Відмінно
на
Trustpilot
Компенсація за відмову в посадці: Все, що потрібно знати
Відмова в посадці — одна з найнеприємніших ситуацій, яка може спіткати авіапасажира. Незалежно від того, чи це результат надмірного бронювання (overbooking), операційних проблем чи помилок у плануванні, пасажири можуть виявитися неспроможними піднятися на борт літака, незважаючи на підтверджене бронювання та своєчасне прибуття до виходу на посадку. У таких ситуаціях Регламент (ЄС) № 261/2004 надає пасажирам чітке право на фінансову компенсацію, а також інші переваги та варіанти щодо продовження подорожі. Цей законодавчий акт, що застосовується на всій території Європейського Союзу, гарантує уніфікований захист пасажирам, які постраждали від необґрунтованої відмови в посадці.
Коли ви маєте право на компенсацію за відмову в посадці?
Відмова в посадці повинна бути примусовою, проти волі пасажира.
Пасажир мав підтверджене бронювання та своєчасно з'явився на реєстрацію та посадку.
Відмова в посадці відбулася протягом останніх 3 років.
Рейс відправлявся з аеропорту Європейського Союзу.
Рейс виконувався авіакомпанією ЄС, навіть якщо він вилітав за межами Співтовариства.
Відмова в посадці не була виправдана причинами, пов'язаними зі здоров'ям, безпекою або відсутністю дійсних проїзних документів.
Була добровільна згода на відмову від місця в обмін на переваги, запропоновані авіакомпанією.
Яку компенсацію я можу отримати за відмову в посадці?
Суми, що надаються як компенсація у випадку відмови в посадці, встановлюються залежно від відстані польоту і є такими ж, як у випадках скасування або тривалої затримки:
€250
Компенсація на одного пасажира
До 1 500 км
€400
Компенсація на одного пасажира
Від 1 500 км до 3 500 км
€600
Компенсація на одного пасажира
Понад 3 500 км
Право на допомогу та послуги у разі відмови в посадці
Відмова в посадці автоматично породжує зобов'язання авіакомпанії негайно надати пасажирам допомогу, пропорційну тривалості очікування:
Безкоштовні їжа та напої
надаються протягом очікування в аеропорту.
Доступ до зв'язку
Безкоштовний доступ до засобів зв'язку, включаючи два телефонні дзвінки або відправлення електронної пошти чи факсу.
Проживання в готелі
Безкоштовне проживання в готелі, якщо перенаправлення передбачає ночівлю.
Трансфер аеропорт-готель
Транспорт між аеропортом та місцем проживання, повністю покривається авіаперевізником.
Крім того, пасажир може обрати між повним відшкодуванням вартості квитка (за невикористаний сегмент і, якщо застосовно, за решту маршруту) або перенаправленням до кінцевого пункту призначення, якомога швидше або пізніше, залежно від його переваг.
Процедура подання запиту на компенсацію
Щоб отримати компенсацію, рекомендується зберігати необхідні документи:
Підтвердження бронювання або авіаквиток;
Доказ явки на посадку (посадковий талон, квитанція на багаж тощо);
Будь-яке повідомлення про відмову в посадці (письмові повідомлення, записи, електронні листи).
Перевірте відповідність вимогам
Переконайтеся, що відмова не сталася з вашої вини (відсутність паспорта, прострочені посвідчення особи, відсутність візи тощо); Підтвердьте, що вам було відмовлено в посадці без вашої згоди.
Подайте заявку
Надішліть запит до авіакомпанії, додавши відповідні документи; Якщо ви не отримаєте відповіді або заявка буде необґрунтовано відхилена, ви можете звернутися до спеціалізованої служби.
Отримайте компенсацію
Після обробки та затвердження заявки відповідна сума буде перерахована безпосередньо на ваш банківський рахунок.
Часті запитання про компенсації за відмову в посадці
Якщо ви добровільно погодилися відмовитися від місця в обмін на переваги, запропоновані авіакомпанією (ваучер, проживання, інший рейс), ви більше не маєте права на фінансову компенсацію до 600 євро. Права зберігаються лише в тому випадку, якщо відмова була примусовою, проти вашої волі.
Ні. Щоб отримати компенсацію, ви повинні довести, що ви з'явилися вчасно, відповідно до часу, зазначеного авіаперевізником. В іншому випадку компанія може законно виправдати відмову.
Ні. Пасажири, які не відповідають законним вимогам для в'їзду в країну призначення (дійсний паспорт, відповідна віза тощо), не можуть вимагати компенсацію за відмову в посадці.
Якщо рейс виконувався авіакомпанією ЄС, навіть якщо він вилетів за межами Європейського Союзу, ви маєте право на компенсацію. Якщо оператор не є членом ЄС, і рейс не вилітає з простору Співтовариства, регламент не застосовується.
У Румунії загальний термін давності становить 3 роки з дати відмови в посадці. Після цього періоду право вимагати компенсацію припиняється.
Якщо відмова в посадці була спричинена помилкою авіакомпанії, такою як надмірне бронювання квитків або нестача персоналу, ви маєте право на фінансову компенсацію. Важливо зберігати відповідні документи, що підтверджують це.
Так, ви маєте право на компенсацію за відмову в посадці на стикувальний рейс, за умови, що всі рейси були заброньовані разом і затримка перевищує 3 години в кінцевому пункті призначення.
Якщо відмова в посадці супроводжувалася пропозицією альтернативного рейсу, який не відповідає початковому часу прибуття, ви маєте право на фінансову компенсацію, особливо якщо затримка перевищує 3 години.
У випадку «надзвичайних обставин», які не можуть бути контрольовані авіакомпанією (наприклад: екстремальна погода або проблеми безпеки), компанія не зобов'язана виплачувати компенсацію. Однак авіакомпанія повинна надати вам відповідну допомогу, таку як їжа та напої, проживання та транспорт.
Якщо ви вважаєте, що ваша відмова в посадці була необґрунтованою, а авіакомпанія не пропонує вам компенсацію, ви можете подати офіційну скаргу до національного авіаційного органу або звернутися до служби з розгляду претензій про компенсацію, яка займеться вашою справою.
«Альтернативний рейс» – це рейс, який доставить вас до кінцевого пункту призначення, навіть якщо це не той рейс, який ви бронювали спочатку. Авіакомпанія зобов'язана запропонувати вам альтернативний рейс, якщо відмова в посадці сталася з їхньої вини, і цей рейс не повинен призвести до значної затримки порівняно з початковим планом.
Так, ви можете відмовитися від компенсації, запропонованої авіакомпанією (зазвичай у формі ваучера), і вимагати фінансову компенсацію відповідно до європейського регламенту. Авіакомпанія не може цьому перешкоджати, і ваше право на фінансову компенсацію залишається незмінним.
Якщо ви прийняли ваучер як альтернативне рішення, важливо знати, що в багатьох випадках це може виключити право на компенсацію готівкою. Однак, якщо вам було відмовлено в посадці проти вашої волі, і ви не прийняли пропозицію добровільно, ви все ще маєте право на фінансову компенсацію.
Сума компенсації залежить від відстані польоту і може становити: 250 євро для рейсів до 1500 км, 400 євро для рейсів від 1500 км до 3500 км, 600 євро для рейсів понад 3500 км.
Щоб подати запит на компенсацію, ви повинні надати авіаквиток, посадковий талон та будь-які інші документи, які можуть підтвердити відмову в посадці (наприклад: повідомлення, отримані від авіакомпанії, або скріншоти статусу рейсу).
Так, Регламент (ЄС) № 261/2004 застосовується і до внутрішніх рейсів у Європейському Союзі, і пасажири, яким відмовили в посадці на ці рейси, мають право на компенсацію.