Kompensation for aflyst fly: alt det, du skal vide

Behandlingstiden er i gennemsnit mellem 4 og 8 uger, afhængigt af hvor hurtigt flyselskabet svarer, og hvor kompliceret sagen er.

Ja. Billettens pris har ingen betydning for retten til kompensation, for kompensationen er fastsat i lovgivningen ud fra flyvningens distance.

Bliver kravet afvist uden god grund, kan du klage til den nationale luftfartsmyndighed eller anlægge sag for at få det beløb, du har krav på.

Ja, i de fleste tilfælde regnes tekniske fejl ikke som 'usædvanlige omstændigheder', og flyselskabet er derfor ansvarligt. Du har ret til kompensation, hvis du fik besked om aflysningen mindre end 14 dage før afgang.

Ja. Er det aflyste fly en del af én samlet booking med en forbindelse, og er den samlede forsinkelse ved slutdestinationen på over 3 timer, eller bliver flyvningen aflyst, har du ret til kompensation. Det har dog betydning, om det er det samme flyselskab, og om flyvningerne hænger sammen kontraktligt.

Tager du imod en voucher, skal du sikre dig, at du er blevet klart informeret om, at du efter loven kan få billetten refunderet kontant. Ved at acceptere en voucher kan du frivilligt give afkald på nogle rettigheder, blandt andet retten til kompensation.

Ja. Mangel på besætning regnes som udgangspunkt for et internt forhold hos flyselskabet, og selskabet kan derfor ikke slippe for ansvaret. Du har ret til kompensation.

Ja. Forældelsesfristen er forskellig fra medlemsland til medlemsland. Den almindelige frist er fastsat i national lovgivning og varierer fra land til land. Det er en god idé at sende kravet så hurtigt som muligt, så du undgår at blive afvist af formelle grunde. Bemærk: Forældelsesfristen varierer fra EU-land til EU-land.

Du har stadig ret til kompensation, men rejsebureauet kan formidle kontakten til flyselskabet. Kompensationen efter EU-forordning 261/2004 er noget andet end en eventuel tilbagebetaling for rejseydelser, du ikke har fået brugt.

Det kommer an på situationen. Er det flyselskabets eget personale, der strejker, regnes det ikke som en usædvanlig omstændighed, og flyselskabet kan være forpligtet til at betale kompensation. Rammer strejken flyvekontrollen eller lufthavnens personale, regnes den som en udefrakommende årsag.

Ja, hvis flyvningen udføres af et EU-flyselskab og afgår fra eller lander i et medlemsland. For flyvninger med selskaber uden for EU gælder retten til kompensation kun, hvis flyvningen afgår fra en lufthavn i EU.

Nej. Kraftigt uvejr hører under 'usædvanlige omstændigheder' og fritager flyselskabet for at betale økonomisk kompensation. Flyselskabet skal dog stadig tilbyde indkvartering, måltider og omlægning af rejsen.

Du kan godt sende kravet uden boardingkortet, så længe du kan fremlægge dokumentation for bookingen og andre relevante papirer (bekræftelsesmails, faktura, betalingskvittering osv.).

Ja. Alle passagerer med deres egen billet, også mindreårige, har ret til kompensation uanset alder, så længe de havde en gyldig reservation.

EU-forordning 261/2004 regulerer kun den faste økonomiske kompensation. Andre former for erstatning, herunder godtgørelse for tort, skal du rejse ved de civile domstole, men chancerne for at få medhold er små uden klar og opgørlig dokumentation.

Flyselskabet er forpligtet til at dække alle udgifter til indkvartering og transport mellem hotellet og lufthavnen, uanset om aflysningen giver ret til kompensation eller ej. De udgifter skal passageren ikke selv betale.

Det er en god idé at vedlægge flybilletten, bookingbekræftelsen, betalingsdokumentation, boardingkortet (hvis det er udstedt), beskederne om aflysningen og al relevant korrespondance med flyselskabet.

Beskeden skal være klar og sendes mindst 14 dage før. Manglede der en forklaring eller et tilbud om omlægning af rejsen, kan retten til kompensation stadig bestå, selvom du formelt fik besked.