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Indemnização da Lufthansa – voo cancelado: o que precisa de saber

Voo da Lufthansa cancelado? Pode ter direito a uma indemnização de até 600 €. Saiba tudo o que precisa de saber sobre como pedir indemnização por voos cancelados da Lufthansa

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O que é a indemnização por voo cancelado da Lufthansa?

Se o seu voo da Lufthansa foi cancelado, pode ter direito a uma indemnização financeira de até 600 € ao abrigo do Regulamento (CE) 261/2004. Este regulamento europeu protege os passageiros que viajam de ou para a União Europeia, conferindo-lhes determinados direitos quando um voo é cancelado. Encontre a seguir todas as informações essenciais sobre a indemnização da Lufthansa – voo cancelado.

Importante saber

O valor da indemnização é fixo e não depende do preço do bilhete. Um bilhete low cost de 50 € pode dar direito à mesma indemnização que um bilhete de 500 €, se o voo for elegível.

Quando pode pedir indemnização por um voo cancelado da Lufthansa?

Para ter direito a uma indemnização da Lufthansa em caso de voo cancelado, têm de estar reunidas as seguintes condições:

PODE reclamar se:

O cancelamento foi anunciado menos de 14 dias antes da partida
O cancelamento foi da responsabilidade da Lufthansa (por exemplo, avarias técnicas, falta de pessoal)
O voo estava previsto partir de um aeroporto da UE
O voo estava previsto chegar a um aeroporto da UE e é operado pela Lufthansa

NÃO PODE reclamar se:

O cancelamento deveu-se a circunstâncias extraordinárias (por exemplo, tempestades fortes)

Se o seu voo da Lufthansa foi cancelado por motivos internos da companhia e foi informado menos de duas semanas antes da partida, tem direito a pedir uma indemnização. Além disso, a companhia aérea tem de lhe prestar assistência no aeroporto.

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Que valor pode receber por um voo cancelado da Lufthansa?

O valor da indemnização por um voo cancelado depende da distância prevista do voo:

DISTÂNCIA CURTA
250 €Por passageiro
Voos até 1.500 km
(por exemplo, de Londres para Paris, de Berlim para Roma)
MAIS FREQUENTE
DISTÂNCIA MÉDIA
400 €Por passageiro
Voos entre 1.500 - 3.500 km
(por exemplo, de Londres para Marrocos, de Paris para a Turquia)
DISTÂNCIA LONGA
600 €Por passageiro
Voos com mais de 3.500 km
(por exemplo, de Londres para Nova Iorque, de Paris para o Dubai)

Exemplo

Se o seu voo da Lufthansa de Cluj-Napoca para Londres (cerca de 2.100 km) for cancelado, tem direito a 400 €. É importante guardar a reserva, o cartão de embarque e qualquer notificação recebida da companhia aérea.

Quais são as obrigações da Lufthansa quando um voo é cancelado?

Ao abrigo da legislação europeia, se um voo for cancelado, a companhia aérea tem de oferecer as seguintes opções e serviços:

Reembolso do bilhete

Na totalidade, incluindo os troços da viagem não utilizados.

Voo alternativo para o destino final

O mais rapidamente possível ou numa data posterior à sua escolha.

Voo de regresso

Se o cancelamento ocorreu depois de já ter feito parte da viagem, tem direito a regressar ao ponto de partida inicial.

Refeições e bebidas

Proporcionais ao tempo de espera no aeroporto.

Alojamento e transporte

Se for necessário, a companhia aérea tem de assegurar hotel e transporte gratuitamente.

Importante saber

Estas regalias são concedidas independentemente de ter ou não direito a indemnização financeira.

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Como pedir indemnização por voos cancelados da Lufthansa?

Existem duas formas principais de pedir indemnização: diretamente à companhia aérea ou através de uma empresa de gestão de processos como a ClaimBee.

OPÇÃO 1

Reclamar diretamente à companhia aérea

Pode apresentar o pedido diretamente ao serviço de apoio ao cliente da companhia aérea. No entanto, este processo pode ser:

  • Demorado (pode levar meses)
  • Complexo em procedimentos jurídicos e burocracia
  • As companhias aéreas rejeitam frequentemente pedidos válidos
  • Pode exigir uma ação judicial
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OPÇÃO 2

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Passos para pedir a indemnização da Lufthansa por um voo cancelado

Para pedir a indemnização com sucesso, siga estes passos:

Passo 1

Verifique a elegibilidade

Introduza os dados do seu voo para ver se cumprem os requisitos do regulamento europeu.

Passo 2

Prepare os documentos necessários

Certifique-se de que tem o bilhete eletrónico, o cartão de embarque e qualquer mensagem ou e-mail relacionado com o cancelamento.

Passo 3

Apresente o seu pedido

Pode contactar diretamente a Lufthansa através da sua plataforma oficial ou recorrer a um serviço profissional como a ClaimBee, que trata de toda a burocracia por si.

Passo 4

Receba a sua indemnização

Se o pedido for aprovado, o valor é transferido diretamente para a sua conta bancária.

Perguntas frequentes sobre a indemnização da Lufthansa por voos cancelados

Regra geral, os pedidos são analisados e resolvidos em 4 a 8 semanas. Em alguns casos, pode demorar mais, sobretudo se for necessária uma análise mais aprofundada.

Tem de guardar o bilhete de avião, o cartão de embarque e qualquer aviso de cancelamento recebido da Lufthansa.

Se o seu pedido for recusado, pode procurar ajuda junto de uma empresa especializada como a ClaimBee, que pode levar o caso mais longe, incluindo a tribunal, sem custos iniciais para si.

Tem mais dúvidas? Visite a nossa página de ajuda.