TrustpilotIzvrsno

Lufthansa naknada – Otkazan let: Što trebate znati

Let Lufthansa otkazan manje od 14 dana prije polaska? Mogli biste imati pravo na naknadu do 600 €. Saznajte sve što trebate znati o podnošenju zahtjeva za naknadu za otkazane letove

98% uspješnosti
Mi rješavamo sve
Bez uspjeha, bez naknade

Što je naknada za otkazani let Lufthansa?

Ako je vaš let Lufthanse otkazan, možete imati pravo na novčanu naknadu do 600 € prema Uredbi (EZ) 261/2004. Ova europska uredba štiti putnike koji putuju iz ili u Europsku uniju, dodjeljujući određena prava u slučaju otkazivanja leta. U nastavku pronađite sve ključne informacije o Lufthansa naknadi – otkazan let.

Važno je znati

U slučaju otkazivanja, Lufthansa vam je također dužna ponuditi izbor između punog povrata novca za kartu i preusmjeravanja na vaše konačno odredište prvim dostupnim letom.

Kada možete zatražiti naknadu za otkazani let Lufthanse?

Da biste imali pravo na naknadu od Lufthanse u slučaju otkazanog leta, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

Imate pravo na naknadu ako:

Otkazivanje je najavljeno manje od 14 dana prije polaska
Otkazivanje je bilo krivnjom Lufthanse (npr. tehnički problemi, nedostatak osoblja)
Let je trebao poletjeti iz zračne luke u EU
Let je trebao sletjeti u zračnu luku u EU i njime je upravljala Lufthansa

Nemate pravo na naknadu ako:

Otkazivanje je uzrokovano izvanrednim okolnostima (npr. jaka oluja)

Ako je vaš let Lufthanse otkazan zbog internih razloga kompanije i o tome ste obaviješteni manje od dva tjedna prije polaska, imate pravo zatražiti naknadu. Osim toga, zrakoplovna kompanija mora vam pružiti pomoć u zračnoj luci.

ClaimBee Mascot

Niste sigurni imate li pravo na naknadu?

Naš besplatni alat za provjeru odmah će vam reći možete li podnijeti zahtjev za naknadu

Koliku naknadu možete dobiti za otkazani let Lufthanse?

Iznos naknade za otkazani let ovisi o planiranoj udaljenosti leta:

KRATKA UDALJENOST
250 €Po putniku
Letovi do 1.500 km
(npr. od Londona do Pariza, od Berlina do Rima)
NAJČEŠĆE
SREDNJA UDALJENOST
400 €Po putniku
Letovi između 1.500 i 3.500 km
(npr. od Londona do Maroka, od Pariza do Turske)
DUGA UDALJENOST
600 €Po putniku
Letovi preko 3.500 km
(npr. od Londona do New Yorka, od Pariza do Dubaija)

Primjer

Ako je vaš let Lufthanse iz Cluj-Napoce za London (oko 2.100 km) otkazan, imate pravo na 400 €. Važno je sačuvati potvrdu rezervacije, ukrcajnu propusnicu i svaku obavijest zaprimljenu od zrakoplovne kompanije.

Koje su obveze Lufthanse kada je let otkazan?

Prema europskom zakonodavstvu, u slučaju otkazivanja leta, zrakoplovna kompanija mora ponuditi sljedeće opcije i usluge:

Povrat novca za kartu

U cijelosti, uključujući neiskorištene dijelove putovanja.

Alternativni let do konačnog odredišta

Što je prije moguće ili na kasniji datum po vašem izboru.

Povratni let

Ako je otkazivanje nastupilo nakon dijela putovanja, imate pravo vratiti se na početno mjesto polaska.

Obroke i piće

Razmjerno vremenu čekanja u zračnoj luci.

Smještaj i prijevoz

Ako je potrebno, zrakoplovna kompanija mora osigurati hotel i prijevoz bez naknade.

Važno je znati

Ove pogodnosti ostvarujete bez obzira na to imate li pravo na novčanu naknadu.

ClaimBee Mascot

Zrakoplovna kompanija je odbila vaš zahtjev?

Borimo se sa zrakoplovnim kompanijama u vaše ime. Prepustite nama vođenje složenih pregovora

Kako zatražiti naknadu za otkazane letove Lufthansa?

Postoje dva glavna načina za traženje naknade: izravno od zrakoplovne kompanije ili putem tvrtke za upravljanje zahtjevima poput ClaimBee.

OPCIJA 1

Zatražite izravno od zrakoplovne kompanije

Zahtjev možete podnijeti izravno korisničkoj službi zrakoplovne kompanije. Međutim, ovaj postupak može biti:

  • Vremenski zahtjevan (može trajati mjesecima)
  • Složeni pravni postupci i dokumentacija
  • Zrakoplovne kompanije često odbijaju valjane zahtjeve
  • Može zahtijevati sudski postupak
Background
OPCIJA 2

ClaimBee može podnositi zahtjeve u ime putnika

  • Bez početnih troškova ili skrivenih naknada
  • Stručni pravni tim vodi sve pregovore
  • Sudska zastupanja po potrebi
  • 98 % uspješnosti
  • Prosječno vrijeme obrade: 8-12 tjedana

Koraci za ostvarivanje Lufthansa naknade za otkazani let

Kako biste uspješno ostvarili naknadu, slijedite ove korake:

Step 1

Provjerite ispunjavate li uvjete

Unesite podatke o letu kako biste provjerili ispunjavaju li zahtjeve europske uredbe.

Step 2

Pripremite potrebne dokumente

Provjerite imate li svoju e-kartu, ukrcajnu propusnicu i svaku poruku ili e-poštu vezanu uz otkazivanje.

Step 3

Podnesite zahtjev

Možete kontaktirati Lufthansu izravno putem njihove službene platforme ili koristiti profesionalnu uslugu poput ClaimBeeja koja preuzima svu administraciju umjesto vas.

Step 4

Primite naknadu

Ako je zahtjev odobren, iznos će biti izravno uplaćen na vaš bankovni račun.

Često postavljana pitanja o Lufthansa naknadi za otkazane letove

Općenito, zahtjevi se pregledavaju i rješavaju u roku od 4–8 tjedana. U nekim slučajevima može potrajati dulje, osobito ako je potrebna dodatna provjera.

Potrebno je sačuvati kartu za let, ukrcajnu propusnicu i svaku obavijest o otkazivanju zaprimljenu od Lufthanse.

Ako je vaš zahtjev odbijen, možete potražiti pomoć specijalizirane tvrtke poput ClaimBeeja, koja može eskalirati slučaj, uključujući pokretanje sudskog postupka, bez početnih troškova za vas.

Imate još pitanja? Posjetite našu stranicu pomoći.