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Indemnização por cancelamento de voo – British Airways

Voo da British Airways cancelado? Pode ter direito a uma indemnização de até 600 €. Saiba tudo o que precisa de saber sobre como pedir indemnização por voos cancelados da British Airways

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O que é a indemnização por voo cancelado da British Airways?

O seu voo da British Airways foi cancelado? Se foi informado menos de 14 dias antes da partida e a culpa não foi sua, tem direito a uma indemnização de até 600 € (para voos na UE, ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004) ou 520 £ (para voos no Reino Unido, ao abrigo do Regulamento 261 do Reino Unido). Este guia explica exatamente quando tem direito à indemnização por cancelamento de voo da British Airways e como a pedir.

Importante saber

O valor da indemnização é fixo e não depende do preço do bilhete. Um bilhete low cost de 50 € pode dar direito à mesma indemnização que um bilhete de 500 €, se o voo for elegível.

Quando tem direito a indemnização por um voo cancelado da British Airways?

Para que o seu pedido seja válido, é necessário cumprir as seguintes condições:

PODE reclamar se:

Tinha uma reserva válida e foi informado menos de 14 dias antes do voo
O voo foi cancelado por motivos imputáveis à British Airways (e não por circunstâncias extraordinárias)
O voo foi operado pela British Airways e partiu da UE/do Reino Unido ou aterrou num aeroporto da UE/do Reino Unido
Aceitou o reencaminhamento, mas chegou com um atraso superior a 2 a 4 horas (consoante a distância)

NÃO PODE reclamar se:

O cancelamento deveu-se a condições meteorológicas extremas, greves externas ou emergências médicas

Se o seu voo foi cancelado sem que existissem circunstâncias extraordinárias, tem direito a indemnização ao abrigo da legislação da UE e do Reino Unido.

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Que indemnização pode receber por um voo cancelado da British Airways?

O valor da indemnização depende da distância do voo:

DISTÂNCIA CURTA
250 €Por passageiro
Voos até 1.500 km
(por exemplo, de Londres para Paris, de Berlim para Roma)
MAIS FREQUENTE
DISTÂNCIA MÉDIA
400 €Por passageiro
Voos entre 1.500 - 3.500 km
(por exemplo, de Londres para Marrocos, de Paris para a Turquia)
DISTÂNCIA LONGA
600 €Por passageiro
Voos com mais de 3.500 km
(por exemplo, de Londres para Nova Iorque, de Paris para o Dubai)

Exemplo específico:

Se o seu voo da British Airways de Bucareste para Londres (cerca de 2.100 km) foi cancelado com 5 dias de antecedência e chegou 4 horas mais tarde, tem direito a uma indemnização de 400 €.

Que outros direitos tem quando o seu voo é cancelado?

Além da indemnização financeira, a British Airways é obrigada a oferecer-lhe o seguinte:

Comida e bebidas

se teve de esperar muito tempo no aeroporto

Voo alternativo

para o seu destino – o mais rapidamente possível ou numa data posterior à sua escolha

Alojamento gratuito

se o cancelamento obrigou a uma dormida

Acesso a meios de comunicação

chamadas ou mensagens gratuitas para informar a família ou a entidade patronal

Reembolso

se recusar o reencaminhamento

Importante saber

Estes serviços são obrigatórios e não afetam o seu direito a uma indemnização financeira.

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Como pedir indemnização por voos cancelados da British Airways?

Existem duas formas principais de pedir indemnização: diretamente à companhia aérea ou através de uma empresa de gestão de processos como a ClaimBee.

OPÇÃO 1

Reclamar diretamente à companhia aérea

Pode apresentar o pedido diretamente ao serviço de apoio ao cliente da companhia aérea. No entanto, este processo pode ser:

  • Demorado (pode levar meses)
  • Complexo em procedimentos jurídicos e burocracia
  • As companhias aéreas rejeitam frequentemente pedidos válidos
  • Pode exigir uma ação judicial
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OPÇÃO 2

A ClaimBee apresenta os pedidos em nome dos passageiros

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Como funciona

O processo é simples e resume-se a alguns passos claros:

Passo 1

Verifique a elegibilidade

Confirme que foi informado com menos de 14 dias de antecedência e que não existiram circunstâncias extraordinárias.

Passo 2

Reúna as provas necessárias

Confirmação da reserva, aviso de cancelamento, cartão de embarque, prova do atraso.

Passo 3

Apresente o seu pedido

Pode fazê-lo diretamente junto da British Airways ou, mais facilmente, através da ClaimBee – tratamos de todo o processo por si.

Passo 4

Receba a sua indemnização

Após a aprovação, o valor é transferido para a sua conta bancária.

Perguntas frequentes sobre a indemnização por cancelamento de voo da British Airways

Normalmente, a companhia aérea responde em 4 a 8 semanas. Caso contrário, a ClaimBee pode dar seguimento ao processo em seu nome.

Se chegou com um atraso superior a 2 a 4 horas (consoante a distância do voo), continua a ter direito a indemnização.

A ClaimBee pode apresentar uma reclamação e, se for necessário, levar o caso a tribunal – sem custos iniciais para si.

Não. Se foi informado com 14 dias ou mais de antecedência em relação à partida, não há direito a indemnização.

Sim, se o voo fizesse parte de uma única reserva e o cancelamento tiver afetado o seu destino final. A indemnização é calculada com base na distância total.

Sim. Além da indemnização fixa, pode pedir o reembolso das despesas razoáveis causadas pelo cancelamento – guarde todos os recibos e comprovativos.

Tem mais dúvidas? Visite a nossa página de ajuda.