Відмінно
на
Trustpilot
Компенсація за втрачений або затриманий багаж
Втрата, затримка або пошкодження багажу під час авіаперевезення може спричинити незручності для будь-якого пасажира. Незалежно від того, чи йдеться про зареєстрований багаж, який не прибув до місця призначення або прибув із запізненням, або якщо речі всередині були пошкоджені чи відсутні, пасажири мають право на компенсацію згідно з Регламентом (ЄС) № 889/2002 та Монреальською конвенцією 1999 року. Ці міжнародні норми встановлюють відповідальність авіакомпаній у випадках втраченого, пошкодженого або затриманого багажу.
Коли ви маєте право на компенсацію за втрачений або затриманий багаж?
Багаж був остаточно втрачений (не знайдений протягом 21 дня).
Багаж був повернутий із запізненням відносно прибуття рейсу.
Інцидент стався менш ніж за два роки з дати прибуття літака або з дати, коли літак мав прибути.
Інцидент стався на міжнародному рейсі, що вилітає з країни ЄС, рейсі, що виконується авіакомпанією ЄС, або внутрішньоспільнотному рейсі.
Ви можете довести збиток (квитанції за втрачені речі, витрати на придбані предмети під час затримки тощо).
Ви подали письмову скаргу в установлений законом термін: 21 день для затримки, з дати, коли багаж був наданий пасажиру.
Якщо втрата або затримка багажу була спричинена непередбаченими та неконтрольованими зовнішніми подіями.
Яку компенсацію ви можете отримати за втрачений або затриманий багаж?
Відповідно до Монреальської конвенції 1999 року, компенсація за багаж обмежена 1288 СПЗ (Спеціальних прав запозичення) на одного пасажира (приблизно 1600 євро, залежно від курсу валют на дату інциденту).
Ця стеля покриває:
Вартість втрачених речей
Ця стеля покриває:
Витрати, понесені через затримку доставки багажу
Ця стеля покриває:
Витрати на придбання одягу або засобів гігієни можуть бути покриті у разі затримки багажу
Як подати запит на компенсацію за пошкоджений багаж?
Для подання запиту на компенсацію необхідно зберегти та надати наступне:
Багажна бирка (baggage tag);
Авіаквиток та посадковий талон;
Доказ затримки або втрати (протокол PIR, заповнений в аеропорту);
Чеки за витрати, спричинені відсутністю багажу;
Листування з авіакомпанією щодо інциденту;
Подайте скаргу в аеропорту
Заповніть звіт про невідповідність (PIR) негайно, як тільки виявите відсутність багажу.
Зв'яжіться з авіакомпанією
Надішліть письмовий запит не пізніше ніж через 21 день для затримки, з дати, коли багаж був наданий пасажиру, вказавши всі деталі та додавши підтверджуючі документи.
Надішліть запит
Надішліть запит: Ви можете скористатися нашою платформою для повного управління процесом, включаючи прямі переговори з перевізником або судові дії.
Отримайте компенсацію
Після розгляду запиту сума буде перерахована безпосередньо на ваш банківський рахунок.
Часті запитання про компенсації за втрачений або затриманий багаж
Ви повинні заповнити форму під назвою PIR (Property Irregularity Report) відразу після виявлення інциденту. Це робиться в офісі Lost & Found в аеропорту.
Це набагато складніше. Форма PIR є важливою для доказу того, що багаж був втрачений або затриманий. Без неї авіакомпанія може відхилити запит через відсутність доказів.
Для затриманого багажу запит необхідно подати не пізніше ніж через 21 день з дати отримання багажу. Для пошкодженого багажу термін становить 7 днів з моменту його отримання. Для втраченого багажу у вас є 2 роки з дати запланованого прибуття рейсу.
Відповідальність, як правило, несе остання авіакомпанія, яка виконувала рейс. Однак, залежно від обставин, можуть бути залучені кілька компаній.
Через 21 день затриманий багаж вважається втраченим. Тоді ви можете вимагати компенсацію за остаточну втрату, а не лише за затримку.
Ні. Якщо багаж затриманий, ви можете негайно вимагати відшкодування невідкладних витрат (одяг, гігієна, ліки). Не потрібно чекати заяви про втрату.
Якщо ручний багаж був прийнятий персоналом компанії (наприклад, біля виходу на посадку), а потім був втрачений або пошкоджений, відповідальність авіакомпанії подібна до відповідальності за зареєстрований багаж.
Тільки якщо ви письмово заявили про вартість цих речей при здачі багажу та сплатили збір за заявлену вартість. Без цієї процедури компенсація обмежена стандартною межею.
Приймаються необхідні витрати, такі як одяг, засоби гігієни, дитячі товари, термінові ліки тощо. Розкішні або необґрунтовані товари можуть бути відхилені.
Ви можете вимагати ремонт або компенсацію, пропорційну збитку. Рекомендується зробити фотографії та запросити оцінку збитків у авторизованого сервісного центру.
Ви повинні надати чеки, рахунки-фактури або виписки з банку, які підтверджують вартість товарів, що знаходились у багажі. Оцінки без офіційних документів можуть бути відхилені або зменшені.
Ні, згідно з Монреальською конвенцією, компенсації обмежені доведеним матеріальним збитком. Стрес або дискомфорт не покриваються, якщо ви не звернетесь до суду на підставі інших норм.
Так. Ви можете вимагати компенсацію від обох, але не можете отримати подвійну компенсацію за один і той самий збиток. Страховка може доповнити компенсацію, запропоновану компанією.
Авіакомпанія може запропонувати ваучери або милі, але ви маєте право відмовитися і вимагати компенсацію готівкою, згідно із законом.
Такі непрямі збитки не покриваються Монреальською конвенцією. Ви можете спробувати отримати відшкодування в суді, але вони не є предметом стандартної компенсації.
Це не є обов'язковим, але співпраця зі спеціалізованою платформою, такою як ClaimBee, значно збільшує ваші шанси на успіх, особливо якщо компанія відхиляє запит.
Ви повинні негайно заявити про недолік, бажано з фотографіями та підтвердженням вартості відсутніх предметів. Компанія несе відповідальність також за крадіжку або часткові втрати.