Kompensation for mistet forbindelse: det, du skal vide

En forbindelse regnes for mistet, når en passager ikke når sit næste fly i den samme booking i tide, fordi den første delflyvning var forsinket eller blev aflyst. For at have ret til kompensation skal alle flyvninger stå på den samme billet.

Nej. Forordningen gælder kun for flyvninger, der er booket samlet som én rejse på den samme kontrakt. Ved separate bookinger bliver hver flyvning behandlet for sig, og en mistet forbindelse er dermed ikke dækket af EU-reglerne.

Nej. Retten til kompensation opstår først, når den samlede forsinkelse ved slutdestinationen er på mindst 3 timer i forhold til det oprindeligt planlagte ankomsttidspunkt.

Ja, i de fleste tilfælde. Tekniske problemer regnes for noget, flyselskabet har kontrol over, og de er ikke 'usædvanlige omstændigheder'. Er forsinkelsen på over 3 timer, skal flyselskabet derfor betale kompensation.

Så længe flyvningerne er booket samlet på den samme transportkontrakt (den samme billet), er det flyselskab, der er skyld i forsinkelsen, forpligtet til at betale kompensation, også selvom forbindelsesflyet flyves af et andet selskab.

Du kan frit vælge mellem omlægning af rejsen og refusion, men der udbetales kun kompensation, hvis du når frem til slutdestinationen med mere end 3 timers forsinkelse, og flyselskabet er ansvarligt for den mistede forbindelse.

Det afhænger af lufthavnen, flyselskabet og de lokale procedurer. Flyselskaber sælger normalt ikke forbindelser, der ikke kan nås under normale forhold. Fulgte du anvisningerne i transit og alligevel mistede forbindelsen på grund af flyselskabet, kan du have ret til kompensation.

Normalt ikke. Flyvekontrollen regnes for en usædvanlig omstændighed, fordi den ligger uden for flyselskabets kontrol. Du har dog ret til hjælp undervejs (måltider, forfriskninger, indkvartering og mulighed for at komme i kontakt med andre).

Ja, så længe rejsen startede i EU eller udføres af et europæisk flyselskab, og hele rejsen er én samlet booking. Forordningen gælder også ved mellemlandinger uden for Europa.

Forældelsesfristen er fastsat i national lovgivning og varierer fra land til land. Det er en god idé at sende kravet så hurtigt som muligt, så du ikke mister din ret.

Ja. Selvom flyselskabet er forpligtet til at oplyse de officielle tider, er det en god idé at gemme dokumentation som boardingkortet, skærmbilleder fra apps, der følger flyet, eller andet, der viser det faktiske ankomsttidspunkt.

Forordningen giver kun ret til de faste beløb i kompensation. Andre tab (mistede bookinger, aflyste møder, ekstraudgifter) kan du kræve særskilt ved domstolene, men de er ikke omfattet af den standardprocedure, EU-forordning 261/2004 fastlægger.

Bliver dit krav ignoreret eller afvist uden god grund, kan du klage til den nationale håndhævelsesmyndighed for passagerrettigheder i det land, din flyvning afgik fra, eller kontakte en specialiseret tjeneste som ClaimBee, der kan handle på dine vegne, også ved domstolene.

EU-forordning 261/2004 gælder kun, hvis den første flyvning afgik fra en lufthavn i EU eller blev udført af et flyselskab registreret i EU. Er de betingelser ikke opfyldt, er retten til kompensation ikke sikret.