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Indemnização da HiSky – atraso do voo: como obter a indemnização a que tem direito

Voo da HiSky atrasado 3 horas ou mais? Pode ter direito a uma indemnização até 600 €. Saiba tudo o que precisa de saber sobre como pedir indemnização por voos atrasados da HiSky

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O que é a indemnização por voo atrasado da HiSky?

Se o seu voo da HiSky teve um atraso significativo, tem o direito de pedir uma indemnização financeira ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Este regulamento europeu protege os passageiros e estabelece claramente as condições em que tem direito a indemnização.

Importante saber

O valor da indemnização é fixo e não depende do preço do bilhete. Um bilhete low cost de 50 € pode dar direito à mesma indemnização que um bilhete de 500 €, se o voo for elegível.

Quando pode pedir indemnização por voos atrasados da HiSky?

Para ter direito a indemnização por um voo atrasado da HiSky, deve cumprir as seguintes condições:

PODE reclamar se:

O atraso é de, pelo menos, 3 horas na chegada ao destino
A companhia aérea HiSky é responsável pelo atraso
O voo parte de um aeroporto da UE
O voo chega à UE e é operado pela HiSky

NÃO PODE reclamar se:

O atraso é causado por circunstâncias extraordinárias (por exemplo, mau tempo severo)

Se todas as condições acima estiverem cumpridas, pode pedir a indemnização da HiSky pelo voo atrasado. É importante guardar os documentos de viagem e pedir a confirmação do atraso diretamente à companhia aérea.

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Que indemnização financeira pode receber por voos atrasados da HiSky?

O valor da indemnização depende da distância do voo e está regulado da seguinte forma:

DISTÂNCIA CURTA
250 €Por passageiro
Voos até 1.500 km
(por exemplo, de Londres para Paris, de Berlim para Roma)
MAIS FREQUENTE
DISTÂNCIA MÉDIA
400 €Por passageiro
Voos entre 1.500 - 3.500 km
(por exemplo, de Londres para Marrocos, de Paris para a Turquia)
DISTÂNCIA LONGA
600 €Por passageiro
Voos com mais de 3.500 km
(por exemplo, de Londres para Nova Iorque, de Paris para o Dubai)

Exemplo prático

Se o seu voo da HiSky de Bucareste para Milão (aprox. 1.300 km) se atrasar 4 horas, tem direito a uma indemnização de 250 €. Em voos mais longos, como Cluj-Napoca – Dubai, a indemnização pode chegar aos 600 € se o atraso for de, pelo menos, 3 horas.

Quais são os seus direitos enquanto passageiro da HiSky em caso de voo atrasado?

Além da indemnização financeira, tem direito a assistência gratuita da HiSky, ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Isto inclui:

Refeições e bebidas

Proporcional ao tempo de espera.

Comunicação gratuita

Duas chamadas telefónicas, faxes ou e-mails.

Alojamento gratuito

Se o atraso implicar uma noite fora, a HiSky tem de assegurar o alojamento.

Transporte entre o aeroporto e o hotel

Transporte gratuito entre o local de alojamento e o aeroporto.

Importante saber

Estes direitos são válidos para atrasos de, pelo menos, 2 horas, mesmo que a indemnização financeira só seja atribuída para atrasos superiores a 3 horas.

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Como pedir indemnização por voos atrasados da HiSky?

Existem duas formas principais de pedir indemnização: diretamente à companhia aérea ou através de uma empresa de gestão de processos como a ClaimBee.

OPÇÃO 1

Reclamar diretamente à companhia aérea

Pode apresentar o pedido diretamente ao serviço de apoio ao cliente da companhia aérea. No entanto, este processo pode ser:

  • Demorado (pode levar meses)
  • Complexo em procedimentos jurídicos e burocracia
  • As companhias aéreas rejeitam frequentemente pedidos válidos
  • Pode exigir uma ação judicial
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OPÇÃO 2

A ClaimBee apresenta os pedidos em nome dos passageiros

  • Sem custos iniciais nem comissões ocultas
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Como funciona

O processo para obter a indemnização da HiSky é simples se seguir estes passos:

Passo 1

Verifique a elegibilidade

Introduza os dados do seu voo para confirmar se cumpre as condições.

Passo 2

Reúna os documentos necessários

Guarde o bilhete de voo, o cartão de embarque e quaisquer comunicações escritas da HiSky relativas ao atraso.

Passo 3

Apresente o pedido

Pode enviar o pedido diretamente à HiSky ou recorrer a um serviço especializado, como a ClaimBee.

Passo 4

Receba a indemnização

Assim que o pedido for aprovado, a indemnização é transferida diretamente para a sua conta bancária.

Perguntas frequentes sobre a indemnização da HiSky

Os pedidos são normalmente resolvidos em 4-8 semanas, mas por vezes pode demorar mais, consoante a complexidade.

O bilhete de voo ou a confirmação da reserva, o cartão de embarque e quaisquer notificações recebidas da HiSky relativas ao atraso.

Se a HiSky rejeitar o pedido, pode levar o caso a tribunal ou recorrer à ClaimBee para gerir a situação por si.

Tem mais dúvidas? Visite a nossa página de ajuda.