την άφιξη της πτήσης.
Δεν έχουν περάσει περισσότερα από δύο έτη από την ημερομηνία άφιξης του αεροσκάφους ή από την ημερομηνία κατά την οποία θα έπρεπε να είχε αφιχθεί.
Το περιστατικό συνέβη σε διεθνή πτήση με αναχώρηση από κράτος της ΕΕ, σε πτήση που εκτελείται από αεροπορική εταιρεία της ΕΕ ή σε ενδοκοινοτική πτήση.
Μπορείτε να αποδείξετε τη ζημία (αποδείξεις για τα χαμένα αντικείμενα, έξοδα για είδη που αγοράστηκαν κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης κ.λπ.).
Υποβάλατε γραπτή διαμαρτυρία εντός της νόμιμης προθεσμίας: 21 ημέρες για καθυστέρηση, από την ημερομηνία που οι αποσκευές τέθηκαν στη διάθεσή σας.

ΔΕΝ μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση εάν:

Εάν η απώλεια ή η καθυστέρηση των αποσκευών προκλήθηκε από απρόβλεπτα και μη ελεγχόμενα εξωτερικά γεγονότα.
ClaimBee Mascot

Δεν είστε σίγουροι εάν είστε επιλέξιμοι;

Ο δωρεάν έλεγχός μας θα σας πει άμεσα εάν μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση

Τι αποζημίωση μπορείτε να λάβετε για χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές;

Σύμφωνα με τη Σύμβαση του Μόντρεαλ του 1999, η αποζημίωση για αποσκευές περιορίζεται σε 1.288 ΕΤΔ (Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα) ανά επιβάτη (περίπου 1.600 ευρώ, ανάλογα με τη συναλλαγματική ισοτιμία κατά την ημερομηνία του περιστατικού).

ΕΙΔΗ ΠΡΩΤΗΣ ΑΝΑΓΚΗΣ
Έως €1.600 συνολικάΑνά επιβάτη
Τα έξοδα αγοράς ρούχων ή ειδών προσωπικής υγιεινής μπορούν να καλυφθούν σε περίπτωση καθυστέρησης αποσκευών
(π.χ. είδη προσωπικής υγιεινής, ρούχα και φάρμακα)
Η ΠΙΟ ΣΥΧΝΗ
ΑΠΩΛΕΙΑ
Έως €1.600 συνολικάΑνά επιβάτη
Η αξία των χαμένων αντικειμένων
(π.χ. εάν οι αποσκευές δεν βρεθούν εντός 21 ημερών)
ΕΞΟΔΑ
Έως €1.600 συνολικάΑνά επιβάτη
Έξοδα που προέκυψαν λόγω της καθυστερημένης παράδοσης των αποσκευών
(π.χ. κάθε αποδεδειγμένο κόστος λόγω της καθυστέρησης)

Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση για χαμένες ή καθυστερημένες αποσκευές;

Για να διεκδικήσετε αποζημίωση, είναι απαραίτητο να φυλάξετε και να προσκομίσετε τα ακόλουθα:

  • Την ετικέτα αποσκευών·
  • Το αεροπορικό εισιτήριο και την κάρτα επιβίβασης·
  • Αποδεικτικό της καθυστέρησης ή της απώλειας (αναφορά PIR που συμπληρώθηκε στο αεροδρόμιο)·
  • Αποδείξεις για τα έξοδα που προέκυψαν από την έλλειψη των αποσκευών·
  • Αλληλογραφία με την αεροπορική εταιρεία σχετικά με το περιστατικό·
Βήμα 1

Δηλώστε το περιστατικό στο αεροδρόμιο

Συμπληρώστε μια αναφορά PIR (Property Irregularity Report) μόλις διαπιστώσετε ότι οι αποσκευές λείπουν.

Βήμα 2

Επικοινωνήστε με την αεροπορική εταιρεία

Στείλτε γραπτό αίτημα για την καθυστέρηση εντός 21 ημερών το πολύ από την ημερομηνία που οι αποσκευές τέθηκαν στη διάθεσή σας, αναφέροντας όλες τις λεπτομέρειες και επισυνάπτοντας τα δικαιολογητικά έγγραφα.

Βήμα 3

Υποβάλετε το αίτημα

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα μας για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας, συμπεριλαμβανομένων των απευθείας διαπραγματεύσεων με τον μεταφορέα ή της δικαστικής διεκδίκησης.

Βήμα 4

Λάβετε την αποζημίωση

Μετά τη διευθέτηση του αιτήματος, το ποσό θα μεταφερθεί απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.

Συχνές ερωτήσεις για την αποζημίωση χαμένων ή καθυστερημένων αποσκευών

Πρέπει να συμπληρώσετε ένα έντυπο που ονομάζεται PIR (Property Irregularity Report) αμέσως μόλις διαπιστώσετε το περιστατικό. Αυτό γίνεται στο γραφείο Lost & Found του αεροδρομίου.

Είναι πολύ πιο δύσκολο. Το έντυπο PIR είναι απαραίτητο για να αποδειχθεί ότι οι αποσκευές χάθηκαν ή καθυστέρησαν. Χωρίς αυτό, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να απορρίψει το αίτημα λόγω έλλειψης αποδεικτικών στοιχείων.

Για καθυστερημένες αποσκευές, το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 21 ημερών το πολύ από την ημερομηνία που οι αποσκευές τέθηκαν στη διάθεσή σας. Για κατεστραμμένες αποσκευές, η προθεσμία είναι 7 ημέρες από την παραλαβή τους. Για χαμένες αποσκευές, έχετε 2 έτη από την προγραμματισμένη ημερομηνία άφιξης της πτήσης.

Την ευθύνη φέρει συνήθως η τελευταία αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση. Ωστόσο, ανάλογα με τις περιστάσεις, μπορεί να εμπλέκονται περισσότερες εταιρείες.

Μετά από 21 ημέρες, οι καθυστερημένες αποσκευές θεωρούνται χαμένες. Μπορείτε τότε να διεκδικήσετε αποζημίωση για οριστική απώλεια, όχι μόνο για καθυστέρηση.

Όχι. Εάν οι αποσκευές καθυστερούν, μπορείτε να ζητήσετε αμέσως επιστροφή των επειγόντων εξόδων (ρούχα, είδη προσωπικής υγιεινής, φάρμακα). Δεν χρειάζεται να περιμένετε τη δήλωση απώλειας.

Εάν οι χειραποσκευές παραλήφθηκαν από το προσωπικό της εταιρείας (π.χ. στην πύλη επιβίβασης) και στη συνέχεια χάθηκαν ή υπέστησαν ζημία, η ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας είναι παρόμοια με εκείνη για τις παραδομένες αποσκευές.

Μόνο εάν δηλώσατε εγγράφως την αξία αυτών των αντικειμένων κατά την παράδοση των αποσκευών και καταβάλατε το τέλος δηλωμένης αξίας. Χωρίς αυτή τη διαδικασία, η αποζημίωση περιορίζεται στο τυπικό όριο.

Γίνονται δεκτά τα απαραίτητα έξοδα, όπως ρούχα, είδη προσωπικής υγιεινής, βρεφικά είδη, επείγοντα φάρμακα κ.λπ. Είδη πολυτελείας ή αδικαιολόγητα προϊόντα μπορεί να απορριφθούν.

Μπορείτε να ζητήσετε επισκευή ή αποζημίωση ανάλογη με τη ζημία. Συνιστάται να τραβήξετε φωτογραφίες και να ζητήσετε εκτίμηση της ζημίας από εξουσιοδοτημένο κατάστημα επισκευών.

Πρέπει να προσκομίσετε αποδείξεις, τιμολόγια ή αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που αποδεικνύουν την αξία των αντικειμένων στις αποσκευές. Εκτιμήσεις χωρίς επίσημα έγγραφα μπορεί να απορριφθούν ή να μειωθούν.

Όχι, βάσει της Σύμβασης του Μόντρεαλ, η αποζημίωση περιορίζεται στην αποδεδειγμένη υλική ζημία. Το άγχος ή η ταλαιπωρία δεν καλύπτονται, εκτός εάν προσφύγετε στο δικαστήριο βάσει άλλων ρυθμίσεων.

Ναι. Μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση και από τις δύο πλευρές, αλλά δεν μπορείτε να αποζημιωθείτε διπλά για την ίδια ζημία. Η ασφάλιση μπορεί να συμπληρώσει την αποζημίωση που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία.

Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να προσφέρει voucher ή μίλια, αλλά έχετε το δικαίωμα να αρνηθείτε και να ζητήσετε χρηματική αποζημίωση, σύμφωνα με τον νόμο.

Τέτοιες έμμεσες ζημίες δεν καλύπτονται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ. Μπορείτε να επιχειρήσετε να διεκδικήσετε αποζημίωση στο δικαστήριο, αλλά δεν υπάγονται στην τυποποιημένη αποζημίωση.

Δεν είναι υποχρεωτικό, αλλά η συνεργασία με μια εξειδικευμένη πλατφόρμα όπως η ClaimBee αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες επιτυχίας σας, ιδίως εάν η εταιρεία απορρίψει το αίτημα.

Πρέπει να δηλώσετε αμέσως τα αντικείμενα που λείπουν, ιδανικά με φωτογραφίες και αποδεικτικά της αξίας τους. Η εταιρεία ευθύνεται επίσης για κλοπή ή μερικές απώλειες.

Έχετε κι άλλες ερωτήσεις; Επισκεφθείτε τη σελίδα βοήθειάς μας.