TrustpilotIzvrsno

Austrian Airlines naknada za otkazani let

Let Austrian Airlines otkazan manje od 14 dana prije polaska? Mogli biste imati pravo na naknadu do 600 €. Saznajte sve što trebate znati o podnošenju zahtjeva za naknadu za otkazane letove

98% uspješnosti
Mi rješavamo sve
Bez uspjeha, bez naknade

Što je naknada za otkazani let Austrian Airlines?

Je li otkazivanje leta Austrian Airlinesa poremetilo vaše planove putovanja? Prema Uredbi (EZ) br. 261/2004, možete imati pravo na naknadu do 600 € po putniku, ovisno o udaljenosti leta i vremenu kada ste obaviješteni o otkazivanju. Ovaj vodič objašnjava kada se primjenjuje naknada za otkazani let Austrian Airlinesa, koliki iznos možete zatražiti i koje korake trebate poduzeti kako biste dobili svoj novac.

Važno je znati

U slučaju otkazivanja, Austrian Airlines vam je također dužna ponuditi izbor između punog povrata novca za kartu i preusmjeravanja na vaše konačno odredište prvim dostupnim letom.

Kada možete zatražiti naknadu za otkazani let Austrian Airlinesa?

Da biste ostvarili pravo na naknadu za otkazani let Austrian Airlinesa, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

Imate pravo na naknadu ako:

Let je otkazan bez pravodobne prethodne obavijesti (manje od 14 dana prije polaska)
Let je polazio iz zračne luke u EU ili je sletio u zračnu luku u EU te ga je obavljao Austrian Airlines
Otkazivanje nije uzrokovano izvanrednim okolnostima (npr. ekstremni vremenski uvjeti, vanjski štrajkovi, ograničenja nametnuta od strane vlasti)
Otkazivanje je bilo posljedica internih problema unutar zrakoplovne kompanije (npr. nedostatak posade, tehnički problemi)

Ako se otkazivanje moglo izbjeći pravilnom organizacijom zrakoplovne kompanije ili ako je alternativni let stigao s kašnjenjem duljim od 3 sata, imate pravo zatražiti naknadu za otkazivanje leta Austrian Airlinesa za cijelo putovanje.

ClaimBee Mascot

Niste sigurni imate li pravo na naknadu?

Naš besplatni alat za provjeru odmah će vam reći možete li podnijeti zahtjev za naknadu

Koliku naknadu za otkazani let Austrian Airlinesa možete dobiti?

Iznos naknade ovisi o udaljenosti putovanja:

KRATKA UDALJENOST
250 €Po putniku
Letovi do 1.500 km
(npr. od Londona do Pariza, od Berlina do Rima)
NAJČEŠĆE
SREDNJA UDALJENOST
400 €Po putniku
Letovi između 1.500 i 3.500 km
(npr. od Londona do Maroka, od Pariza do Turske)
DUGA UDALJENOST
600 €Po putniku
Letovi preko 3.500 km
(npr. od Londona do New Yorka, od Pariza do Dubaija)

Konkretan primjer:

Ako je vaš let Austrian Airlinesa iz Bukurešta za Beč (oko 850 km) otkazan manje od 14 dana prije polaska, imate pravo na naknadu od 250 €. Ako ste preusmjereni i zamjenski let je stigao s kašnjenjem duljim od 3 sata, i dalje možete zatražiti naknadu za otkazani let Austrian Airlinesa.

Koja još prava imate?

Osim naknade za otkazani let Austrian Airlinesa, zrakoplovna kompanija mora osigurati određene oblike skrbi i pomoći, uključujući:

Hranu i piće

tijekom čekanja u zračnoj luci

Preusmjeravanje do konačnog odredišta

što je prije moguće ili u vrijeme koje odgovara putniku.

Smještaj i prijevoz

do hotela, ako otkazivanje uključuje noćenje.

Pristup komunikaciji

poput telefonskih poziva ili poruka.

Puni povrat cijene karte

ako odlučite ne putovati.

Važno je znati

Ove usluge su obvezne i ne utječu na vaše pravo na novčanu naknadu.

ClaimBee Mascot

Zrakoplovna kompanija je odbila vaš zahtjev?

Borimo se sa zrakoplovnim kompanijama u vaše ime. Prepustite nama vođenje složenih pregovora

Kako zatražiti naknadu za otkazane letove Austrian Airlines?

Postoje dva glavna načina za traženje naknade: izravno od zrakoplovne kompanije ili putem tvrtke za upravljanje zahtjevima poput ClaimBee.

OPCIJA 1

Zatražite izravno od zrakoplovne kompanije

Zahtjev možete podnijeti izravno korisničkoj službi zrakoplovne kompanije. Međutim, ovaj postupak može biti:

  • Vremenski zahtjevan (može trajati mjesecima)
  • Složeni pravni postupci i dokumentacija
  • Zrakoplovne kompanije često odbijaju valjane zahtjeve
  • Može zahtijevati sudski postupak
Background
OPCIJA 2

ClaimBee može podnositi zahtjeve u ime putnika

  • Bez početnih troškova ili skrivenih naknada
  • Stručni pravni tim vodi sve pregovore
  • Sudska zastupanja po potrebi
  • 98 % uspješnosti
  • Prosječno vrijeme obrade: 8-12 tjedana

Kako zatražiti naknadu za otkazani let Austrian Airlinesa

Za ostvarivanje naknade potrebno je slijediti nekoliko važnih koraka. Naš tim može upravljati cijelim postupkom kako se ne biste morali baviti svim proceduralnim detaljima:

Step 1

Prikupite potrebne dokumente

Sačuvajte svoju elektroničku ili papirnatu kartu, potvrdu rezervacije, obavijest o otkazivanju te svu komunikaciju sa zrakoplovnom kompanijom.

Step 2

Provjera ispunjavanja uvjeta

Nakon što ispunite naš obrazac, pregledat ćemo vaš slučaj kako bismo potvrdili ispunjava li sve uvjete propisane Uredbom.

Step 3

Podnošenje zahtjeva Austrian Airlinesu

Mi pripremamo i podnosimo zahtjev, s ciljem postizanja mirnog rješenja bez sudskog postupka.

Step 4

Primanje naknade

Ako Austrian Airlines dobrovoljno isplati naknadu, iznos vam odmah prenosimo. Ako odbiju, pokrećemo pravne korake radi dobivanja konačne odluke i njezine provedbe.

Česta pitanja o naknadi za otkazani let Austrian Airlinesa

Da. Prihvaćanje preusmjeravanja ne poništava vaše pravo na naknadu za otkazivanje leta Austrian Airlinesa, osim ako vrijeme polaska i dolaska spada unutar granica propisanih Uredbom. Ako je kašnjenje na konačnom odredištu dulje od 3 sata, naknada se duguje.

To su događaji izvan kontrole zrakoplovne kompanije koji se nisu mogli izbjeći, poput oluja, štrajkova kontrole zračnog prometa ili odluka vlade. Tehnički problemi ili nedostatak posade ne smatraju se izvanrednim okolnostima.

Da. Možete koristiti potvrdu rezervacije ili drugi elektronički dokaz koji pokazuje da ste imali važeću rezervaciju za taj let.

Rok ovisi o nacionalnom zakonodavstvu i u većini država članica EU-a iznosi 2 do 3 godine od datuma leta.

Imate još pitanja? Posjetite našu stranicu pomoći.