Kompensation for forsinket fly: alt det, du skal vide

En forsinkelse på to timer giver som udgangspunkt ikke ret til økonomisk kompensation, men den udløser ret til gratis hjælp i form af forfriskninger, måltider og mulighed for at komme i kontakt med andre. Retten til kompensation opstår først ved en forsinkelse på mindst tre timer ved slutdestinationen, og kun hvis forsinkelsen ikke skyldes usædvanlige omstændigheder.

Beløbene er de samme som ved aflysninger og afhænger af flyvningens distance, hvis forsinkelsen ved slutdestinationen overstiger 3 timer: 250 € for flyvninger op til 1.500 km, 400 € for flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km og 600 € for flyvninger over 3.500 km.

Nej. Det afgørende er ikke afgangstidspunktet, men det faktiske ankomsttidspunkt ved slutdestinationen. Lander flyet med mindre end 3 timers forsinkelse, udbetales der ingen kompensation, heller ikke selvom afgangen var stærkt forsinket.

Hvis alle delflyvninger er booket samlet som én rejse, og forsinkelsen ved slutdestinationen er på over 3 timer, har du ret til kompensation. Du har desuden ret til enten at få rejsen omlagt eller at få billetten refunderet, alt efter hvad du selv vælger.

Ja. Tekniske fejl anses i de fleste tilfælde for at være noget, flyselskabet selv har kontrol over. Er forsinkelsen på over 3 timer, og foreligger der ikke usædvanlige omstændigheder, skal der derfor udbetales kompensation.

Holder flyet på jorden, og overstiger forsinkelsen 3 timer, uden at flyet letter, betragtes flyvningen som aflyst, og passageren kan have ret til kompensation, refusion af billetten eller omlægning af rejsen. Letter flyet, er det kun ankomsttidspunktet, der tæller.

Ja. En forsinkelse betyder, at en allerede planlagt flyvning bliver udskudt, mens en ændring af flytiden betyder, at tidspunktet eller datoen bliver flyttet med varsel. Får du besked mere end 14 dage før, gælder retten til kompensation ikke. Kommer beskeden mindre end 14 dage før, kan de samme regler som ved aflysninger gælde.

Ja. For flyvninger over 3.500 km, hvor du ankommer med mellem 3 og 4 timers forsinkelse, kan flyselskabet nedsætte kompensationen fra 600 € til 300 €, hvis det tilbyder en effektiv omlægning af rejsen, og den endelige forsinkelse er under 4 timer.

Det er en god idé at gemme alt, der viser ankomsttidspunktet (boardingkort, dokumentation for scanning ved gaten, e-mails eller skærmbilleder af flyets status). Flyselskabet er dog forpligtet til at oplyse det officielle ankomsttidspunkt og årsagen til forsinkelsen, hvis passageren beder om det.

EU-Domstolen har fastslået, at det faktiske ankomsttidspunkt er det øjeblik, hvor flyets døre åbnes på destinationen, så passagererne kan stige ud. Det er ikke nok, at flyet er landet eller er kørt frem til gaten.

Forsinkelser, der skyldes flyvekontrollen, regnes normalt som usædvanlige omstændigheder, fordi de ligger uden for flyselskabets kontrol. I de tilfælde udbetales der ingen kompensation, men pligten til at sørge for forplejning (mad, drikke, kommunikation og indkvartering) gælder stadig.

Ja. Ligesom ved aflysninger afhænger fristen af den nationale lovgivning. Den almindelige forældelsesfrist er fastsat i national lovgivning og varierer fra land til land. Derefter bortfalder retten til at kræve kompensation.

Bliver dit krav ikke besvaret eller afvist uden god grund, kan du klage til den nationale luftfartsmyndighed eller anlægge sag. Du kan også lade en specialiseret tjeneste føre hele sagen for dig.