Kompensation ved nægtet boarding: alt det, du skal vide

Har du frivilligt sagt ja til at afgive din plads mod goder fra flyselskabet (voucher, hotel, en anden flyvning), har du ikke længere ret til økonomisk kompensation på op til 600 €. Rettighederne består kun, hvis afvisningen blev gennemtvunget mod din vilje.

Nej. For at få kompensation skal du kunne dokumentere, at du mødte op til tiden i forhold til det tidspunkt, flyselskabet har oplyst. Ellers kan flyselskabet lovligt begrunde afvisningen.

Nej. Passagerer, der ikke opfylder de lovmæssige krav for indrejse i destinationslandet (gyldigt pas, korrekt visum osv.), kan ikke kræve kompensation for nægtet boarding.

Blev flyvningen udført af et EU-flyselskab, har du ret til kompensation, også selvom den afgik fra et land uden for EU. Er selskabet ikke fra EU, og afgår flyvningen ikke fra EU, gælder forordningen ikke.

Den almindelige forældelsesfrist er fastsat i national lovgivning og varierer fra land til land. Derefter bortfalder retten til at kræve kompensation. Bemærk: Forældelsesfristen varierer fra EU-land til EU-land.

Skyldes den nægtede boarding en fejl hos flyselskabet, for eksempel overbooking eller mangel på personale, har du ret til økonomisk kompensation. Det er vigtigt at gemme den dokumentation, der viser det.

Ja, du har ret til kompensation for nægtet boarding på et forbindelsesfly, hvis alle flyvninger blev booket samlet, og forsinkelsen ved slutdestinationen er på over 3 timer.

Bliver den nægtede boarding fulgt op af et tilbud om en anden flyvning, som ikke bringer dig frem til det oprindelige ankomsttidspunkt, har du ret til økonomisk kompensation, især hvis forsinkelsen er på over 3 timer.

Ved 'usædvanlige omstændigheder', som flyselskabet ikke har kontrol over (f.eks. ekstremt vejr eller sikkerhedsproblemer), er selskabet ikke forpligtet til at betale kompensation. Flyselskabet skal dog stadig give dig ordentlig hjælp i form af mad og drikke, indkvartering og transport.

Mener du, at du uberettiget blev nægtet boarding, og tilbyder flyselskabet dig ikke kompensation, kan du klage officielt til den nationale luftfartsmyndighed eller bruge en tjeneste, der kræver kompensationen og fører sagen for dig.

En 'alternativ flyvning' er en flyvning, der bringer dig frem til din slutdestination, selvom det ikke er den flyvning, du oprindeligt bookede. Flyselskabet er forpligtet til at tilbyde dig en alternativ flyvning, hvis den nægtede boarding skyldes selskabet, og flyvningen må ikke give en væsentlig forsinkelse i forhold til den oprindelige plan.

Ja, du kan godt afvise den kompensation, flyselskabet tilbyder (typisk i form af en voucher), og kræve den økonomiske kompensation efter EU-reglerne. Flyselskabet kan ikke forhindre det, og din ret til økonomisk kompensation består uændret.

Har du taget imod en voucher som alternativ løsning, er det vigtigt at vide, at du i mange tilfælde dermed giver afkald på retten til kontant kompensation. Blev du derimod nægtet boarding mod din vilje og har ikke frivilligt accepteret tilbuddet, har du stadig ret til økonomisk kompensation.

Kompensationen afhænger af flyvningens distance og kan være: 250 € for flyvninger op til 1.500 km, 400 € for flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km og 600 € for flyvninger over 3.500 km.

For at kræve kompensation skal du fremlægge flybilletten, boardingkortet og alle andre dokumenter, der kan dokumentere den nægtede boarding (f.eks. beskeder fra flyselskabet eller skærmbilleder af flyets status).

Ja, EU-forordning 261/2004 gælder også for indenrigsflyvninger i EU, og passagerer, der bliver nægtet boarding på disse flyvninger, har ret til kompensation.