Indemnização por voos atrasados da Austrian Airlines
Voo da Austrian Airlines atrasado 3 horas ou mais? Pode ter direito a uma indemnização até 600 €. Saiba tudo o que precisa de saber sobre como pedir indemnização por voos atrasados da Austrian Airlines
O que é a indemnização por voo atrasado da Austrian Airlines?
Importante saber
O valor da indemnização é fixo e não depende do preço do bilhete. Um bilhete low cost de 50 € pode dar direito à mesma indemnização que um bilhete de 500 €, se o voo for elegível.
Em que casos pode pedir indemnização por um voo atrasado da Austrian Airlines?
Para fundamentar o seu pedido, é necessário cumprir as seguintes condições:
PODE reclamar se:
NÃO PODE reclamar se:
Se o atraso podia ter sido evitado e não se deve a circunstâncias extraordinárias, tem direito a indemnização. Além disso, se até um atraso inferior a 3 horas o tiver feito perder um voo de ligação e os bilhetes tiverem sido comprados com o mesmo código de reserva, pode pedir indemnização pela viagem completa.
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Quanto pode receber de indemnização por um voo atrasado da Austrian Airlines?
O valor da indemnização depende da distância do voo:
Exemplo concreto:
Se o seu voo da Austrian Airlines de Bucareste para Viena (aprox. 850 km) chegou com mais de 3 horas de atraso, tem direito a uma indemnização de 250 €. Se o atraso ultrapassou as 5 horas, pode ainda pedir o reembolso total do bilhete.
Que outros direitos tem se o seu voo da Austrian Airlines se atrasou?
Que direitos tem enquanto passageiro da Austrian Airlines em caso de voo atrasado?
Refeições e bebidas gratuitas
durante o tempo de espera.
Comunicação
chamadas ou mensagens gratuitas.
Alojamento gratuito
se o atraso implicar uma noite fora.
Reembolso total do bilhete
se o atraso ultrapassar as 5 horas e optar por não viajar.
Importante saber
Estes benefícios aplicam-se automaticamente, mesmo que não peça a indemnização financeira.
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Como pedir indemnização por voos atrasados da Austrian Airlines?
Existem duas formas principais de pedir indemnização: diretamente à companhia aérea ou através de uma empresa de gestão de processos como a ClaimBee.
Reclamar diretamente à companhia aérea
Pode apresentar o pedido diretamente ao serviço de apoio ao cliente da companhia aérea. No entanto, este processo pode ser:
- Demorado (pode levar meses)
- Complexo em procedimentos jurídicos e burocracia
- As companhias aéreas rejeitam frequentemente pedidos válidos
- Pode exigir uma ação judicial
A ClaimBee apresenta os pedidos em nome dos passageiros
- Sem custos iniciais nem comissões ocultas
- Equipa jurídica especializada trata de todas as negociações
- Representação em tribunal, se necessário
- 98 % de taxa de sucesso
- Tempo médio de tratamento: 8-12 semanas
Como funciona
O processo é simples e pode ser concluído em poucos passos:
Verifique a elegibilidade
Confirme que o atraso no destino final ultrapassa as 3 horas e não se deve a circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas extremas, greves externas ou restrições impostas pelas autoridades.
Reúna os documentos necessários
Inclui o bilhete de voo (em papel ou eletrónico), a confirmação da reserva, a prova do atraso e quaisquer notificações ou comunicações recebidas da companhia aérea.
Tente uma resolução amigável
Enviando o pedido de indemnização diretamente à Austrian Airlines e, em caso de recusa ou ausência de resposta, avançando com uma ação judicial para recuperar em tribunal os valores devidos.
Receba a indemnização
Seja através do pagamento voluntário da companhia aérea, seja através de uma decisão do tribunal e, se necessário, de execução forçada.
Perguntas frequentes sobre a indemnização da Austrian Airlines – voo atrasado
Não. A indemnização só está disponível se o atraso no destino final for de, pelo menos, 3 horas. No entanto, se o atraso, mesmo inferior a 3 horas, o tiver feito perder um voo de ligação, tem direito a indemnização, calculada com base na distância entre o aeroporto de partida e o destino final, desde que consiga provar que ambos os voos têm o mesmo código de reserva.
Sim, se os bilhetes foram comprados com o mesmo código de reserva e o atraso de um dos voos resultou numa chegada ao destino final com mais de 3 horas de atraso, pode pedir indemnização pela viagem completa.
Sim, mesmo que tenha sido avisado com antecedência, a indemnização é atribuída se o atraso efetivo no destino final foi de, pelo menos, 3 horas e não se deveu a circunstâncias extraordinárias.
As circunstâncias extraordinárias são situações que provocam o atraso ou o cancelamento do voo e que a companhia aérea não podia evitar, como condições meteorológicas extremas, greves externas ou restrições impostas pelas autoridades.
O direito à indemnização financeira é independente dos benefícios prestados pela companhia aérea, como vouchers, refeições, alojamento ou transporte. Estes são considerados medidas de assistência e não substituem a indemnização em dinheiro a que tem direito ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004.
Sim. Os problemas técnicos ou administrativos que podiam ter sido evitados com uma manutenção adequada e uma melhor organização não são considerados circunstâncias extraordinárias.
Pode apresentar o pedido com outras provas, como a confirmação da reserva.
O prazo de prescrição é fixado pela legislação nacional e varia de país para país.
Tem mais dúvidas? Visite a nossa página de ajuda.
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