Excelent
pe
Trustpilot
Despăgubiri și Drepturile Pasagerilor – Regulamentul SHY Passenger (Turcia)
Ai avut bilet confirmat la un zbor din sau către Turcia și te-ai confruntat cu refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere? În baza Regulamentului SHY Passenger, adoptat de Autoritatea Aeronautică Civilă din Turcia, ai dreptul la asistență și, în anumite cazuri, la o compensație de până la 600 €, echivalent în lire turcești. Acest ghid îți arată exact când poți solicita despăgubiri conform regulamentului turc și cum să procedezi pentru a obține suma sau serviciile la care ai dreptul.
În ce cazuri poți solicita despăgubiri în baza Regulamentului SHY Passenger?
Ai avut o rezervare validă și te-ai prezentat la timp la check-in
Nu ai renunțat voluntar la locul tău în schimbul unor beneficii oferite de compania aeriană
Zborul a fost operat de o companie aeriană turcă sau a plecat dintr-un aeroport din Turcia
Refuzul la îmbarcare sau anularea au fost cauzate de motive ce țin de companie (ex.: suprarezervare)
Ai fost refuzat din motive personale (acte lipsă, comportament inadecvat)
Cât poți primi ca despăgubire conform Regulamentului SHY Passenger?
Valoarea despăgubirii financiare depinde de distanța zborului:
₺4786
Despăgubire per pasager
Zboruri interne în Turcia
₺11965
Despăgubire per pasager
Până la 1.500 km
₺19144
Despăgubire per pasager
Între 1.500 și 3.500 km
₺28716
Despăgubire per pasager
Peste 3.500 km
Exemplu:
Dacă ai fost refuzat la îmbarcare pe un zbor Istanbul – Londra (aprox. 2.500 km), fără să fi acceptat voluntar, ai dreptul la o compensație de 400 € echivalent în lire turcești.
Ce alte drepturi ai conform Regulamentului SHY Passenger?
Pe lângă compensația financiară, compania aeriană este obligată să îți ofere:
Băuturi și alimente
proporțional cu durata așteptării.
Un zbor alternativ
către destinația finală, cât mai repede posibil sau la o dată aleasă de tine.
Acces la comunicare
două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri gratuite.
Cazare și transport
dacă redirecționarea implică o noapte de așteptare.
Restituirea banilor
dacă renunți la călătorie.
Aceste drepturi se aplică automat și nu depind de cererea de compensație financiară.
Cum poți solicita despăgubiri conform Regulamentului SHY Passenger?
Procesul este simplu și poate fi gestionat în câteva etape clare:
Verifică eligibilitatea
Asigură-te că situația ta se încadrează în prevederile regulamentului și că refuzul la îmbarcare sau anularea nu a fost cauzată de factori excluși (ex. motive personale, acte lipsă).
Strânge dovezile necesare
Confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare, notificările de la compania aeriană și orice corespondență relevantă.
Trimite cererea
Poți face acest lucru direct către compania aeriană sau prin Claimbee, care gestionează procedura în numele tău
Primești despăgubirea
După aprobare, suma îți este plătită în lire turcești, conform cursului aplicabi
Întrebări frecvente despre Regulamentul SHY Passenger
Regulamentul SHY Passenger nu stabilește un termen strict, însă este recomandat să depui cererea imediat după incident, pentru a facilita verificarea și obținerea documentelor necesare.
Regulamentul SHY Passenger nu prevede compensații financiare pentru întârzieri, dar compania aeriană trebuie să ofere asistență, cum ar fi mese, băuturi și cazare, în funcție de durata așteptării.
În situații precum condiții meteorologice nefavorabile, instabilitate politică sau riscuri de securitate, compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri financiare, dar trebuie să ofere asistența prevăzută de regulament.
Valoarea în euro stabilită de regulament se convertește în lire turcești folosind cursul Băncii Centrale a Turciei din ziua achiziționării biletului sau din ziua plății compensației.
Dacă ești mutat într-o clasă superioară (upgrading), compania aeriană nu poate solicita nicio taxă suplimentară. Dacă ești mutat într-o clasă inferioară (downgrading), ai dreptul la rambursarea diferenței de preț a biletului, plus o compensație suplimentară de 30%, 50% sau 75% din prețul biletului, în funcție de distanța zborului. Plata trebuie făcută în termen de maximum 7 zile, în numerar, transfer bancar, cec sau, cu acordul tău, sub formă de voucher ori alte servicii.