Відмінно
на
Trustpilot
Компенсація за втрачений стикувальний рейс: Що потрібно знати
Втрата авіасполучення може вплинути на всю подорож, спричинивши затримки в кінцевому пункті призначення, втрату подальших бронювань або непередбачені додаткові витрати. У ситуаціях, коли стикування було пропущено через затримку, скасування або перенесення рейсу, і всі сегменти польоту були заброньовані разом, пасажир має право вимагати компенсацію за втрачений стикувальний рейс відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004. Цей європейський законодавчий акт зобов'язує авіакомпанії забезпечувати ефективне перенаправлення та, за певних умов, надавати компенсацію.
Коли ви маєте право на компенсацію за втрачений стикувальний рейс?
Рейси були заброньовані за одним квитком (одне бронювання, незалежно від оператора).
Затримка в кінцевому пункті призначення становить мінімум 3 години від запланованого часу.
Затримка сталася з вини авіакомпанії (наприклад, технічні несправності, яких можна було уникнути, нестача персоналу, внутрішні логістичні проблеми).
Стикувальний рейс був втрачений внаслідок затримки першого рейсу або скасування без належного перенаправлення.
Рейс був виконаний протягом останніх 3 років.
Подорож розпочалася з аеропорту, розташованого в Європейському Союзі, або виконувалася європейським перевізником.
Рейси не є частиною одного бронювання.
Затримка була спричинена надзвичайними обставинами (суворі погодні умови).
Авіакомпанія запропонувала ефективне перенаправлення, яке дозволило прибути до кінцевого пункту призначення із затримкою менше 3 годин.
Які суми ви можете отримати у випадку втраченого стикувального рейсу?
Фінансова компенсація визначається загальною відстанню подорожі та фактичною затримкою в кінцевому пункті призначення. Суми є фіксованими і не залежать від ціни квитка:
€250
Компенсація на пасажира
До 1500 км
€400
Компенсація на пасажира
Від 1500 км до 3500 км
€600
Компенсація на пасажира
Понад 3500 км
Право на перенаправлення та допомогу
Навіть якщо компенсація не надається, пасажири, які постраждали від втраченого стикувального рейсу, мають право на:
Їжа та напої
Їжа та напої, пропорційно до часу очікування.
Доступ до зв'язку
Доступ до зв'язку, включаючи безкоштовні телефонні дзвінки та надсилання електронних листів або повідомлень.
Проживання та транспорт
Проживання та місцевий транспорт, якщо перенаправлення передбачає ночівлю.
Безкоштовне перенаправлення
Безкоштовне перенаправлення до кінцевого пункту призначення якнайшвидше.
Крім того, пасажир може вибрати між повним відшкодуванням вартості квитка (за невиконаний сегмент і, якщо потрібно, за решту маршруту) або перенаправленням до кінцевого пункту призначення, або якнайшвидше, або пізніше, залежно від його переваг.
Які документи потрібно зберігати?
Щоб вимагати компенсацію, важливо зберігати наступні документи:
Повне бронювання, що включає всі сегменти рейсу;
Авіаквитки та посадочні талони;
Докази фактичного часу прибуття (знімки екрана з додатків, фотографії табло, електронні листи від компанії);
Будь-яке офіційне листування щодо затримки, скасування або перенаправлення.
Перевірте відповідність
Введіть дані своєї подорожі на платформу ClaimBee, щоб швидко проаналізувати, чи маєте ви право на компенсацію.
Заповніть заявку
Додайте всі підтверджуючі документи та надайте деталі обставин, за яких ви втратили стикування.
Надішліть запит
Ви можете звернутися безпосередньо до авіакомпанії або обрати співпрацю з ClaimBee, яка керуватиме всім процесом за вас.
Отримайте компенсацію
Після затвердження запиту сума перераховується безпосередньо на ваш банківський рахунок.
Часті запитання про компенсації за втрачені стикувальні рейси
З'єднання вважається втраченим, коли пасажир не може вчасно сісти на наступний рейс в рамках того ж бронювання через затримку або скасування першого сегменту рейсу. Щоб мати право на компенсацію, всі рейси повинні бути включені в один квиток.
Ні. Регламент застосовується лише до рейсів, заброньованих разом, як частина однієї договірної подорожі. У разі окремих бронювань кожен сегмент розглядається незалежно, а втрата стикування не підпадає під дію прав ЄС.
Ні. Право на компенсацію виникає лише тоді, коли сукупна затримка в кінцевому пункті призначення становить мінімум 3 години від часу, спочатку передбаченого в маршруті.
Так, у більшості випадків. Технічні проблеми вважаються такими, що знаходяться під контролем авіаперевізника і не є «надзвичайними обставинами». Тому, якщо затримка становить понад 3 години, компанія повинна виплатити компенсацію.
Поки рейси заброньовані разом, як частина одного договору перевезення (один і той же квиток), авіакомпанія, відповідальна за затримку, зобов'язана надати компенсацію, навіть якщо стикувальний рейс виконується іншим перевізником.
Ви маєте право вибору між перенаправленням або відшкодуванням, однак компенсація надається лише в тому випадку, якщо ви прибудете із затримкою понад 3 години до кінцевого пункту призначення, і компанія несе відповідальність за втрачене стикування.
Залежить від аеропорту, авіакомпанії та місцевих процедур. Загалом, компанії не пропонують коротших стикувань, ніж ті, що можливі за нормальних умов. Якщо ви дотримувалися інструкцій щодо транзиту, але все ж пропустили стикування з вини компанії, ви можете мати право на компенсацію.
Зазвичай ні. Контроль повітряного руху вважається надзвичайною обставиною, що знаходиться поза контролем компанії. Однак ви маєте право на допомогу (їжа, напої, проживання, зв'язок).
Так, доки рейс розпочався в ЄС або виконується європейською авіакомпанією, і вся подорож є частиною одного бронювання. Регламент застосовується і у випадку міжнародних пересадок.
У Румунії термін давності становить 3 роки з дати рейсу. Рекомендується подати заявку якомога швидше, щоб уникнути втрати права.
Так. Хоча авіакомпанія зобов'язана надавати офіційну інформацію, корисно зберігати докази, такі як посадковий талон, знімки екрана з додатків для відстеження рейсів або будь-який інший документ, що підтверджує фактичний час прибуття.
Регламент передбачає лише фіксовані суми компенсації. Інші збитки (такі як втрачені бронювання, пропущені зустрічі, додаткові витрати) можуть бути вимагані окремо в суді, але не є предметом стандартної процедури, передбаченої Регламентом (ЄС) № 261/2004.
Якщо запит ігнорується або відхиляється безпідставно, ви можете подати скаргу до Національного управління із захисту прав пасажирів або звернутися до спеціалізованої служби, такої як ClaimBee, яка може діяти від вашого імені, в тому числі в суді.
Регламент (ЄС) № 261/2004 застосовується лише якщо початковий рейс вилетів з аеропорту ЄС або виконується авіакомпанією, зареєстрованою в Європейському Союзі. Якщо ці умови не дотримані, право на компенсацію не гарантується.