Izvrsno
na
Trustpilot
Lufthansa naknada – Otkazan let: Što trebate znati
Ako je vaš let Lufthanse otkazan, možete imati pravo na novčanu naknadu do 600 € prema Uredbi (EZ) 261/2004. Ova europska uredba štiti putnike koji putuju iz ili u Europsku uniju, dodjeljujući određena prava u slučaju otkazivanja leta. U nastavku pronađite sve ključne informacije o Lufthansa naknadi – otkazan let.
Ispunite naš online obrazac i u samo nekoliko minuta saznajte ispunjava li vaš let Lufthanse uvjete za naknadu.
No results found
No results found
ili
Koristite svoju ukrcajnu kartu
Najbrži način za podnošenje zahtjeva
Kada možete zatražiti naknadu za otkazani let Lufthanse?
Da biste imali pravo na naknadu od Lufthanse u slučaju otkazanog leta, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
Otkazivanje je najavljeno manje od 14 dana prije polaska
Otkazivanje je bilo krivnjom Lufthanse (npr. tehnički problemi, nedostatak osoblja)
Let je trebao poletjeti iz zračne luke u EU
Let je trebao sletjeti u zračnu luku u EU i njime je upravljala Lufthansa
Otkazivanje je uzrokovano izvanrednim okolnostima (npr. jaka oluja)
Ako je vaš let Lufthanse otkazan zbog internih razloga kompanije i o tome ste obaviješteni manje od dva tjedna prije polaska, imate pravo zatražiti naknadu. Osim toga, zrakoplovna kompanija mora vam pružiti pomoć u zračnoj luci.
Koliku naknadu možete dobiti za otkazani let Lufthanse?
Iznos naknade za otkazani let ovisi o planiranoj udaljenosti leta:
€250
Iznos po putniku
Manje od 1.500 km
€400
Iznos po putniku
Između 1.500 i 3.500 km
€600
Iznos po putniku
Više od 3.500 km
Primjer
Ako je vaš let Lufthanse iz Cluj-Napoce za London (oko 2.100 km) otkazan, imate pravo na 400 €. Važno je sačuvati potvrdu rezervacije, ukrcajnu propusnicu i svaku obavijest zaprimljenu od zrakoplovne kompanije.
Koraci za ostvarivanje Lufthansa naknade za otkazani let
Kako biste uspješno ostvarili naknadu, slijedite ove korake:
Provjerite ispunjavate li uvjete
Unesite podatke o letu kako biste provjerili ispunjavaju li zahtjeve europske uredbe.
Pripremite potrebne dokumente
Provjerite imate li svoju e-kartu, ukrcajnu propusnicu i svaku poruku ili e-poštu vezanu uz otkazivanje.
Podnesite zahtjev
Možete kontaktirati Lufthansu izravno putem njihove službene platforme ili koristiti profesionalnu uslugu poput ClaimBeeja koja preuzima svu administraciju umjesto vas.
Primite naknadu
Ako je zahtjev odobren, iznos će biti izravno uplaćen na vaš bankovni račun.
Koje su obveze Lufthanse kada je let otkazan?
Prema europskom zakonodavstvu, u slučaju otkazivanja leta, zrakoplovna kompanija mora ponuditi sljedeće opcije i usluge:
Povrat novca za kartu
U cijelosti, uključujući neiskorištene dijelove putovanja.
Alternativni let do konačnog odredišta
Što je prije moguće ili na kasniji datum po vašem izboru.
Povratni let
Ako je otkazivanje nastupilo nakon dijela putovanja, imate pravo vratiti se na početno mjesto polaska.
Obroke i piće
Razmjerno vremenu čekanja u zračnoj luci.
Smještaj i prijevoz
Ako je potrebno, zrakoplovna kompanija mora osigurati hotel i prijevoz bez naknade.
Ove pogodnosti ostvarujete bez obzira na to imate li pravo na novčanu naknadu.