Nasıl yardımcı olabiliriz?

ClaimBee üzerinden talep oluşturmak hızlı ve basittir. Başlamak için tek yapmanız gereken biniş kartınızı yüklemek – böylece uçuş bilgilerinizi anında tespit edebiliyoruz. Ardından yaşadığınız sorunun türünü seçin: rötarlı uçuş, iptal edilen uçuş, kaçırılan bağlantı uçuşu veya fazla rezervasyon (overbooking).

Ayrıca sizden geçerli bir kimlik belgesinin kopyası istenecek ve süreci tamamlamak için ilgili imza alanına elektronik olarak imza atacaksınız.

Bilgileri gönderdikten sonra sistemimiz tazminat hakkınızı hemen kontrol eder ve o andan itibaren her şeyi ekibimiz üstlenir — havayolu şirketiyle iletişimden gerekirse hukuki sürece kadar. Baştan sona hızlı, güvenli ve tamamen destekli bir süreçtir.

ClaimBee olarak „kazanmazsak, ücret yok” esasıyla çalışıyoruz; yani yalnızca tazminatınızı başarıyla aldığımızda ödeme yaparsınız.

Talebiniz kabul edilir ve havayolu şirketi öderse, %29’luk başarı komisyonumuz (KDV dahil) tahsil edilen tutardan otomatik olarak düşülür. Sizin için peşin ödeme, gizli ücret veya risk yoktur.

Bir tazminat talebinin ne kadar süreceğine dair kesin bir süre yoktur. Sürecin uzunluğu büyük ölçüde havayolu şirketinin iş birliğine bağlıdır. Yanıt vermeyi geciktirir veya ödemeyi reddederlerse hukuk ekibimiz harekete geçer ve gerekirse dava süreci başlatabilir. Gerekli tüm hukuki masrafları ClaimBee karşılar.

Bazı durumlarda tazminat birkaç hafta içinde alınabilir. Diğerlerinde, özellikle hukuki işlem gerektiğinde süreç birkaç ay sürebilir.

Garanti edebileceğimiz şey şu: ClaimBee dosyaları sürekli takip eder ve süreci mümkün olan en hızlı şekilde ilerletmek için gereken tüm adımları atar. Otomatik sistemimiz işleri hızlandırır, havayolu şirketi iş birliği yapmazsa hukuk ekibimiz devreye girer.

Maalesef hayır. Tazminat yalnızca uçuşunuz nihai varış noktasına planlanan saate göre en az 3 saat rötarlı ulaştıysa geçerlidir. Kalkış saati değil, iniş saati önemlidir.

Rötarınızın tazminat hakkı doğurup doğurmadığından emin değil misiniz? Sorun değil! Uçuş bilgilerinizi bize gönderin, ClaimBee her şeyi sizin için kontrol etsin.

Tazminat tutarı bilet fiyatına değil, uçuş mesafesine göre belirlenir. (AT) 261/2004 sayılı Avrupa Tüzüğü uyarınca:

1.500 km’ye kadar olan uçuşlarda tazminat yolcu başına 250 € tutarındadır.

1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlarda tutar 400 € olarak belirlenir.

3.500 km’nin üzerindeki uçuşlarda tazminat 600 € tutarına kadar çıkabilir.

Bu tutarlar, havayolu şirketinin sorumlu olması hâlinde 3 saatin üzerindeki rötarlarda, iptallerde, kaçırılan bağlantı uçuşlarında veya uçuşa kabul edilmeme durumlarında geçerlidir.

Uçuşunuz 3 saatten fazla rötarlı indiyse ve rötara havayolu şirketi sebep olduysa, AB mevzuatı uyarınca en fazla 600 € tazminat almaya hak kazanırsınız.

Unutmayın: kalkış saati değil, varış noktasına iniş saati önemlidir. Uçuş geç kalkmış ama havada zaman kazanmış olsa bile, tazminat hakkınız yalnızca varış noktasına 3 saatten fazla gecikmeyle ulaştıysanız doğar.

Ayrıca uzun rötarlarda havayolu şirketleri sizinle ilgilenmek zorundadır — beklemek zorunda kaldığınız süreye göre ücretsiz atıştırmalık, içecek ve iletişim imkânı sunar.

Rötarınızın tazminat hakkı doğurup doğurmadığından emin değilseniz, uçuş bilgilerinizi gönderin, ClaimBee her şeyi sizin için kontrol etsin.

(AT) 261/2004 sayılı AB Tüzüğü uyarınca, uçuşunuz kalkıştan 14 günden kısa süre önce iptal edildiyse ve havayolu şirketi sorumluysa tazminat almaya hak kazanırsınız.

İptal havayolu şirketinin kusurundan kaynaklanmıyorsa (ör. aşırı hava koşulları) yine de tam iade veya alternatif rota hakkınız vardır — bagaj ya da koltuk seçimi için ödediğiniz ek ücretlerin iadesi dahil. İstemiyorsanız seyahat kuponlarını kabul etmek zorunda değilsiniz.

Havayolu şirketinin uçuşu kalkış saatine çok yakın bir zamanda iptal ettiği ve alternatif sunmadığı durumlarda hem tazminata hem de tam iadeye hak kazanabilirsiniz.

Bu koşulları karşılıyorsanız ClaimBee, tazminatınızı hiç zahmetsizce almanıza yardımcı olabilir.

Havayolu şirketleri mevcut koltuk sayısından fazla bilet sattığında, fazla rezervasyon (overbooking) uçuşa kabul edilmemeye yol açabilir — zamanında gelmiş ve tüm adımları doğru izlemiş olsanız bile.

Fazla rezervasyon nedeniyle uçağa alınmadıysanız ve bu sizin isteğinizle olmadıysa, tercihlerinize ve size sunulan seçeneklere göre tazminat, tam iade veya varış noktanıza alternatif bir uçuş almaya hak kazanırsınız.

Havalimanında uzun süre beklemek zorunda kalırsanız havayolu şirketi size yiyecek, içecek ve iletişim imkânı sunmakla yükümlüdür.

AB mevzuatına göre fazla rezervasyon, iptalle aynı şekilde değerlendirilir ve yolcular buna göre korunur.