Excelent
pe
Trustpilot
Despăgubiri și Drepturile Pasagerilor – Regulamentul UK 261 (Regatul Unit)
Ai avut bilet confirmat la un zbor din sau către Regatul Unit și te-ai confruntat cu refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere? Regulamentul UK 261 îți oferă dreptul la compensații fixe în valoare de 220 £, 350 £ sau 520 £, în funcție de distanța zborului, precum și dreptul la redirecționare sau rambursarea biletului și la asistență (mese, băuturi, cazare și transport) atunci când situația o impune. Mai jos găsești condițiile și pașii care trebuie parcurs pentru a obține suma sau serviciile la care ai dreptul.
În ce cazuri poți solicita despăgubiri în baza Regulamentului UK 261?
Ai avut o rezervare validă și te-ai prezentat la timp la check-in
Nu ai renunțat voluntar la locul tău în schimbul unor beneficii oferite de compania aeriană
Zborul a plecat de pe aeroport din Regatul Unit sau a aterizat în Regatul Unit cu o companie aeriană britanică ori din UE/SEE
Zborul a plecat dintr-o țară din afara Regatului Unit și a ajuns într-o altă țară din afara Regatului Unit, dar aflată sub incidența Regulamentului (CE) nr. 261/2004, dacă acesta a fost operat de o companie aeriană din Regatul Unit
Refuzul la îmbarcare / anularea / întârzierea au fost cauzate de motive ce țin de compania aeriană (ex.: suprarezervare, probleme operaționale)
Ai primit deja compensația pentru zborul respectiv pe baza unui alt Regulament aplicabil
Ai fost refuzat din motive personale (acte lipsă, comportament inadecvat) sau din cauze extraordinare (meteo severă etc.)
Cât poți primi ca despăgubire conform Regulamentului UK 261?
Valoarea despăgubirii financiare depinde de distanța zborului și de întârzierea la destinația finală:
£220
Despăgubire per pasager
Până la 1.500 km
£350
Despăgubire per pasager
Între 1.500 și 3.500 km
£520
Despăgubire per pasager
Peste 3.500 km
Exemplu:
Dacă ai fost refuzat la îmbarcare pe un zbor Londra – Madrid (sub 1.500 km) sau ai ajuns cu peste 3 ore întârziere la destinația finală, ai dreptul la o compensație de 220 £. Pentru un zbor Londra – București (între 1.500 și 3.500 km), compensația este de 350 £.
Ce alte drepturi ai conform Regulamentului UK 261?
Pe lângă compensația financiară, compania aeriană este obligată să îți ofere următoarele drepturi:
Băuturi și alimente
proporțional cu durata așteptării.
Un zbor alternativ
către destinația finală, cât mai repede posibil sau la o dată aleasă de tine.
Acces la comunicare
două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri gratuite.
Cazare și transport
dacă redirecționarea implică o noapte de așteptare.
Restituirea banilor
dacă renunți la călătorie.
Aceste drepturi se aplică automat și nu depind de cererea de compensație financiară.
Cum poți solicita despăgubiri conform Regulamentului UK 261?
Procesul este simplu și poate fi gestionat în câteva etape clare:
Verifică eligibilitatea
Asigură-te că situația ta se încadrează în UK 261 (zbor cu plecare din Regatul Unit sau sosire în Regatul Unit cu o companie aeriană britanică sau din UE/SEE ori zbor operat de o companie aeriană britanică indiferent de locul de plecare/sosire).
Strânge dovezile necesare
Confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare, numărul zborului, ora programată și ora reală a sosirii, notificările de la compania aeriană și orice corespondență relevantă.
Trimite cererea
Poți face acest lucru direct către compania aeriană prin formularul de compensații sau prin intermediul Claimbee, care se ocupă de toată procedura pentru tine.
Primești despăgubirea
După aprobare, suma îți este plătită în lire sterline (GBP).
Întrebări frecvente despre Regulamentul UK 261
În Regatul Unit, termenul de prescripție este, de regulă, de 6 ani (conform Limitation Act 1980) pentru a acționa în instanță. În Scoția se aplică reguli distincte (în mod obișnuit 5 ani).
Da. Dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore și întârzierea nu se datorează circumstanțelor extraordinare, ai dreptul la compensația prevăzută de UK 261 (220 £ / 350 £ / 520 £, în funcție de distanță).
În caz de circumstanțe extraordinare (ex. condiții meteo severe, riscuri de securitate, instabilitate politică, greve ale controlorilor de trafic aerian), compania aeriană nu datorează compensație financiară, dar trebuie să ofere asistența prevăzută (mese, băuturi, cazare/transport, comunicare).
Sumele sunt fixe în UK 261: 220 £ pentru zboruri până la 1.500 km; 350 £ între 1.500–3.500 km; 520 £ peste 3.500 km. Acestea pot fi reduse cu 50% dacă ești redirecționat și ajungi în intervalele de timp prevăzute de regulament.
Dacă ești mutat într-o clasă superioară (upgrading), compania nu poate solicita costuri suplimentare. Dacă ești mutat într-o clasă inferioară (downgrading), ai dreptul la rambursare din prețul biletului: 30% (≤1.500 km), 50% (1.500–3.500 km) sau 75% (>3.500 km), plătită în 7 zile, în numerar/transfer/cec sau, cu acordul tău, în voucher/servicii.