Компенсація за затримку рейсу: Все, що потрібно знати

Загалом, двогодинна затримка не дає права на фінансову компенсацію, але активує право на безкоштовну допомогу, таку як напої, їжа та засоби зв'язку. Право на компенсацію виникає при затримці щонайменше на три години в кінцевому пункті призначення, за умови, що затримка не спричинена надзвичайними обставинами.

Суми, передбачені такі ж, як і у випадку скасувань, і встановлюються залежно від відстані польоту, якщо затримка в кінцевому пункті призначення перевищує 3 години: 250 євро для рейсів до 1500 км; 400 євро для рейсів від 1500 км до 3500 км; 600 євро для рейсів понад 3500 км, тільки якщо затримка перевищує 4 години.

Ні. Відповідним критерієм є не час вильоту, а фактичний час прибуття в кінцевий пункт призначення. Якщо літак прибуває із затримкою менше 3 годин, компенсація не надається, навіть якщо виліт був значно затриманий.

Якщо всі сегменти рейсу були заброньовані разом, як частина єдиної подорожі, і затримка в кінцевому пункті призначення становить понад 3 години, ви маєте право на компенсацію. Водночас ви маєте право на перенаправлення або повернення коштів, залежно від вашого вибору.

Так. Технічні несправності в більшості випадків вважаються такими, що перебувають під контролем авіакомпанії. Отже, якщо затримка становить понад 3 години і немає надзвичайних обставин, компенсація належить.

Якщо літак знаходиться на злітно-посадковій смузі, а затримка перевищує 3 години, і рейс не вилітає, це вважається скасованим рейсом, і права пасажира можуть включати компенсацію, повернення коштів або перенаправлення. Якщо рейс вилітає, враховується лише час прибуття.

Так. Затримка передбачає відкладення вже запланованого рейсу, тоді як перепланування означає зміну часу або дати рейсу з попереднім повідомленням. У разі перепланування більш ніж за 14 днів компенсація не застосовується. Якщо повідомлення здійснюється менш ніж за 14 днів, можуть застосовуватися ті ж правила, що й у випадку скасувань.

Так, у випадку рейсів понад 3500 км, які прибувають із затримкою від 3 до 4 годин, компанія може зменшити компенсацію з 600 євро до 300 євро, якщо пропонує ефективне перенаправлення, і кінцева затримка становить менше 4 годин.

В ідеалі, слід зберігати будь-які документи, що підтверджують час прибуття (посадковий талон, підтвердження сканування на виході, електронні листи або скріншоти зі статусом рейсу). Однак авіакомпанія зобов'язана надавати офіційну інформацію щодо часу прибуття та причини затримки на запит пасажира.

Суд Європейського Союзу встановив, що фактичний час прибуття – це момент відкриття дверей літака в пункті призначення, що дозволяє пасажирам вийти. Недостатньо, щоб літак просто приземлився або прибув до виходу.

Як правило, затримки, спричинені управлінням повітряним рухом, класифікуються як надзвичайні обставини, що знаходяться поза контролем компанії. У цих випадках компенсація не надається, але зобов'язання щодо допомоги (їжа, напої, зв'язок, проживання) залишаються чинними.

Так. Як і у випадку скасувань, строк залежить від національного законодавства і в більшості держав-членів ЄС становить 2–3 роки від дати рейсу. Після цього періоду право вимагати компенсацію припиняється.

Якщо заявка залишається без відповіді або необґрунтовано відхиляється, ви можете подати скаргу до національного органу з нагляду за авіацією або ініціювати судовий розгляд. Також ви можете співпрацювати зі спеціалізованою службою, яка займеться всією процедурою від вашого імені.