TrustpilotExcelent

Despăgubiri pentru Pasageri din Republica Moldova: Tot Ce Trebuie Să Știi

Zbor anulat, refuz la îmbarcare sau întârziere majoră? Ai putea avea dreptul la o compensație de până la 600 €. Află tot ce trebuie să știi despre cum poți solicita despăgubiri pentru zboruri afectate din sau către Republica Moldova.

98% rată de succes
Ne ocupăm de tot
Fără câștig, fără comision

Ce este compensația pentru zboruri Republica Moldova?

În Republica Moldova se aplică Regulamentul privind compensarea și asistența pasagerilor aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 836/2012 (versiune consolidată prin HG nr. 889/2018). Acesta stabilește drepturi pentru pasageri, precum: compensații fixe în euro, redirecționare sau rambursarea biletului, precum și asistență (mese, băuturi, cazare, transport și comunicare).

Important de știut

Suma compensației este fixă și nu depinde de prețul biletului tău. Un bilet de 50 € la o companie low-cost poate genera aceeași compensație ca un bilet de 500 €, dacă zborul este eligibil.

Am dreptul la despăgubiri?

Pentru a avea dreptul la o compensație conform Regulamentului Republicii Moldova, trebuie să îndeplinești anumite criterii. Înțelegerea acestor cerințe este esențială pentru a determina dacă ai o cerere validă.

AI DREPTUL la despăgubiri dacă:

Ai avut o rezervare confirmată și te-ai prezentat la timp la check-in (cel târziu cu 45 de minute înainte dacă nu s-a indicat o oră)
Nu ai renunțat voluntar la locul tău în schimbul unor beneficii oferite de compania aeriană
Zborul a plecat de pe un aeroport din Republica Moldova
Zborul a plecat dintr-o țară terță și a sosit în Republica Moldova cu un operator aerian din RM, și nu ai primit deja compensații/asistență în acea țară terță
Refuzul la îmbarcare, anularea sau întârzierea au fost cauzate de motive ce țin de operatorul aerian (ex.: suprarezervare, probleme operaționale)

NU AI DREPTUL la despăgubiri dacă:

Ai fost refuzat din motive personale (acte lipsă, siguranță, documente necorespunzătoare) sau au existat circumstanțe excepționale (ex. meteo severă, riscuri de securitate)
ClaimBee Mascot

Nu ești sigur dacă ai dreptul la despăgubiri?

Instrumentul nostru gratuit de verificare îți va spune instantaneu dacă poți solicita despăgubiri

Ce valoare are compensația pe care o pot solicita?

Compensația financiară este stabilită în euro și depinde de distanța zborului. Plata se face în lei moldovenești (MDL) la cursul BNM din ziua plății:

DISTANȚĂ SCURTĂ
250 €Per pasager
Zboruri de până la 1500 km
(ex: de la Chișinău la București, de la Chișinău la Kiev)
CEA MAI FRECVENTĂ
DISTANȚĂ MEDIE
400 €Per pasager
Zboruri între 1500 și 3500 km
(ex: de la Chișinău la Paris, de la Chișinău la Londra)
DISTANȚĂ LUNGĂ
600 €Per pasager
Zboruri de peste 3500 km
(ex: de la Chișinău la Lisabona, de la Chișinău la Dubai)

Ce alte drepturi ai conform Regulamentului Republicii Moldova?

Pe lângă compensația financiară, ai și alte drepturi importante:

Rambursare sau redirecționare

poți alege între rambursarea integrală a biletului și redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil sau la o dată convenabilă.

Asistență (mâncare și băuturi)

în funcție de durata întârzierii și distanța zborului.

Comunicare gratuită

două apeluri telefonice sau mesaje (fax/email).

Cazare și transport

dacă este necesară o noapte de așteptare între zboruri.

Prioritate la îmbarcare

pentru persoane cu mobilitate redusă, copii neînsoțiți și însoțitorii acestora.

Important de știut

Aceste drepturi sunt oferite indiferent dacă primești sau nu despăgubire financiară.

ClaimBee Mascot

Compania aeriană ți-a respins cererea?

Luptăm cu companiile aeriene în numele tău.\nLasă-ne pe noi să gestionăm negocierile complexe

Cum poți solicita despăgubiri conform Regulamentului Republicii Moldova?

Urmează acești pași pentru a solicita despăgubirea:

OPȚIUNEA 1

Solicită direct de la compania aeriană

Poți depune o cerere direct la departamentul de servicii pentru clienți al companiei aeriene. Cu toate acestea, acest proces poate fi:

  • Consumator de timp (poate dura luni de zile)
  • Proceduri legale și documente complexe
  • Companiile aeriene resping adesea cererile valide
  • Poate necesita proceduri judiciare
Background
OPȚIUNEA 2

ClaimBee poate depune cereri în numele pasagerilor

  • Fără costuri inițiale sau comisioane ascunse
  • Echipa juridică de experți gestionează toate negocierile
  • Reprezentare în instanță dacă este necesar
  • 98% rată de succes
  • Timp mediu de procesare: 8-12 săptămâni

Cum funcționează

Urmează acești pași pentru a solicita despăgubirea:

Step 1

Verifică eligibilitatea

Asigură-te că zborul tău respectă condițiile de eligibilitate și nu a fost afectat de circumstanțe excepționale.

Step 2

Strânge dovezile necesare

Păstrează biletul, cartea de îmbarcare, notificările companiei, dovada întârzierii sau anulării și orice corespondență relevantă.

Step 3

Trimite cererea

Trimite cererea direct către compania aeriană, conform procedurii proprii. Poți folosi și serviciile Claimbee pentru gestionarea completă a cazului.

Step 4

Primești despăgubirea

După aprobare, vei primi suma în MDL, conform cursului oficial BNM din ziua plății.

Întrebări frecvente despre Regulamentul Republicii Moldova

Da. Pentru întârzieri ce generează ajungerea cu cel puțin 3 ore peste ora prevăzută la destinația finală, se aplică dreptul la compensație conform capitolului V, cu excepția circumstanțelor excepționale. În orice caz, la 2h/3h/4h întârziere ai dreptul la asistență, iar la ≥5h poți opta pentru rambursare.

Situații care nu puteau fi evitate în pofida tuturor măsurilor posibile (de ex., meteo severă, riscuri de securitate). În aceste cazuri nu se datorează compensație, însă rămân valabile drepturile la asistență și, după caz, la redirecționare/rambursare.

Sumele sunt stabilite în euro, dar se achită în MDL la cursul BNM din ziua plății.

Da. Dacă ajungi în limitele de 2h/3h/4h față de ora inițială, operatorul poate reduce cu 50% compensația.

La upgrading (clasă superioară) nu ți se poate cere nicio plată. La downgrading (clasă inferioară) ai dreptul la 30% / 50% / 75% din prețul biletului (în funcție de distanță), plătit în 7 zile.

Ai și alte întrebări? Vizitează pagina noastră de ajutor.