Hvordan kan vi hjælpe?

Det er hurtigt og enkelt at indsende et krav via ClaimBee. Du skal blot uploade dit boardingkort – så finder vi med det samme oplysningerne om din flyvning. Derefter vælger du, hvad der gik galt: forsinket fly, aflyst fly, mistet forbindelse eller overbooking.

Du bliver også bedt om en kopi af gyldig legitimation, og til sidst skriver du under elektronisk i det markerede felt.

Når oplysningerne er sendt, tjekker vores system straks, om du er berettiget, og fra det øjeblik tager vores team sig af alt — fra kontakten med flyselskabet til en eventuel retssag. Det er en hurtig og sikker proces, hvor du bliver hjulpet hele vejen.

Hos ClaimBee arbejder vi efter princippet "ingen erstatning, intet salær", og du betaler altså kun, hvis vi får din kompensation hjem.

Bliver dit krav godkendt, og flyselskabet betaler, trækkes vores salær på 29 % (inkl. moms) automatisk fra det udbetalte beløb. Der er ingen udgifter på forhånd, ingen skjulte gebyrer og ingen risiko for dig.

Der er ingen fast tidsramme for et kompensationskrav. Hvor lang tid det tager, afhænger i høj grad af, hvor samarbejdsvilligt flyselskabet er. Trækker de svaret i langdrag eller nægter at betale, går vores jurister ind i sagen og kan om nødvendigt anlægge retssag. ClaimBee dækker alle nødvendige advokat- og retsomkostninger.

I nogle sager kommer kompensationen inden for få uger. I andre — især når det ender i retten — kan der gå flere måneder.

Vi kan garantere, at ClaimBee følger sagerne tæt og gør alt for at få processen til at gå så hurtigt som muligt. Vores automatiserede system sætter fart på tingene, og vores jurister griber ind, hvis flyselskabet ikke samarbejder.

Desværre ikke. Kompensation gælder kun, hvis dit fly ankom til den endelige destination med mindst 3 timers forsinkelse i forhold til planen. Det er landingstidspunktet, der tæller, ikke afgangen.

Er du i tvivl, om din forsinkelse tæller? Send os oplysningerne om din flyvning, så tjekker ClaimBee det hele for dig.

Beløbet afhænger af flyvningens distance, ikke af billetprisen. Ifølge EU-forordning 261/2004 gælder:

For flyvninger på op til 1.500 km er kompensationen 250 € pr. passager.

For flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km er beløbet 400 €.

For flyvninger over 3.500 km kan kompensationen nå op på 600 €.

Beløbene gælder ved forsinkelser på over 3 timer, aflysninger, mistede forbindelser eller nægtet boarding, hvis flyselskabet er ansvarligt.

Landede dit fly mere end 3 timer for sent, og skyldtes forsinkelsen flyselskabet, har du efter EU-reglerne krav på op til 600 € i kompensation.

Husk: Det er ankomsttidspunktet på destinationen, der tæller, ikke afgangen. Selv hvis flyet lettede for sent og hentede tid ind undervejs, har du kun krav på kompensation, hvis du ankom mere end 3 timer for sent.

Ved lange forsinkelser har flyselskabet desuden pligt til at tage sig af dig med gratis mad, drikke og adgang til at kommunikere — afhængigt af, hvor længe du skal vente.

Er du i tvivl, om din forsinkelse tæller, så send oplysningerne om din flyvning, og ClaimBee tjekker det hele for dig.

Efter EU-forordning 261/2004 har du krav på kompensation, hvis dit fly blev aflyst mindre end 14 dage før afgang, og flyselskabet er ansvarligt.

Er aflysningen ikke flyselskabets skyld (fx ekstremt vejr), har du stadig ret til at få alle pengene tilbage eller blive omlagt til en anden rejse — inklusive godtgørelse for ekstra gebyrer for bagage eller sædevalg. Du er ikke forpligtet til at tage imod rejsevouchere, hvis du ikke vil.

Aflyser flyselskabet meget tæt på afgang uden at tilbyde et alternativ, kan du have krav på både kompensation og fuld refusion.

Opfylder du betingelserne, kan ClaimBee hjælpe dig med at få kompensationen uden besvær.

Når flyselskaberne sælger flere billetter, end der er sæder, kan overbooking føre til nægtet boarding — også selvom du kom til tiden og gjorde alt rigtigt.

Bliver du nægtet ombordstigning på grund af overbooking, og var det ikke frivilligt, har du krav på kompensation, fuld refusion eller en alternativ flyvning til din destination — alt efter hvad du foretrækker, og hvad der bliver tilbudt.

Skal du vente længe i lufthavnen, har flyselskabet pligt til at tilbyde dig mad, drikke og adgang til kommunikationsmidler.

Efter EU-reglerne behandles overbooking på samme måde som en aflysning, og passagererne er beskyttet tilsvarende.