Компенсація за втрачений стикувальний рейс: Що потрібно знати
Пропустили стикувальний рейс через затримку першого літака? Ви можете мати право на компенсацію до 600 €. Дізнайтеся все, що потрібно знати про подання заявки на компенсацію за пропущені стикування
Що таке компенсація за пропущений стикувальний рейс?
Важливо знати
Авіакомпанія повинна надати вам альтернативний рейс до місця призначення. Якщо очікування передбачає ночівлю, вони зобов'язані також надати безкоштовне проживання в готелі.
Коли ви маєте право на компенсацію за втрачений стикувальний рейс?
Щоб мати право на компенсацію за пропущений стикувальний рейс, ви повинні відповідати певним критеріям. Розуміння цих вимог є ключовим для визначення того, чи є ваш запит обґрунтованим.
Ви МАЄТЕ ПРАВО на компенсацію, якщо:
Ви НЕ МАЄТЕ ПРАВА на компенсацію, якщо:
Не впевнені, чи маєте ви право на компенсацію?
Наш безкоштовний інструмент перевірки миттєво повідомить вас, чи можете ви подати запит на компенсацію
Які суми ви можете отримати у випадку втраченого стикувального рейсу?
Фінансова компенсація визначається загальною відстанню подорожі та фактичною затримкою в кінцевому пункті призначення. Суми є фіксованими і не залежать від ціни квитка:
Право на перенаправлення та допомогу
Навіть якщо компенсація не надається, пасажири, які постраждали від втраченого стикувального рейсу, мають право на:
Їжа та напої
Їжа та напої, пропорційно до часу очікування.
Доступ до зв'язку
Доступ до зв'язку, включаючи безкоштовні телефонні дзвінки та надсилання електронних листів або повідомлень.
Проживання та транспорт
Проживання та місцевий транспорт, якщо перенаправлення передбачає ночівлю.
Безкоштовне перенаправлення
Безкоштовне перенаправлення до кінцевого пункту призначення якнайшвидше.
Важливо знати
Крім того, пасажир може вибрати між повним відшкодуванням вартості квитка (за невикористаний сегмент і, якщо потрібно, за решту маршруту) або перенаправленням до кінцевого пункту призначення, або якнайшвидше, або пізніше, залежно від його переваг.
Авіакомпанія відхилила ваш запит?
Ми боремося з авіакомпаніями від вашого імені. Дозвольте нам взяти на себе складні переговори
Як подати запит на компенсацію?
Існує два основні способи отримати компенсацію: безпосередньо від авіакомпанії або через компанію з управління претензіями, таку як ClaimBee.
Подати запит безпосередньо до авіакомпанії
Ви можете подати запит безпосередньо до служби підтримки авіакомпанії. Однак цей процес може бути:
- Тривалим (може зайняти місяці)
- Складними юридичними процедурами та документами
- Авіакомпанії часто відхиляють обґрунтовані запити
- Може вимагати судового розгляду
ClaimBee може подавати запити від імені пасажирів
- Без початкових витрат і прихованих комісій
- Команда юристів веде всі переговори
- Представництво в суді за потреби
- 98% успішних справ
- Середній час розгляду: 8-12 тижнів
Як це працює
Щоб вимагати компенсацію, важливо зберігати наступні документи:
- Повне бронювання, що включає всі сегменти рейсу;
- Авіаквитки та посадочні талони;
- Докази фактичного часу прибуття (знімки екрана з додатків, фотографії табло, електронні листи від компанії);
- Будь-яке офіційне листування щодо затримки, скасування або перенаправлення.
Перевірте відповідність
Введіть дані своєї подорожі на платформу ClaimBee, щоб швидко проаналізувати, чи маєте ви право на компенсацію.
Заповніть заявку
Додайте всі підтвердні документи та надайте деталі обставин, за яких ви втратили стикування.
Надішліть запит
Ви можете звернутися безпосередньо до авіакомпанії або обрати співпрацю з ClaimBee, яка керуватиме всім процесом за вас.
Отримайте компенсацію
Після затвердження запиту сума перераховується безпосередньо на ваш банківський рахунок.
Часті запитання про компенсації за втрачені стикувальні рейси
З'єднання вважається втраченим, коли пасажир не може вчасно сісти на наступний рейс в рамках того ж бронювання через затримку або скасування першого сегменту рейсу. Щоб мати право на компенсацію, всі рейси повинні бути включені в один квиток.
Ні. Регламент застосовується лише до рейсів, заброньованих разом, як частина однієї договірної подорожі. У разі окремих бронювань кожен сегмент розглядається незалежно, а втрата стикування не підпадає під дію прав ЄС.
Ні. Право на компенсацію виникає лише тоді, коли сукупна затримка в кінцевому пункті призначення становить мінімум 3 години від часу, спочатку передбаченого в маршруті.
Так, у більшості випадків. Технічні проблеми вважаються такими, що перебувають під контролем авіаперевізника і не є «надзвичайними обставинами». Тому, якщо затримка становить понад 3 години, компанія повинна виплатити компенсацію.
Поки рейси заброньовані разом, як частина одного договору перевезення (один і той же квиток), авіакомпанія, відповідальна за затримку, зобов'язана надати компенсацію, навіть якщо стикувальний рейс виконується іншим перевізником.
Ви маєте право вибору між перенаправленням або відшкодуванням, однак компенсація надається лише в тому випадку, якщо ви прибудете із затримкою понад 3 години до кінцевого пункту призначення, і компанія несе відповідальність за втрачене стикування.
Залежить від аеропорту, авіакомпанії та місцевих процедур. Загалом, компанії не пропонують коротших стикувань, ніж ті, що можливі за нормальних умов. Якщо ви дотримувалися інструкцій щодо транзиту, але все ж пропустили стикування з вини компанії, ви можете мати право на компенсацію.
Зазвичай ні. Управління повітряним рухом вважається надзвичайною обставиною, що перебуває поза контролем компанії. Однак ви маєте право на допомогу (їжа, напої, проживання, зв'язок).
Так, доки рейс розпочався в ЄС або виконується європейською авіакомпанією, і вся подорож є частиною одного бронювання. Регламент застосовується і у випадку міжнародних пересадок.
Строк залежить від національного законодавства і в більшості держав-членів ЄС становить 2–3 роки від дати рейсу. Рекомендується подати заявку якомога швидше, щоб уникнути втрати права.
Так. Хоча авіакомпанія зобов'язана надавати офіційну інформацію, корисно зберігати докази, такі як посадковий талон, знімки екрана з додатків для відстеження рейсів або будь-який інший документ, що підтверджує фактичний час прибуття.
Регламент передбачає лише фіксовані суми компенсації. Інші збитки (такі як втрачені бронювання, пропущені зустрічі, додаткові витрати) можуть бути вимагані окремо в суді, але не є предметом стандартної процедури, передбаченої Регламентом (ЄС) № 261/2004.
Якщо запит ігнорується або відхиляється безпідставно, ви можете подати скаргу до Національного управління із захисту прав пасажирів або звернутися до спеціалізованої служби, такої як ClaimBee, яка може діяти від вашого імені, в тому числі в суді.
Регламент (ЄС) № 261/2004 застосовується лише якщо початковий рейс вилетів з аеропорту ЄС або виконується авіакомпанією, зареєстрованою в Європейському Союзі. Якщо ці умови не дотримані, право на компенсацію не гарантується.
Маєте ще запитання? Відвідайте нашу сторінку допомоги.
Отримайте до 600 євро за скасований або затриманий рейс