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Indemnização easyJet – Voo atrasado

Voo da easyJet atrasado 3 horas ou mais? Pode ter direito a uma indemnização até 600 €. Saiba tudo o que precisa de saber sobre como pedir indemnização por voos atrasados da easyJet

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O que é a indemnização por voo atrasado da easyJet?

O seu voo da easyJet atrasou-se mais de 3 horas e desfez os seus planos de viagem? O Regulamento (CE) n.º 261/2004 dá-lhe direito a uma indemnização até 600 €, consoante a distância do voo e a duração do atraso. Abaixo, fica a saber quando tem direito a pedir indemnização e que passos são necessários para receber o valor a que tem direito.

Importante saber

O valor da indemnização é fixo e não depende do preço do bilhete. Um bilhete low cost de 50 € pode dar direito à mesma indemnização que um bilhete de 500 €, se o voo for elegível.

Quando pode pedir indemnização por um voo atrasado da easyJet?

Para que o seu pedido seja válido, é necessário cumprir as seguintes condições:

PODE reclamar se:

O voo chegou com um atraso de, pelo menos, 3 horas
O voo partiu da UE ou chegou à UE com a easyJet (companhia aérea europeia)
O atraso não foi causado por circunstâncias extraordinárias (por exemplo, condições meteorológicas extremas, greves externas, etc.)
Tinha uma reserva confirmada e apresentou-se a tempo no check-in
O atraso deveu-se a motivos sob o controlo da companhia aérea (por exemplo, problemas técnicos, falta de tripulação)

NÃO PODE reclamar se:

O atraso foi causado por fatores externos imprevisíveis e inevitáveis

Se o atraso podia ter sido evitado e não se deveu a circunstâncias extraordinárias, tem direito a indemnização. Além disso, se um atraso, mesmo inferior a 3 horas, o tiver feito perder uma ligação e ambos os voos estiverem no mesmo código de reserva, pode pedir indemnização pela viagem completa.

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Quanto pode receber por um voo atrasado da easyJet?

O valor da indemnização depende da distância do voo:

DISTÂNCIA CURTA
250 €Por passageiro
Voos até 1.500 km
(por exemplo, de Londres para Paris, de Berlim para Roma)
MAIS FREQUENTE
DISTÂNCIA MÉDIA
400 €Por passageiro
Voos entre 1.500 - 3.500 km
(por exemplo, de Londres para Marrocos, de Paris para a Turquia)
DISTÂNCIA LONGA
600 €Por passageiro
Voos com mais de 3.500 km
(por exemplo, de Londres para Nova Iorque, de Paris para o Dubai)

Exemplo prático

Se o seu voo da easyJet de Bucareste para Londres (aprox. 2.100 km) chegou com mais de 3 horas de atraso, tem direito a uma indemnização de 400 €. Se o atraso ultrapassou as 5 horas, pode ainda pedir o reembolso total do bilhete.

Que outros direitos tem se o seu voo da easyJet se atrasou?

Além da indemnização financeira, tem direito a apoio da companhia aérea durante a espera:

Comida e bebidas

Durante a espera no aeroporto.

Comunicação

Chamadas ou mensagens gratuitas.

Alojamento gratuito

Se o atraso implicar uma noite fora.

Reembolso total do bilhete

Se o atraso ultrapassar as 5 horas e optar por não viajar.

Importante saber

Estes benefícios aplicam-se automaticamente, mesmo que não peça a indemnização financeira.

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Como pedir indemnização por voos atrasados da easyJet?

Existem duas formas principais de pedir indemnização: diretamente à companhia aérea ou através de uma empresa de gestão de processos como a ClaimBee.

OPÇÃO 1

Reclamar diretamente à companhia aérea

Pode apresentar o pedido diretamente ao serviço de apoio ao cliente da companhia aérea. No entanto, este processo pode ser:

  • Demorado (pode levar meses)
  • Complexo em procedimentos jurídicos e burocracia
  • As companhias aéreas rejeitam frequentemente pedidos válidos
  • Pode exigir uma ação judicial
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OPÇÃO 2

A ClaimBee apresenta os pedidos em nome dos passageiros

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Como funciona

O processo para obter a indemnização da easyJet é simples se seguir estes passos:

Passo 1

Verifique a elegibilidade

Confirmando que o atraso no destino final ultrapassa as 3 horas e não foi causado por circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas extremas, greves externas ou restrições impostas pelas autoridades.

Passo 2

Reúna os documentos necessários

Incluindo o bilhete de voo (em papel ou eletrónico), a confirmação da reserva, a prova do atraso e quaisquer notificações ou comunicações recebidas da companhia aérea.

Passo 3

Tente um acordo amigável

Apresentando o pedido de indemnização diretamente à companhia aérea. Em caso de recusa ou ausência de resposta, avance com uma ação judicial para recuperar os valores devidos.

Passo 4

Receba a indemnização

Seja através de um pagamento voluntário da companhia aérea, seja na sequência de uma decisão do tribunal e, se necessário, por via de execução forçada.

Perguntas frequentes sobre a indemnização por voos atrasados da easyJet

Não. Só tem direito a indemnização se o atraso no destino final for de, pelo menos, 3 horas. No entanto, se um atraso, mesmo inferior a 3 horas, o tiver feito perder um voo de ligação, pode ser elegível para indemnização com base na distância entre o aeroporto de partida e o destino final, desde que consiga provar que ambos os voos estavam no mesmo código de reserva.

São situações que provocam atrasos ou cancelamentos de voos e que a companhia aérea não podia evitar, como condições meteorológicas extremas, greves externas ou restrições impostas pelas autoridades.

Sim. Os problemas técnicos ou administrativos que podiam ter sido evitados com manutenção e uma melhor organização não são considerados circunstâncias extraordinárias.

O prazo de prescrição é fixado pela legislação nacional e varia de país para país.

Tem mais dúvidas? Visite a nossa página de ajuda.