Logo
Про насЧасті запитання

Відмінно

на

Trustpilot

Компенсація за відмову в посадці: Все, що потрібно знати

Cancelled Flights

Відмова в посадці — одна з найнеприємніших ситуацій, яка може спіткати авіапасажира. Незалежно від того, чи це результат надмірного бронювання (overbooking), операційних проблем чи помилок у плануванні, пасажири можуть виявитися неспроможними піднятися на борт літака, незважаючи на підтверджене бронювання та своєчасне прибуття до виходу на посадку. У таких ситуаціях Регламент (ЄС) № 261/2004 надає пасажирам чітке право на фінансову компенсацію, а також інші переваги та варіанти щодо продовження подорожі. Цей законодавчий акт, що застосовується на всій території Європейського Союзу, гарантує уніфікований захист пасажирам, які постраждали від необґрунтованої відмови в посадці.

Критерії відповідності

Коли ви маєте право на компенсацію за відмову в посадці?

Відмова в посадці повинна бути примусовою, проти волі пасажира.

Пасажир мав підтверджене бронювання та своєчасно з'явився на реєстрацію та посадку.

Відмова в посадці відбулася протягом останніх 3 років.

Рейс відправлявся з аеропорту Європейського Союзу.

Рейс виконувався авіакомпанією ЄС, навіть якщо він вилітав за межами Співтовариства.

Відмова в посадці не була виправдана причинами, пов'язаними зі здоров'ям, безпекою або відсутністю дійсних проїзних документів.

Була добровільна згода на відмову від місця в обмін на переваги, запропоновані авіакомпанією.

Розмір відшкодування

Яку компенсацію я можу отримати за відмову в посадці?

Суми, що надаються як компенсація у випадку відмови в посадці, встановлюються залежно від відстані польоту і є такими ж, як у випадках скасування або тривалої затримки:

250

Компенсація на одного пасажира

До 1 500 км

400

Компенсація на одного пасажира

Від 1 500 км до 3 500 км

600

Компенсація на одного пасажира

Понад 3 500 км

Ваші права

Право на допомогу та послуги у разі відмови в посадці

Відмова в посадці автоматично породжує зобов'язання авіакомпанії негайно надати пасажирам допомогу, пропорційну тривалості очікування:

Безкоштовні їжа та напої

надаються протягом очікування в аеропорту.

Доступ до зв'язку

Безкоштовний доступ до засобів зв'язку, включаючи два телефонні дзвінки або відправлення електронної пошти чи факсу.

Проживання в готелі

Безкоштовне проживання в готелі, якщо перенаправлення передбачає ночівлю.

Трансфер аеропорт-готель

Транспорт між аеропортом та місцем проживання, повністю покривається авіаперевізником.

Крім того, пасажир може обрати між повним відшкодуванням вартості квитка (за невикористаний сегмент і, якщо застосовно, за решту маршруту) або перенаправленням до кінцевого пункту призначення, якомога швидше або пізніше, залежно від його переваг.

Проста процедура

Процедура подання запиту на компенсацію

Щоб отримати компенсацію, рекомендується зберігати необхідні документи:

  • Підтвердження бронювання або авіаквиток;

  • Доказ явки на посадку (посадковий талон, квитанція на багаж тощо);

  • Будь-яке повідомлення про відмову в посадці (письмові повідомлення, записи, електронні листи).

1

Перевірте відповідність вимогам

Переконайтеся, що відмова не сталася з вашої вини (відсутність паспорта, прострочені посвідчення особи, відсутність візи тощо); Підтвердьте, що вам було відмовлено в посадці без вашої згоди.

2

Подайте заявку

Надішліть запит до авіакомпанії, додавши відповідні документи; Якщо ви не отримаєте відповіді або заявка буде необґрунтовано відхилена, ви можете звернутися до спеціалізованої служби.

3

Отримайте компенсацію

Після обробки та затвердження заявки відповідна сума буде перерахована безпосередньо на ваш банківський рахунок.

Часті запитання про компенсації за відмову в посадці

Якщо ви добровільно погодилися відмовитися від місця в обмін на переваги, запропоновані авіакомпанією (ваучер, проживання, інший рейс), ви більше не маєте права на фінансову компенсацію до 600 євро. Права зберігаються лише в тому випадку, якщо відмова була примусовою, проти вашої волі.

Logo

Потрібна допомога?

або

Наша компанія

Про нас

© 2025 ClaimBee. Всі права захищено.

Політика конфіденційностіУмови та положення