Excelent
pe
Trustpilot
Despăgubiri și Drepturile Pasagerilor – Canada (Air Passenger Protection Regulations)
Ai avut bilet confirmat la un zbor și te-ai confruntat cu refuz la îmbarcare, anulare sau întârziere prelungită? În Canada se aplică Air Passenger Protection Regulations (APPR), un set de reguli obligatorii pentru toți transportatorii care operează zboruri către/de la aeroporturi din Canada (inclusiv zboruri charter vândute publicului). Regulile stabilesc standarde minime de informare, asistență, redirecționare/rambursare și compensații fixe în bani atunci când perturbarea este în controlul transportatorului (inclusiv cazurile „în control, dar necesare din motive de siguranță”, cu diferențe de tratament).
În ce cazuri poți solicita despăgubiri în baza APPR (Canada)?
Ai avut o rezervare confirmată, documente valide și te-ai prezentat la timp la check-in/îmbarcare
Nu ai renunțat voluntar la loc în schimbul unor beneficii
Zborul tău decolează/sosește în Canada
Întârzierea/anularea/refuzul la îmbarcare este în controlul transportatorului (de ex., probleme operaționale)
Situația este în afara controlului (meteo severă, control trafic aerian, securitate, grevă aeroport etc.)
Cât poți primi ca despăgubire în baza APPR (Canada)?
Valoarea despăgubirii financiare depinde de tipul de incident și de transportatorul aerian:
CAD400
Despăgubire per pasager
Întârziere la sosire (3-<6h) - Transportator mare
CAD700
Despăgubire per pasager
Întârziere la sosire (6-<9h) - Transportator mare
CAD1000
Despăgubire per pasager
Întârziere la sosire (≥9h) - Transportator mare
CAD125
Despăgubire per pasager
Întârziere la sosire (3-<6h) - Transportator mic
CAD250
Despăgubire per pasager
Întârziere la sosire (6-<9h) - Transportator mic
CAD500
Despăgubire per pasager
Întârziere la sosire (≥9h) - Transportator mic
CAD900
Despăgubire per pasager
Refuz la îmbarcare (≤6h) - Transportator mare
CAD1800
Despăgubire per pasager
Refuz la îmbarcare (6-<9h) - Transportator mare
CAD2400
Despăgubire per pasager
Refuz la îmbarcare (≥9h) - Transportator mare
CAD900
Despăgubire per pasager
Refuz la îmbarcare (≤6h) - Transportator mic
CAD1800
Despăgubire per pasager
Refuz la îmbarcare (6-<9h) - Transportator mic
CAD2400
Despăgubire per pasager
Refuz la îmbarcare (≥9h) - Transportator mic
Exemplu:
Dacă ai fost refuzat la îmbarcare de către un transportator mare pe un zbor Toronto – Vancouver (aproape 4h întârziere), ai dreptul la o compensație de 900 CAD.
Ce alte drepturi ai conform APPR Canada?
Pe lângă compensația financiară, compania aeriană este obligată să îți ofere:
Băuturi și alimente
proporțional cu durata așteptării.
Îmbarcare prioritară
pentru minorii neînsoțiți, persoanele cu dizabilități, familiile și cei deja refuzați anterior.
Acces la comunicare
două apeluri telefonice, mesaje fax sau e-mailuri gratuite.
Protecție pentru bagaje pierdute/deteriorate
conform standardelor Montreal.
Cum poți solicita despăgubiri conform APPR Canada?
Procesul este simplu și poate fi gestionat în câteva etape clare:
Verifică eligibilitatea
Natura cauzei, dimensiunea transportatorului, întârzierea la sosire și notificarea primită.
Strânge dovezile necesare
Bilet/boarding pass, notificări, ora programată vs. ora reală a sosirii, comunicări cu compania.
Trimite cererea către transportator
Acesta trebuie să plătească sau să explice în 30 zile. Termen de depunere: 1 an.
Redirecționare/Rambursare
Dacă întârzierea trece de 3 ore sau zborul se anulează, ai dreptul la redirecționare ori rambursare.
Întrebări frecvente despre APPR (Canada)
Da, dacă întârzierea la sosire este de ≥3 ore și evenimentul este în controlul transportatorului. Cuantumul depinde de mărimea transportatorului și de întârziere.
Exemple: vreme severă, instrucțiuni ATC, amenințări la securitate, probleme de operare aeroportuară, urgență medicală, defecțiune de fabricație, ordine ale autorităților. În aceste cazuri nu se plătesc compensații, dar rămân valabile obligațiile transportatorului aerian privind redirecționarea/rambursarea și informarea.
În CAD, iar ca regulă se plătește în bani; alte forme sunt posibile doar dacă au valoare mai mare și sunt accepți de către pasageri în scris.
Nu există reducere procentuală automată; sumele APPR se bazează pe întârzierea efectivă la sosire.
APPR nu stabilește procente pentru downgrade/upgrade. Rambursările și serviciile suplimentare neutilizate trebuie returnate conform regulilor de rambursare.