Компенсація за скасований рейс: Все, що потрібно знати
Рейс скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту? Ви можете мати право на компенсацію до 600 €. Дізнайтеся все, що потрібно знати про подання заявки на компенсацію за скасовані рейси
Що таке компенсація за скасований рейс?
Важливо знати
У разі скасування авіакомпанія також зобов'язана запропонувати вам вибір між повним поверненням вартості квитка та перенаправленням до кінцевого пункту призначення найближчим доступним рейсом.
Коли ви маєте право на компенсацію за скасовані рейси?
Щоб мати право на компенсацію за скасований рейс, ви повинні відповідати певним критеріям. Розуміння цих вимог є ключовим для визначення того, чи є ваш запит обґрунтованим.
Ви МАЄТЕ ПРАВО на компенсацію, якщо:
Ви НЕ МАЄТЕ ПРАВА на компенсацію, якщо:
Не впевнені, чи маєте ви право на компенсацію?
Наш безкоштовний інструмент перевірки миттєво повідомить вас, чи можете ви подати запит на компенсацію
Яку компенсацію ви можете отримати за скасовані рейси?
Розмір компенсації, що надається у випадку скасованого рейсу, встановлюється законом і залежить виключно від відстані польоту, без урахування фактичної ціни, сплаченої за квиток, або класу бронювання. Згідно зі статтею 7 Регламенту (ЄС) № 261/2004, суми є такими:
Право на допомогу та послуги у разі скасування рейсу
Окрім права на фінансову компенсацію, пасажири, яких торкнулося скасування рейсу, мають право на матеріальну допомогу з боку авіакомпанії. Ці заходи є обов'язковими згідно із законом і включають:
Безкоштовні їжа та напої
Безкоштовне надання їжі та прохолодних напоїв, пропорційно часу очікування до перенаправлення.
Доступ до зв'язку
Право здійснити два безкоштовні телефонні дзвінки або, як альтернатива, надіслати електронні листи чи факси безкоштовно.
Проживання в готелі
Безкоштовне проживання в готелі, якщо перенаправлення передбачає затримку, що тягне за собою ночівлю.
Трансфер аеропорт-готель
Трансфер між аеропортом та місцем проживання, витрати повністю покриваються авіакомпанією.
Важливо знати
Важливо зазначити, що ці форми допомоги повинні надаватися незалежно від того, чи вважається скасування фінансово компенсованим. Іншими словами, навіть у разі надзвичайних обставин авіакомпанія зобов'язана забезпечити пасажирам гідні умови очікування або транзиту.
Авіакомпанія відхилила ваш запит?
Ми боремося з авіакомпаніями від вашого імені. Дозвольте нам взяти на себе складні переговори
Як подати запит на компенсацію?
Існує два основні способи отримати компенсацію: безпосередньо від авіакомпанії або через компанію з управління претензіями, таку як ClaimBee.
Подати запит безпосередньо до авіакомпанії
Ви можете подати запит безпосередньо до служби підтримки авіакомпанії. Однак цей процес може бути:
- Тривалим (може зайняти місяці)
- Складними юридичними процедурами та документами
- Авіакомпанії часто відхиляють обґрунтовані запити
- Може вимагати судового розгляду
ClaimBee може подавати запити від імені пасажирів
- Без початкових витрат і прихованих комісій
- Команда юристів веде всі переговори
- Представництво в суді за потреби
- 98% успішних справ
- Середній час розгляду: 8-12 тижнів
Процедура подання запиту на компенсацію за скасований рейс
Для початку процедури запиту на компенсацію, пасажиру важливо зберегти низку підтверджуючих документів, які будуть необхідні під час подання заявки до авіакомпанії. До них належать:
- Авіаквиток або електронне підтвердження бронювання;
- Посадковий талон, якщо він вже був виданий;
- Будь-яке офіційне повідомлення про скасування рейсу (електронна пошта, SMS, сповіщення в додатку).
Перевірте право на компенсацію
Введіть дані рейсу, щоб перевірити, чи відповідаєте ви умовам.
Заповніть заявку
Обов'язково додайте підтвердні документи, такі як авіаквиток, посадковий талон та будь-які докази скасування.
Подайте заявку
Ви можете надіслати запит безпосередньо авіакомпанії або скористатися спеціалізованими послугами, такими як ClaimBee, щоб керувати процесом за вас.
Отримайте компенсацію
Після затвердження заявки гроші переказуються безпосередньо на ваш банківський рахунок.
Часті запитання щодо компенсацій за скасовані рейси
Середня тривалість вирішення запитів варіюється від 4 до 8 тижнів, залежно від оперативності авіакомпанії та складності справи.
Так. Ціна квитка не впливає на право на компенсацію, оскільки компенсація встановлюється законом, залежно від відстані польоту.
Якщо запит необґрунтовано відхилено, ви можете подати скаргу до національного авіаційного органу або ініціювати судовий процес для стягнення належної суми.
Так, у більшості випадків технічні несправності не вважаються «надзвичайними обставинами», і тому авіакомпанія несе відповідальність. Ви маєте право на компенсацію, за умови, що повідомлення про скасування було надіслано менш ніж за 14 днів до вильоту.
Так. Якщо скасований рейс є частиною єдиного бронювання з пересадкою, а загальна затримка до кінцевого пункту призначення перевищує 3 години або рейс скасовано, ви маєте право на компенсацію. Однак, має значення, чи є оператор тим самим і чи пов'язані рейси контрактом.
Якщо ви приймаєте ваучер, ви повинні переконатися, що вас чітко проінформували про юридичну можливість отримання повернення коштів готівкою. Прийняття ваучера може призвести до добровільної відмови від певних прав, включаючи додаткову компенсацію.
Так. Відсутність екіпажу, як правило, вважається внутрішньою проблемою авіакомпанії, і вона не може посилатися на звільнення від відповідальності. Тому ви маєте право на компенсацію.
Так. Строк давності залежить від національного законодавства і в більшості держав-членів ЄС становить 2–3 роки від дати скасованого рейсу. Рекомендується подавати заявку якомога швидше, щоб уникнути відмов з процедурних мотивів.
Ви все ще маєте право на компенсацію, але туристичне агентство може виступати посередником у спілкуванні з авіакомпанією. Компенсація, передбачена Регламентом (ЄС) 261/2004, відрізняється від можливих відшкодувань за ненадані туристичні послуги.
Залежить. Якщо йдеться про страйк персоналу авіакомпанії, це не вважається надзвичайною обставиною, і авіакомпанія може бути зобов'язана виплатити компенсацію. Якщо страйк впливає на управління повітряним рухом або персонал аеропорту, це вважається зовнішньою причиною.
Так, якщо рейс виконується авіакомпанією з ЄС і вилітає або приземляється в державі-члені. Для рейсів, що виконуються компаніями за межами ЄС, право на компенсацію визнається лише у випадку, якщо рейс вилітає з аеропорту ЄС.
Ні. Суворі погодні умови підпадають під «надзвичайні обставини» і виключають обов'язок фінансової компенсації. Однак авіакомпанія повинна надати проживання, харчування та перенаправлення.
Ви можете подати заявку навіть без посадкового талона, якщо можете надати доказ бронювання та інші відповідні документи (електронні листи-підтвердження, рахунок, доказ оплати тощо).
Так. Кожен пасажир з індивідуальним квитком, включаючи неповнолітніх, має право на компенсацію, незалежно від віку, за умови, що він мав дійсне бронювання.
Регламент (ЄС) 261/2004 регулює виключно стандартні фінансові компенсації. Для інших збитків, включаючи моральні, ви повинні звернутися до цивільного суду, але шанси на успіх обмежені за відсутності чітких та кількісно вимірних доказів.
Авіакомпанія зобов'язана покрити всі витрати, пов'язані з проживанням та транспортом між готелем та аеропортом, незалежно від того, чи підлягає скасування компенсації чи ні. Ці витрати не повинні нести пасажири.
Рекомендується додати: авіаквиток, підтвердження бронювання, доказ оплати, посадковий талон (якщо виданий), повідомлення про скасування та будь-яке відповідне листування з авіакомпанією.
Повідомлення повинно бути чітким та надісланим щонайменше за 14 днів. Якщо не було надано жодних пояснень або варіантів перенаправлення, можливо, зобов'язання щодо компенсації зберігається, навіть якщо вас офіційно повідомили.
Маєте ще запитання? Відвідайте нашу сторінку допомоги.
Отримайте до 600 євро за скасований або затриманий рейс