Excelent
pe
Trustpilot
Despăgubiri și Drepturile Pasagerilor – Regulamentul Republicii Moldova (HG nr. 836/2012)
Ai avut bilet confirmat la un zbor și te-ai confruntat cu refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere prelungită? În Republica Moldova se aplică Regulamentul privind compensarea și asistența pasagerilor aprobat prin Hotărârea Guvernului nr. 836/2012 (versiune consolidată prin HG nr. 889/2018). Acesta stabilește drepturi pentru pasageri, precum: compensații fixe în euro, redirecționare sau rambursarea biletului, precum și asistență (mese, băuturi, cazare, transport și comunicare).
În ce cazuri poți solicita despăgubiri în baza Regulamentului Republicii Moldova?
Ai avut o rezervare confirmată și te-ai prezentat la timp la check-in (cel târziu cu 45 de minute înainte dacă nu s-a indicat o oră)
Nu ai renunțat voluntar la locul tău în schimbul unor beneficii oferite de compania aeriană
Zborul a plecat de pe un aeroport din Republica Moldova
Zborul a plecat dintr-o țară terță și a sosit în Republica Moldova cu un operator aerian din RM, iar nu ai primit deja compensații/asistență în acea țară terță
Refuzul la îmbarcare, anularea sau întârzierea au fost cauzate de motive ce țin de operatorul aerian (ex.: suprarezervare, probleme operaționale)
Ai fost refuzat din motive personale (acte lipsă, siguranță, documente necorespunzătoare) sau au existat circumstanțe excepționale (ex. meteo severă, riscuri de securitate)
Cât poți primi ca despăgubire conform Regulamentului Republicii Moldova?
Compensația financiară este stabilită în euro și depinde de distanța zborului. Plata se face în lei moldovenești (MDL) la cursul BNM din ziua plății. Dacă ești redirecționat și ajungi la destinația finală cu cel mult 2h/3h/4h întârziere (în funcție de distanță), operatorul poate reduce cu 50% compensația.
€250
Despăgubire per pasager
Zboruri de până la 1.500 km
€400
Despăgubire per pasager
Zboruri între 1.500 și 3.500 km
€600
Despăgubire per pasager
Zboruri de peste 3.500 km
Exemplu:
Dacă ai avut o întârziere de peste 3 ore pe un zbor Chișinău – Paris (aprox. 2.000 km), poți primi 400 € despăgubire, achitată în MDL.
Ce alte drepturi ai conform Regulamentului Republicii Moldova?
Pe lângă compensația financiară, ai și alte drepturi importante:
Rambursare sau redirecționare
poți alege între rambursarea integrală a biletului și redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil sau la o dată convenabilă.
Asistență (mâncare și băuturi)
în funcție de durata întârzierii și distanța zborului.
Comunicare gratuită
două apeluri telefonice sau mesaje (fax/email).
Cazare și transport
dacă este necesară o noapte de așteptare între zboruri.
Prioritate la îmbarcare
pentru persoane cu mobilitate redusă, copii neînsoțiți și însoțitorii acestora.
Aceste drepturi sunt oferite indiferent dacă primești sau nu despăgubire financiară.
Cum poți solicita despăgubiri conform Regulamentului Republicii Moldova?
Urmează acești pași pentru a solicita despăgubirea:
Verifică eligibilitatea
Asigură-te că zborul tău respectă condițiile de eligibilitate și nu a fost afectat de circumstanțe excepționale.
Strânge dovezile necesare
Păstrează biletul, cartea de îmbarcare, notificările companiei, dovada întârzierii sau anulării și orice corespondență relevantă.
Trimite cererea
Trimite cererea direct către compania aeriană, conform procedurii proprii. Poți folosi și serviciile Claimbee pentru gestionarea completă a cazului.
Primești despăgubirea
După aprobare, vei primi suma în MDL, conform cursului oficial BNM din ziua plății.
Întrebări frecvente despre Regulamentul Republicii Moldova
Da. Pentru întârzieri ce generează ajungerea cu cel puțin 3 ore peste ora prevăzută la destinația finală, se aplică dreptul la compensație conform capitolului V, cu excepția circumstanțelor excepționale. În orice caz, la 2h/3h/4h întârziere ai dreptul la asistență, iar la ≥5h poți opta pentru rambursare.
Situații care nu puteau fi evitate în pofida tuturor măsurilor posibile (de ex., meteo severă, riscuri de securitate). În aceste cazuri nu se datorează compensație, însă rămân valabile drepturile la asistență și, după caz, la redirecționare/rambursare.
Sumele sunt stabilite în euro, dar se achită în MDL la cursul BNM din ziua plății.
Da. Dacă ajungi în limitele de 2h/3h/4h față de ora inițială, operatorul poate reduce cu 50% compensația.
La upgrading (clasă superioară) nu ți se poate cere nicio plată. La downgrading (clasă inferioară) ai dreptul la 30% / 50% / 75% din prețul biletului (în funcție de distanță), plătit în 7 zile.