Відмінно
на
Trustpilot
Компенсація за затримку рейсу: Все, що потрібно знати
Затримка рейсу може мати значні наслідки для планів подорожі, впливаючи як на подальші пересадки, так і на заплановані заходи в пункті призначення. Якщо ця затримка перевищує певний поріг часу і не спричинена винятковими обставинами, пасажири мають право вимагати фінансову компенсацію, встановлену Регламентом (ЄС) № 261/2004, законодавчим актом, що діє на всій території Європейського Союзу. Цей регламент надає єдиний захист усім пасажирам, які літають з або до ЄС європейськими перевізниками, і накладає чіткі зобов'язання на авіакомпанії, коли затримки спричинені їхніми внутрішніми причинами.
Коли ви маєте право на компенсацію за затриманий рейс?
Затримка щонайменше на 3 години в пункті призначення.
Авіакомпанія несе відповідальність за затримку (наприклад, технічні несправності, яких можна уникнути).
Затриманий рейс відбувся протягом останніх 3 років.
Рейс вилітає з аеропорту Європейського Союзу.
Рейс виконується європейською авіакомпанією, незалежно від місця прибуття.
Затримка рейсу спричинена винятковими обставинами (наприклад, інцидентами безпеки).
Затримка рейсу спричинена несприятливою погодою.
Пасажир обрав перенаправлення на альтернативний рейс, який забезпечив прибуття до початкового пункту призначення якомога швидше або в порівнянних умовах перевезення.
Яку компенсацію я можу отримати за затриманий рейс?
Суми, що надаються як компенсація у разі затримки, пропорційні відстані між аеропортом відправлення та аеропортом призначення. Згідно з положеннями статті 7 Регламенту (ЄС) № 261/2004, компенсація за затримані рейси становить:
€250
Компенсація на одного пасажира
Менше 1 500 км
€400
Компенсація на одного пасажира
Від 1 500 до 3 500 км
€600
Компенсація на одного пасажира
Понад 3 500 км
Право на допомогу та послуги у разі затримки рейсу
Окрім фінансової компенсації, пасажири мають право на безкоштовну допомогу, яку авіакомпанія повинна надати пропорційно тривалості затримки. Ці заходи включають:
Безкоштовні напої та їжа
надаються залежно від періоду очікування.
Доступ до зв'язку
включаючи два безкоштовні телефонні дзвінки, надсилання електронної пошти або факсу.
Проживання в готелі
у випадку, якщо затримка передбачає ночівлю.
Трансфер між аеропортом та місцем проживання
повністю покривається авіакомпанією.
Пасажири затриманого рейсу мають ці права, навіть якщо вони не мають права на компенсацію. Отже, навіть якщо затримка спричинена надзвичайними обставинами і не може бути санкціонована фінансовою компенсацією, авіакомпанії повинні вжити всіх необхідних заходів для уникнення будь-яких збитків, завданих пасажирам через затримку рейсу.
Процедура подання запиту на компенсацію
Для початку процедури запиту на компенсацію пасажиру важливо зберегти низку підтверджуючих документів, які будуть необхідні під час подання заявки до авіакомпанії. До них належать:
Авіаквиток або електронне підтвердження бронювання;
Посадковий талон, якщо він вже був виданий;
Будь-який доказ фактичного часу прибуття (фотографії з табло, мобільні додатки, скріншоти тощо);
Будь-яке офіційне повідомлення про скасування рейсу (електронна пошта, SMS, сповіщення в додатку).
Перевірте відповідність вимогам
Введіть дані рейсу, щоб перевірити, чи відповідаєте ви умовам.
Заповніть заявку
Переконайтеся, що ви додали підтверджуючі документи, такі як авіаквиток, посадковий талон та будь-які докази затримки.
Подайте заявку
Ви можете надіслати запит безпосередньо в Tarom або скористатися спеціалізованими послугами, такими як ClaimBee, щоб керувати процесом за вас.
Отримайте компенсацію
Після затвердження заявки гроші перераховуються безпосередньо на ваш банківський рахунок.
Часті запитання про компенсації за затримані рейси
Загалом, двогодинна затримка не дає права на фінансову компенсацію, але активує право на безкоштовну допомогу, таку як напої, їжа та засоби зв'язку. Право на компенсацію виникає при затримці щонайменше на три години в кінцевому пункті призначення, за умови, що затримка не спричинена надзвичайними обставинами.
Суми, передбачені такі ж, як і у випадку скасувань, і встановлюються залежно від відстані польоту, якщо затримка в кінцевому пункті призначення перевищує 3 години: 250 євро для рейсів до 1500 км; 400 євро для рейсів від 1500 км до 3500 км; 600 євро для рейсів понад 3500 км, тільки якщо затримка перевищує 4 години.
Ні. Відповідним критерієм є не час вильоту, а фактичний час прибуття в кінцевий пункт призначення. Якщо літак прибуває із затримкою менше 3 годин, компенсація не надається, навіть якщо виліт був значно затриманий.
Якщо всі сегменти рейсу були заброньовані разом, як частина єдиної подорожі, і затримка в кінцевому пункті призначення становить понад 3 години, ви маєте право на компенсацію. Водночас ви маєте право на перенаправлення або повернення коштів, залежно від вашого вибору.
Так. Технічні несправності в більшості випадків вважаються такими, що знаходяться під контролем авіакомпанії. Отже, якщо затримка становить понад 3 години і немає надзвичайних обставин, компенсація належить.
Якщо літак знаходиться на злітно-посадковій смузі, а затримка перевищує 3 години, і рейс не вилітає, це вважається скасованим рейсом, і права пасажира можуть включати компенсацію, повернення коштів або перенаправлення. Якщо рейс вилітає, враховується лише час прибуття.
Так. Затримка передбачає відкладення вже запланованого рейсу, тоді як перепланування означає зміну часу або дати рейсу з попереднім повідомленням. У разі перепланування більш ніж за 14 днів компенсація не застосовується. Якщо повідомлення здійснюється менш ніж за 14 днів, можуть застосовуватися ті ж правила, що й у випадку скасувань.
Так, у випадку рейсів понад 3500 км, які прибувають із затримкою від 3 до 4 годин, компанія може зменшити компенсацію з 600 євро до 300 євро, якщо пропонує ефективне перенаправлення, і кінцева затримка становить менше 4 годин.
В ідеалі, слід зберігати будь-які документи, що підтверджують час прибуття (посадковий талон, підтвердження сканування на виході, електронні листи або скріншоти зі статусом рейсу). Однак авіакомпанія зобов'язана надавати офіційну інформацію щодо часу прибуття та причини затримки на запит пасажира.
Суд Європейського Союзу встановив, що фактичний час прибуття – це момент відкриття дверей літака в пункті призначення, що дозволяє пасажирам вийти. Недостатньо, щоб літак просто приземлився або прибув до виходу.
Як правило, затримки, спричинені диспетчерським контролем, класифікуються як надзвичайні обставини, що знаходяться поза контролем компанії. У цих випадках компенсація не надається, але зобов'язання щодо допомоги (їжа, напої, зв'язок, проживання) залишаються чинними.
Так. Як і у випадку скасувань, термін залежить від національного законодавства. У Румунії загальний термін давності становить 3 роки з дати рейсу. Після цього періоду право вимагати компенсацію припиняється.
Якщо заявка залишається без відповіді або необґрунтовано відхиляється, ви можете подати скаргу до національного органу з нагляду за авіацією або ініціювати судовий розгляд. Також ви можете співпрацювати зі спеціалізованою службою, яка займеться всією процедурою від вашого імені.