Відмінно
на
Trustpilot
Компенсація за скасований рейс: Bce, що потрібно знати
Скасування рейсу може спричинити незручності в реалізації планів подорожі, особливо коли пасажирів сповіщають незадовго до вильоту i вони не мають негайних альтернатив. y таких ситуаціях законодавство Європейського Союзу підтримує мандрівників, надаючи їм можливість вимагати фінансову компенсацію, за умови дотримання певних критеріїв, встановлених Регламентом (ЄС) № 261/2004. Це положення застосовується в усіх державах-членах ЄС і стосується рейсів, що вилітають з території Європейського Союзу або виконуються європейською авіакомпанією до пункту призначення за межами ЄС. Право на компенсацію надається незалежно від національності пасажира або ціни, сплаченої за квиток, будучи рівномірно гарантованим правом для всіх, кого торкнулося скасування рейсів.
Коли ви маєте право на компенсацію за скасовані рейси?
Про скасування рейсу пасажира було повідомлено менш ніж за 14 календарних днів.
Скасування сталося через внутрішні причини компанії (наприклад, відсутність льотного екіпажу).
Скасування рейсу відбулося протягом останніх 3 років.
Рейс мав вилетіти з аеропорту ЄС.
Рейс виконується авіакомпанією, що базується в ЄС, незалежно від місця прибуття.
Скасування рейсу спричинене надзвичайними обставинами (наприклад, страйками).
Скасування рейсу спричинене екстремальними погодними умовами.
Яку компенсацію ви можете отримати за скасовані рейси?
Розмір компенсації, що надається y випадку скасованого рейсу, встановлюється законом i залежить виключно від відстані польоту, без урахування фактичної ціни, сплаченої за квиток, a6o класу бронювання. Згідно зі статтею 7 Регламенту (ЄС) № 261/2004, суми є такими:
€250
Компенсація на одного пасажира
До 1 500 км
€400
Компенсація на одного пасажира
Від 1 500 км до 3 500 км
€600
Компенсація на одного пасажира
Понад 3 500 км
Право на допомогу та послуги y разі скасування рейсу
Окрім права на фінансову компенсацію, пасажири, яких торкнулося скасування рейсу, мають право на матеріальну допомогу з боку авіакомпанії. Ці заходи є обов'язковими згідно із законом i включають:
Безкоштовні їжа та напої
Безкоштовне надання їжі та прохолодних напоїв, пропорційно часу очікування до перенаправлення.
Доступ до зв'язку
Право здійснити два безкоштовні телефонні дзвінки a6o, як альтернатива, надіслати електронні листи чи факси безкоштовно.
Проживання в готелі
Безкоштовне проживання в готелі, якщо перенаправлення передбачає затримку, що тягне за собою ночівлю.
Трансфер аеропорт-готель
Трансфер між аеропортом та місцем проживання, витрати повністю покриваються авіакомпанією.
Важливо зазначити, що ці форми допомоги повинні надаватися незалежно від того, чи вважається скасування фінансово компенсованим. Іншими словами, навіть y разі надзвичайних обставин авіакомпанія зобов'язана забезпечити пасажирам гідні умови очікування або транзиту.
Процедура подання запиту на компенсацію за скасований рейс
Для початку процедури запиту на компенсацію, пасажиру важливо зберегти низку підтверджуючих документів, які будуть необхідні під час подання заявки до авіакомпанії. До них належать:
Авіаквиток a6o електронне підтвердження бронювання;
Посадковий талон, якщо він вже був виданий;
Будь-яке офіційне повідомлення про скасування рейсу (електронна пошта, SMS, сповіщення в додатку).
Перевірте право на компенсацію
Введіть дані рейсу, щоб перевірити, чи відповідаєте ви умовам.
Заповніть заявку
Обов'язково додайте підтверджуючі документи, такі як авіаквиток, посадковий талон та будь-які докази скасування.
Подайте заявку
Ви можете надіслати запит безпосередньо авіакомпанії a6o скористатися спеціалізованими послугами, такими як ClaimBee, щоб керувати процесом за вас.
Отримайте компенсацію
Після затвердження заявки гроші переказуються безпосередньо на ваш банківський рахунок.
Часті запитання щодо компенсацій за скасовані рейси
Середня тривалість вирішення запитів варіюється від 4 до 8 тижнів, залежно від оперативності авіакомпанії та складності справи.
Так. Ціна квитка не впливає на право на компенсацію, оскільки компенсація встановлюється законом, залежно від відстані польоту.
Якщо запит необґрунтовано відхилено, ви можете подати скаргу до національного авіаційного органу a6o ініціювати судовий процес для стягнення належної суми.
Так, у більшості випадків технічні несправності не вважаються «надзвичайними обставинами», i тому авіакомпанія несе відповідальність. Ви маєте право на компенсацію, за умови, що повідомлення про скасування було надіслано менш ніж за 14 днів до вильоту.
Так. Якщо скасований рейс є частиною єдиного бронювання з пересадкою, a загальна затримка до кінцевого пункту призначення перевищує 3 години a6o рейс скасовано, ви маєте право на компенсацію. Однак, має значення, чи є оператор тим самим і чи пов'язані рейси контрактом.
Якщо ви приймаєте ваучер, ви повинні переконатися, що вас чітко проінформували про юридичну можливість отримання повернення коштів готівкою. Прийняття ваучера може призвести до добровільної відмови від певних прав, включаючи додаткову компенсацію.
Так. Відсутність екіпажу, як правило, вважається внутрішньою проблемою авіакомпанії, i вона не може посилатися на звільнення від відповідальності. Тому ви маєте право на компенсацію.
Так. Термін давності відрізняється в різних державах-членах. Y Румунії загальний термін становить 3 роки з дати скасованого рейсу. Рекомендується подавати заявку якомога швидше, щоб уникнути відмов з процедурних мотивів.
Ви все ще маєте право на компенсацію, але туристичне агентство може виступати посередником y спілкуванні з авіакомпанією. Компенсація, передбачена Регламентом (ЄС) 261/2004, відрізняється від можливих відшкодувань за ненадані туристичні послуги.
Залежить. Якщо йдеться про страйк персоналу авіакомпанії, це не вважається надзвичайною обставиною, i авіакомпанія може бути зобов'язана виплатити компенсацію. Якщо страйк впливає на диспетчерський pyx a6o персонал аеропорту, це вважається зовнішньою причиною.
Так, якщо рейс виконується авіакомпанією з ЄС i вилітає a6o приземляється в державі-члені. Для рейсів, що виконуються компаніями за межами ЄС, право на компенсацію визнається лише y випадку, якщо рейс вилітає з аеропорту ЄС.
Hi. Суворі погодні умови підпадають під «надзвичайні обставини» i виключають обов'язок фінансової компенсації. Однак авіакомпанія повинна надати проживання, харчування та перенаправлення.
Ви можете подати заявку навіть без посадкового талона, якщо можете надати доказ бронювання та інші відповідні документи (електронні листи-підтвердження, рахунок, доказ оплати тощо).
Так. Кожен пасажир з індивідуальним квитком, включаючи неповнолітніх, має право на компенсацію, незалежно від віку, за умови, що він мав дійсне бронювання.
Регламент (ЄС) 261/2004 регулює виключно стандартні фінансові компенсації. Для інших збитків, включаючи моральні, ви повинні звернутися до цивільного суду, але шанси на успіх обмежені за відсутності чітких та кількісно вимірних доказів.
Авіакомпанія зобов'язана покрити всі витрати, пов'язані з проживанням та транспортом між готелем та аеропортом, незалежно від того, чи підлягає скасування компенсації чи ні. Ці витрати не повинні нести пасажири.
Рекомендується додати: авіаквиток, підтвердження бронювання, доказ оплати, посадковий талон (якщо виданий), повідомлення про скасування та будь-яке відповідне листування з авіакомпанією.
Повідомлення повинно бути чітким та надісланим щонайменше за 14 днів. Якщо не було надано жодних пояснень a6o варіантів перенаправлення, можливо, зобов'язання щодо компенсації зберігається, навіть якщо вас офіційно повідомили.