Відмінно
на
Trustpilot
Компенсація за пошкоджений багаж
Пошкодження багажу під час авіаперевезення є частим інцидентом, який може призвести до матеріальних збитків. Від розбитих або порваних валіз до пошкоджених предметів всередині зареєстрованого багажу, будь-яке пошкодження, що виникло під час обробки або транспортування, дає право на компенсацію на користь пасажира. Як Монреальська конвенція 1999 року, так і Регламент (ЄС) № 889/2002 передбачають обов'язок авіакомпанії відшкодувати збитки, спричинені пошкодженням багажу, в межах, встановлених міжнародним законодавством.
Коли ви маєте право на компенсацію за пошкоджений багаж?
Пошкоджений багаж був зареєстрований (зареєстрований багаж).
Пошкодження сталося під час авіаперевезення (між здачею багажу та його поверненням у пункті призначення).
Інцидент стався менш ніж за два роки з дати прибуття літака або з дати, коли літак мав прибути.
Про пошкодження було заявлено в установлений законом термін – 7 календарних днів з моменту отримання багажу.
Пошкодження є видимим і може бути доведено (фотографії, заяви, оцінки сервісу).
У багажі не перевозилися заборонені або недозволені предмети, які могли б спричинити пошкодження.
Інцидент стався на міжнародному рейсі, що вилітає з держави-члена ЄС, рейсі, що виконується авіакомпанією ЄС, або внутрішньогромадському рейсі.
Пошкодження, спричинені власним дефектом багажу.
Якщо втрата або пошкодження багажу були спричинені непередбаченими та неконтрольованими зовнішніми подіями.
Яку компенсацію ви можете отримати у випадку пошкодженого багажу?
На підставі Монреальської конвенції, компенсація за пошкодження багажу обмежена 1288 СПЗ (Спеціальних прав запозичення) на одного пасажира, що еквівалентно приблизно 1600 євро, залежно від обмінного курсу.
Компенсація може покривати:
Ремонт пошкодженого багажу
Компенсація може покривати:
Заміна багажу, якщо ремонт неможливий або економічно недоцільний
Компенсація може покривати:
Вартість знищених речей всередині багажу
Як подати запит на компенсацію за пошкоджений багаж?
Для отримання компенсації вкрай важливо, щоб письмова скарга була надіслана протягом 7 календарних днів з моменту отримання багажу, і необхідно надати:
Багажна бирка (baggage tag);
Авіаквиток та посадковий талон;
Заповнений в аеропорту бланк PIR (Property Irregularity Report);
Чіткі фотографії пошкодження багажу;
Кошторис ремонту або підтвердження вартості заміни;
Письмова кореспонденція з авіакомпанією.
Подайте скаргу в аеропорту
Заповніть звіт про невідповідність (PIR) негайно, як тільки виявите відсутність багажу.
Зв'яжіться з авіакомпанією
Надішліть письмовий запит не пізніше ніж протягом 7 днів з моменту, коли багаж був наданий пасажиру, вказавши всі деталі та додавши підтверджуючі документи.
Надішліть запит
Ви можете скористатися нашою платформою для повного управління процесом, включаючи прямі переговори з перевізником або судові позови.
Отримайте компенсацію
Після затвердження запиту сума перераховується безпосередньо на ваш банківський рахунок.
Часті запитання про компенсації за втрачені стикування
Лише якщо шкода є значною і впливає на використання багажу. Дрібні подряпини або вм'ятини не компенсуються.
В ідеалі, ви повинні мати доказ покупки, але також може бути прийнята оцінка ринкової вартості або кошторис ремонту від авторизованого сервісного центру.
Як правило, останній авіаперевізник несе відповідальність, але можуть бути ситуації спільної відповідальності. Співпраця зі спеціалізованою службою полегшує ідентифікацію відповідального перевізника.
Так, якщо у вас є доказ ремонту та видана квитанція, компанія може відшкодувати витрати, за умови, що ви подали заявку в установлений законом термін.
Ви можете вимагати компенсацію і за пошкоджені речі, але ви повинні довести, що вони були належним чином упаковані і що збиток стався під час транспортування.
У вас є 7 днів з моменту отримання багажу, щоб надіслати письмову заявку. Якщо ви перевищите цей термін, компанія може відхилити запит.
Так, якщо ремонт неможливий або економічно невиправданий, компенсація може покрити вартість заміни на багаж з аналогічними характеристиками.
Так. Ви можете відмовитися від ваучерів і маєте законне право вимагати компенсацію готівкою.
Залежить від компанії, але, як правило, відповідь має надійти протягом 30 днів. У разі відсутності відповіді ви можете діяти через ClaimBee.